,Managementsamenvatting
Het orderproces van XB.V. is één van de belangrijkste en tegelijkertijd misschien wel meest
ondergewaardeerde processen van het bedrijf. Dit proces houdt de organisatie in beweging. Om
ervoor te zorgen dat het orderproces aansluit op de explosieve groei die Xde afgelopen jaren heeft
doorgemaakt, heeft het bedrijf besloten dat het nodig is om een onderzoek uit te laten voeren naar
de optimalisatiemogelijkheden van dit proces.
Het doel van dit onderzoek is om inzicht te geven in de huidige situatie van het orderproces en de
daarbij behorende knelpunten, om vervolgens te identificeren op welke wijze deze problemen het
beste aangepakt kunnen worden en hier aanbevelingen over te geven. Hiervoor is de volgende
onderzoeksvraag opgesteld: Op welke wijze kan het orderproces van Xgeoptimaliseerd worden vanaf
2026?
Om een antwoord te kunnen geven op de onderzoeksvraag is een kwalitatief onderzoek uitgevoerd
op de afdelingen Customer Service en Planning, waarbij gebruik is gemaakt van gestandaardiseerde
logistieke verbetermethoden en tools. Allereerst is met behulp van interviews het logistiek concept
van Xin kaart gebracht waarmee een algemeen inzicht is verkregen van de logistieke situatie van het
bedrijf. Vervolgens is door gebruik te maken van een focusgroep in combinatie met een aantal
interviews, de huidige situatie met bijkomende knelpunten van het proces geïdentificeerd. Daarna is
met dezelfde focusgroep bepaald op welke wijze de ideale situatie van het orderproces eruitziet,
zodat op basis daarvan de mogelijkheden voor optimalisatie beoordeeld konden worden aan de hand
van een Current State Value Stream Map en een Future State Value Stream Map. Tot slot is bepaald
welke mogelijke effecten de voorgestelde optimalisaties hebben en is bepaald op welke manier
Change Management toegepast kan worden op deze case.
Uit analyses van de gebruikte modellen is gebleken dat (gedeeltelijke) standaardisatie van het
orderproces, de optimalisatie met de meeste (directe en meetbare) impact is. Er is onderzocht dat dit
gerealiseerd kan worden door het creëren van een aanvragenportaal waarin de klanten van Xzelf
orders kunnen inschieten. Hiermee kan volgens de resultaten van het onderzoek een verhoging van
4,3% van de Process Cycle Efficiency gerealiseerd worden. Creatie van dit portaal kan mogelijk
uitbesteed worden aan de in-house ICT-leverancier van X, iOnLogistics, omdat zij beschikken over
kennis van het huidige systeem. Daarnaast is gebleken dat het voor de afdelingen Customer Service
en Planning van belang is om te zorgen voor voldoende bekwaam personeel om de werkdruk te
verminderen. Het creëren van een handleiding voor het WMS, wordt ook geïdentificeerd als een van
de mogelijke oplossingen die bijdragen aan optimalisatie, zodat medewerkers hierop kunnen
terugvallen en opleiding van nieuwe mensen een meer gestructureerde inhoud kan krijgen.
Op basis hiervan wordt aanbevolen om de voorgestelde optimalisaties uit het onderzoek over te
nemen aan de hand van het 7s- model van McKinsey, voor een integrale aanpak. De belangrijkste
aanbevelingen op basis van dit model zijn, om het orderproces te standaardiseren, personeel aan te
trekken voor de afdeling Planning en Customer service en om een handleiding te maken en
onderhouden voor het Warehouse Management Systeem. Eventueel vervolgonderzoek zou zich
kunnen richten op de mate van automatisering die in het orderproces gerealiseerd zou kunnen
worden en het tegengaan van het grote verloop van personeel op de afdeling Customer Service.
,Voorwoord
Na drie en een half jaar studie Logistics Engineering aan de HZ University of Applied Sciences, ben ik
klaargestoomd voor het bedrijfsleven. In deze leerzame periode heb ik mijzelf mogen ontwikkelen
tot een jonge professional.
Tijdens mijn afstuderen heb ik mijn opgedane kennis mogen toepassen bij een logistiek
dienstverlener. Dit keer echter niet operationeel zoals bij de meewerkstage die in het derde jaar van
de opleiding Logistics Engineering wordt uitgevoerd, maar op kantoor voor het uitvoeren van een
optimalisatie onderzoek betreffende het orderproces van X.
Het jonge bedrijf XB.V. trok mij enorm aan. Veel mensen weten weinig over de wereld van Xen
onderschatten de omvang en impact van deze organisatie in Zeeuws-Vlaanderen. Na een rondleiding
over de terminal zal iedereen echter zijn mening bijstellen: De hoeveelheid opslagruimte waar het
bedrijf over beschikt is indrukwekkend en de mogelijkheden zijn zeer divers. De wereld van Xis zeer
dynamisch!
Na 21 weken stage ligt mijn onderzoeksrapport voor u. Ik wil hier in het bijzonder mijn begeleidster,
mevrouw Van Remortel, bedanken. Ik heb tijdens de stage veel vrijheid gekregen om mijn onderzoek
uit te voeren. Tijdens de reflectiemomenten was er altijd ruimte voor een kritische noot op het werk
en de ideeën. Daarnaast zijn er een aantal punten die tijdens de reflectie steeds kritisch onder de
loep werden genomen: Is de informatie relevant? Leidt de informatie tot het beantwoorden van de
deelvragen? Is de informatie volledig en begrijpelijk voor een buitenstaander? Dankzij de
professionele begeleiding en feedback heb ik dit verslag naar een hoger niveau kunnen tillen en kan
ik erg trots zijn op het resultaat.
Ten tweede gaat mijn dankwoord uit naar de heer X, mijn stagedocent. Hij heeft mij gedurende de
afstudeerperiode bijgestaan in het bemiddelen tussen de eisen vanuit school en de wensen vanuit
het bedrijf. Dankzij een kritische houding en een gezonde mate van perfectionisme is de kwaliteit van
dit rapport verbeterd.
Daarnaast wil ik alle andere medewerkers van Xbedanken voor hun bijdrage aan dit onderzoek. Ik
ben dankbaar voor de openheid en betrokkenheid die ik heb mogen ervaren tijdens mijn afstuderen.
Vanaf het begin heb ik mij op mijn gemak gevoeld en ik heb mijn stage als een zeer positieve tijd
ervaren. Ik was in de mogelijkheid om in alle vrijheid mijn onderzoek uit te voeren en heb veel
medewerking gehad van mensen uit verschillende afdelingen.
Mochten er naar aanleiding van dit rapport vragen zijn, dan nodig ik u uit om met mij in gesprek te
gaan.
, Inhoudsopgave
Managementsamenvatting............................................................................................................................. 4
Executive summary........................................................................................................................................ 5
Voorwoord.................................................................................................................................................... 6
1. Inleiding................................................................................................................................................. 9
1.1 XB.V..........................................................................................................................................................9
1.2 Aanleiding................................................................................................................................................9
1.3 Probleemstelling......................................................................................................................................9
1.4 Doelstelling.............................................................................................................................................10
1.5 Hoofd- en deelvragen............................................................................................................................10
1.6 Onderzoeksgrenzen................................................................................................................................11
1.7 Leeswijzer...............................................................................................................................................12
2. Theoretisch kader................................................................................................................................. 13
2.1 Continuous Improvement......................................................................................................................13
2.2 Bottleneck identificatie..........................................................................................................................14
2.3 Value Added Services (VAS)...................................................................................................................17
2.4 Change Management.............................................................................................................................19
2.5 Samenvatting theoretisch kader............................................................................................................23
2.6 Conceptueel model................................................................................................................................25
3. Methode.............................................................................................................................................. 28
3.1 Onderzoeksmethodieken.......................................................................................................................28
3.1.1 Onderzoeksmethode deelvraag 1......................................................................................................28
3.1.2 Onderzoeksmethode deelvraag 2......................................................................................................29
3.1.3 Onderzoeksmethode deelvraag 3......................................................................................................29
3.1.4 Onderzoeksmethode deelvraag 4......................................................................................................30
3.1.5 Onderzoeksmethode deelvraag 5......................................................................................................30
3.1.6 Onderzoeksmethode deelvraag 6......................................................................................................31
3.1.7 Onderzoeksmethode deelvraag 7......................................................................................................31
3.1.8 Onderzoeksmethode deelvraag 8......................................................................................................32
3.2 Betrouwbaarheid en validiteit...............................................................................................................32
4. X: De organisatie................................................................................................................................... 35
4.1 Deelvraag 1............................................................................................................................................35
4.1.1 Algemene informatie..............................................................................................................................35
4.1.2 Doelstellingen.........................................................................................................................................35
4.1.3 Grondvorm.............................................................................................................................................35
4.1.4 Besturing.................................................................................................................................................36
4.1.5 Informatiesysteem..................................................................................................................................36
4.1.6 Personele organisatie.............................................................................................................................36
4.1.7 Kritische Prestatie Indicatoren...............................................................................................................37
Het orderproces van XB.V. is één van de belangrijkste en tegelijkertijd misschien wel meest
ondergewaardeerde processen van het bedrijf. Dit proces houdt de organisatie in beweging. Om
ervoor te zorgen dat het orderproces aansluit op de explosieve groei die Xde afgelopen jaren heeft
doorgemaakt, heeft het bedrijf besloten dat het nodig is om een onderzoek uit te laten voeren naar
de optimalisatiemogelijkheden van dit proces.
Het doel van dit onderzoek is om inzicht te geven in de huidige situatie van het orderproces en de
daarbij behorende knelpunten, om vervolgens te identificeren op welke wijze deze problemen het
beste aangepakt kunnen worden en hier aanbevelingen over te geven. Hiervoor is de volgende
onderzoeksvraag opgesteld: Op welke wijze kan het orderproces van Xgeoptimaliseerd worden vanaf
2026?
Om een antwoord te kunnen geven op de onderzoeksvraag is een kwalitatief onderzoek uitgevoerd
op de afdelingen Customer Service en Planning, waarbij gebruik is gemaakt van gestandaardiseerde
logistieke verbetermethoden en tools. Allereerst is met behulp van interviews het logistiek concept
van Xin kaart gebracht waarmee een algemeen inzicht is verkregen van de logistieke situatie van het
bedrijf. Vervolgens is door gebruik te maken van een focusgroep in combinatie met een aantal
interviews, de huidige situatie met bijkomende knelpunten van het proces geïdentificeerd. Daarna is
met dezelfde focusgroep bepaald op welke wijze de ideale situatie van het orderproces eruitziet,
zodat op basis daarvan de mogelijkheden voor optimalisatie beoordeeld konden worden aan de hand
van een Current State Value Stream Map en een Future State Value Stream Map. Tot slot is bepaald
welke mogelijke effecten de voorgestelde optimalisaties hebben en is bepaald op welke manier
Change Management toegepast kan worden op deze case.
Uit analyses van de gebruikte modellen is gebleken dat (gedeeltelijke) standaardisatie van het
orderproces, de optimalisatie met de meeste (directe en meetbare) impact is. Er is onderzocht dat dit
gerealiseerd kan worden door het creëren van een aanvragenportaal waarin de klanten van Xzelf
orders kunnen inschieten. Hiermee kan volgens de resultaten van het onderzoek een verhoging van
4,3% van de Process Cycle Efficiency gerealiseerd worden. Creatie van dit portaal kan mogelijk
uitbesteed worden aan de in-house ICT-leverancier van X, iOnLogistics, omdat zij beschikken over
kennis van het huidige systeem. Daarnaast is gebleken dat het voor de afdelingen Customer Service
en Planning van belang is om te zorgen voor voldoende bekwaam personeel om de werkdruk te
verminderen. Het creëren van een handleiding voor het WMS, wordt ook geïdentificeerd als een van
de mogelijke oplossingen die bijdragen aan optimalisatie, zodat medewerkers hierop kunnen
terugvallen en opleiding van nieuwe mensen een meer gestructureerde inhoud kan krijgen.
Op basis hiervan wordt aanbevolen om de voorgestelde optimalisaties uit het onderzoek over te
nemen aan de hand van het 7s- model van McKinsey, voor een integrale aanpak. De belangrijkste
aanbevelingen op basis van dit model zijn, om het orderproces te standaardiseren, personeel aan te
trekken voor de afdeling Planning en Customer service en om een handleiding te maken en
onderhouden voor het Warehouse Management Systeem. Eventueel vervolgonderzoek zou zich
kunnen richten op de mate van automatisering die in het orderproces gerealiseerd zou kunnen
worden en het tegengaan van het grote verloop van personeel op de afdeling Customer Service.
,Voorwoord
Na drie en een half jaar studie Logistics Engineering aan de HZ University of Applied Sciences, ben ik
klaargestoomd voor het bedrijfsleven. In deze leerzame periode heb ik mijzelf mogen ontwikkelen
tot een jonge professional.
Tijdens mijn afstuderen heb ik mijn opgedane kennis mogen toepassen bij een logistiek
dienstverlener. Dit keer echter niet operationeel zoals bij de meewerkstage die in het derde jaar van
de opleiding Logistics Engineering wordt uitgevoerd, maar op kantoor voor het uitvoeren van een
optimalisatie onderzoek betreffende het orderproces van X.
Het jonge bedrijf XB.V. trok mij enorm aan. Veel mensen weten weinig over de wereld van Xen
onderschatten de omvang en impact van deze organisatie in Zeeuws-Vlaanderen. Na een rondleiding
over de terminal zal iedereen echter zijn mening bijstellen: De hoeveelheid opslagruimte waar het
bedrijf over beschikt is indrukwekkend en de mogelijkheden zijn zeer divers. De wereld van Xis zeer
dynamisch!
Na 21 weken stage ligt mijn onderzoeksrapport voor u. Ik wil hier in het bijzonder mijn begeleidster,
mevrouw Van Remortel, bedanken. Ik heb tijdens de stage veel vrijheid gekregen om mijn onderzoek
uit te voeren. Tijdens de reflectiemomenten was er altijd ruimte voor een kritische noot op het werk
en de ideeën. Daarnaast zijn er een aantal punten die tijdens de reflectie steeds kritisch onder de
loep werden genomen: Is de informatie relevant? Leidt de informatie tot het beantwoorden van de
deelvragen? Is de informatie volledig en begrijpelijk voor een buitenstaander? Dankzij de
professionele begeleiding en feedback heb ik dit verslag naar een hoger niveau kunnen tillen en kan
ik erg trots zijn op het resultaat.
Ten tweede gaat mijn dankwoord uit naar de heer X, mijn stagedocent. Hij heeft mij gedurende de
afstudeerperiode bijgestaan in het bemiddelen tussen de eisen vanuit school en de wensen vanuit
het bedrijf. Dankzij een kritische houding en een gezonde mate van perfectionisme is de kwaliteit van
dit rapport verbeterd.
Daarnaast wil ik alle andere medewerkers van Xbedanken voor hun bijdrage aan dit onderzoek. Ik
ben dankbaar voor de openheid en betrokkenheid die ik heb mogen ervaren tijdens mijn afstuderen.
Vanaf het begin heb ik mij op mijn gemak gevoeld en ik heb mijn stage als een zeer positieve tijd
ervaren. Ik was in de mogelijkheid om in alle vrijheid mijn onderzoek uit te voeren en heb veel
medewerking gehad van mensen uit verschillende afdelingen.
Mochten er naar aanleiding van dit rapport vragen zijn, dan nodig ik u uit om met mij in gesprek te
gaan.
, Inhoudsopgave
Managementsamenvatting............................................................................................................................. 4
Executive summary........................................................................................................................................ 5
Voorwoord.................................................................................................................................................... 6
1. Inleiding................................................................................................................................................. 9
1.1 XB.V..........................................................................................................................................................9
1.2 Aanleiding................................................................................................................................................9
1.3 Probleemstelling......................................................................................................................................9
1.4 Doelstelling.............................................................................................................................................10
1.5 Hoofd- en deelvragen............................................................................................................................10
1.6 Onderzoeksgrenzen................................................................................................................................11
1.7 Leeswijzer...............................................................................................................................................12
2. Theoretisch kader................................................................................................................................. 13
2.1 Continuous Improvement......................................................................................................................13
2.2 Bottleneck identificatie..........................................................................................................................14
2.3 Value Added Services (VAS)...................................................................................................................17
2.4 Change Management.............................................................................................................................19
2.5 Samenvatting theoretisch kader............................................................................................................23
2.6 Conceptueel model................................................................................................................................25
3. Methode.............................................................................................................................................. 28
3.1 Onderzoeksmethodieken.......................................................................................................................28
3.1.1 Onderzoeksmethode deelvraag 1......................................................................................................28
3.1.2 Onderzoeksmethode deelvraag 2......................................................................................................29
3.1.3 Onderzoeksmethode deelvraag 3......................................................................................................29
3.1.4 Onderzoeksmethode deelvraag 4......................................................................................................30
3.1.5 Onderzoeksmethode deelvraag 5......................................................................................................30
3.1.6 Onderzoeksmethode deelvraag 6......................................................................................................31
3.1.7 Onderzoeksmethode deelvraag 7......................................................................................................31
3.1.8 Onderzoeksmethode deelvraag 8......................................................................................................32
3.2 Betrouwbaarheid en validiteit...............................................................................................................32
4. X: De organisatie................................................................................................................................... 35
4.1 Deelvraag 1............................................................................................................................................35
4.1.1 Algemene informatie..............................................................................................................................35
4.1.2 Doelstellingen.........................................................................................................................................35
4.1.3 Grondvorm.............................................................................................................................................35
4.1.4 Besturing.................................................................................................................................................36
4.1.5 Informatiesysteem..................................................................................................................................36
4.1.6 Personele organisatie.............................................................................................................................36
4.1.7 Kritische Prestatie Indicatoren...............................................................................................................37
