Samenvatting E-marketing (Roy Jacobs)
H1 Online marketing
Online marketing is een sociaal en managementproces waardoor individuen en groepen
krijgen wat ze nodig hebben en willen door het creëren en met elkaar uitwisselen van
producten en waarde.
Online: een situatie waarbij er verbinding is tussen 2 computers
E-commerce: verkoop van producten of diensten via internet
E-business: ondernemen met behulp van digitale technieken
Online marketing in relatie tot traditionele marketing:
- Via internet kan de informatiebehoefte van klanten op een eenvoudige manier
worden bevredigd
- Internet maakt het mogelijk om informatie ‘op maat’ te bieden
- Internet maakt het mogelijk veel informatie over potentiele klanten te verzamelen
- De effecten van marketingcommunicatie via internet op de verkopen zijn goed
meetbaar
- Via internet is een grote mate van interactiviteit met de klant mogelijk
- Online marketing is efficiënter
Websites:
- Corporate websites (Shell)
- Webshops
- Communicatiesites
- Lead generation sites
- Merksites
- Dienstverleningssites
- Portals
- Publicatiesites
5s-model Chaffey (2012) = niet zo belangrijk
- SELL – de verkopen laten groeien door nieuwe markten
te benaderen of nieuwe (online) producten te
ontwikkelen
- SPEAK – initiatieven om beter met (potentiele) klanten te
communiceren
- SERVE – verbeteren van de klantenservice
- SAVE – kostenreductie door gebruik van digitale media
- SIZZLE: initiatieven om het merk te ondersteunen
Van 4p-model naar 4c-model = in tentamen!
- 4P – bekeken vanuit een consumentenperspectief (productiebedrijf)
- 4C – Marketing heeft zich ontwikkeld van een techniek om een product aan de
man te brengen tot een filosofie om de klant voor zich te winnen en aan zich te
binden. (klantgerichte organisatie)
De aan marketing gerelateerde kernprocessen in een organisatie zijn:
, – Market sensing-proces: het proces waarmee de organisatie zorgt dat zij
permanent op de hoogte blijft van de behoefte, ontwikkelingen en trends in de
markt.
– Het productrealisatie-proces: onderzoek naar en ontwikkelen van nieuwe
kernproducten en diensten, ze uitbreiden tot een marktaanbod en ze op de markt
brengen.
– Het klantacquisitieproces: het definieren van doelmarkten en het werven van
nieuwe klanten
– Het orderafhandelingsproces: het ontvangen en goedkeuren van orders, het op
tijd verschepen van bestellingen en het innen van betalingen.
– Het Customer Relationship Management-proces: het opbouwen van dieper
begrip, betere relaties en een beter aanbod voor individuele klanten
Drie verschillende mediasoorten:
Bought media: inkopen om hun merk bekend te maken; radio, televisie, online
advertising (heet ook wel paid media)
Owned media: zelf tot hun beschikking hebben en waarvan ze zelf de inhoud bepalen;
websites, apps, e-mail marketing
Earned media: ‘verdient’ door positieve klanten; zoals social media, reviews
H2 Strategie en businessmodellen
, Marketingstrategie opstellen:
Prioriteiten stellen binnen marketing:
Businessmodel:
H1 Online marketing
Online marketing is een sociaal en managementproces waardoor individuen en groepen
krijgen wat ze nodig hebben en willen door het creëren en met elkaar uitwisselen van
producten en waarde.
Online: een situatie waarbij er verbinding is tussen 2 computers
E-commerce: verkoop van producten of diensten via internet
E-business: ondernemen met behulp van digitale technieken
Online marketing in relatie tot traditionele marketing:
- Via internet kan de informatiebehoefte van klanten op een eenvoudige manier
worden bevredigd
- Internet maakt het mogelijk om informatie ‘op maat’ te bieden
- Internet maakt het mogelijk veel informatie over potentiele klanten te verzamelen
- De effecten van marketingcommunicatie via internet op de verkopen zijn goed
meetbaar
- Via internet is een grote mate van interactiviteit met de klant mogelijk
- Online marketing is efficiënter
Websites:
- Corporate websites (Shell)
- Webshops
- Communicatiesites
- Lead generation sites
- Merksites
- Dienstverleningssites
- Portals
- Publicatiesites
5s-model Chaffey (2012) = niet zo belangrijk
- SELL – de verkopen laten groeien door nieuwe markten
te benaderen of nieuwe (online) producten te
ontwikkelen
- SPEAK – initiatieven om beter met (potentiele) klanten te
communiceren
- SERVE – verbeteren van de klantenservice
- SAVE – kostenreductie door gebruik van digitale media
- SIZZLE: initiatieven om het merk te ondersteunen
Van 4p-model naar 4c-model = in tentamen!
- 4P – bekeken vanuit een consumentenperspectief (productiebedrijf)
- 4C – Marketing heeft zich ontwikkeld van een techniek om een product aan de
man te brengen tot een filosofie om de klant voor zich te winnen en aan zich te
binden. (klantgerichte organisatie)
De aan marketing gerelateerde kernprocessen in een organisatie zijn:
, – Market sensing-proces: het proces waarmee de organisatie zorgt dat zij
permanent op de hoogte blijft van de behoefte, ontwikkelingen en trends in de
markt.
– Het productrealisatie-proces: onderzoek naar en ontwikkelen van nieuwe
kernproducten en diensten, ze uitbreiden tot een marktaanbod en ze op de markt
brengen.
– Het klantacquisitieproces: het definieren van doelmarkten en het werven van
nieuwe klanten
– Het orderafhandelingsproces: het ontvangen en goedkeuren van orders, het op
tijd verschepen van bestellingen en het innen van betalingen.
– Het Customer Relationship Management-proces: het opbouwen van dieper
begrip, betere relaties en een beter aanbod voor individuele klanten
Drie verschillende mediasoorten:
Bought media: inkopen om hun merk bekend te maken; radio, televisie, online
advertising (heet ook wel paid media)
Owned media: zelf tot hun beschikking hebben en waarvan ze zelf de inhoud bepalen;
websites, apps, e-mail marketing
Earned media: ‘verdient’ door positieve klanten; zoals social media, reviews
H2 Strategie en businessmodellen
, Marketingstrategie opstellen:
Prioriteiten stellen binnen marketing:
Businessmodel:
