DIGITALISERING
Evolutie digitalisering:
FASE 1: het stabiele moederschip
Alles gebeurt analoog, niet digitaal.
Vb: rijbewijs afhalen aan een loket.
FASE 2: digitaliseren.
Men zal het werk op dezelfde manier organiseren en uitvoeren, maar dan digitaal
(meer efficiëntie).
Vb: belastingen digitaal invullen (zelfde proces als analoog + je kan nog steeds kiezen
om het analoog te doen).
FASE 3: digitale disruptie.
Andere bedrijven of veranderingen maken het moeilijk om dezelfde koers te blijven
varen.
Vb: LinkedIn brengt mensen digitaal in contact met elkaar om werk te vinden en komt
zo in het vaarwater van de VDAB.
FASE 4: digitale transformatie.
Het moederschip moet zich heruitvinden.
Vb: de mentorapp die iedereen aan werk wil helpen (mentors met ervaring in contact
brengen met werkzoekenden om hen te informeren en te ondersteunen, eenmaal in
contact gebracht, distantieert de overheid zich en laat ze het proces natuurlijk
verlopen).
Overheidsapps: NMBS, DE POST, DE LIJN, 112, app-/sms-ticket DE LIJN, IT’S ME (publiek-private
samenwerking om een betere diensteverlening aan te bieden door hun kennis samen te voegen).
Wat is e-government?
De overheid zal zijn diensten online aanbieden, informatie van/naar de burger toegankelijker maken
en een betere ondersteuning en dienstverlening aanbieden met behulp van ICT (administratieve
procedures, verwerking, verzameling en uitwisseling van gegevens, strategisch management,
communicatie faciliteren tussen verschillende overheidsdiensten, departementen of burgers).
De enge definitie van e-government (dienstverlening) naar de brede definitie van e-democratie
1
,E-government is een containerbegrip in constante evolutie doorheen de tijd:
Jaren 2000: focus op de e-dienstverlening (government services, efficiency).
E-government refers to “the use of information technology to enable and improve the
efficiency with which government services are provided to citizens, employees,
business and agencies”. “Utilizing the internet and the world-wide-web for delivering
government information and services to citizens”.
Later: focus op e-democracy (alle processen van dienstverlening, beleids- en besluitvorming
online aanbieden het bestuurlijke proces digitaliseren).
E-government zijn alle processen van informatieverwerking, communicatie en
transactie die behoren bij de taken van de overheid (politiek en openbaar bestuur) en
waarbij gebruik gemaakt wordt van ICT.
Men zal dus de kernprocessen in de overheid digitaliseren (obv data). De processen van informatie,
communicatie en transactie van de overheid zijn op te delen in volgende vier rubrieken:
1. Publieke informatievoorziening
2. Publieke dienstverlening
3. Beleids- en besluitvorming (inclusief burgerparticipatie)
4. Bedrijfsvoering van de overheid
The term e-government describes the electronic handling of administration and democracy processes
in the context of governmental activities by means of information and communication technologies to
support public duties efficiently and effectively
Begrippen:
Backoffice: interne verwerking.
Frontoffice: extern (communicatie en dienstverlening aan de burgers.
Opdeling: e-Services of e-Administration, e-Democracy, e-Society (moet de OH alles zelf doen,
of de zaken overlaten aan publiek-private samenwerkingen de rol van de overheid volledig
herdenken).
Doelgroepen: Wirtz & Daiser
1. Government-to-Government (G2G): the linkage of government and public sector bodies for
collaboration and cooperation.
2. Government-to-Business (G2B): the provision of information and services + interaction
between governmental and profit-oriented non-governmental organizations.
3. Government-to-NPO (G2N): the interaction between governmental and non-profit non-
governmental organizations.
4. Government-to-Citizen (G2C): the relationship between the government and its citizens with
respect to public service provision and e-democracy.
5. Government-to-Employee (G2E): representing the digital relationship between agencies and
their employees as well as non-governmental contractors.
2
,Verwachtingen en doelstellingen: Wirtz & Daiser
De overheid doet dit voor haar burgers, wat verwachtingen met zich mee brengt. Deze noden en
verwachtingen van burgers en bedrijven zijn gewijzigd. Ze communiceren, werken samen en
beconcurreren elkaar op andere manieren. De overheid kan dit niet negeren (meer klant centraal
werken + dynamischer interageren).
vb klantgerichter en transparanter werken: burgers kunnen online de statussen van hun dossier
opvolgen zoals je de status van pakjes kan opvolgen.
Om het contact met de klant niet te verliezen, moeten overheden actief en direct interageren en hun
eigen rol en dienstenmodel herdenken in de digitale wereld (responstijden, transparantie,
informatievoorziening.
E-government vs Open government:
Open government: burgers hebben recht op toegang tot de documenten en procedures van
de overheid om effectief openbaar toezicht mogelijk te maken.
E-government: een geïntegreerde en continue manier om openbare diensten te verlenen
dankzij het optimale gebruik van ICT.
3
, HET BESTUURLIJKE LANDSCHAP
DE FEDERALE OVERHEID:
“Mijn Dossier”:
De ontsluiting van het rijksregister voor de burger. Iedere burger kan zijn rijksregister bekijken, en
fouten meedelen. Je kan ook je contactgegevens delen met de OH zodat ze jou digitaal kunnen
bereiken. Daarnaast houdt het ook bij wie/welke entiteit jouw rijksregister raadpleegt en kan je
navragen waarom ze dit raadplegen. Je kan zowel documenten als aktes en attesten raadplegen uit
het bevolkingsregister.
“DoeMaarDigitaal.be”:
Een campagne om de digitale overheid bekend te maken bij mensen, zodat ze meer te weten komen
over de digitalisering van de dienstverlening. Het probleem is dat dit de burgers niet goed bereikte.
Doemaardigitaal.be valt onder de BOSA, die de overheid ondersteunt, advies verleent en ook
projecten uitwerkt (werd vroeger aangeboden door Fedict).
Semantische evolutie binnen de definitie van e-Government:
Fase 1: focus op digitalisering van de dienstverlening.
Fase 2: verbreding naar de inzet van ICT in het democratisch proces.
Fase 3: ICT als basis voor (digitale) transformatie.
4
Evolutie digitalisering:
FASE 1: het stabiele moederschip
Alles gebeurt analoog, niet digitaal.
Vb: rijbewijs afhalen aan een loket.
FASE 2: digitaliseren.
Men zal het werk op dezelfde manier organiseren en uitvoeren, maar dan digitaal
(meer efficiëntie).
Vb: belastingen digitaal invullen (zelfde proces als analoog + je kan nog steeds kiezen
om het analoog te doen).
FASE 3: digitale disruptie.
Andere bedrijven of veranderingen maken het moeilijk om dezelfde koers te blijven
varen.
Vb: LinkedIn brengt mensen digitaal in contact met elkaar om werk te vinden en komt
zo in het vaarwater van de VDAB.
FASE 4: digitale transformatie.
Het moederschip moet zich heruitvinden.
Vb: de mentorapp die iedereen aan werk wil helpen (mentors met ervaring in contact
brengen met werkzoekenden om hen te informeren en te ondersteunen, eenmaal in
contact gebracht, distantieert de overheid zich en laat ze het proces natuurlijk
verlopen).
Overheidsapps: NMBS, DE POST, DE LIJN, 112, app-/sms-ticket DE LIJN, IT’S ME (publiek-private
samenwerking om een betere diensteverlening aan te bieden door hun kennis samen te voegen).
Wat is e-government?
De overheid zal zijn diensten online aanbieden, informatie van/naar de burger toegankelijker maken
en een betere ondersteuning en dienstverlening aanbieden met behulp van ICT (administratieve
procedures, verwerking, verzameling en uitwisseling van gegevens, strategisch management,
communicatie faciliteren tussen verschillende overheidsdiensten, departementen of burgers).
De enge definitie van e-government (dienstverlening) naar de brede definitie van e-democratie
1
,E-government is een containerbegrip in constante evolutie doorheen de tijd:
Jaren 2000: focus op de e-dienstverlening (government services, efficiency).
E-government refers to “the use of information technology to enable and improve the
efficiency with which government services are provided to citizens, employees,
business and agencies”. “Utilizing the internet and the world-wide-web for delivering
government information and services to citizens”.
Later: focus op e-democracy (alle processen van dienstverlening, beleids- en besluitvorming
online aanbieden het bestuurlijke proces digitaliseren).
E-government zijn alle processen van informatieverwerking, communicatie en
transactie die behoren bij de taken van de overheid (politiek en openbaar bestuur) en
waarbij gebruik gemaakt wordt van ICT.
Men zal dus de kernprocessen in de overheid digitaliseren (obv data). De processen van informatie,
communicatie en transactie van de overheid zijn op te delen in volgende vier rubrieken:
1. Publieke informatievoorziening
2. Publieke dienstverlening
3. Beleids- en besluitvorming (inclusief burgerparticipatie)
4. Bedrijfsvoering van de overheid
The term e-government describes the electronic handling of administration and democracy processes
in the context of governmental activities by means of information and communication technologies to
support public duties efficiently and effectively
Begrippen:
Backoffice: interne verwerking.
Frontoffice: extern (communicatie en dienstverlening aan de burgers.
Opdeling: e-Services of e-Administration, e-Democracy, e-Society (moet de OH alles zelf doen,
of de zaken overlaten aan publiek-private samenwerkingen de rol van de overheid volledig
herdenken).
Doelgroepen: Wirtz & Daiser
1. Government-to-Government (G2G): the linkage of government and public sector bodies for
collaboration and cooperation.
2. Government-to-Business (G2B): the provision of information and services + interaction
between governmental and profit-oriented non-governmental organizations.
3. Government-to-NPO (G2N): the interaction between governmental and non-profit non-
governmental organizations.
4. Government-to-Citizen (G2C): the relationship between the government and its citizens with
respect to public service provision and e-democracy.
5. Government-to-Employee (G2E): representing the digital relationship between agencies and
their employees as well as non-governmental contractors.
2
,Verwachtingen en doelstellingen: Wirtz & Daiser
De overheid doet dit voor haar burgers, wat verwachtingen met zich mee brengt. Deze noden en
verwachtingen van burgers en bedrijven zijn gewijzigd. Ze communiceren, werken samen en
beconcurreren elkaar op andere manieren. De overheid kan dit niet negeren (meer klant centraal
werken + dynamischer interageren).
vb klantgerichter en transparanter werken: burgers kunnen online de statussen van hun dossier
opvolgen zoals je de status van pakjes kan opvolgen.
Om het contact met de klant niet te verliezen, moeten overheden actief en direct interageren en hun
eigen rol en dienstenmodel herdenken in de digitale wereld (responstijden, transparantie,
informatievoorziening.
E-government vs Open government:
Open government: burgers hebben recht op toegang tot de documenten en procedures van
de overheid om effectief openbaar toezicht mogelijk te maken.
E-government: een geïntegreerde en continue manier om openbare diensten te verlenen
dankzij het optimale gebruik van ICT.
3
, HET BESTUURLIJKE LANDSCHAP
DE FEDERALE OVERHEID:
“Mijn Dossier”:
De ontsluiting van het rijksregister voor de burger. Iedere burger kan zijn rijksregister bekijken, en
fouten meedelen. Je kan ook je contactgegevens delen met de OH zodat ze jou digitaal kunnen
bereiken. Daarnaast houdt het ook bij wie/welke entiteit jouw rijksregister raadpleegt en kan je
navragen waarom ze dit raadplegen. Je kan zowel documenten als aktes en attesten raadplegen uit
het bevolkingsregister.
“DoeMaarDigitaal.be”:
Een campagne om de digitale overheid bekend te maken bij mensen, zodat ze meer te weten komen
over de digitalisering van de dienstverlening. Het probleem is dat dit de burgers niet goed bereikte.
Doemaardigitaal.be valt onder de BOSA, die de overheid ondersteunt, advies verleent en ook
projecten uitwerkt (werd vroeger aangeboden door Fedict).
Semantische evolutie binnen de definitie van e-Government:
Fase 1: focus op digitalisering van de dienstverlening.
Fase 2: verbreding naar de inzet van ICT in het democratisch proces.
Fase 3: ICT als basis voor (digitale) transformatie.
4
