ONDERZOEKSRAPPORT
CYNTHIA WASSENS
, Onderzoeksrapport
Oldenzaal, 2014
Inextenzo
Brand Loyalty Management Bureau
Cynthia Wassens
Studente Communicatie
Christelijke Hogeschool Windesheim
S1039247
Bedrijfsmentor: mr. Poelakker
Docentbegeleider: mevr. Derksen
Zondag 17 augustus, 2014
2
, Samenvatting
Dit onderzoeksrapport is geschreven naar aanleiding van het verzoek van Inextenzo om een oplossing te vinden
voor hun probleem en naar aanleiding van een afstudeeropdracht van Hogeschool Windesheim. Inextenzo is
een brand loyalty management bureau, gevestigd in Oldenzaal. Inextenzo adviseert bedrijven door middel van
strategieën en concepten die gericht zijn op de waarde van bestaande klanten. Uiteindelijk is het doel om van
bestaande klanten loyale klanten te maken die ambassadeur worden van het betreffende merk of bedrijf.
Inextenzo vermoedt dat er op dit moment kansen worden gemist door de afwezigheid van een social media
strategie. Inextenzo wil meer naamsbekendheid, meer leads naar de website en ze willen zichzelf als expert
profileren op het gebied van brand loyalty. Het doel is om nummer één brand loyalty bureau te worden in
Nederland. Naar aanleiding van deze doelstellingen is er onderzoek gedaan naar de mogelijkheden van social
media voor Inextenzo om de gewenste doelen te realiseren. De adviesvraag in dit onderzoeksrapport luidt: Hoe
kunnen social media ingezet worden om de naamsbekendheid van Inextenzo te vergroten in 2014?. Om
invulling aan deze adviesvraag te geven is de volgende onderzoeksvraag geformuleerd: Op welke wijze sluiten
social media aan op de huidige en gewenste strategie van Inextenzo en de behoeften van de doelgroep?
Er is een zestal deelvragen opgesteld dat antwoord heeft gegeven op de adviesvraag. Dit is gerealiseerd door
middel van bureauonderzoek, een enquête en interviews. In de eerste deelvraag wordt de doelgroep van
Inextenzo onderzocht en daaruit is onder andere gebleken dat er 4006 bedrijven in Nederland zijn die tot de
doelgroep van Inextenzo behoren. Binnen deze doelgroep is een verschil te zien in het gebruik, de gewenste
content en in de gewenste eigenschappen van een bedrijf op social media, afhankelijk van de leeftijd en van
het geslacht. Uit de resultaten is onder andere gebleken dat het 64% van de respondenten man was en dat het
LinkedIn voornamelijk gebruikt wordt door respondenten in de leeftijd van 35 tot en met 55 jaar. De tweede
deelvraag geeft informatie over relevante social media voor Inextenzo. De meest gebruikte social media door
bedrijven bestaan uit Facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube, Google+, Instagram, Pinterest, Slideshare en
Foursquare. De derde deelvraag is beantwoord door middel van een enquête die verstuurd is naar de
doelgroep van Inextenzo. In deze enquête zijn vragen gesteld met betrekking tot het gebruik van social media
van de doelgroep van Inextenzo. Uit de enquête is gebleken dat de doelgroep op twee manieren bereikt
worden: door middel van het account op social media namens het bedrijf en door middel van het account op
social media privé. Zakelijk zijn de meest gebruikte social media: Twitter, LinkedIn en Facebook, YouTube en
Google+. Privé worden voornamelijk Facebook, Twitter en LinkedIn gebruikt.
De vierde deelvraag geeft antwoord op de mogelijkheden van social media om de naamsbekendheid te
vergroten, meer leads naar de website te krijgen en de autoriteitspositie te verbeteren van Inextenzo. De
naamsbekendheid kan vergroot worden door meer bereik te realiseren met de social media. Dit gebeurt door
het verkrijgen van meer likes op Facebook, meer volgers op Twitters, meer connecties op LinkedIn, meer
plusjes en cirkels op Google+ en meer views op YouTube. Zowel zakelijk als privé geldt dat relevante content op
LinkedIn bestaat uit content waarin nieuwe visies en opinies worden gegeven en content waarin wordt
ingespeeld op de laatste ontwikkelingen. Relevante content op Facebook betekent voor zakelijke accounts
content die inspeelt op de laatste ontwikkelingen en dit betekent privé content die voornamelijk amuserend is.
Relevante content betekent voor zowel zakelijke als privé accounts op Twitter content die inspeelt op de
laatste ontwikkelingen. Relevante content op YouTube betekent voor bedrijven dat de content amusant moet
zijn en dat deze content moet inspelen op de laatste ontwikkelingen. Deze content moet op Google+
voornamelijk inspelen op de laatste ontwikkelingen, origineel zijn en oproepen tot interactie. De content wordt
via Twitter en LinkedIn het liefst gezien in de vorm van tekst en via Facebook het liefst via afbeeldingen. De
respondenten hebben aangegeven geen voorkeur te hebben voor de content vorm via Google+. De content
kan via Facebook het best minimaal één tot maximaal drie keer per week verzonden worden, via Twitter
minimaal drie keer per week tot dagelijks, via LinkedIn wekelijks tot maandelijks en via YouTube en Google+
maandelijks tot willekeurig. Dit blijkt uit resultaten van het de enquête.
Het genereren van meer leads en het profileren als expert op het gebied van brand loyalty kan gerealiseerd
worden door consistent relevante content te plaatsen, een compleet ingevuld account te hebben op social
media en door een actieve houding aan te nemen. Het stellen en beantwoorden van vragen, aangaan van
discussies en reageren op stellingen zijn voorbeelden waardoor een bedrijf als expert gezien kan worden op
een bepaald gebied. Leads kunnen ook gegenereerd worden door in communicatiemiddelen naar de website
en social media van Inextenzo te verwijzen. Deelvraag vijf brengt een concurrentieanalyse in beeld. Inextenzo
3
CYNTHIA WASSENS
, Onderzoeksrapport
Oldenzaal, 2014
Inextenzo
Brand Loyalty Management Bureau
Cynthia Wassens
Studente Communicatie
Christelijke Hogeschool Windesheim
S1039247
Bedrijfsmentor: mr. Poelakker
Docentbegeleider: mevr. Derksen
Zondag 17 augustus, 2014
2
, Samenvatting
Dit onderzoeksrapport is geschreven naar aanleiding van het verzoek van Inextenzo om een oplossing te vinden
voor hun probleem en naar aanleiding van een afstudeeropdracht van Hogeschool Windesheim. Inextenzo is
een brand loyalty management bureau, gevestigd in Oldenzaal. Inextenzo adviseert bedrijven door middel van
strategieën en concepten die gericht zijn op de waarde van bestaande klanten. Uiteindelijk is het doel om van
bestaande klanten loyale klanten te maken die ambassadeur worden van het betreffende merk of bedrijf.
Inextenzo vermoedt dat er op dit moment kansen worden gemist door de afwezigheid van een social media
strategie. Inextenzo wil meer naamsbekendheid, meer leads naar de website en ze willen zichzelf als expert
profileren op het gebied van brand loyalty. Het doel is om nummer één brand loyalty bureau te worden in
Nederland. Naar aanleiding van deze doelstellingen is er onderzoek gedaan naar de mogelijkheden van social
media voor Inextenzo om de gewenste doelen te realiseren. De adviesvraag in dit onderzoeksrapport luidt: Hoe
kunnen social media ingezet worden om de naamsbekendheid van Inextenzo te vergroten in 2014?. Om
invulling aan deze adviesvraag te geven is de volgende onderzoeksvraag geformuleerd: Op welke wijze sluiten
social media aan op de huidige en gewenste strategie van Inextenzo en de behoeften van de doelgroep?
Er is een zestal deelvragen opgesteld dat antwoord heeft gegeven op de adviesvraag. Dit is gerealiseerd door
middel van bureauonderzoek, een enquête en interviews. In de eerste deelvraag wordt de doelgroep van
Inextenzo onderzocht en daaruit is onder andere gebleken dat er 4006 bedrijven in Nederland zijn die tot de
doelgroep van Inextenzo behoren. Binnen deze doelgroep is een verschil te zien in het gebruik, de gewenste
content en in de gewenste eigenschappen van een bedrijf op social media, afhankelijk van de leeftijd en van
het geslacht. Uit de resultaten is onder andere gebleken dat het 64% van de respondenten man was en dat het
LinkedIn voornamelijk gebruikt wordt door respondenten in de leeftijd van 35 tot en met 55 jaar. De tweede
deelvraag geeft informatie over relevante social media voor Inextenzo. De meest gebruikte social media door
bedrijven bestaan uit Facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube, Google+, Instagram, Pinterest, Slideshare en
Foursquare. De derde deelvraag is beantwoord door middel van een enquête die verstuurd is naar de
doelgroep van Inextenzo. In deze enquête zijn vragen gesteld met betrekking tot het gebruik van social media
van de doelgroep van Inextenzo. Uit de enquête is gebleken dat de doelgroep op twee manieren bereikt
worden: door middel van het account op social media namens het bedrijf en door middel van het account op
social media privé. Zakelijk zijn de meest gebruikte social media: Twitter, LinkedIn en Facebook, YouTube en
Google+. Privé worden voornamelijk Facebook, Twitter en LinkedIn gebruikt.
De vierde deelvraag geeft antwoord op de mogelijkheden van social media om de naamsbekendheid te
vergroten, meer leads naar de website te krijgen en de autoriteitspositie te verbeteren van Inextenzo. De
naamsbekendheid kan vergroot worden door meer bereik te realiseren met de social media. Dit gebeurt door
het verkrijgen van meer likes op Facebook, meer volgers op Twitters, meer connecties op LinkedIn, meer
plusjes en cirkels op Google+ en meer views op YouTube. Zowel zakelijk als privé geldt dat relevante content op
LinkedIn bestaat uit content waarin nieuwe visies en opinies worden gegeven en content waarin wordt
ingespeeld op de laatste ontwikkelingen. Relevante content op Facebook betekent voor zakelijke accounts
content die inspeelt op de laatste ontwikkelingen en dit betekent privé content die voornamelijk amuserend is.
Relevante content betekent voor zowel zakelijke als privé accounts op Twitter content die inspeelt op de
laatste ontwikkelingen. Relevante content op YouTube betekent voor bedrijven dat de content amusant moet
zijn en dat deze content moet inspelen op de laatste ontwikkelingen. Deze content moet op Google+
voornamelijk inspelen op de laatste ontwikkelingen, origineel zijn en oproepen tot interactie. De content wordt
via Twitter en LinkedIn het liefst gezien in de vorm van tekst en via Facebook het liefst via afbeeldingen. De
respondenten hebben aangegeven geen voorkeur te hebben voor de content vorm via Google+. De content
kan via Facebook het best minimaal één tot maximaal drie keer per week verzonden worden, via Twitter
minimaal drie keer per week tot dagelijks, via LinkedIn wekelijks tot maandelijks en via YouTube en Google+
maandelijks tot willekeurig. Dit blijkt uit resultaten van het de enquête.
Het genereren van meer leads en het profileren als expert op het gebied van brand loyalty kan gerealiseerd
worden door consistent relevante content te plaatsen, een compleet ingevuld account te hebben op social
media en door een actieve houding aan te nemen. Het stellen en beantwoorden van vragen, aangaan van
discussies en reageren op stellingen zijn voorbeelden waardoor een bedrijf als expert gezien kan worden op
een bepaald gebied. Leads kunnen ook gegenereerd worden door in communicatiemiddelen naar de website
en social media van Inextenzo te verwijzen. Deelvraag vijf brengt een concurrentieanalyse in beeld. Inextenzo
3
