,
,DEEL 1 – Bedrijven in actie
1 Organisaties werken dankzij informatie
1.1 De organisatie
Organisaties beschikken meestal over:
mensen;
middelen;
informatie;
processen;
doelstellingen.
De doelstellingen verschillen per organisatie. Commerciële ondernemingen streven vaak naar winst
en groei, terwijl non-profitorganisaties zich richten op maatschappelijke doelen.
Overheidsorganisaties richten zich vooral op publieke dienstverlening en regelgeving.
Binnen organisaties bestaan verschillende afdelingen met eigen taken, zoals:
verkoop;
administratie;
logistiek;
personeelszaken;
productie;
klantenservice;
ICT.
, Structuur van organisaties
Organisaties kunnen op verschillende manieren worden ingericht. Veelvoorkomende
organisatiestructuren zijn:
functionele organisatiestructuur;
divisiestructuur;
matrixstructuur;
projectorganisatie;
netwerkorganisatie.
1.2 Bedrijfsproces: daar waar de actie is
Een bedrijfsproces bestaat uit een reeks activiteiten die samen leiden tot een bepaald resultaat.
Processen vormen de kern van iedere organisatie. Binnen processen worden mensen, middelen en
informatie gecombineerd om producten of diensten te leveren.
Voorbeelden van bedrijfsprocessen zijn:
het verwerken van bestellingen;
het aannemen van personeel;
het produceren van goederen;
het afhandelen van betalingen;
klantenondersteuning.
Een bedrijfsproces kent meestal:
1. input;
2. verwerking;
3. output;
4. terugkoppeling.
Bij een bestelproces vormt een klantbestelling bijvoorbeeld de input. Vervolgens wordt de bestelling
verwerkt, gecontroleerd en verzonden. De output bestaat uit de levering van het product en de
factuur aan de klant.
,DEEL 1 – Bedrijven in actie
1 Organisaties werken dankzij informatie
1.1 De organisatie
Organisaties beschikken meestal over:
mensen;
middelen;
informatie;
processen;
doelstellingen.
De doelstellingen verschillen per organisatie. Commerciële ondernemingen streven vaak naar winst
en groei, terwijl non-profitorganisaties zich richten op maatschappelijke doelen.
Overheidsorganisaties richten zich vooral op publieke dienstverlening en regelgeving.
Binnen organisaties bestaan verschillende afdelingen met eigen taken, zoals:
verkoop;
administratie;
logistiek;
personeelszaken;
productie;
klantenservice;
ICT.
, Structuur van organisaties
Organisaties kunnen op verschillende manieren worden ingericht. Veelvoorkomende
organisatiestructuren zijn:
functionele organisatiestructuur;
divisiestructuur;
matrixstructuur;
projectorganisatie;
netwerkorganisatie.
1.2 Bedrijfsproces: daar waar de actie is
Een bedrijfsproces bestaat uit een reeks activiteiten die samen leiden tot een bepaald resultaat.
Processen vormen de kern van iedere organisatie. Binnen processen worden mensen, middelen en
informatie gecombineerd om producten of diensten te leveren.
Voorbeelden van bedrijfsprocessen zijn:
het verwerken van bestellingen;
het aannemen van personeel;
het produceren van goederen;
het afhandelen van betalingen;
klantenondersteuning.
Een bedrijfsproces kent meestal:
1. input;
2. verwerking;
3. output;
4. terugkoppeling.
Bij een bestelproces vormt een klantbestelling bijvoorbeeld de input. Vervolgens wordt de bestelling
verwerkt, gecontroleerd en verzonden. De output bestaat uit de levering van het product en de
factuur aan de klant.
