Samenvatting – Basisboek Online Marketing
Hoofdstuk 1 Hoofdstuk 7
Hoofdstuk 2 Hoofdstuk 8
Hoofdstuk 3 Hoofdstuk 9
Hoofdstuk 4 Hoofdstuk 11
Hoofdstuk 5 Hoofdstuk 12
Hoofdstuk 6
,Hoofdstuk 1 – Online marketing
§ 1.1 Definitie van online marketing
Marketing volgens Kotler is marketing een geïntegreerd proces waarmee bedrijven
waarde creëren voor klanten en sterke klantrelaties opbouwen om in ruil
daarvoor waarde van de klanten te ontvangen.
Doel marketing het doel van marketing is om de klant zo goed te kennen en
te begrijpen dat het product of de dienst bij hem past en zichzelf verkoopt.
Online marketing een proces waarbij organisaties en bestaande of potentiële klanten via
internet waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen.
Synoniemen: internetmarketing, digitale marketing en e-marketing.
Naast online marketing bestaat er ook het begrip e-business. In e-business gaat het niet alleen om de interactie
met markten, maar ook om het adequaat inrichten van alle processen die de organisatie in staat stellen om
haar producten te maken of diensten te verlenen. Het gaat om de delen waar de klant niet mee in aanraking
komt.
§ 1.2 online marketing in relatie tot traditionele marketing
Online marketing wordt steeds belangrijker. Het internet is in de meeste gevallen geen vervanging voor, maar
een aanvulling op traditionele kanalen. Door de toegenomen mogelijkheden van digitalisering en interactiviteit
die het internet met zich meebrengt wordt marketing effectiever. Marketingdoelstellingen worden met minder
inspanning gehaald. Internet heeft het voor de klant mogelijk gemaakt om met allerlei afdelingen in een
organisatie in contact te komen.
Individuele marketing internet heeft de overgang versneld van massamarketing naar one-to-one of
individuele marketing. Doel: het volledig op maat maken van producten of
marketinginspanningen voor een individuele klant. Door het opslaan van individuele
data kan via internet steeds meer ‘maatwerk’ in communicatie worden geleverd.
Individuele propositie het profiel van de individuele klant is bekend (database).
We kunnen websites als volgt indelen (BELANGRIJK):
Corporate sites hebben als doel de interactie tussen de organisatie en de verschillende stakeholders
(klanten, medewerkers, aandeelhouders etc.) te ondersteunen.
Webshops zijn online winkels waar producten kunnen worden bekeken en besteld.
Communicatiesites vertellen de bezoekers meer over de producen of diensten van de aanbieder.
Merksites hebben als doel merkkennis en merkperceptie te verbeteren. Vaak zijn deze sites in hoge
mate interactief en bevatten ontspannende elementen zoals spelletjes, forums etc.
Dienstverleningssites geven niet alleen informatie, maar spelen een rol in het productieproces van de
organisatie. (online bankieren)
Portals geven een overzicht van websites voor specifieke doelgroepen of met een bepaald onderwerp
(startpagina.nl)
Inhoudsites geven de bezoekers informatie. (zoover.com)
, § 1.3 Online marketing en de marketingmix
Marketingmix een soort receptuur van marketingactiviteiten. De marketeer zou als een kok viel
elementen met elkaar moeten vermengen om te komen tot een aanbod met de
perfecte ‘smaak’ voor de consument. Deze vier elementen (4 P’s) bestaan uit:
1. Een product dat aansluit bij zijn wensen/behoeften.
2. Een prijs die hij bereis is voor dat product te betalen.
3. Een plaats waar hij het product kan kopen of reserveren.
4. Promotie om de verkoop van het product te stimuleren.
Robert Lauterborn is het niet eens met het 4 P’s model en kwam daarom met het 4C-model.
4C-model Customer solution: oplossing voor de consument.
Cost to the consumer: prijs-kwaliteitverhouding.
Convenience: gemak voor de consument.
Communication: wederzijdse communicatie tussen organisatie en klant.
§ 1.4 Online marketing in relatie tot bedrijfsprocessen
De aan marketing gerelateerde kernprocessen in een organisatie zijn:
Het market sensing proces: het proces waarmee de organisatie zorgt dat zij permanent op de hoogte
blijft van de behoeften, ontwikkelingen en trends in de markt.
Het proces van het realiseren van nieuwe producten: onderzoek naar en ontwikkelen van nieuwe
kernproducten en diensten, ze uitbreiden tot een marktaanbod en ze op de markt brengen.
Het klantacquisitieproces: het definiëren van doelmarkten en het werven van nieuwe klanten.
Het customer relationship management proces: het opbouwen van een dieper begrip, betere relaties
en een beter aanbod voor individuele klanten.
Het orderafhandelingsproces: het ontvangen en goedkeuren van orders, het op tijd verschepen van
bestellingen en innen van betalingen.
Hoofdstuk 1 Hoofdstuk 7
Hoofdstuk 2 Hoofdstuk 8
Hoofdstuk 3 Hoofdstuk 9
Hoofdstuk 4 Hoofdstuk 11
Hoofdstuk 5 Hoofdstuk 12
Hoofdstuk 6
,Hoofdstuk 1 – Online marketing
§ 1.1 Definitie van online marketing
Marketing volgens Kotler is marketing een geïntegreerd proces waarmee bedrijven
waarde creëren voor klanten en sterke klantrelaties opbouwen om in ruil
daarvoor waarde van de klanten te ontvangen.
Doel marketing het doel van marketing is om de klant zo goed te kennen en
te begrijpen dat het product of de dienst bij hem past en zichzelf verkoopt.
Online marketing een proces waarbij organisaties en bestaande of potentiële klanten via
internet waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen.
Synoniemen: internetmarketing, digitale marketing en e-marketing.
Naast online marketing bestaat er ook het begrip e-business. In e-business gaat het niet alleen om de interactie
met markten, maar ook om het adequaat inrichten van alle processen die de organisatie in staat stellen om
haar producten te maken of diensten te verlenen. Het gaat om de delen waar de klant niet mee in aanraking
komt.
§ 1.2 online marketing in relatie tot traditionele marketing
Online marketing wordt steeds belangrijker. Het internet is in de meeste gevallen geen vervanging voor, maar
een aanvulling op traditionele kanalen. Door de toegenomen mogelijkheden van digitalisering en interactiviteit
die het internet met zich meebrengt wordt marketing effectiever. Marketingdoelstellingen worden met minder
inspanning gehaald. Internet heeft het voor de klant mogelijk gemaakt om met allerlei afdelingen in een
organisatie in contact te komen.
Individuele marketing internet heeft de overgang versneld van massamarketing naar one-to-one of
individuele marketing. Doel: het volledig op maat maken van producten of
marketinginspanningen voor een individuele klant. Door het opslaan van individuele
data kan via internet steeds meer ‘maatwerk’ in communicatie worden geleverd.
Individuele propositie het profiel van de individuele klant is bekend (database).
We kunnen websites als volgt indelen (BELANGRIJK):
Corporate sites hebben als doel de interactie tussen de organisatie en de verschillende stakeholders
(klanten, medewerkers, aandeelhouders etc.) te ondersteunen.
Webshops zijn online winkels waar producten kunnen worden bekeken en besteld.
Communicatiesites vertellen de bezoekers meer over de producen of diensten van de aanbieder.
Merksites hebben als doel merkkennis en merkperceptie te verbeteren. Vaak zijn deze sites in hoge
mate interactief en bevatten ontspannende elementen zoals spelletjes, forums etc.
Dienstverleningssites geven niet alleen informatie, maar spelen een rol in het productieproces van de
organisatie. (online bankieren)
Portals geven een overzicht van websites voor specifieke doelgroepen of met een bepaald onderwerp
(startpagina.nl)
Inhoudsites geven de bezoekers informatie. (zoover.com)
, § 1.3 Online marketing en de marketingmix
Marketingmix een soort receptuur van marketingactiviteiten. De marketeer zou als een kok viel
elementen met elkaar moeten vermengen om te komen tot een aanbod met de
perfecte ‘smaak’ voor de consument. Deze vier elementen (4 P’s) bestaan uit:
1. Een product dat aansluit bij zijn wensen/behoeften.
2. Een prijs die hij bereis is voor dat product te betalen.
3. Een plaats waar hij het product kan kopen of reserveren.
4. Promotie om de verkoop van het product te stimuleren.
Robert Lauterborn is het niet eens met het 4 P’s model en kwam daarom met het 4C-model.
4C-model Customer solution: oplossing voor de consument.
Cost to the consumer: prijs-kwaliteitverhouding.
Convenience: gemak voor de consument.
Communication: wederzijdse communicatie tussen organisatie en klant.
§ 1.4 Online marketing in relatie tot bedrijfsprocessen
De aan marketing gerelateerde kernprocessen in een organisatie zijn:
Het market sensing proces: het proces waarmee de organisatie zorgt dat zij permanent op de hoogte
blijft van de behoeften, ontwikkelingen en trends in de markt.
Het proces van het realiseren van nieuwe producten: onderzoek naar en ontwikkelen van nieuwe
kernproducten en diensten, ze uitbreiden tot een marktaanbod en ze op de markt brengen.
Het klantacquisitieproces: het definiëren van doelmarkten en het werven van nieuwe klanten.
Het customer relationship management proces: het opbouwen van een dieper begrip, betere relaties
en een beter aanbod voor individuele klanten.
Het orderafhandelingsproces: het ontvangen en goedkeuren van orders, het op tijd verschepen van
bestellingen en innen van betalingen.
