INTERNE COMMUNICATIE SAMENVATTING
LESWEEK 1
Interne communicatie definitie Koeleman
Het bewust delen van boodschappen en de ontvangst en interpretatie ervan in de context
van een organisatie. – Huib Koeleman
Definitie van interne communicatie
Interne communicatie wordt gebruikt om informatie en kennis uit te wisselen, om taken
efficiënt te verdelen en te laten verlopen en om mensen binnen de organisatie met elkaar en
organisatie te verbinden.
Interne communicatie
Interne communicatie kun je inzetten en sturen om als bedrijf succesvol te zijn.
Smeermiddel voor samenwerking
Interne communicatie helpt om goed te samenwerken.
- Weten wat er gebeurt, waarom en hoe.
- Begrijpen wat nodig, gewenst en gebruikelijk is.
- Betrokken bij werk en bedrijf, trots en loyaal.
- Veranderen om te kunnen blijven ontwikkelen.
Vier functies van interne communicatie
1. Faciliteren van het werkproces
Weten wat iedereen moet doen en wanneer. Door
middel van bijvoorbeeld een handleiding.
2. Delen en vernieuwen van kennis
Kennis met elkaar delen. Door bijvoorbeeld een intranet
en expertmeetings te organiseren.
3. Richten van de organisatie en versterken van de
identificatie
Personeel weet wat er in en rondom de organisatie
gebeurt. Door bijvoorbeeld een personeelsblad en
feedback.
4. Het verbinden van de medewerkers
Samen gezamenlijke doelen hebben. Door het
verspreiden van beleidsinformatie of uitleg van een
directeur bijvoorbeeld.
1
, Trap van Quirke
Op de verticale as staat de ambitie, wat wil je bereiken met communicatie.
Op de horizontale as staat de mate van interactie. Als je streeft naar verbondenheid, moet je
voortdurend in gesprek zijn met de medewerkers. Als je medewerkers wil informeren gaat
dat veel makkelijker, door bijvoorbeeld een e-mail en posters.
Het gaat van informeren naar communiceren.
Soorten informatie in organisaties
Taakinformatie is informatie over het werk wat iemand doet. Denk aan werkinstructies,
afspraken over de verdeling van het werk, etc.
Beleidsinformatie
Beleidsinformatie omvat onderwerpen die het beleid van de organisatie of het
organisatiedoel betreffen. De meeste beleidsinformatie wordt versterkt door het
management aan de medewerkers.
Beheerinformatie
Dit is informatie over de voortgang, ook wel managementinformatie genoemd. Denk daarbij
aan de resultaten van het bedrijf, productiecijfers, etc.
Sociale informatie
Informatie over allerhande personeelsthema’s en sociaal beleid. Te denken valt aan een
nieuwe benoeming, informatie over pensioen en arbeidsvoorwaarden, etc.
2
LESWEEK 1
Interne communicatie definitie Koeleman
Het bewust delen van boodschappen en de ontvangst en interpretatie ervan in de context
van een organisatie. – Huib Koeleman
Definitie van interne communicatie
Interne communicatie wordt gebruikt om informatie en kennis uit te wisselen, om taken
efficiënt te verdelen en te laten verlopen en om mensen binnen de organisatie met elkaar en
organisatie te verbinden.
Interne communicatie
Interne communicatie kun je inzetten en sturen om als bedrijf succesvol te zijn.
Smeermiddel voor samenwerking
Interne communicatie helpt om goed te samenwerken.
- Weten wat er gebeurt, waarom en hoe.
- Begrijpen wat nodig, gewenst en gebruikelijk is.
- Betrokken bij werk en bedrijf, trots en loyaal.
- Veranderen om te kunnen blijven ontwikkelen.
Vier functies van interne communicatie
1. Faciliteren van het werkproces
Weten wat iedereen moet doen en wanneer. Door
middel van bijvoorbeeld een handleiding.
2. Delen en vernieuwen van kennis
Kennis met elkaar delen. Door bijvoorbeeld een intranet
en expertmeetings te organiseren.
3. Richten van de organisatie en versterken van de
identificatie
Personeel weet wat er in en rondom de organisatie
gebeurt. Door bijvoorbeeld een personeelsblad en
feedback.
4. Het verbinden van de medewerkers
Samen gezamenlijke doelen hebben. Door het
verspreiden van beleidsinformatie of uitleg van een
directeur bijvoorbeeld.
1
, Trap van Quirke
Op de verticale as staat de ambitie, wat wil je bereiken met communicatie.
Op de horizontale as staat de mate van interactie. Als je streeft naar verbondenheid, moet je
voortdurend in gesprek zijn met de medewerkers. Als je medewerkers wil informeren gaat
dat veel makkelijker, door bijvoorbeeld een e-mail en posters.
Het gaat van informeren naar communiceren.
Soorten informatie in organisaties
Taakinformatie is informatie over het werk wat iemand doet. Denk aan werkinstructies,
afspraken over de verdeling van het werk, etc.
Beleidsinformatie
Beleidsinformatie omvat onderwerpen die het beleid van de organisatie of het
organisatiedoel betreffen. De meeste beleidsinformatie wordt versterkt door het
management aan de medewerkers.
Beheerinformatie
Dit is informatie over de voortgang, ook wel managementinformatie genoemd. Denk daarbij
aan de resultaten van het bedrijf, productiecijfers, etc.
Sociale informatie
Informatie over allerhande personeelsthema’s en sociaal beleid. Te denken valt aan een
nieuwe benoeming, informatie over pensioen en arbeidsvoorwaarden, etc.
2
