Samenvatting kennistoets jaar 2 periode 3
Inhoudsopgave
Samenvatting kennistoets jaar 2 periode 3 ...................................................................................................... 1
Checklist doelstellingen .................................................................................................................................... 2
Corporate communicatie.................................................................................................................................. 3
College 1 ............................................................................................................................................................. 3
College 2 - stakeholderanalyse ........................................................................................................................... 6
MVO en Communicatie .................................................................................................................................... 9
Interne communicatie .................................................................................................................................... 13
College 1 ........................................................................................................................................................... 13
College 2 ........................................................................................................................................................... 17
College 3 ........................................................................................................................................................... 21
Branding......................................................................................................................................................... 25
College 1 ........................................................................................................................................................... 25
Strategie......................................................................................................................................................... 35
Deel 1................................................................................................................................................................ 35
Voorbeelden communicatiestrategiën ............................................................................................................. 38
Storytelling..................................................................................................................................................... 43
College 1 ........................................................................................................................................................... 43
Crisis communicatie ....................................................................................................................................... 45
1
,Checklist doelstellingen
Corporate communicatie
1. Student kent theoretische modellen om identiteit en imago in kaart te brengen en kan deze
toepassen. (3)
2. Student weet reputatie te definiëren en kent de pijlers die ten grondslag liggen aan een
corporate reputatie. (2)
3. Student kent de methodieken om een stakeholderanalyse voor een organisatie te maken en
weet hoe je deze kunt toepassen. (3)
4. Student weet wat het begrip issuemanagement betekent. (1)
5. Student kent de methodieken om relevante trends en issues voor een organisatie in kaart te
brengen en kan deze toepassen. (1)
MVO en Communicatie
6. Student weet wat de waarde is van maatschappelijk verantwoord ondernemen, ook met
betrekking tot de reputatie van een organisatie. (3)
Interne communicatie
7. Student kan diverse visies op interne communicatie benoemen. (2)
8. Student kan de hoofdfuncties, informatiesoorten en informatierichtingen van het vakgebied
interne communicatie benoemen. (2)
9. Student kent diverse theorieën om organisatieculturen te definiëren. (?)
10. Student kent en kan zich een voorstelling maken van het politieke spel en speelveld binnen
organisaties. (2)
11. Student kent diverse theoretische modellen, instrumenten en werkwijzen die toepasbaar zijn
op de communicatie bij organisatieveranderingen. (2)
12. Student kent de factoren die de motivatie van werknemers beïnvloeden. (3)
13. Student kan de relatie tussen internal branding en cultuur uitleggen. (2)
14. Student kent en begrijpt de evolutie van het vakgebied interne communicatie en de gevolgen
daarvan voor de inhoud van het werk van de interne communicatieprofessional. (2)
Branding
15. Student kent het belang van branding voor een organisatie. (1)
16. Student kent diverse theoretische modellen en instrumenten om een heldere merkidentiteit
te creëren. (3)
Strategie
17. Student weet wat de plaats is van een communicatiestrategie. (2)
18. Student kent de stappen die gezet worden bij een communicatiestrategie. (2)
19. Student kent verschillende (corporate) communicatiestrategieën. (1)
Storytelling
20. Student kan de waarde van storytelling voor een organisatie uitleggen. (2)
21. Student kan beschrijven hoe een corporate story tot stand komt, uit welke elementen die
bestaat en dit toepassen. (2)
Crisiscommunicatie
22. Student heeft inzicht in de rol van crisiscommunicatie tijdens een crisis. (2)
23. Student weet welke elementen belangrijk zijn om te handelen in een crisissituatie. (1)
2
,Corporate communicatie
College 1
Verbroken beloften
Een merk wil een positief imago. Wanneer zij bepaalde beloftes maken omtrent diensten en MVO
moeten zij deze beloftes ook waarmaken want anders krijgen ze een slecht imago.
Belastingdienst
Toeslagenaffaire
Tesla
Tesla zit sinds dit jaar in de top 100 van beste werkgevers. De deadlines van het leveren van deze
auto’s werden telkens overschreden hiervoor. Ze hebben veel geld in bitcoins zitten en dit doet ook
wat met het imago
Greenwashing
Hoe geloofwaardig is het dat de MacDondalds gezonder is. Ze proberen uit het imago van een
fastfoodketen te stappen. Ze hebben bijvoorbeeld alle vestigingen een nieuw uiterlijk gegeven zodat
het natuurlijker lijkt. MacDonalds nodigt moeders uit om ze hier te laten kijken en om aan te tonen
dat het niet ongezond hoeft te zijn. Ze willen dat het fastfood blijft maar wel aantonen dat het met
de juiste materialen is gemaakt.
Verbroken beloften
De kledingfabrieken in derde wereldlanden. Vorig jaar is in Bangladesh een fabriek ingestort en
bedrijven doen er alsnog niet genoeg aan om hier duurzamer in te worden. Bedrijven zeggen dat het
minimumloon wel kan en dat ze aan de voorwaarden voldoen, maar alsnog is dit eigenlijk veelte
weinig geld. Dit gaat alleen nog maar om de lonen, niet om de werkomstandigheden.
Is corporate reputatie te managen?
Voor een deel wel maar niet volledig. Er hoeft maar iets te gebeuren en dan is het vertrouwen
beschadigd. Hoe bedrijven omgaan met crisis en de fouten erkennen zorgt ervoor dat mensen
vertrouwen houden. Je wordt afgerekend op je daden, dus doe wat je belooft.
“Je bent niet alleen verantwoordelijk voor wat je zegt, maar ook voor wat je niet zegt.” Martin Luther
King
Reputatieschade te herstellen?
Het kost moeite en moeite om vertrouwen van mensen terug te winnen. Het kan als een kaartenhuis
in elkaar storten en dan kan het weer lang duren voordat het vertrouwen terug is. Bij grote banken
kregen managers meer betaald dan de Balkenende norm.
Belangrijke begrippen
Corporate reputatie
De manier waarop stakeholders (belanghebbende) een organisatie beoordelen. Er is sprake van
direct contact met de organisatie (klanten, leveranciers)
3
, Corporate branding
Het merkenbeeld van een organisatie (start vanuit internal branding)
Corporate imago
Welke beelden, associaties, emoties roept een organisatie op bij de omgeving? Langdurige werking,
gaat verder dan stakeholders alleen
Trends en ontwikkelingen
1. Het belang van een corporate brand neemt toe
2. Transparantietijdperk
3. Reputatie-economie: ons gedrag als handelswaar. Reputatie is geld waard.
Waarom beoordeelt de omgeving een organisatie?
Pijlers van corporate reputatie:
- Emotionele aantrekkingskracht (gevoel bij bedrijf)
- Producten en diensten (prijs-kwaliteit)
- Financiële prestaties (sterk-groei-risico’s)
- Visie en leiderschap (visie/missie-toekomstblik)
- Werkomgeving/werkgeverschap (goed bedrijf om te werken)
- Maatschappelijke verantwoordelijkheid
Waarop beoordeeld de omgeving een organisatie?
- Land van herkomst
- Invloed bedrijfstak
- Omvang van onderneming
- Naamsbekendheid
Uiteindelijk geeft een criterium de doorslag en dat is vertrouwen. Een reputatie is voor 50% emotie
en draait vooral om vertrouwen.
Identiteit
- Historie (bestaat sinds wanneer)
- Cultuur (omgangsnormen, ongeschreven regels)
- Waarden (wat is onze persoonlijkheid)
- Visie & missie (wat is onze missie)
- Positionering (hoe willen wij dat anderen ons zien
4
Inhoudsopgave
Samenvatting kennistoets jaar 2 periode 3 ...................................................................................................... 1
Checklist doelstellingen .................................................................................................................................... 2
Corporate communicatie.................................................................................................................................. 3
College 1 ............................................................................................................................................................. 3
College 2 - stakeholderanalyse ........................................................................................................................... 6
MVO en Communicatie .................................................................................................................................... 9
Interne communicatie .................................................................................................................................... 13
College 1 ........................................................................................................................................................... 13
College 2 ........................................................................................................................................................... 17
College 3 ........................................................................................................................................................... 21
Branding......................................................................................................................................................... 25
College 1 ........................................................................................................................................................... 25
Strategie......................................................................................................................................................... 35
Deel 1................................................................................................................................................................ 35
Voorbeelden communicatiestrategiën ............................................................................................................. 38
Storytelling..................................................................................................................................................... 43
College 1 ........................................................................................................................................................... 43
Crisis communicatie ....................................................................................................................................... 45
1
,Checklist doelstellingen
Corporate communicatie
1. Student kent theoretische modellen om identiteit en imago in kaart te brengen en kan deze
toepassen. (3)
2. Student weet reputatie te definiëren en kent de pijlers die ten grondslag liggen aan een
corporate reputatie. (2)
3. Student kent de methodieken om een stakeholderanalyse voor een organisatie te maken en
weet hoe je deze kunt toepassen. (3)
4. Student weet wat het begrip issuemanagement betekent. (1)
5. Student kent de methodieken om relevante trends en issues voor een organisatie in kaart te
brengen en kan deze toepassen. (1)
MVO en Communicatie
6. Student weet wat de waarde is van maatschappelijk verantwoord ondernemen, ook met
betrekking tot de reputatie van een organisatie. (3)
Interne communicatie
7. Student kan diverse visies op interne communicatie benoemen. (2)
8. Student kan de hoofdfuncties, informatiesoorten en informatierichtingen van het vakgebied
interne communicatie benoemen. (2)
9. Student kent diverse theorieën om organisatieculturen te definiëren. (?)
10. Student kent en kan zich een voorstelling maken van het politieke spel en speelveld binnen
organisaties. (2)
11. Student kent diverse theoretische modellen, instrumenten en werkwijzen die toepasbaar zijn
op de communicatie bij organisatieveranderingen. (2)
12. Student kent de factoren die de motivatie van werknemers beïnvloeden. (3)
13. Student kan de relatie tussen internal branding en cultuur uitleggen. (2)
14. Student kent en begrijpt de evolutie van het vakgebied interne communicatie en de gevolgen
daarvan voor de inhoud van het werk van de interne communicatieprofessional. (2)
Branding
15. Student kent het belang van branding voor een organisatie. (1)
16. Student kent diverse theoretische modellen en instrumenten om een heldere merkidentiteit
te creëren. (3)
Strategie
17. Student weet wat de plaats is van een communicatiestrategie. (2)
18. Student kent de stappen die gezet worden bij een communicatiestrategie. (2)
19. Student kent verschillende (corporate) communicatiestrategieën. (1)
Storytelling
20. Student kan de waarde van storytelling voor een organisatie uitleggen. (2)
21. Student kan beschrijven hoe een corporate story tot stand komt, uit welke elementen die
bestaat en dit toepassen. (2)
Crisiscommunicatie
22. Student heeft inzicht in de rol van crisiscommunicatie tijdens een crisis. (2)
23. Student weet welke elementen belangrijk zijn om te handelen in een crisissituatie. (1)
2
,Corporate communicatie
College 1
Verbroken beloften
Een merk wil een positief imago. Wanneer zij bepaalde beloftes maken omtrent diensten en MVO
moeten zij deze beloftes ook waarmaken want anders krijgen ze een slecht imago.
Belastingdienst
Toeslagenaffaire
Tesla
Tesla zit sinds dit jaar in de top 100 van beste werkgevers. De deadlines van het leveren van deze
auto’s werden telkens overschreden hiervoor. Ze hebben veel geld in bitcoins zitten en dit doet ook
wat met het imago
Greenwashing
Hoe geloofwaardig is het dat de MacDondalds gezonder is. Ze proberen uit het imago van een
fastfoodketen te stappen. Ze hebben bijvoorbeeld alle vestigingen een nieuw uiterlijk gegeven zodat
het natuurlijker lijkt. MacDonalds nodigt moeders uit om ze hier te laten kijken en om aan te tonen
dat het niet ongezond hoeft te zijn. Ze willen dat het fastfood blijft maar wel aantonen dat het met
de juiste materialen is gemaakt.
Verbroken beloften
De kledingfabrieken in derde wereldlanden. Vorig jaar is in Bangladesh een fabriek ingestort en
bedrijven doen er alsnog niet genoeg aan om hier duurzamer in te worden. Bedrijven zeggen dat het
minimumloon wel kan en dat ze aan de voorwaarden voldoen, maar alsnog is dit eigenlijk veelte
weinig geld. Dit gaat alleen nog maar om de lonen, niet om de werkomstandigheden.
Is corporate reputatie te managen?
Voor een deel wel maar niet volledig. Er hoeft maar iets te gebeuren en dan is het vertrouwen
beschadigd. Hoe bedrijven omgaan met crisis en de fouten erkennen zorgt ervoor dat mensen
vertrouwen houden. Je wordt afgerekend op je daden, dus doe wat je belooft.
“Je bent niet alleen verantwoordelijk voor wat je zegt, maar ook voor wat je niet zegt.” Martin Luther
King
Reputatieschade te herstellen?
Het kost moeite en moeite om vertrouwen van mensen terug te winnen. Het kan als een kaartenhuis
in elkaar storten en dan kan het weer lang duren voordat het vertrouwen terug is. Bij grote banken
kregen managers meer betaald dan de Balkenende norm.
Belangrijke begrippen
Corporate reputatie
De manier waarop stakeholders (belanghebbende) een organisatie beoordelen. Er is sprake van
direct contact met de organisatie (klanten, leveranciers)
3
, Corporate branding
Het merkenbeeld van een organisatie (start vanuit internal branding)
Corporate imago
Welke beelden, associaties, emoties roept een organisatie op bij de omgeving? Langdurige werking,
gaat verder dan stakeholders alleen
Trends en ontwikkelingen
1. Het belang van een corporate brand neemt toe
2. Transparantietijdperk
3. Reputatie-economie: ons gedrag als handelswaar. Reputatie is geld waard.
Waarom beoordeelt de omgeving een organisatie?
Pijlers van corporate reputatie:
- Emotionele aantrekkingskracht (gevoel bij bedrijf)
- Producten en diensten (prijs-kwaliteit)
- Financiële prestaties (sterk-groei-risico’s)
- Visie en leiderschap (visie/missie-toekomstblik)
- Werkomgeving/werkgeverschap (goed bedrijf om te werken)
- Maatschappelijke verantwoordelijkheid
Waarop beoordeeld de omgeving een organisatie?
- Land van herkomst
- Invloed bedrijfstak
- Omvang van onderneming
- Naamsbekendheid
Uiteindelijk geeft een criterium de doorslag en dat is vertrouwen. Een reputatie is voor 50% emotie
en draait vooral om vertrouwen.
Identiteit
- Historie (bestaat sinds wanneer)
- Cultuur (omgangsnormen, ongeschreven regels)
- Waarden (wat is onze persoonlijkheid)
- Visie & missie (wat is onze missie)
- Positionering (hoe willen wij dat anderen ons zien
4
