Onderzoeksversl
ag
Verzuim & motivatie
…..
Namen + leerlingnummer
…
….
…
…
DOCENT: …..| DATUM: ….
,Inhoud
Table of Contents
Inleiding..................................................................................................................................................3
Theoretisch kader...................................................................................................................................5
Inhoudstheorie van Herzberg.............................................................................................................5
Hoe werkt het motivationeel proces in de praktijk?...........................................................................6
Resultaten..............................................................................................................................................7
Wat zijn de grootste factoren bij de motivatie van medewerkers in de supermarkt?........................7
Heeft beloning impact tot de motivatie van medewerkers? ..............................................................8
Hoe werkt het motivationeel proces in de praktijk?.........................................................................10
Conclusie..............................................................................................................................................11
Discussie...............................................................................................................................................11
Adviezen...............................................................................................................................................12
Verzuimdrempel verhogen...............................................................................................................12
Hervattingsdrempel verlagen...........................................................................................................12
Fysieke belasting verlagen ...............................................................................................................13
Literatuur..............................................................................................................................................15
Bijlage I.................................................................................................................................................16
Bijlage II................................................................................................................................................17
Bijlage III...............................................................................................................................................18
Bijlage IV...............................................................................................................................................21
Bijlage V................................................................................................................................................23
2
, Inleiding
Door de corona crisis is motivatie een groot punt geworden in supermarkten door de vele
drukte en omslagen. Een gebrek aan motivatie kan betekenen dat het verzuim hoger gaat
liggen. Dit wordt onderzocht in het onderzoek bij Supermarkt Zuper.
Supermarkt Zuper was voorheen een kleine buurtsupermarkt. De eigenaar was Gerard Blom
en heeft de supermarkt doorverkocht aan het concern Zuper. Concern Zuper heeft 20 filialen
die verdeeld zijn over heel Noord-Holland, maar in dit advies komt supermarkt Zuper van de
Jordaan aanbod.
Zuper wil groei en betekenis zien in de omzet en de winst. Uiteindelijk is groei het beste
teken van een gezond bedrijf. Groei en winst gaat gepaard met het resultaat van veel
tevreden klanten. Zonder hen zou er geen groei en ook geen winst zijn en daarom moet
groei de belangrijkste ambitie zijn.
De visie van Zuper is om in elke regio supermarktleider te worden. Daarmee streven ze naar
een voorkeurspositie ten opzichte van de concurrenten. Het doel is om 10% beter te
presteren op alle relevante aspecten die door de klant zijn geselecteerd, daarmee zou de
voorkeurspositie vanzelf komen.
Supermarkt Zuper kampt met het probleem dat het verzuimpercentage te hoog is. Kijkend
per leeftijdscategorie, is het verzuimpercentage best wel verschillend. De
verzuimpercentages per leeftijdscategorie zijn: 15-19 (9,7%), 20-24 (6,0%), 40-44 (9,4%), 50-
54 (25,0%) is. Dit is natuurlijk zorgwekkend, vooral de leeftijdscategorie 50-54 jaar, die er
verre van boven uit springt. Dit verschilt erg met de overige leeftijdscategorieën, die rond de
4% liggen. Bij de afdelingen, is het verzuimpercentage bij de afdeling winkel 8,7% en de
kassa afdeling 8,1%. Dit is het hoogste ziekteverzuimpercentage van de afdelingen. Bij de
genders ligt het ziekteverzuimpercentage van de vrouwen (10,1%) ver boven die van de
mannen (5,2%). Uit het MTO onderzoek is gebleken dat werknemers met een bepaalde tijd
en nul-uren contract zich niet betrokken voelen in het bedrijf, terwijl onbepaalde tijd
contracten, werknemers zich wel meer betrokken voelen. Dit kan een reden zijn voor het
verzuim. Deze percentages zijn hoog, want een verzuim dat ruim boven de 4% is uitgestegen
geeft aan dat er iets bijzonders aan de hand is. Ook geeft dit aan dat er gebrek aan inzicht,
communicatie en regels is (Diehl, Koenders & Stoffelsen, 2007).
Ziekte van werknemers loopt behoorlijk op in de papieren en het terugdringen van het
verzuimpercentage, ook al is dat minimaal, levert al snel aanzienlijke besparingen op.
(Schoemakers & Koopman, 2019). Als een medewerker verzuimt komen er dus heel wat
dingen bij kijken: kosten voor vervangen van personeel, kosten die veroorzaakt worden door
omzetverlies, kosten voor verzuimbegeleiding, kosten die ontstaan op langere termijn,
kosten van ziektekostenverzekering, kosten voor re-integratie, kosten voor loondoorbetaling
tijdens ziekte. Kortom heel veel kosten waar een werkgever rekening mee moet houden
(Schoemakers & Koopman, 2019).
Uit een artikel ‘verzuim’ (z.d.) blijkt: hindering in de dagelijkse werkzaamheden, is dat het
werk stil komt te liggen, maar ook dat er vervanging geregeld moet worden. Er kan hierdoor
3
ag
Verzuim & motivatie
…..
Namen + leerlingnummer
…
….
…
…
DOCENT: …..| DATUM: ….
,Inhoud
Table of Contents
Inleiding..................................................................................................................................................3
Theoretisch kader...................................................................................................................................5
Inhoudstheorie van Herzberg.............................................................................................................5
Hoe werkt het motivationeel proces in de praktijk?...........................................................................6
Resultaten..............................................................................................................................................7
Wat zijn de grootste factoren bij de motivatie van medewerkers in de supermarkt?........................7
Heeft beloning impact tot de motivatie van medewerkers? ..............................................................8
Hoe werkt het motivationeel proces in de praktijk?.........................................................................10
Conclusie..............................................................................................................................................11
Discussie...............................................................................................................................................11
Adviezen...............................................................................................................................................12
Verzuimdrempel verhogen...............................................................................................................12
Hervattingsdrempel verlagen...........................................................................................................12
Fysieke belasting verlagen ...............................................................................................................13
Literatuur..............................................................................................................................................15
Bijlage I.................................................................................................................................................16
Bijlage II................................................................................................................................................17
Bijlage III...............................................................................................................................................18
Bijlage IV...............................................................................................................................................21
Bijlage V................................................................................................................................................23
2
, Inleiding
Door de corona crisis is motivatie een groot punt geworden in supermarkten door de vele
drukte en omslagen. Een gebrek aan motivatie kan betekenen dat het verzuim hoger gaat
liggen. Dit wordt onderzocht in het onderzoek bij Supermarkt Zuper.
Supermarkt Zuper was voorheen een kleine buurtsupermarkt. De eigenaar was Gerard Blom
en heeft de supermarkt doorverkocht aan het concern Zuper. Concern Zuper heeft 20 filialen
die verdeeld zijn over heel Noord-Holland, maar in dit advies komt supermarkt Zuper van de
Jordaan aanbod.
Zuper wil groei en betekenis zien in de omzet en de winst. Uiteindelijk is groei het beste
teken van een gezond bedrijf. Groei en winst gaat gepaard met het resultaat van veel
tevreden klanten. Zonder hen zou er geen groei en ook geen winst zijn en daarom moet
groei de belangrijkste ambitie zijn.
De visie van Zuper is om in elke regio supermarktleider te worden. Daarmee streven ze naar
een voorkeurspositie ten opzichte van de concurrenten. Het doel is om 10% beter te
presteren op alle relevante aspecten die door de klant zijn geselecteerd, daarmee zou de
voorkeurspositie vanzelf komen.
Supermarkt Zuper kampt met het probleem dat het verzuimpercentage te hoog is. Kijkend
per leeftijdscategorie, is het verzuimpercentage best wel verschillend. De
verzuimpercentages per leeftijdscategorie zijn: 15-19 (9,7%), 20-24 (6,0%), 40-44 (9,4%), 50-
54 (25,0%) is. Dit is natuurlijk zorgwekkend, vooral de leeftijdscategorie 50-54 jaar, die er
verre van boven uit springt. Dit verschilt erg met de overige leeftijdscategorieën, die rond de
4% liggen. Bij de afdelingen, is het verzuimpercentage bij de afdeling winkel 8,7% en de
kassa afdeling 8,1%. Dit is het hoogste ziekteverzuimpercentage van de afdelingen. Bij de
genders ligt het ziekteverzuimpercentage van de vrouwen (10,1%) ver boven die van de
mannen (5,2%). Uit het MTO onderzoek is gebleken dat werknemers met een bepaalde tijd
en nul-uren contract zich niet betrokken voelen in het bedrijf, terwijl onbepaalde tijd
contracten, werknemers zich wel meer betrokken voelen. Dit kan een reden zijn voor het
verzuim. Deze percentages zijn hoog, want een verzuim dat ruim boven de 4% is uitgestegen
geeft aan dat er iets bijzonders aan de hand is. Ook geeft dit aan dat er gebrek aan inzicht,
communicatie en regels is (Diehl, Koenders & Stoffelsen, 2007).
Ziekte van werknemers loopt behoorlijk op in de papieren en het terugdringen van het
verzuimpercentage, ook al is dat minimaal, levert al snel aanzienlijke besparingen op.
(Schoemakers & Koopman, 2019). Als een medewerker verzuimt komen er dus heel wat
dingen bij kijken: kosten voor vervangen van personeel, kosten die veroorzaakt worden door
omzetverlies, kosten voor verzuimbegeleiding, kosten die ontstaan op langere termijn,
kosten van ziektekostenverzekering, kosten voor re-integratie, kosten voor loondoorbetaling
tijdens ziekte. Kortom heel veel kosten waar een werkgever rekening mee moet houden
(Schoemakers & Koopman, 2019).
Uit een artikel ‘verzuim’ (z.d.) blijkt: hindering in de dagelijkse werkzaamheden, is dat het
werk stil komt te liggen, maar ook dat er vervanging geregeld moet worden. Er kan hierdoor
3
