Samenvatting ‘Communicatie Handboek’ - H1, H2, H5, H8, H11, H14 en H15
Communicatie Handboek
Hoofdstuk 1 - Communicatie
1.1
Iedereen communiceert voortdurend. Met je woorden, kledingstijl en gezichtsuitdrukking
geef je signalen af. Het vak communicatie richt zich op het communiceren met, door en in
organisaties. Communiceren betekent letterlijk in commune brengen: het gemeenschappelijk
maken. Hier moet binnen een organisatie over na worden gedacht, waarbij de organisatie
zowel informatie naar buiten brengt als informatie van buitenaf ontvangt.
1.2
In dit tijdperk staan een aantal grote veranderingen centraal:
1. Digitalisering en online
Door social media gaat communicatie tegenwoordig veel sneller en is er een lagere drempel
om informatie te delen. Ook de relatie met de media verandert. Vroeger was je passief
consument: je keek naar de tv. Nu is iedereen producent: je plaats zelf foto’s en berichten.
2. Data driven en real time
Alle online activiteiten worden vastgelegd, waardoor er van iedereen enorm veel data zijn
opgeslagen. Deze informatie geven bedrijven informatie waarmee ze kunnen inspelen op
elke klant, wat zorgt voor persoonlijke communicatie. We verwachten van mensen online
ook steeds sneller reactie, alsof we in real time met elkaar aan het praten zijn.
3. Emotie en sociale omgeving
De focus in communicatie ligt op emotie, dit is de manier om mensen aan te spreken en in
actie te krijgen. Het is gericht op de sociale omgeving, we letten op wat anderen doen.
4. Van tekst naar beeld
De tekst is vervangen door het beeld. We zijn gegaan van stilstaand beeld (foto’s) naar
bewegend beeld (films en stories) en nog een stap verder naar virtual reality.
5. Transparantie en open communiceren
Iedereen kan op social media zijn mening geven, en doet dat ook. Een organisatie moet
oprecht en transparant zijn en zich niet beter voordoen dan ze is. Lukt dit niet, dan tast dat
de geloofwaardigheid van en het vertrouwen in de organisatie aan.
6. Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen
Een bedrijf moet aantonen dat het duurzaam en verantwoord onderneemt.
7. Accountability en meetbaar maken
Accountability = het meetbaar maken van het rendement van de communicatie. Het is van
belang dat je binnen communicatie duidelijk hebt wat en waarom je iets doet, en wat dat kan
opleveren.
8. Leven in netwerken
De verbindingen tussen individuen en tussen organisaties worden steeds meer netwerken,
waarin mensen met elkaar verbonden zijn. Het gevaar van een netwerksamenleving is dat
organisaties en individuen alleen nog maar in contact staan met gelijkgestemden.
1
, Samenvatting ‘Communicatie Handboek’ - H1, H2, H5, H8, H11, H14 en H15
1.3
De taak van team Communicatie binnen een organisatie is om de regie over de
communicatie te voeren en de medewerkers in staat te stellen optimaal te communiceren
met de belangrijkste stakeholders. Medewerkers zijn belangrijk in het uitdragen en
ondersteunen van de reputatie van de organisatie. Samen kunnen ze het verhaal van een
organisatie uitdragen.
1.4
Binnen communicatie zijn er drie hoofdtaken:
- Reputatie: Het bouwen en het beschermen van de reputatie van het bedrijf.
- Regie: De juiste toon, timing en afbakening van de kernboodschap.
- Realisatie: De uitvoering, hoe verwoord en verbeeld je de boodschap.
De Nederlandse beroepsvereniging voor communicatie ontwikkelde de
beroepsniveauprofielen. Deze beschrijven het werkterrein en de verantwoordelijkheden van
de communicatieprofessional in zes kerntaken:
1. Analyseren
Vaststellen van het probleem en de communicatievraag. Het opzetten en uitvoeren
van onderzoek in de organisatie en op de markt.
2. Adviseren
Bepalen van de communicatie aanpak en inzet van de middelen. Adviseren over de
identiteit, reputatie, merk en de interne communicatie.
3. Integreren
Realiseren van de communicatie en het aansturen van en samenwerken met de
professionals.
4. Creëren
Het bedenken van campagnes en concepten, en het maken van content.
5. Begeleiden
Coachen en ondersteunen van medewerkers en het ondersteunen van projecten.
6. Organiseren
Het verzorgen van events en bijeenkomsten. Het realiseren van advertenties.
Een generalist = iemand die van alle kerntaken een beetje weet.
Een specialist = iemand die van een specifieke taak veel weet.
Er zijn veel raakvlakken tussen Communicatie en Marketing. Binnen marketing gaat het
over de merkstrategie en het verkopen van de organisatie. Het bouwen aan sterke merken
en sales. Merken worden van groter belang door online communicatie en e-commerce.
Communicatie en Marketing werken dus samen op het gebied van positionering en
profilering van de organisatie.
Een goede samenwerking tussen Human Resource Management (HRM) en Communicatie
is van belang om de interne communicatie goed te laten verlopen en de betrokkenheid van
de medewerkers te versterken. Ook bij de werving van nieuwe medewerkers moeten deze
twee takken veel samenwerken.
Hoofdstuk 2 - Basics over communicatie
2
Communicatie Handboek
Hoofdstuk 1 - Communicatie
1.1
Iedereen communiceert voortdurend. Met je woorden, kledingstijl en gezichtsuitdrukking
geef je signalen af. Het vak communicatie richt zich op het communiceren met, door en in
organisaties. Communiceren betekent letterlijk in commune brengen: het gemeenschappelijk
maken. Hier moet binnen een organisatie over na worden gedacht, waarbij de organisatie
zowel informatie naar buiten brengt als informatie van buitenaf ontvangt.
1.2
In dit tijdperk staan een aantal grote veranderingen centraal:
1. Digitalisering en online
Door social media gaat communicatie tegenwoordig veel sneller en is er een lagere drempel
om informatie te delen. Ook de relatie met de media verandert. Vroeger was je passief
consument: je keek naar de tv. Nu is iedereen producent: je plaats zelf foto’s en berichten.
2. Data driven en real time
Alle online activiteiten worden vastgelegd, waardoor er van iedereen enorm veel data zijn
opgeslagen. Deze informatie geven bedrijven informatie waarmee ze kunnen inspelen op
elke klant, wat zorgt voor persoonlijke communicatie. We verwachten van mensen online
ook steeds sneller reactie, alsof we in real time met elkaar aan het praten zijn.
3. Emotie en sociale omgeving
De focus in communicatie ligt op emotie, dit is de manier om mensen aan te spreken en in
actie te krijgen. Het is gericht op de sociale omgeving, we letten op wat anderen doen.
4. Van tekst naar beeld
De tekst is vervangen door het beeld. We zijn gegaan van stilstaand beeld (foto’s) naar
bewegend beeld (films en stories) en nog een stap verder naar virtual reality.
5. Transparantie en open communiceren
Iedereen kan op social media zijn mening geven, en doet dat ook. Een organisatie moet
oprecht en transparant zijn en zich niet beter voordoen dan ze is. Lukt dit niet, dan tast dat
de geloofwaardigheid van en het vertrouwen in de organisatie aan.
6. Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen
Een bedrijf moet aantonen dat het duurzaam en verantwoord onderneemt.
7. Accountability en meetbaar maken
Accountability = het meetbaar maken van het rendement van de communicatie. Het is van
belang dat je binnen communicatie duidelijk hebt wat en waarom je iets doet, en wat dat kan
opleveren.
8. Leven in netwerken
De verbindingen tussen individuen en tussen organisaties worden steeds meer netwerken,
waarin mensen met elkaar verbonden zijn. Het gevaar van een netwerksamenleving is dat
organisaties en individuen alleen nog maar in contact staan met gelijkgestemden.
1
, Samenvatting ‘Communicatie Handboek’ - H1, H2, H5, H8, H11, H14 en H15
1.3
De taak van team Communicatie binnen een organisatie is om de regie over de
communicatie te voeren en de medewerkers in staat te stellen optimaal te communiceren
met de belangrijkste stakeholders. Medewerkers zijn belangrijk in het uitdragen en
ondersteunen van de reputatie van de organisatie. Samen kunnen ze het verhaal van een
organisatie uitdragen.
1.4
Binnen communicatie zijn er drie hoofdtaken:
- Reputatie: Het bouwen en het beschermen van de reputatie van het bedrijf.
- Regie: De juiste toon, timing en afbakening van de kernboodschap.
- Realisatie: De uitvoering, hoe verwoord en verbeeld je de boodschap.
De Nederlandse beroepsvereniging voor communicatie ontwikkelde de
beroepsniveauprofielen. Deze beschrijven het werkterrein en de verantwoordelijkheden van
de communicatieprofessional in zes kerntaken:
1. Analyseren
Vaststellen van het probleem en de communicatievraag. Het opzetten en uitvoeren
van onderzoek in de organisatie en op de markt.
2. Adviseren
Bepalen van de communicatie aanpak en inzet van de middelen. Adviseren over de
identiteit, reputatie, merk en de interne communicatie.
3. Integreren
Realiseren van de communicatie en het aansturen van en samenwerken met de
professionals.
4. Creëren
Het bedenken van campagnes en concepten, en het maken van content.
5. Begeleiden
Coachen en ondersteunen van medewerkers en het ondersteunen van projecten.
6. Organiseren
Het verzorgen van events en bijeenkomsten. Het realiseren van advertenties.
Een generalist = iemand die van alle kerntaken een beetje weet.
Een specialist = iemand die van een specifieke taak veel weet.
Er zijn veel raakvlakken tussen Communicatie en Marketing. Binnen marketing gaat het
over de merkstrategie en het verkopen van de organisatie. Het bouwen aan sterke merken
en sales. Merken worden van groter belang door online communicatie en e-commerce.
Communicatie en Marketing werken dus samen op het gebied van positionering en
profilering van de organisatie.
Een goede samenwerking tussen Human Resource Management (HRM) en Communicatie
is van belang om de interne communicatie goed te laten verlopen en de betrokkenheid van
de medewerkers te versterken. Ook bij de werving van nieuwe medewerkers moeten deze
twee takken veel samenwerken.
Hoofdstuk 2 - Basics over communicatie
2
