Deel 1: de betekenis van marketing
Marketing
1. Verschil tussen verkoop, reclame en marketing
Verkopen= zien kwijt te geraken wat je op de plank hebt liggen
Marketing = Ervoor zorgen dat je de juiste dingen voor je klanten op de plank krijgt
o Luisteren naar de klant (maar je eigen doel blijven houden)
o Consumentgericht denken
=meer dan verkopen
= meer dan reclame
Reclame = product bekend maken aan buitenwereld
o marketingscommunicatie
o één van de instrumenten v d marketingmix
DOEL v marketing = inspelen op wensen en behoeften van klant (consumentgericht denken)
2. Definitie van marketing
Markt= samenstelling van vraag en aanbod
Markt is een groep bestaande en potentiële afnemers van een product of dienst, die
een bepaalde wens of behoefte delen die bevredigd kan worden via ruilrelaties
Market+ getting => op de markt geraken
- Maken en vasthouden van klanten
- Knn kiezen uit een heterogeen aanbod op een markt
Bevredigen behoeften stakeholders (= belang hebbenden)
Waarde = centraal begrip (wie waarde creeërt, krijgt er terug)
Afhankelijk van afnemer van goed of dienst:
- Business-to-consumer (b2c-markt)
o Eindgebruiker is consument
- Business-to-business (b2b-markt)
o Afnemer is zakelijke verkoper
- Business-to-business-to-consumer
o Combinatie
o Bedrijf die zich zowel richt op andere bedrijven als consumenten
5 fasen van marketingproces gericht op klantenwaarde
1) Begrijpen van markt en klantbehoefte (needs & wants)
2) Uitdenken van klantgerichte marketingstrategie
3) Samenstellen van geïntegreerd marketingplan gericht op waarde voor klanten
4) Opbouwen van winstgevende relaties en klanttevredenheid
5) Uiteindelijke buitmaken van waarde van klanten om winst voor bedrijf te creëren
2.1. Waarom marketing en voor wie nuttig?
Interessant voor zelfstandigen, kmo’s en vrije beroepen + non-profit organisaties
3. Marketing als een verzameling activiteiten
Marketingmix= combinatie van marketinginstrumenten
,Deel 1: de betekenis van marketing
4 p’s (klassiek en meest gebruikte methode voor samenstellen v marketingmix)
o Product
Goed, dienst, idee, plaats of persoon, of alles wat maar te koop wordt
aangeboden bij ruil
Combinatie v verschillende elementen (verpakking, vormgeving, kwaliteit,
assortiment, garantie, service, merknaam…) die van waarde zijn voor
behoeftebevrediging van afnemer
o Prijs
Toekennen van (monetaire) waarde aan product, ofwel bedrag dat
consument moet betalen om product te krijgen
Belangrijke subinstrumenten zijn: prijsstrategie, prijstactiek, prijsstelling,
marges voor tussenhandel…
o Plaats
Beschikbaarheid van product voor consument op gewenste tijd en locatie
Voorraadbeheer, transportmethoden, kanaalkeuze…
o Promotie
Coördinatie van de communicatie-instrumenten (reclame, persoonlijke
verkoop, sales promotion, sponsoring…) om houdingen/ gedrag te
beïnvloeden
*Verschillende evoluties geven aan dat 4p’s niet meer helemaal sluitend is
Concepting= marketeer start nu vaak van idee, bouwt hier concept rond en
communiceert erover
o Belangrijkste aspect= bezieling
o Meer waarde, visie, nieuw concept op markt en voegt producten toe die daarbij
horen
o Assortiment of diensten wijzigen, maar kernwaarde van product blijft
*kritiek bij 4p’s
=> focus te veel op product-en-verkoop georiënteerde marketingstrategie (markt gezien
vanuit aanbieder en nt vanuit wensen/ behoeften van klant)
= 4C’s meer consument-en-markt georiënteerde marketingstrategie (concepting)
4C-model (alternatief voor traditionele marketingmix)
4 P’s (productgericht) 4C’s (klantgericht)
Product Customer solution (meerwaarde voor klant)
- Gedacht vanuit klantbehoefte
- Verkoopt gn product, maar oplossing
voor behoefte van klant
Prijs Cost to customer (kosten voor klant)
- Hoe ervaart consument de prijs?
- Aanschafprijs, maar wat kost het
verder voor consument
Plaats Convenience (gemak, bereikbaarheid)
- Makkelijk benaderen op tijden die het
beste uitkomen
- Te veel moeite voor klant= afhaken
- Online (heel makkelijk goed)
Promotie Communication (communicatiestroom)
- Bij promotie enkel
massacommunicatie
- Nu persoonlijke aanpak voor klant
- Klant = individu + inspraak op product
,Deel 1: de betekenis van marketing
Naast beheersbare marketinginstrumenten (4p’s en C’s) zijn er ook enkele niet beheerbare
invloeden die marketing (on)gunstig kunnen raken
Slechte weer, politiek klimaat, concurrerende acties…
Marketing moet dus ook deze marktbewegingen monitoren (=alert zijn voor wat in
wereld gebeurt)
o Studie van macro-omgeving (DESTEP-factoren) belangrijk
Demografisch
Economisch
Socio-cultureel
Technologisch
Ecologisch
Politiek
o Studie van cultuur belangrijk aspect bij samenstellen van marketingmix
Elk land= eigen gewoonten, normen, taboes…
Producten worden verschillend gebruikt door consumenten
4. Van marketing 1.0 naar marketing 4.0
= o.i.v. technologische en maatschappelijke vooruitgang
4.1. Marketing 1.0 (productgericht)
4.1.1. Productieconcept
Consument geeft voorkeur aan producten die beschikbaar en betaalbaar zijn
Nadruk op verbeteren van productie en opzetten van efficiënte distributie
o Rendement
leidt tot lagere kosten, mogelijkheid om producten aan lagere prijs aan te
bieden meer afzet
o verkrijgbaarheid
nadeel
o bedrijven focussen te nauw op zichzelf (= marketing myopia)
o uiteindelijke doel verliezen ze uit het oog (=klantrelaties opbouwen)
vb: Henry Ford 1 kleur en 1 model (prijs laag => iedereen kopen, toen enige auto’s maar
concurrenten kwamen wensen klant niet aanwezig
, Deel 1: de betekenis van marketing
4.1.2. productconcept
afnemer stel ook eisen op gebied van kwaliteit en variëteit
goed product verkoopt zichzelf
o afnemers gaan op zoek naar beste kwaliteit voor hun geld
voortdurend verbeter van product
gevaar voor marketing myopia
4.1.3. verkoopconcept
consumenten zal enkel voldoende producten kopen als bedrijf aan agressieve
verkooptechnieken doet
opeens teveel aan producten
o markt ging van
seller’s market (verkoper machtigst vraag naar producten en diensten
groter dan aanbod)
naar: buyer’s market (consument machtigst)
o aandacht voor verkoop en reclame vergrootte
w vaak gebruikt bij unsought goods = producten waarbij consument gn motivatie heeft om
deze te kopen (levensverzekering, bloeddonatie…)
4.2. marketing 2.0 (consumentgericht)
4.2.1. marketingconcept
wensen en verlangens van klant = centraal (vind behoeften en vervul die)
klanten moeten blijven komen kopen en dit kan alleen als ze tevreden zijn
outside-in profiel
o Ondernemer begint met marktonderzoek naar behoeften van kopers
Inside-out profiel (verkoopconcept)
o Verkopen wat bedrijf produceert, eerder dan producten die consument vraagt
P26 (identiteitsmarketing)
4.3. Marketing 3.0 (mensgericht)
4.3.1. Maatschappelijk marketingconcept / societal marketingconcept
Produceert producten en diensten ‘to help the world tob e a better place’
Marketeers moeten behoeften van klant bevredigen op manier
die goed is voor hele samenleving en tegelijkertijd winstgevend is voor
bedrijf
4.3.2. Klantrelatieconcept/ customer relationschip managem.
Opbouwen van sterke relaties met klanten en andere belangengroepen, en het onder-
houden van marketingnetwerken, sterk gericht op toegevoegde waarde en tevredenheid van
klanten
= engagement marketing
Bv: Xtra van Colruyt
Partner relationship management (p29)
Marketing
1. Verschil tussen verkoop, reclame en marketing
Verkopen= zien kwijt te geraken wat je op de plank hebt liggen
Marketing = Ervoor zorgen dat je de juiste dingen voor je klanten op de plank krijgt
o Luisteren naar de klant (maar je eigen doel blijven houden)
o Consumentgericht denken
=meer dan verkopen
= meer dan reclame
Reclame = product bekend maken aan buitenwereld
o marketingscommunicatie
o één van de instrumenten v d marketingmix
DOEL v marketing = inspelen op wensen en behoeften van klant (consumentgericht denken)
2. Definitie van marketing
Markt= samenstelling van vraag en aanbod
Markt is een groep bestaande en potentiële afnemers van een product of dienst, die
een bepaalde wens of behoefte delen die bevredigd kan worden via ruilrelaties
Market+ getting => op de markt geraken
- Maken en vasthouden van klanten
- Knn kiezen uit een heterogeen aanbod op een markt
Bevredigen behoeften stakeholders (= belang hebbenden)
Waarde = centraal begrip (wie waarde creeërt, krijgt er terug)
Afhankelijk van afnemer van goed of dienst:
- Business-to-consumer (b2c-markt)
o Eindgebruiker is consument
- Business-to-business (b2b-markt)
o Afnemer is zakelijke verkoper
- Business-to-business-to-consumer
o Combinatie
o Bedrijf die zich zowel richt op andere bedrijven als consumenten
5 fasen van marketingproces gericht op klantenwaarde
1) Begrijpen van markt en klantbehoefte (needs & wants)
2) Uitdenken van klantgerichte marketingstrategie
3) Samenstellen van geïntegreerd marketingplan gericht op waarde voor klanten
4) Opbouwen van winstgevende relaties en klanttevredenheid
5) Uiteindelijke buitmaken van waarde van klanten om winst voor bedrijf te creëren
2.1. Waarom marketing en voor wie nuttig?
Interessant voor zelfstandigen, kmo’s en vrije beroepen + non-profit organisaties
3. Marketing als een verzameling activiteiten
Marketingmix= combinatie van marketinginstrumenten
,Deel 1: de betekenis van marketing
4 p’s (klassiek en meest gebruikte methode voor samenstellen v marketingmix)
o Product
Goed, dienst, idee, plaats of persoon, of alles wat maar te koop wordt
aangeboden bij ruil
Combinatie v verschillende elementen (verpakking, vormgeving, kwaliteit,
assortiment, garantie, service, merknaam…) die van waarde zijn voor
behoeftebevrediging van afnemer
o Prijs
Toekennen van (monetaire) waarde aan product, ofwel bedrag dat
consument moet betalen om product te krijgen
Belangrijke subinstrumenten zijn: prijsstrategie, prijstactiek, prijsstelling,
marges voor tussenhandel…
o Plaats
Beschikbaarheid van product voor consument op gewenste tijd en locatie
Voorraadbeheer, transportmethoden, kanaalkeuze…
o Promotie
Coördinatie van de communicatie-instrumenten (reclame, persoonlijke
verkoop, sales promotion, sponsoring…) om houdingen/ gedrag te
beïnvloeden
*Verschillende evoluties geven aan dat 4p’s niet meer helemaal sluitend is
Concepting= marketeer start nu vaak van idee, bouwt hier concept rond en
communiceert erover
o Belangrijkste aspect= bezieling
o Meer waarde, visie, nieuw concept op markt en voegt producten toe die daarbij
horen
o Assortiment of diensten wijzigen, maar kernwaarde van product blijft
*kritiek bij 4p’s
=> focus te veel op product-en-verkoop georiënteerde marketingstrategie (markt gezien
vanuit aanbieder en nt vanuit wensen/ behoeften van klant)
= 4C’s meer consument-en-markt georiënteerde marketingstrategie (concepting)
4C-model (alternatief voor traditionele marketingmix)
4 P’s (productgericht) 4C’s (klantgericht)
Product Customer solution (meerwaarde voor klant)
- Gedacht vanuit klantbehoefte
- Verkoopt gn product, maar oplossing
voor behoefte van klant
Prijs Cost to customer (kosten voor klant)
- Hoe ervaart consument de prijs?
- Aanschafprijs, maar wat kost het
verder voor consument
Plaats Convenience (gemak, bereikbaarheid)
- Makkelijk benaderen op tijden die het
beste uitkomen
- Te veel moeite voor klant= afhaken
- Online (heel makkelijk goed)
Promotie Communication (communicatiestroom)
- Bij promotie enkel
massacommunicatie
- Nu persoonlijke aanpak voor klant
- Klant = individu + inspraak op product
,Deel 1: de betekenis van marketing
Naast beheersbare marketinginstrumenten (4p’s en C’s) zijn er ook enkele niet beheerbare
invloeden die marketing (on)gunstig kunnen raken
Slechte weer, politiek klimaat, concurrerende acties…
Marketing moet dus ook deze marktbewegingen monitoren (=alert zijn voor wat in
wereld gebeurt)
o Studie van macro-omgeving (DESTEP-factoren) belangrijk
Demografisch
Economisch
Socio-cultureel
Technologisch
Ecologisch
Politiek
o Studie van cultuur belangrijk aspect bij samenstellen van marketingmix
Elk land= eigen gewoonten, normen, taboes…
Producten worden verschillend gebruikt door consumenten
4. Van marketing 1.0 naar marketing 4.0
= o.i.v. technologische en maatschappelijke vooruitgang
4.1. Marketing 1.0 (productgericht)
4.1.1. Productieconcept
Consument geeft voorkeur aan producten die beschikbaar en betaalbaar zijn
Nadruk op verbeteren van productie en opzetten van efficiënte distributie
o Rendement
leidt tot lagere kosten, mogelijkheid om producten aan lagere prijs aan te
bieden meer afzet
o verkrijgbaarheid
nadeel
o bedrijven focussen te nauw op zichzelf (= marketing myopia)
o uiteindelijke doel verliezen ze uit het oog (=klantrelaties opbouwen)
vb: Henry Ford 1 kleur en 1 model (prijs laag => iedereen kopen, toen enige auto’s maar
concurrenten kwamen wensen klant niet aanwezig
, Deel 1: de betekenis van marketing
4.1.2. productconcept
afnemer stel ook eisen op gebied van kwaliteit en variëteit
goed product verkoopt zichzelf
o afnemers gaan op zoek naar beste kwaliteit voor hun geld
voortdurend verbeter van product
gevaar voor marketing myopia
4.1.3. verkoopconcept
consumenten zal enkel voldoende producten kopen als bedrijf aan agressieve
verkooptechnieken doet
opeens teveel aan producten
o markt ging van
seller’s market (verkoper machtigst vraag naar producten en diensten
groter dan aanbod)
naar: buyer’s market (consument machtigst)
o aandacht voor verkoop en reclame vergrootte
w vaak gebruikt bij unsought goods = producten waarbij consument gn motivatie heeft om
deze te kopen (levensverzekering, bloeddonatie…)
4.2. marketing 2.0 (consumentgericht)
4.2.1. marketingconcept
wensen en verlangens van klant = centraal (vind behoeften en vervul die)
klanten moeten blijven komen kopen en dit kan alleen als ze tevreden zijn
outside-in profiel
o Ondernemer begint met marktonderzoek naar behoeften van kopers
Inside-out profiel (verkoopconcept)
o Verkopen wat bedrijf produceert, eerder dan producten die consument vraagt
P26 (identiteitsmarketing)
4.3. Marketing 3.0 (mensgericht)
4.3.1. Maatschappelijk marketingconcept / societal marketingconcept
Produceert producten en diensten ‘to help the world tob e a better place’
Marketeers moeten behoeften van klant bevredigen op manier
die goed is voor hele samenleving en tegelijkertijd winstgevend is voor
bedrijf
4.3.2. Klantrelatieconcept/ customer relationschip managem.
Opbouwen van sterke relaties met klanten en andere belangengroepen, en het onder-
houden van marketingnetwerken, sterk gericht op toegevoegde waarde en tevredenheid van
klanten
= engagement marketing
Bv: Xtra van Colruyt
Partner relationship management (p29)
