Samenvatting Business model generatie
Hoofdstuk 1 Canvas
Een businessmodel = beschrijft de grondgedachte van hoe een organisatie waarde creëert,
levert en behoudt.
De 9 bouwstenen
1. Klantsegment: een organisatie bedient een of meerdere klantsegmenten
2. Waardeproposities: zij streeft ernaar problemen van klanten op te lossen en in
klantenbehoeften te voorzien met waardeproposities (een klein cadeautje)
3. Kanalen: waardeproposities worden aan klanten geleverd via communicatie/
distributie en verkoopkanalen (hoe komt de waardeproposities bij de klant?)
4. Klantrelaties: klantrelatie worden opgebouwd en onderhouden met elk
klantsegment
5. Inkomstenstromen: zijn het resultaat van waardeproposities die met succes aan
klanten worden aangeboden.
6. Key resources: zijn de assets (=middelen) die nodig zijn om eerdere beschreven
elementen te bieden en te leveren
7. Kernactiviteiten: kernactiviteiten die moeten gebeuren om eerdere beschreven
elementen te bieden en te leveren.
8. Key partners: sommige activiteiten worden geoutsourcet en sommige resources
worden buiten de onderneming ingekocht.
9. Kostenstructuur: de businessmodelelementen resulteren in de kostenstructuur.
,1.1 klantsegment
= de verschillende groepen mensen of organisaties die de onderneming wil bereiken of
bedienen. Deze mensen vormen het hart van je business model. Zonder klanten kan je
bedrijf niet overleven
De vragen die je hiebij kan stellen zijn:
Voor wie creëert jouw bedrijf waarde?
Wie zijn de belangrijkste klanten?
Klanten vertegenwoordigen verschillende segmenten als:
1. Hun behoeften een afzonderlijk aanbod vereisen
2. Zie via verschillende kanalen bereikt worden
3. Zij verschillende soorten relaties vereisen
4. Zij in winstgevendheid substantieel verschillen
5. Zij bereid zijn te betalen voor verschillende aspecten van het aanbod
Er zijn verschillende soorten klantsegmenten:
Massamarkt: maken geen onderscheid tussen verschillende klantsegmenten. De
waardeproposities, distributiekanaal en klantrelaties focussen alleemaal op een grote
groep klanten met (in grote lijnen) vergelijkbare behoeften en problemen. VB: komt
vaak voor in consument elektronicabranche.
Nichemarkt: bedienen specifieke, gespecialiseerde klantsegmenten. De
waardeproposities, distributiekanaal en klantrelaties zijn allemaal op maat afgestemd
op de specifieke eisen van een nichemarkt. VB: zien we vaak bij leverancier-
koperrelatie. Vb veel fabrieken van auto-onderdelen zijn sterk afhankelijk van
aankopen door grote autofabrikanten.
Gesegmenteerd: maken onderscheid tussen marktsegmenten met net iets
verschillende behoeften en problemen. Het bedrijf bedient verschillende
klantsegmenten en biedt elk segment ietwat verschillende waardeproposities aan.
Gediversifieerd: bedient 2 niet met elkaar samenhangende klantsegmenten met zeer
verschillende behoeften en problemen. VB: amazon.com ging haar retailbusiness
uitbreiden naar het bedienen van webbedrijven door online opslagruime aan te
bieden. Daarmee ging amazon.com een totaal ander klantsegment met andere
waardeproposities bedienen.
Multi-sided platform: sommige organisaties bedienen 2 of meer onderlinge
afhankelijke klantsegmenten. BV: een creditcardbedrijf heeft een groot bestand van
creditcard bezitters nodig en een groot bestand van winkeliers die de creditcard
accepteren. Beide segmenten zijn noodzakelijk wil het businessmodel werken.
1.1 Waardeproposities
= beschrijft de bundel van producten en diensten die waarde creëert voor een specifiek
klantsegment. Dit is de reden dat klanten voor het ene bedrijf boven het ander verkiezen. Ze
lost een probleem op of voorziet een klantbehoeften.
Vragen die je hierbij kan stellen zijn:
Welke waarde levert jouw bedrijf aan de klant?
, Welke problemen van de klant lossen ze op?
In welke behoeften voorzien ze?
Welke producten/diensten bieden ze aan elk klantsegment?
Een waardepropositie creëert waarde voor een klantsegment door een onderscheiden mix
van elementen die voorzin in de behoeften van dat segment. Waarden kunnen kwantitatief
zijn (VB: prijs/snelheid van service) en kwalitatief ( VB: ontwerp/klantervaring). Er zijn
verschillende elementen die kunnen bijdragen aan de creatie van klantwaarde:
Nieuwheid: sommige waardeproposities voorzien in een volkomen nieuwe reeks
behoeften die klanten eerder niet hadden waargenomen om er geen vergelijkbaar
aanbod was. VB: mobiele telefoons
Performance: het verbeteren van een product of dienstperformance (handeling en
werking van het product of dienst).
Customization: het op maat afstemmen van producten en diensten op de specifieke
behoeften van de individuele klant of klantsegment. Laatste jaren zijn mass
customization (massamaatwerk) en cocreactie met de klant steeds belangrijker
geworden.
De klus klaren: een klant te helpen behaalde taken af te ronden.
Ontwerp: is een belangrijk en moeilijk element. Een product kan uitblinken door een
ontwerp en waarde creëren voor de klant. In de modebranche en elektronica is het
een van de belangrijkste waardeproposities.
Merk/status: klanten kunnen waarde halen uit het gebruiken en laten zien. VB: rolex
horloge dragen laat rijkdom zien.
Prijs: het bieden van gelijke waarde voor een lagere prijs is een manier om in
behoeften van prijsgevoelige klantsegmenten te voorzien. Maar
lageprijswaardeproposities kunnen ook de kwaliteit van het product naar beneden
halen.
Kostenbeperking: klanten helpen om kosten te besparen is een belangrijke manier
om waarde te creëren.
Risicobeperking: klanten hechten waarden aan beperking van de risico die ze op
lopen wanneer e producten of diensten kopen. VB: garantie
Toegankelijkheid: producten en diensten beschikbaar maken voor klanten die dar
voorheen geen toegang toe hadden. Kan je creëren door innovatie of nieuwe
technologieën of een combi van beide.
Gemak/bruikbaarheid: zaken gemakkelijker maken of eenvoudiger te gebruiken kan
waarde creëren. VB: apple maakte met de ipod en itunes apple klanten makkelijker
om muziek te zoeken, kopen, downloaden en te luisteren.
1.2 Kanalen
= hoe een bedrijf met zijn klantsegmenten communiceert een ze bereikt om een
waardeproposities te leveren. Communicatie, distributie en verkoopkanalen vormen het
raakvlak van een bedrijf met zijn klanten.
Vragen die je hierbij kan stellen zijn:
Hoe bereikt jouw bedrijf nu jouw klant?
Hoe zijn de kanalen geïntegreerd?
Welke weken het beste?
Hoofdstuk 1 Canvas
Een businessmodel = beschrijft de grondgedachte van hoe een organisatie waarde creëert,
levert en behoudt.
De 9 bouwstenen
1. Klantsegment: een organisatie bedient een of meerdere klantsegmenten
2. Waardeproposities: zij streeft ernaar problemen van klanten op te lossen en in
klantenbehoeften te voorzien met waardeproposities (een klein cadeautje)
3. Kanalen: waardeproposities worden aan klanten geleverd via communicatie/
distributie en verkoopkanalen (hoe komt de waardeproposities bij de klant?)
4. Klantrelaties: klantrelatie worden opgebouwd en onderhouden met elk
klantsegment
5. Inkomstenstromen: zijn het resultaat van waardeproposities die met succes aan
klanten worden aangeboden.
6. Key resources: zijn de assets (=middelen) die nodig zijn om eerdere beschreven
elementen te bieden en te leveren
7. Kernactiviteiten: kernactiviteiten die moeten gebeuren om eerdere beschreven
elementen te bieden en te leveren.
8. Key partners: sommige activiteiten worden geoutsourcet en sommige resources
worden buiten de onderneming ingekocht.
9. Kostenstructuur: de businessmodelelementen resulteren in de kostenstructuur.
,1.1 klantsegment
= de verschillende groepen mensen of organisaties die de onderneming wil bereiken of
bedienen. Deze mensen vormen het hart van je business model. Zonder klanten kan je
bedrijf niet overleven
De vragen die je hiebij kan stellen zijn:
Voor wie creëert jouw bedrijf waarde?
Wie zijn de belangrijkste klanten?
Klanten vertegenwoordigen verschillende segmenten als:
1. Hun behoeften een afzonderlijk aanbod vereisen
2. Zie via verschillende kanalen bereikt worden
3. Zij verschillende soorten relaties vereisen
4. Zij in winstgevendheid substantieel verschillen
5. Zij bereid zijn te betalen voor verschillende aspecten van het aanbod
Er zijn verschillende soorten klantsegmenten:
Massamarkt: maken geen onderscheid tussen verschillende klantsegmenten. De
waardeproposities, distributiekanaal en klantrelaties focussen alleemaal op een grote
groep klanten met (in grote lijnen) vergelijkbare behoeften en problemen. VB: komt
vaak voor in consument elektronicabranche.
Nichemarkt: bedienen specifieke, gespecialiseerde klantsegmenten. De
waardeproposities, distributiekanaal en klantrelaties zijn allemaal op maat afgestemd
op de specifieke eisen van een nichemarkt. VB: zien we vaak bij leverancier-
koperrelatie. Vb veel fabrieken van auto-onderdelen zijn sterk afhankelijk van
aankopen door grote autofabrikanten.
Gesegmenteerd: maken onderscheid tussen marktsegmenten met net iets
verschillende behoeften en problemen. Het bedrijf bedient verschillende
klantsegmenten en biedt elk segment ietwat verschillende waardeproposities aan.
Gediversifieerd: bedient 2 niet met elkaar samenhangende klantsegmenten met zeer
verschillende behoeften en problemen. VB: amazon.com ging haar retailbusiness
uitbreiden naar het bedienen van webbedrijven door online opslagruime aan te
bieden. Daarmee ging amazon.com een totaal ander klantsegment met andere
waardeproposities bedienen.
Multi-sided platform: sommige organisaties bedienen 2 of meer onderlinge
afhankelijke klantsegmenten. BV: een creditcardbedrijf heeft een groot bestand van
creditcard bezitters nodig en een groot bestand van winkeliers die de creditcard
accepteren. Beide segmenten zijn noodzakelijk wil het businessmodel werken.
1.1 Waardeproposities
= beschrijft de bundel van producten en diensten die waarde creëert voor een specifiek
klantsegment. Dit is de reden dat klanten voor het ene bedrijf boven het ander verkiezen. Ze
lost een probleem op of voorziet een klantbehoeften.
Vragen die je hierbij kan stellen zijn:
Welke waarde levert jouw bedrijf aan de klant?
, Welke problemen van de klant lossen ze op?
In welke behoeften voorzien ze?
Welke producten/diensten bieden ze aan elk klantsegment?
Een waardepropositie creëert waarde voor een klantsegment door een onderscheiden mix
van elementen die voorzin in de behoeften van dat segment. Waarden kunnen kwantitatief
zijn (VB: prijs/snelheid van service) en kwalitatief ( VB: ontwerp/klantervaring). Er zijn
verschillende elementen die kunnen bijdragen aan de creatie van klantwaarde:
Nieuwheid: sommige waardeproposities voorzien in een volkomen nieuwe reeks
behoeften die klanten eerder niet hadden waargenomen om er geen vergelijkbaar
aanbod was. VB: mobiele telefoons
Performance: het verbeteren van een product of dienstperformance (handeling en
werking van het product of dienst).
Customization: het op maat afstemmen van producten en diensten op de specifieke
behoeften van de individuele klant of klantsegment. Laatste jaren zijn mass
customization (massamaatwerk) en cocreactie met de klant steeds belangrijker
geworden.
De klus klaren: een klant te helpen behaalde taken af te ronden.
Ontwerp: is een belangrijk en moeilijk element. Een product kan uitblinken door een
ontwerp en waarde creëren voor de klant. In de modebranche en elektronica is het
een van de belangrijkste waardeproposities.
Merk/status: klanten kunnen waarde halen uit het gebruiken en laten zien. VB: rolex
horloge dragen laat rijkdom zien.
Prijs: het bieden van gelijke waarde voor een lagere prijs is een manier om in
behoeften van prijsgevoelige klantsegmenten te voorzien. Maar
lageprijswaardeproposities kunnen ook de kwaliteit van het product naar beneden
halen.
Kostenbeperking: klanten helpen om kosten te besparen is een belangrijke manier
om waarde te creëren.
Risicobeperking: klanten hechten waarden aan beperking van de risico die ze op
lopen wanneer e producten of diensten kopen. VB: garantie
Toegankelijkheid: producten en diensten beschikbaar maken voor klanten die dar
voorheen geen toegang toe hadden. Kan je creëren door innovatie of nieuwe
technologieën of een combi van beide.
Gemak/bruikbaarheid: zaken gemakkelijker maken of eenvoudiger te gebruiken kan
waarde creëren. VB: apple maakte met de ipod en itunes apple klanten makkelijker
om muziek te zoeken, kopen, downloaden en te luisteren.
1.2 Kanalen
= hoe een bedrijf met zijn klantsegmenten communiceert een ze bereikt om een
waardeproposities te leveren. Communicatie, distributie en verkoopkanalen vormen het
raakvlak van een bedrijf met zijn klanten.
Vragen die je hierbij kan stellen zijn:
Hoe bereikt jouw bedrijf nu jouw klant?
Hoe zijn de kanalen geïntegreerd?
Welke weken het beste?
