H1: Wat is marketing
1.1 - Verschil tussen verkoop en marketing
Verkoop: Het kwijtraken van wat je hebt
Marketing: De juiste producten en diensten aanbieden
Definitie van marketing
Marketing is het marktgericht ontwikkelen, prijzen, promoten en distribueren van
producten, diensten of ideeën om toegevoegde waarde te bieden en zo omzet,
reputatie en duurzame klantrelaties te versterken.
Marketingmix
De marketingmix bestaat uit vier marketinginstrumenten (De vier P’s). Deze
variabelen hangen samen: als één verandert, verandert vaak de hele marketingmix.
1. Product: Goederen, diensten of ideeën die aansluiten op wensen en
behoeften van klanten. Ook kwaliteit, garantie, verpakking, merkimago,
assortiment en service.
2. Prijs: De hoeveelheid geld die voor het product of de dienst wordt gevraagd.
3. Plaats: De manier waarop het product bij de koper komt.
4. Promotie: Hoe het bedrijf communiceert met de markt en de verkoop
bevordert.
4C-model
De vier P’s krijgen kritiek omdat ze niet vanuit de consument zijn bekeken. Een
alternatief is het model van de vier C’s: Marketing draait dan niet om het verkopen
van een product, maar om het winnen en binden van de klant.
De relatie tussen het 4P-model en 4C-model is hieronder weergegeven:
Vier P’s Vier C’s
Product Customer solution: Oplossing voor de klant
Prijs Cost to the customer: Prijs-kwaliteitverhouding
Plaats Convenience: Gemak voor de consument
Promotie Communication: Wederzijdse communicatie tussen organisatie en klant
Doelgroepkeuze en het ruilproces
Een goed uitgedachte marketingmix vergroot de kans op succes. De doelgroep is
het deel van de markt waarop de organisatie zich richt en dat zij tot klant wil maken.
Een bedrijf kiest een doelgroep, omdat het niet alle klanten kan bedienen. Met die
groep ontstaat een ruilproces: beide partijen wisselen iets van waarde uit, zoals
producten tegen geld of diensten tegen inspanning. Dit doen ze zodat zowel de klant
als het bedrijf erop vooruitgaan.
,1.2 - Commerciële economie
Commerciële economie is een onderdeel van het vak economie, met als
voornaamste aandachtspunten de beslissingen over het inkoop- en verkoopbeleid
van een bedrijf.
Rol van de economische wetenschap
Om de relatie tussen economie en marketing te kunnen overzien, bekijken we eerst
het verband tussen de begrippen algemene economie, bedrijfseconomie en
commerciële economie.
1. Algemene economie bestudeert hoe mensen keuzes maken bij schaarste in
hun streven naar welzijn.
2. Bedrijfseconomie houdt zich bezig met de economische aspecten van
activiteiten binnen een organisatie en hun onderlinge samenhang.
3. Commerciële economie analyseert met inzichten uit psychologie en
sociologie het gedrag en de houding van consumenten om producten
optimaal af te stemmen op wensen en behoeften van klanten.
Bijdragen van andere wetenschappen
Marketing is een multidisciplinair vakgebied dat niet alleen uit commerciële
economie komt, maar ook bijdragen krijgt van psychologie (individueel koopgedrag),
sociologie (gedrag in groepen), statistiek en wiskunde (modellen voor onderzoek en
management) en informatica (digitale marketing).
1.3 - Invalshoeken van marketing
1. Macromarketing is marketing op maatschappijniveau en kijkt naar hoe het
ruilsysteem van een samenleving zo werkt dat schaarse middelen optimaal
worden afgestemd op behoeften.
2. Mesomarketing gaat over gezamenlijk uitgevoerde marketingactiviteiten van
bedrijven of organisaties die actief zijn op dezelfde markt, vaak binnen een
sector, branche of groep met een gemeenschappelijk belang.
3. Micromarketing (marketingmanagement) richt zich op het individuele bedrijf
en omvat het analyseren, plannen, uitvoeren en voortdurend evalueren van
activiteiten waarmee producten en diensten worden afgestemd op de wensen
en behoeften van (potentiële) klanten.
1.4 - Verkopers- en kopersmarkt
Een verkopersmarkt is een markt waarin de vraag groter is dan het aanbod en de
verkoper dus de macht heeft. En een kopersmarkt is een markt waarin het aanbod
groter is dan de vraag en de koper daardoor de macht heeft.
,Maatschappelijk marketingconcept
Het maatschappelijk marketingconcept is een uitbreiding op het
marketingconcept waarbij marketeers, naast winst en klantbehoeften, ook rekening
houden met de langetermijnbelangen van de samenleving, omdat productie en
marketing schadelijke gevolgen kunnen hebben.
MVO (maatschappelijk verantwoord ondernemen) betekent dat managers letten
op het effect van de activiteiten van hun bedrijf op mens en milieu, zonder dat dit per
se wettelijk verplicht is.
Marketing 4.0 betekent dat consumenten via social media en hun omgeving veel
invloed hebben, waardoor bedrijven meer rekening moeten houden met wat klanten
en de maatschappij belangrijk vinden.
Relatiemarketing
Dit is een strategie waarbij bedrijven bewust langetermijnrelaties opbouwen met
klanten (en ook met leveranciers en distribuanten) om hen zo lang mogelijk te
behouden, vertrouwen en loyaliteit te versterken en zo de kans op
herhalingsaankopen te vergroten.
Digitale duurzame marketing
Dit is marketing waarbij bedrijven via online middelen (zoals social media en data)
klanten beïnvloeden én tegelijk rekening houden met mens, milieu en toekomstige
generaties.
1.5 - Het marketingconcept
Het marketingconcept is een manier van denken en werken waarbij de klant altijd
centraal staat. Het gaat erom dat alle beslissingen van productontwikkeling tot prijs,
promotie en distributie worden opgenomen op basis van de wensen en behoeften
van klanten.
Het marketingconcept kent zes uitgangspunten:
1. Tevreden klanten
2. Geïntegreerde aanpak: Alle belangrijke activiteiten moeten planmatig
worden afgestemd in één overkoepelend marketingbeleid.
3. Breed omschreven werkterrein: Een bedrijf moet zijn werkterrein breed en
klantgericht omschrijven om marketingbijziendheid te voorkomen.
4. Concurrentieanalyse: Succesvolle managers volgen en analyseren
concurrenten voortdurend om kansen, bedreigingen en verbeteringen te zien.
5. Marktonderzoek en doelgroepkeuze: Door systematische gegevens te
verzamelen en te analyseren kan een bedrijf segmenteren en de beste
doelgroepen kiezen.
6. Winstbijdrage: Een marktgericht bedrijf moet streven naar voldoende winst,
waarbij winstbijdrage belangrijker is dan alleen omzet.
, 1.6 - Sleuteltaken van marketing
De eerste taak van marketing is het opsporen van wensen en behoeften van
consumenten met behulp van marktonderzoek. De tweede taak van marketing is
het inspelen op de vraag met de 4P’s en de 3R’s.
Bij de tweede taak ben je bezig met het ontwikkelen van producten en strategieën
die aansluiten op klantwensen en zorgen met service en relatiebeheer dat klanten
tevreden en loyaal blijven.
De 3R’s
Marketinggerichte managers besteden naast de 4P’s ook aandacht aan de 3R’s:
1. Reputatie: Het beeld dat de klant van het bedrijf en zijn merken heeft
(Merkimago).
2. Relatie: Voortdurende interactie met de koper zorgt voor klantenbinding en
loyaliteit.
3. Respons: Een vaste groep tevreden klanten leidt bijvoorbeeld tot hogere
omzet en winst.
Inzet van de drie R’s
Met de drie R’s vergroot een marketeer het succes door een goede reputatie op te
bouwen, een duurzame relatie te versterken en via extra contact een positieve
respons uit te lokken, waarbij de ruil logisch moet aansluiten bij wat de klant van het
bedrijf verwacht.
Life time value en customer equity
Customer equity is de totale financiële waarde van alle klantrelaties (huidige én
toekomstige winst) en bestaat uit de som van de lifetime value van alle klanten,
waarbij lifetime value de contante waarde is van alle toekomstige winst uit
aankopen (ook via aanbevelingen), waardoor bedrijven hun klantwaarde vergroten
door wervingskosten te verlagen, klanten langer te behouden en hun
winstgevendheid te verhogen.
1.1 - Verschil tussen verkoop en marketing
Verkoop: Het kwijtraken van wat je hebt
Marketing: De juiste producten en diensten aanbieden
Definitie van marketing
Marketing is het marktgericht ontwikkelen, prijzen, promoten en distribueren van
producten, diensten of ideeën om toegevoegde waarde te bieden en zo omzet,
reputatie en duurzame klantrelaties te versterken.
Marketingmix
De marketingmix bestaat uit vier marketinginstrumenten (De vier P’s). Deze
variabelen hangen samen: als één verandert, verandert vaak de hele marketingmix.
1. Product: Goederen, diensten of ideeën die aansluiten op wensen en
behoeften van klanten. Ook kwaliteit, garantie, verpakking, merkimago,
assortiment en service.
2. Prijs: De hoeveelheid geld die voor het product of de dienst wordt gevraagd.
3. Plaats: De manier waarop het product bij de koper komt.
4. Promotie: Hoe het bedrijf communiceert met de markt en de verkoop
bevordert.
4C-model
De vier P’s krijgen kritiek omdat ze niet vanuit de consument zijn bekeken. Een
alternatief is het model van de vier C’s: Marketing draait dan niet om het verkopen
van een product, maar om het winnen en binden van de klant.
De relatie tussen het 4P-model en 4C-model is hieronder weergegeven:
Vier P’s Vier C’s
Product Customer solution: Oplossing voor de klant
Prijs Cost to the customer: Prijs-kwaliteitverhouding
Plaats Convenience: Gemak voor de consument
Promotie Communication: Wederzijdse communicatie tussen organisatie en klant
Doelgroepkeuze en het ruilproces
Een goed uitgedachte marketingmix vergroot de kans op succes. De doelgroep is
het deel van de markt waarop de organisatie zich richt en dat zij tot klant wil maken.
Een bedrijf kiest een doelgroep, omdat het niet alle klanten kan bedienen. Met die
groep ontstaat een ruilproces: beide partijen wisselen iets van waarde uit, zoals
producten tegen geld of diensten tegen inspanning. Dit doen ze zodat zowel de klant
als het bedrijf erop vooruitgaan.
,1.2 - Commerciële economie
Commerciële economie is een onderdeel van het vak economie, met als
voornaamste aandachtspunten de beslissingen over het inkoop- en verkoopbeleid
van een bedrijf.
Rol van de economische wetenschap
Om de relatie tussen economie en marketing te kunnen overzien, bekijken we eerst
het verband tussen de begrippen algemene economie, bedrijfseconomie en
commerciële economie.
1. Algemene economie bestudeert hoe mensen keuzes maken bij schaarste in
hun streven naar welzijn.
2. Bedrijfseconomie houdt zich bezig met de economische aspecten van
activiteiten binnen een organisatie en hun onderlinge samenhang.
3. Commerciële economie analyseert met inzichten uit psychologie en
sociologie het gedrag en de houding van consumenten om producten
optimaal af te stemmen op wensen en behoeften van klanten.
Bijdragen van andere wetenschappen
Marketing is een multidisciplinair vakgebied dat niet alleen uit commerciële
economie komt, maar ook bijdragen krijgt van psychologie (individueel koopgedrag),
sociologie (gedrag in groepen), statistiek en wiskunde (modellen voor onderzoek en
management) en informatica (digitale marketing).
1.3 - Invalshoeken van marketing
1. Macromarketing is marketing op maatschappijniveau en kijkt naar hoe het
ruilsysteem van een samenleving zo werkt dat schaarse middelen optimaal
worden afgestemd op behoeften.
2. Mesomarketing gaat over gezamenlijk uitgevoerde marketingactiviteiten van
bedrijven of organisaties die actief zijn op dezelfde markt, vaak binnen een
sector, branche of groep met een gemeenschappelijk belang.
3. Micromarketing (marketingmanagement) richt zich op het individuele bedrijf
en omvat het analyseren, plannen, uitvoeren en voortdurend evalueren van
activiteiten waarmee producten en diensten worden afgestemd op de wensen
en behoeften van (potentiële) klanten.
1.4 - Verkopers- en kopersmarkt
Een verkopersmarkt is een markt waarin de vraag groter is dan het aanbod en de
verkoper dus de macht heeft. En een kopersmarkt is een markt waarin het aanbod
groter is dan de vraag en de koper daardoor de macht heeft.
,Maatschappelijk marketingconcept
Het maatschappelijk marketingconcept is een uitbreiding op het
marketingconcept waarbij marketeers, naast winst en klantbehoeften, ook rekening
houden met de langetermijnbelangen van de samenleving, omdat productie en
marketing schadelijke gevolgen kunnen hebben.
MVO (maatschappelijk verantwoord ondernemen) betekent dat managers letten
op het effect van de activiteiten van hun bedrijf op mens en milieu, zonder dat dit per
se wettelijk verplicht is.
Marketing 4.0 betekent dat consumenten via social media en hun omgeving veel
invloed hebben, waardoor bedrijven meer rekening moeten houden met wat klanten
en de maatschappij belangrijk vinden.
Relatiemarketing
Dit is een strategie waarbij bedrijven bewust langetermijnrelaties opbouwen met
klanten (en ook met leveranciers en distribuanten) om hen zo lang mogelijk te
behouden, vertrouwen en loyaliteit te versterken en zo de kans op
herhalingsaankopen te vergroten.
Digitale duurzame marketing
Dit is marketing waarbij bedrijven via online middelen (zoals social media en data)
klanten beïnvloeden én tegelijk rekening houden met mens, milieu en toekomstige
generaties.
1.5 - Het marketingconcept
Het marketingconcept is een manier van denken en werken waarbij de klant altijd
centraal staat. Het gaat erom dat alle beslissingen van productontwikkeling tot prijs,
promotie en distributie worden opgenomen op basis van de wensen en behoeften
van klanten.
Het marketingconcept kent zes uitgangspunten:
1. Tevreden klanten
2. Geïntegreerde aanpak: Alle belangrijke activiteiten moeten planmatig
worden afgestemd in één overkoepelend marketingbeleid.
3. Breed omschreven werkterrein: Een bedrijf moet zijn werkterrein breed en
klantgericht omschrijven om marketingbijziendheid te voorkomen.
4. Concurrentieanalyse: Succesvolle managers volgen en analyseren
concurrenten voortdurend om kansen, bedreigingen en verbeteringen te zien.
5. Marktonderzoek en doelgroepkeuze: Door systematische gegevens te
verzamelen en te analyseren kan een bedrijf segmenteren en de beste
doelgroepen kiezen.
6. Winstbijdrage: Een marktgericht bedrijf moet streven naar voldoende winst,
waarbij winstbijdrage belangrijker is dan alleen omzet.
, 1.6 - Sleuteltaken van marketing
De eerste taak van marketing is het opsporen van wensen en behoeften van
consumenten met behulp van marktonderzoek. De tweede taak van marketing is
het inspelen op de vraag met de 4P’s en de 3R’s.
Bij de tweede taak ben je bezig met het ontwikkelen van producten en strategieën
die aansluiten op klantwensen en zorgen met service en relatiebeheer dat klanten
tevreden en loyaal blijven.
De 3R’s
Marketinggerichte managers besteden naast de 4P’s ook aandacht aan de 3R’s:
1. Reputatie: Het beeld dat de klant van het bedrijf en zijn merken heeft
(Merkimago).
2. Relatie: Voortdurende interactie met de koper zorgt voor klantenbinding en
loyaliteit.
3. Respons: Een vaste groep tevreden klanten leidt bijvoorbeeld tot hogere
omzet en winst.
Inzet van de drie R’s
Met de drie R’s vergroot een marketeer het succes door een goede reputatie op te
bouwen, een duurzame relatie te versterken en via extra contact een positieve
respons uit te lokken, waarbij de ruil logisch moet aansluiten bij wat de klant van het
bedrijf verwacht.
Life time value en customer equity
Customer equity is de totale financiële waarde van alle klantrelaties (huidige én
toekomstige winst) en bestaat uit de som van de lifetime value van alle klanten,
waarbij lifetime value de contante waarde is van alle toekomstige winst uit
aankopen (ook via aanbevelingen), waardoor bedrijven hun klantwaarde vergroten
door wervingskosten te verlagen, klanten langer te behouden en hun
winstgevendheid te verhogen.
