Marketing in bedrijf – samenvatting hoorcolleges 2025/2026
Hoorcollege 1
Wat is marketing?
Marketing is het samenbrengen van vraag en aanbod op de meest winstgevende manier.
• Productervaring beïnvloedt toekomstige voorkeuren (klanttevredenheid en
loyaliteit)
• De vraagfunctie bestaat uit een geaggregeerde groep van heterogene klanten met
verschillende behoeften en eisen (segmentatie)
• Producten zijn niet homogeen (productontwikkeling, differentiatie)
• Producten veranderen over tijd (product innovatie)
• Prijzen variëren over tijd (prijspromoties)
• Markten zijn niet transparant (reclame)
• Producten zijn niet altijd beschikbaar op de gewenste tijd en plaats (distributie)
Marketing als multidisciplinair vakgebied
Definitie: Marketing is het aan je binden van klanten (engaging customers) en het
managen van winstgevende klantenrelaties.
, • Het aantrekken van nieuwe klanten door hen superieure waarde te beloven
• Klanten behouden en laten groeien door het realiseren van klanttevredenheid
Behoeftes, wensen en gedrag (hoe mensen iets bepalen om te kopen)
Voorbeeld:
Rol van marketing
Klantwaarde: alle voordelen (benefits) minus de kosten van een marktaanbod
(exchange)
Gepercipieerde klantwaarde: de evaluatie van een klant van alle voordelen (benefits) en
kosten van een product door de consument.
Filosofieën
Vijf filosofieën of concepten om marketing management vorm te geven in je organisatie:
1. Productieconcept
2. Productconcept
3. Verkoopconcept
4. Marketingconcept
5. Maatschappelijk marketingconcept
1. Productieconcept
, • Focus op de meest efficiënte wijze om producten te fabriceren en te
distribueren, zoals Henry Ford’s Model T. De rol van marketing is
onbeduidend.
• Werkt goed onder bepaalde omstandigheden. Er is geen andere oplossing.
2. productconcept
• Het idee dat consumenten de voorkeur geven aan producten die de beste
kwaliteit en prestaties bieden. De organisatie moet haar energie steken in
het realiseren van continue productverbetering.
• Nadeel is kortzichtigheid: sommige bedrijven zijn zo verguld met hun
producten dat ze vergeten dat een product slecht een hulpmiddel is om
een probleem op te lossen. Een product is slechts een hulpmiddel om een
consumentenbehoefte te vervullen.
3. Verkoopconcept (selling concept)
• Focus op de eenmalige verkoop van goederen in plaats van op herhaalde
transacties. Niet vaak handig.
• Marketing voornamelijk beschouwd als verkoopfunctie (insideout
perspectief, je kijkt naar je eigen sterktes en niet naar de consumenten
behoeftes)
4. Marketingconcept
• Focus op het voldoen aan de klantbehoeften en -wensen
• Sense-and-response filosofie (outside-in-perspectief)
• Innoveer enkel als het bijdraagt aan het beter vervullen van
consumentbehoeften.
• Niet enkel product is belangrijk, maar ook verpakking, service,
beschikbaarheid, e.d.
5. Maatschappelijk marketingconcept
Mogelijk conflict tussen de wensen van de consument op korte termijn en
de welvaart van maatschappij (incl. de consument zelf) op lange termijn.
, Klantwaarde en loyaliteit
Klantwaarde en klantrelaties
Wanneer je waarde voldoet aan je verwachtingen dan ben je tevreden. Hierdoor ben je
loyaal aan het product.
Loyaliteit
Spurious loyaliteit: je hebt er veel dingen maar voelt je niet verbonden met het bedrijf.
Wanneer er een betere aanbieding is dan ga je weg.
Latente loyaliteit: mensen zijn heel positief (voelen zich verbonden) over je maar kopen
er niks.
Echte loyaliteit: mensen voelen zich verbonden met het bedrijf en kopen er veel.
Kracht van loyaliteit
Een loyale klant komt terug, maar ook:
• Koopt gemiddeld meer
• Kost gemiddeld minder
• Is meer winstgevend en heeft een hogere Customer Lifetime Value (HC 3), m.a.w. hoge
winstgevendheid
• Beveelt het bedrijf aan bij anderen (mond-tot-mond reclame)
• Is meer engaged
• Doet soms daadwerkelijk iets terug (consumer-generated marketing)
Klantwaarde
klantwaarde zijn twee dingen
Hoorcollege 1
Wat is marketing?
Marketing is het samenbrengen van vraag en aanbod op de meest winstgevende manier.
• Productervaring beïnvloedt toekomstige voorkeuren (klanttevredenheid en
loyaliteit)
• De vraagfunctie bestaat uit een geaggregeerde groep van heterogene klanten met
verschillende behoeften en eisen (segmentatie)
• Producten zijn niet homogeen (productontwikkeling, differentiatie)
• Producten veranderen over tijd (product innovatie)
• Prijzen variëren over tijd (prijspromoties)
• Markten zijn niet transparant (reclame)
• Producten zijn niet altijd beschikbaar op de gewenste tijd en plaats (distributie)
Marketing als multidisciplinair vakgebied
Definitie: Marketing is het aan je binden van klanten (engaging customers) en het
managen van winstgevende klantenrelaties.
, • Het aantrekken van nieuwe klanten door hen superieure waarde te beloven
• Klanten behouden en laten groeien door het realiseren van klanttevredenheid
Behoeftes, wensen en gedrag (hoe mensen iets bepalen om te kopen)
Voorbeeld:
Rol van marketing
Klantwaarde: alle voordelen (benefits) minus de kosten van een marktaanbod
(exchange)
Gepercipieerde klantwaarde: de evaluatie van een klant van alle voordelen (benefits) en
kosten van een product door de consument.
Filosofieën
Vijf filosofieën of concepten om marketing management vorm te geven in je organisatie:
1. Productieconcept
2. Productconcept
3. Verkoopconcept
4. Marketingconcept
5. Maatschappelijk marketingconcept
1. Productieconcept
, • Focus op de meest efficiënte wijze om producten te fabriceren en te
distribueren, zoals Henry Ford’s Model T. De rol van marketing is
onbeduidend.
• Werkt goed onder bepaalde omstandigheden. Er is geen andere oplossing.
2. productconcept
• Het idee dat consumenten de voorkeur geven aan producten die de beste
kwaliteit en prestaties bieden. De organisatie moet haar energie steken in
het realiseren van continue productverbetering.
• Nadeel is kortzichtigheid: sommige bedrijven zijn zo verguld met hun
producten dat ze vergeten dat een product slecht een hulpmiddel is om
een probleem op te lossen. Een product is slechts een hulpmiddel om een
consumentenbehoefte te vervullen.
3. Verkoopconcept (selling concept)
• Focus op de eenmalige verkoop van goederen in plaats van op herhaalde
transacties. Niet vaak handig.
• Marketing voornamelijk beschouwd als verkoopfunctie (insideout
perspectief, je kijkt naar je eigen sterktes en niet naar de consumenten
behoeftes)
4. Marketingconcept
• Focus op het voldoen aan de klantbehoeften en -wensen
• Sense-and-response filosofie (outside-in-perspectief)
• Innoveer enkel als het bijdraagt aan het beter vervullen van
consumentbehoeften.
• Niet enkel product is belangrijk, maar ook verpakking, service,
beschikbaarheid, e.d.
5. Maatschappelijk marketingconcept
Mogelijk conflict tussen de wensen van de consument op korte termijn en
de welvaart van maatschappij (incl. de consument zelf) op lange termijn.
, Klantwaarde en loyaliteit
Klantwaarde en klantrelaties
Wanneer je waarde voldoet aan je verwachtingen dan ben je tevreden. Hierdoor ben je
loyaal aan het product.
Loyaliteit
Spurious loyaliteit: je hebt er veel dingen maar voelt je niet verbonden met het bedrijf.
Wanneer er een betere aanbieding is dan ga je weg.
Latente loyaliteit: mensen zijn heel positief (voelen zich verbonden) over je maar kopen
er niks.
Echte loyaliteit: mensen voelen zich verbonden met het bedrijf en kopen er veel.
Kracht van loyaliteit
Een loyale klant komt terug, maar ook:
• Koopt gemiddeld meer
• Kost gemiddeld minder
• Is meer winstgevend en heeft een hogere Customer Lifetime Value (HC 3), m.a.w. hoge
winstgevendheid
• Beveelt het bedrijf aan bij anderen (mond-tot-mond reclame)
• Is meer engaged
• Doet soms daadwerkelijk iets terug (consumer-generated marketing)
Klantwaarde
klantwaarde zijn twee dingen
