LES 10: COMMUNICATIEMETHODEN
1: WAT IS COMMUNICATIE?
= (On)bewust bepaalde boodschap overbrengen op iemand anders
Adhv. (non-)verbale communicatie
2: COMMUNICATIEMODEL
= Eenvoudige weergave die inzicht geeft in hoe communicatie werkt
→ Aantal begrippen centraal:
Zender
Boodschap
Idee dat je in iemands hoofd wilt krijgen
Kanaal
Ontvanger
Feedback
Gebeurt bijna altijd automatisch, hoeft niet per se woord te zijn
2.1 RUIS
= Verzamelnaam voor storingen in communicatie, alle zaken die ervoor zorgen
dat communicatie minder vlot verloopt
Op elk stuk in model kan iets mislopen → Kan cruciaal w in crisis!
2.2 ZENDER/ONTVANGER
Kwaliteit v/ communicatie hangt samen met sterkte v/d gebruikers v/h model
Goede zender moet kunnen inschatten hoe ontvanger boodschap
zal interpreteren
Goede ontvanger → Goed inlevingsvermogen in situatie v/d zender
Als eventverantwoordelijke kan je hiervoor zorgen met …
Professionele medewerkers
Opleiding personeel
, Goede voorbeeld & feedback over gemaakte fouten
2.3 BOODSCHAP/FEEDBACK
Kernboodschap = idee dat je wil overbrengen tss zender & ontvanger
Moeilijk te vatten iets – “Bestaat” niet
Kan ruis bevatten
Feedback = automatische terugkoppeling door ontvanger (vaak non-verbaal)
Kan op zichzelf ook nieuwe kernboodschap bevatten
2.4 KANAAL
= Manier waarop boodschap tss zender & ontvangen w overgebracht
Gesproken woord
Face-to-face
Telefoon
Voice-overs
Videobellen
…
Schriftelijke communicatie
E-mails
Brieven
Memo’s
Rapporten
…
Visuele communicatie
Afbeeldingen
Grafieken
Kaarten
Infographics
Logo’s
…
Digitale communicatie
Sociale media
Chat
Blogs
Videoplatforms
…
Non-verbale communicatie
Lichaamstaal
Gezichtsuitdrukkingen
1: WAT IS COMMUNICATIE?
= (On)bewust bepaalde boodschap overbrengen op iemand anders
Adhv. (non-)verbale communicatie
2: COMMUNICATIEMODEL
= Eenvoudige weergave die inzicht geeft in hoe communicatie werkt
→ Aantal begrippen centraal:
Zender
Boodschap
Idee dat je in iemands hoofd wilt krijgen
Kanaal
Ontvanger
Feedback
Gebeurt bijna altijd automatisch, hoeft niet per se woord te zijn
2.1 RUIS
= Verzamelnaam voor storingen in communicatie, alle zaken die ervoor zorgen
dat communicatie minder vlot verloopt
Op elk stuk in model kan iets mislopen → Kan cruciaal w in crisis!
2.2 ZENDER/ONTVANGER
Kwaliteit v/ communicatie hangt samen met sterkte v/d gebruikers v/h model
Goede zender moet kunnen inschatten hoe ontvanger boodschap
zal interpreteren
Goede ontvanger → Goed inlevingsvermogen in situatie v/d zender
Als eventverantwoordelijke kan je hiervoor zorgen met …
Professionele medewerkers
Opleiding personeel
, Goede voorbeeld & feedback over gemaakte fouten
2.3 BOODSCHAP/FEEDBACK
Kernboodschap = idee dat je wil overbrengen tss zender & ontvanger
Moeilijk te vatten iets – “Bestaat” niet
Kan ruis bevatten
Feedback = automatische terugkoppeling door ontvanger (vaak non-verbaal)
Kan op zichzelf ook nieuwe kernboodschap bevatten
2.4 KANAAL
= Manier waarop boodschap tss zender & ontvangen w overgebracht
Gesproken woord
Face-to-face
Telefoon
Voice-overs
Videobellen
…
Schriftelijke communicatie
E-mails
Brieven
Memo’s
Rapporten
…
Visuele communicatie
Afbeeldingen
Grafieken
Kaarten
Infographics
Logo’s
…
Digitale communicatie
Sociale media
Chat
Blogs
Videoplatforms
…
Non-verbale communicatie
Lichaamstaal
Gezichtsuitdrukkingen
