2-9-2020
Customer journey:
Wat is het?
De customer journey is het traject da teen klant aflegt vanaf het eerste contact met een
merk/dienst/product via de uitiendelijke aankoop en tot en met de periode na de aankoop
Tijdens deze reis komen consumenten en merk elkaar tegen en hebben ze interactie: touchpoints.
Per fase bepaal je als merk:
Doelen: wat wil je bereiken? En bij welke doelgroepen?
Touchpoints: iedere interactie tussen merk en consument
KPI’s: hoe meet je je doelen – metrics (indicator) vaststellen
Kanalen: welke kanalen zet je in om je doelgroep te bereiken
Micromenten & touchpoints: binnen de customer journey
Een micro-moment is een seconde in het leven van je (potentiële) klant waarin hij een nood ervaart.
Hij wil iets weten, hij wil ergens naartoe, hij wil iets doen of hij iwl iets kopen. Dus doet hij wat we
allemaal doen. Hij neemt zijn smartphone en zoekt op hoe hij die nood zo snel mogelijk kan
vervullen. Een touchpoint is een punt waarop je klant met jouw bedrijf in aanraking komt. Telefoon,
mail, website, social media of face-to-face.
Online doelen:
Businessdoelen, vertaald naar e-commerce doelen, hebben meestal sales als hoofddoel:
Omzet
Omzet per aankoop
Winst
Aantal verkochte producten
Maar wat zijn je subdoelen om dat hoofddoel te breiken?
, Zorgen dat jouw doelgroep...:
Je kent
Jouw diensten/producten en jezelf overweegt
Bij je koopt
Opnieuw koopt en zijn/haar mening deelt
Online fundament: de basis van geslaagde e-commerce:
Product: wat bieden we aan en waarom (wie zijn we)
Doelgroep: wie zijn onze doelgroepen / potentiële klanten?
Doelen: wat zijn mijn SMART doelen (overal en per fase)
Website: hoe ontwerp ik een succesvolle website / webshop
Online middelen & kanalen
Display advertising
o Embedded formats (banners)
o Interruptive formats (rich media)
o Online video advertising
o tekstlinks
Contenmarketing, influencer marketing en native advertising (communiceren zonder te
verkopen)
Affiliatemarketing
E-mailmarketing
Zoekmachinemarketing (SEA en SEO)
Socialmedia-advertising
Referralmarketing (linkbuilding)
Mobile advertising (social ads, coupons, in-game of in-app advertising)
Adverteren op vergelijkssites
Customer journey:
Wat is het?
De customer journey is het traject da teen klant aflegt vanaf het eerste contact met een
merk/dienst/product via de uitiendelijke aankoop en tot en met de periode na de aankoop
Tijdens deze reis komen consumenten en merk elkaar tegen en hebben ze interactie: touchpoints.
Per fase bepaal je als merk:
Doelen: wat wil je bereiken? En bij welke doelgroepen?
Touchpoints: iedere interactie tussen merk en consument
KPI’s: hoe meet je je doelen – metrics (indicator) vaststellen
Kanalen: welke kanalen zet je in om je doelgroep te bereiken
Micromenten & touchpoints: binnen de customer journey
Een micro-moment is een seconde in het leven van je (potentiële) klant waarin hij een nood ervaart.
Hij wil iets weten, hij wil ergens naartoe, hij wil iets doen of hij iwl iets kopen. Dus doet hij wat we
allemaal doen. Hij neemt zijn smartphone en zoekt op hoe hij die nood zo snel mogelijk kan
vervullen. Een touchpoint is een punt waarop je klant met jouw bedrijf in aanraking komt. Telefoon,
mail, website, social media of face-to-face.
Online doelen:
Businessdoelen, vertaald naar e-commerce doelen, hebben meestal sales als hoofddoel:
Omzet
Omzet per aankoop
Winst
Aantal verkochte producten
Maar wat zijn je subdoelen om dat hoofddoel te breiken?
, Zorgen dat jouw doelgroep...:
Je kent
Jouw diensten/producten en jezelf overweegt
Bij je koopt
Opnieuw koopt en zijn/haar mening deelt
Online fundament: de basis van geslaagde e-commerce:
Product: wat bieden we aan en waarom (wie zijn we)
Doelgroep: wie zijn onze doelgroepen / potentiële klanten?
Doelen: wat zijn mijn SMART doelen (overal en per fase)
Website: hoe ontwerp ik een succesvolle website / webshop
Online middelen & kanalen
Display advertising
o Embedded formats (banners)
o Interruptive formats (rich media)
o Online video advertising
o tekstlinks
Contenmarketing, influencer marketing en native advertising (communiceren zonder te
verkopen)
Affiliatemarketing
E-mailmarketing
Zoekmachinemarketing (SEA en SEO)
Socialmedia-advertising
Referralmarketing (linkbuilding)
Mobile advertising (social ads, coupons, in-game of in-app advertising)
Adverteren op vergelijkssites
