Voortgangstoets jaar 1
Kennisdoel 1 t/m 48
Werkveldoriëntatie
1. A01. De student heeft kennis van het begrip communicatie, het
klassieke communicatiemodel (ZBMO) en de plaats van communicatie in
de organisatie. (Boek Michels com. Handboek 2.1 en in hoofdstuk 1 en 2
komt naar voren waar communicatie in een organisatie voorstaat).
Communicatie begrip: Communicatie is een proces van tweerichtingsverkeer waarbij
de interactie essentieel is.
ZBMO-communicatiemodel
Communicatie is
een proces dat begint bij de zender (Z). Die zender wil iets overdragen. Hij heeft een
boodschap (B) die hij via een medium (M), een kanaal, naar een ontvanger (O)
stuurt. Voorbeeld: medewerker (zender) vraagt een vrije dag aan (boodschap) via een
mail (medium) aan de directeur (ontvanger).
Encoderen: Een boodschap ontstaat in de gedachten van iemand die zijn boodschap
omzet in een code die voor de ontvanger begrijpelijk is. Dit omzetten van gedachten in
woorden en beelden door de zender noemen we encoderen.
Decoderen: De ontvanger zet de boodschap weer om in gedachten. Dit omzetten van
een boodschap in gedachten door de ontvanger is het decoderen.
Feedback: Vaak krijgt de zender een reactie van de ontvanger. Zo zal het meisje
misschien boos reageren. De reactie van de ontvanger noemen we feedback.
Terugkoppeling: Als de zender dan weer reageert, spreken we van terugkoppeling.
Ruis: Factoren die het communicatieproces verstoren, noemen we ruis. We spreken van
interne ruis als de communicatie wordt verstoord door factoren binnen het directe
communicatieproces. Bijvoorbeeld als de jongen slist en het meisje hem daardoor niet
goed kan verstaan. Ruis veroorzaakt door factoren buiten het communicatieproces, dat
noemen we externe ruis. Zo kan harde muziek op een festival het gesprek moeilijk
maken.
,Redundantie: Redundantie is overtollige informatie. Overtollig omdat de informatie
geen nieuws bevat voor de ontvanger.
De plaats van communicatie in de organisatie
Michels beschrijft de plaats van communicatie in de organisatie in hoofdstuk 1 en 2 van
het Communicatie Handboek (7e druk), waarin communicatie wordt neergezet als een
strategische functie die bijdraagt aan beleid, besluitvorming en organisatiedoelen.
2. A02. De student kent de verschillende beroepsrollen en daarbij
behorende activiteiten volgens Logeion. (Handboek michels. 1.4)
Beroepsniveauprofielen:
De Nederlandse beroepsvereniging voor communicatie Logeion ontwikkelde de
beroepsniveauprofielen en ron van der jagt over reputatie, regie en realisatie. Deze
beschrijven de kerntaken van de communicatieprofessional in zes punten.
1. Analyseren
- Vraagstukken in kaart brengen
- Vastellen van het organisatieprobleem en de communicatievraag
- Opzetten en uitvoeren van onderzoek
- Onderzoeken van issues en trends in de maatschappij en markt
2. Adviseren
- Organisaties communicatiever maken
- Bepalen van de communicatieaanpak en inzet van middelen
- Adviseren over identiteit, reputatie en merk
- Adviseren over interne communicatie
3. Integreren
- Communicatieprocessen plannen, afstemmen en implementeren
- Afstemmen van interne-, marketing- en corporate communicatie
- Aansturen van en samenwerken met andere professionals
4. Creëren
- Communicatiemiddelen realiseren
- Bedenken van concepten en campagnes
- Maken van content in tekst en beeld
5. Begeleiden
- Management en medewerkers communicatiever maken
- Coachen en ondersteunen van de communicatie van anderen
- Communicatief ondersteunen van projecten
6. Organiseren
- Verzorgen van events en bijeenkomsten
Ron van der Jagt zegt dat er drie hoofdtaken zijn voor communicatie:
Reputatie, Regie en Realisatie.
, Ten eerste gaat het over om het bouwen en beschermen van de reputatie en het
bouwen van relaties zodat de organisatie in tune is met haar omgeving. Rol als
communicatie professional → versterken van het in- en externe vertrouwen in de
organisatie.
Ten tweede de regie. Dit gaat over de juiste toon en timing. Rol als communicatie
professional. Denk na over welke kanaal je in moet zetten, welke media zet je in, zorg
ervoor dat er niet te veel boodschappen zijn. Zonder deze aansturing kunnen er veel
verhalen ontstaan die elkaar tegenspreken.
Ten derde draait het om de realisatie. Hier komt het aan op de uitvoering. Creatieve
concepten die verwoorden, verbeelden en het verschil maken.
3. A03. De student (her)kent ontwikkelingen en trends in het vakgebied
Communicatie. (Handboek com. Michels 1.2)
1. Data-driven en real time: Al onze onlineactiviteiten worden bijgehouden
zodat goede algoritmes gecreëerd kunnen worden. Het neemt wel privacy
weg.
2. Emotie en de sociale context: Bij communicatie ligt de focus op emotie en
beïnvloeding via de sociale context. Mensen zijn meer emotionele dan
rationele wezens. Als communicatie de emotie niet raakt, komt niets in
beweging.
3. Van tekst naar beeld: Beeld staat centraal bij communicatie. We zijn van
stilstaand beeld naar bewegend beeld gegaan, en nu zelfs virtual reality.
4. Transparantie en open communiceren: Een organisatie heeft geen
controle meer over wat er over hen gezegd wordt. Iedereen kan op
verschillende medium zijn of haar mening over het bedrijf laten horen. Een
organisatie moet oprecht en transparant zijn en zich niet beter voordoen dan
ze is. Als dit bereikt wordt tast dat de geloofwaardigheid van en het
vertrouwen in de organisatie aan.
5. Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen: Een
bedrijf moet tegenwoordig aantonen dat het duurzaam en maatschappelijk
verantwoordelijk onderneemt. Dit is een norm die hedendaags een must is
voor potentiële klanten.
6. Accountability en meetbaar maken: Dat communicatie aantoonbaar moet
bijdragen aan organisatiedoelen. Communicatieprofessionals moeten hun
keuzes onderbouwen en de effecten van communicatie meten en
verantwoorden.
7. Leven en werken in een netwerkmaatschappij: Verbinding tussen
individuen en organisatie nemen steeds meer de vorm van netwerken aan.
Het gevaar is dat organisatie en individuen alleen contact hebben met
Kennisdoel 1 t/m 48
Werkveldoriëntatie
1. A01. De student heeft kennis van het begrip communicatie, het
klassieke communicatiemodel (ZBMO) en de plaats van communicatie in
de organisatie. (Boek Michels com. Handboek 2.1 en in hoofdstuk 1 en 2
komt naar voren waar communicatie in een organisatie voorstaat).
Communicatie begrip: Communicatie is een proces van tweerichtingsverkeer waarbij
de interactie essentieel is.
ZBMO-communicatiemodel
Communicatie is
een proces dat begint bij de zender (Z). Die zender wil iets overdragen. Hij heeft een
boodschap (B) die hij via een medium (M), een kanaal, naar een ontvanger (O)
stuurt. Voorbeeld: medewerker (zender) vraagt een vrije dag aan (boodschap) via een
mail (medium) aan de directeur (ontvanger).
Encoderen: Een boodschap ontstaat in de gedachten van iemand die zijn boodschap
omzet in een code die voor de ontvanger begrijpelijk is. Dit omzetten van gedachten in
woorden en beelden door de zender noemen we encoderen.
Decoderen: De ontvanger zet de boodschap weer om in gedachten. Dit omzetten van
een boodschap in gedachten door de ontvanger is het decoderen.
Feedback: Vaak krijgt de zender een reactie van de ontvanger. Zo zal het meisje
misschien boos reageren. De reactie van de ontvanger noemen we feedback.
Terugkoppeling: Als de zender dan weer reageert, spreken we van terugkoppeling.
Ruis: Factoren die het communicatieproces verstoren, noemen we ruis. We spreken van
interne ruis als de communicatie wordt verstoord door factoren binnen het directe
communicatieproces. Bijvoorbeeld als de jongen slist en het meisje hem daardoor niet
goed kan verstaan. Ruis veroorzaakt door factoren buiten het communicatieproces, dat
noemen we externe ruis. Zo kan harde muziek op een festival het gesprek moeilijk
maken.
,Redundantie: Redundantie is overtollige informatie. Overtollig omdat de informatie
geen nieuws bevat voor de ontvanger.
De plaats van communicatie in de organisatie
Michels beschrijft de plaats van communicatie in de organisatie in hoofdstuk 1 en 2 van
het Communicatie Handboek (7e druk), waarin communicatie wordt neergezet als een
strategische functie die bijdraagt aan beleid, besluitvorming en organisatiedoelen.
2. A02. De student kent de verschillende beroepsrollen en daarbij
behorende activiteiten volgens Logeion. (Handboek michels. 1.4)
Beroepsniveauprofielen:
De Nederlandse beroepsvereniging voor communicatie Logeion ontwikkelde de
beroepsniveauprofielen en ron van der jagt over reputatie, regie en realisatie. Deze
beschrijven de kerntaken van de communicatieprofessional in zes punten.
1. Analyseren
- Vraagstukken in kaart brengen
- Vastellen van het organisatieprobleem en de communicatievraag
- Opzetten en uitvoeren van onderzoek
- Onderzoeken van issues en trends in de maatschappij en markt
2. Adviseren
- Organisaties communicatiever maken
- Bepalen van de communicatieaanpak en inzet van middelen
- Adviseren over identiteit, reputatie en merk
- Adviseren over interne communicatie
3. Integreren
- Communicatieprocessen plannen, afstemmen en implementeren
- Afstemmen van interne-, marketing- en corporate communicatie
- Aansturen van en samenwerken met andere professionals
4. Creëren
- Communicatiemiddelen realiseren
- Bedenken van concepten en campagnes
- Maken van content in tekst en beeld
5. Begeleiden
- Management en medewerkers communicatiever maken
- Coachen en ondersteunen van de communicatie van anderen
- Communicatief ondersteunen van projecten
6. Organiseren
- Verzorgen van events en bijeenkomsten
Ron van der Jagt zegt dat er drie hoofdtaken zijn voor communicatie:
Reputatie, Regie en Realisatie.
, Ten eerste gaat het over om het bouwen en beschermen van de reputatie en het
bouwen van relaties zodat de organisatie in tune is met haar omgeving. Rol als
communicatie professional → versterken van het in- en externe vertrouwen in de
organisatie.
Ten tweede de regie. Dit gaat over de juiste toon en timing. Rol als communicatie
professional. Denk na over welke kanaal je in moet zetten, welke media zet je in, zorg
ervoor dat er niet te veel boodschappen zijn. Zonder deze aansturing kunnen er veel
verhalen ontstaan die elkaar tegenspreken.
Ten derde draait het om de realisatie. Hier komt het aan op de uitvoering. Creatieve
concepten die verwoorden, verbeelden en het verschil maken.
3. A03. De student (her)kent ontwikkelingen en trends in het vakgebied
Communicatie. (Handboek com. Michels 1.2)
1. Data-driven en real time: Al onze onlineactiviteiten worden bijgehouden
zodat goede algoritmes gecreëerd kunnen worden. Het neemt wel privacy
weg.
2. Emotie en de sociale context: Bij communicatie ligt de focus op emotie en
beïnvloeding via de sociale context. Mensen zijn meer emotionele dan
rationele wezens. Als communicatie de emotie niet raakt, komt niets in
beweging.
3. Van tekst naar beeld: Beeld staat centraal bij communicatie. We zijn van
stilstaand beeld naar bewegend beeld gegaan, en nu zelfs virtual reality.
4. Transparantie en open communiceren: Een organisatie heeft geen
controle meer over wat er over hen gezegd wordt. Iedereen kan op
verschillende medium zijn of haar mening over het bedrijf laten horen. Een
organisatie moet oprecht en transparant zijn en zich niet beter voordoen dan
ze is. Als dit bereikt wordt tast dat de geloofwaardigheid van en het
vertrouwen in de organisatie aan.
5. Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen: Een
bedrijf moet tegenwoordig aantonen dat het duurzaam en maatschappelijk
verantwoordelijk onderneemt. Dit is een norm die hedendaags een must is
voor potentiële klanten.
6. Accountability en meetbaar maken: Dat communicatie aantoonbaar moet
bijdragen aan organisatiedoelen. Communicatieprofessionals moeten hun
keuzes onderbouwen en de effecten van communicatie meten en
verantwoorden.
7. Leven en werken in een netwerkmaatschappij: Verbinding tussen
individuen en organisatie nemen steeds meer de vorm van netwerken aan.
Het gevaar is dat organisatie en individuen alleen contact hebben met
