OPZETTEN VAN EEN MARKTONDERZOEK
Inleiding
•Wat is marktonderzoek?
Marktonderzoek is het objectief en systematisch informatie verzamelen
over bepaalde markten of klanten met het doel om inzichten te verkrijgen
en gefundeerde beslissingen te nemen.
Het is een vorm van toegepast onderzoek (om een concreet probleem op
te lossen)
Het ontstaat altijd vanuit een nood aan informatie. (deze kan reeds
bestaan of nog te creëren zijn)
•Waarom marktonderzoek?
Is bedoeld om betere beslissingen te nemen i.v.m. commerciële
vraagstukken. Het laat organisatie toe om betere beslissingen te nemen
over de 4 P’s (prijs, product, plaats, promotie)
•Soorten onderzoek (desk/field)
,Opsplitsing volgens inhoud: Nieuw product, Naambekendheid,
Tevredenheid, Mystery shopping, Concurrentie, Imago, Klantenprofiel,
Communicatie,…
Ook nieuwe technieken zoals:
-Gamification = Spelprincipes toepassen in onderzoeksprocessen(punten,
badges,…)
-Eye-tracking
-Chatbots en AI als dataverzamelaars
-Virtual reality
-Tekst analytics = analyseren grote Q aan tekstdata, herkent patronen,
thema’s,… en geeft inzicht in klantenbehoeften, tevredenheid,…
-Neuroscience = inzicht in onbewuste reacties/emoties zoals
hersenactiviteit, hartslag,…
•Verloop van een marktonderzoek
Probleemstelling & onderzoeksvraag Desk research Observatie
Kwalitatief onderzoek Steekproef Communicatiemethode
Vragenlijst Coderen Veldwerk Representativiteitscontrole
Verwerken Rapporteren
Topic 1
•Wat is de methodologie binnen onderzoek?
De onderzoeksmethodologie beschrijft hoe je een marktonderzoek
uitvoert: van
probleemstelling tot dataverzameling en analyse. Het is de structuur en
aanpak die
zorgt voor betrouwbare en bruikbare resultaten
•Wat hoort allemaal onder de onderzoeksmethodologie?
-Probleemstelling: probleem wordt gedetailleerd omschreven
-Onderzoeksvraag: onderzoeksonderwerp in 1 goed gekozen vraag
-Deelvragen: hoofdvraag opsplitsen in delen (goede structuur)
-Onderzoeksontwerp: kwantitatief (harde cijfers, tabellen en grafieken) of
kwalitatief (inzichten en ideeën) onderzoek?
Kwantitatief onderzoek
• Toetst hypothesen, zoekt naar feiten en cijfermateriaal.
• Geeft antwoord op de ‘Wat, waar, wanneer, hoeveel (en waarom)’
, vragen.
• Achterhaalt alleen de bewuste motieven, wat mensen kunnen meedelen.
• Uitgevoerd bij een groot aantal deelnemers.
• Representativiteit wordt nagestreefd.
• Maakt gebruik van een gestandaardiseerde vragenlijst, is zeer
gestructureerd.
• Maakt vooral gebruik van gesloten vragen (vooraf vastgelegde
antwoordcategorieën).
• Statistische kennis vereist voor het analyseren van de data.
• Het resultaat is een verzameling tabellen en grafieken.
-Dataverzamelingsmethode: hoe gaat men de gegevens verzamelen
(online, F2F, AI, …)
-Steekproef: hoeveel respondenten en hoe kan je deze beschrijven
(geslacht, leeftijd, …)
-Data-analyse: beschrijvende analyses (jaar zelf) en verklarende analyses
(vergelijken met andere jaren) om trends te vinden
-Timing: wanneer werd onderzoek afgenomen
-Betrouwbaarheid en validiteit
betrouwbaarheid: Zou een herhaling van hetzelfde onderzoek dezelfde
resultaten opleveren?
validiteit: Werd gemeten wat er moest gemeten worden?
De onderzoeksmethodologie moet gericht zijn op het bereiken van
betrouwbaarheid en validiteit.
-Van onderzoeksvraag tot vragenlijst:
Onderzoeksvraag met deelvragen, de onderwerpen van deze deelvragen
gebruiken vr vragenlijst:
- Open vragen
- Hoe vaak-vragen
- Eens of oneens vragen
- Meer of minder vragen
Topic 2
•Wat is deskresearch?
Raadplegen bestaande informatie (extern- of intern secundair)
Afbakenen onderzoek – Formuleren onderzoeksvragen
•Wat zijn goede bronnen om te raadplegen?
Inleiding
•Wat is marktonderzoek?
Marktonderzoek is het objectief en systematisch informatie verzamelen
over bepaalde markten of klanten met het doel om inzichten te verkrijgen
en gefundeerde beslissingen te nemen.
Het is een vorm van toegepast onderzoek (om een concreet probleem op
te lossen)
Het ontstaat altijd vanuit een nood aan informatie. (deze kan reeds
bestaan of nog te creëren zijn)
•Waarom marktonderzoek?
Is bedoeld om betere beslissingen te nemen i.v.m. commerciële
vraagstukken. Het laat organisatie toe om betere beslissingen te nemen
over de 4 P’s (prijs, product, plaats, promotie)
•Soorten onderzoek (desk/field)
,Opsplitsing volgens inhoud: Nieuw product, Naambekendheid,
Tevredenheid, Mystery shopping, Concurrentie, Imago, Klantenprofiel,
Communicatie,…
Ook nieuwe technieken zoals:
-Gamification = Spelprincipes toepassen in onderzoeksprocessen(punten,
badges,…)
-Eye-tracking
-Chatbots en AI als dataverzamelaars
-Virtual reality
-Tekst analytics = analyseren grote Q aan tekstdata, herkent patronen,
thema’s,… en geeft inzicht in klantenbehoeften, tevredenheid,…
-Neuroscience = inzicht in onbewuste reacties/emoties zoals
hersenactiviteit, hartslag,…
•Verloop van een marktonderzoek
Probleemstelling & onderzoeksvraag Desk research Observatie
Kwalitatief onderzoek Steekproef Communicatiemethode
Vragenlijst Coderen Veldwerk Representativiteitscontrole
Verwerken Rapporteren
Topic 1
•Wat is de methodologie binnen onderzoek?
De onderzoeksmethodologie beschrijft hoe je een marktonderzoek
uitvoert: van
probleemstelling tot dataverzameling en analyse. Het is de structuur en
aanpak die
zorgt voor betrouwbare en bruikbare resultaten
•Wat hoort allemaal onder de onderzoeksmethodologie?
-Probleemstelling: probleem wordt gedetailleerd omschreven
-Onderzoeksvraag: onderzoeksonderwerp in 1 goed gekozen vraag
-Deelvragen: hoofdvraag opsplitsen in delen (goede structuur)
-Onderzoeksontwerp: kwantitatief (harde cijfers, tabellen en grafieken) of
kwalitatief (inzichten en ideeën) onderzoek?
Kwantitatief onderzoek
• Toetst hypothesen, zoekt naar feiten en cijfermateriaal.
• Geeft antwoord op de ‘Wat, waar, wanneer, hoeveel (en waarom)’
, vragen.
• Achterhaalt alleen de bewuste motieven, wat mensen kunnen meedelen.
• Uitgevoerd bij een groot aantal deelnemers.
• Representativiteit wordt nagestreefd.
• Maakt gebruik van een gestandaardiseerde vragenlijst, is zeer
gestructureerd.
• Maakt vooral gebruik van gesloten vragen (vooraf vastgelegde
antwoordcategorieën).
• Statistische kennis vereist voor het analyseren van de data.
• Het resultaat is een verzameling tabellen en grafieken.
-Dataverzamelingsmethode: hoe gaat men de gegevens verzamelen
(online, F2F, AI, …)
-Steekproef: hoeveel respondenten en hoe kan je deze beschrijven
(geslacht, leeftijd, …)
-Data-analyse: beschrijvende analyses (jaar zelf) en verklarende analyses
(vergelijken met andere jaren) om trends te vinden
-Timing: wanneer werd onderzoek afgenomen
-Betrouwbaarheid en validiteit
betrouwbaarheid: Zou een herhaling van hetzelfde onderzoek dezelfde
resultaten opleveren?
validiteit: Werd gemeten wat er moest gemeten worden?
De onderzoeksmethodologie moet gericht zijn op het bereiken van
betrouwbaarheid en validiteit.
-Van onderzoeksvraag tot vragenlijst:
Onderzoeksvraag met deelvragen, de onderwerpen van deze deelvragen
gebruiken vr vragenlijst:
- Open vragen
- Hoe vaak-vragen
- Eens of oneens vragen
- Meer of minder vragen
Topic 2
•Wat is deskresearch?
Raadplegen bestaande informatie (extern- of intern secundair)
Afbakenen onderzoek – Formuleren onderzoeksvragen
•Wat zijn goede bronnen om te raadplegen?
