Volledige samenvatting Entertainment & Experience Alidor

We love events – samenvatting
Alidor
Deel 0 INTRO
De beleveniseconomie is een feit
Bv van Mickey Mouse naar Disneyland

Beleveniseconomie = huidige economie waarin niet enkel het product of de
dienst centraal staat, maar een met het product of de dienst geassocieerde
beleving

Vb Starbucks experience: mensen zijn bereid om bij de ene meer te betalen voor
een tas koffie dan bij de andere omdat ze niet alleen koffie drinken, maar ook de
omgeving beleven

 Joseph Pine & James H. Gillmore: de klant wil meer dan een product en is
bereid om te betalen voor een beleving dus we moeten geen artikelen
maken, maar herinneringen

Case study’s voorbeelden
- Event 10years La Rocca in Sportpaleis (1998)  1ste aftermovie dance
event
- DJ sounds.com = vlog pioneer dj sinds 2007  festivals, online experience
- Live visual creation en online event experience  corporate events

Belevementen
 Een beleving is bovenal een zintuigelijke ervaring
 Zintuigelijke ervaringen hebben de capaciteit emotioneel te raken
 De belevenis (het geregisseerde event) wordt dan de beleving
 Dit is waar de huidige eventbelever naar zoekt

Een beleving kan meerdere dimensies of niveaus hebben
 Basale beleving
 Memorabele beleving
 Transformerende beleving

Beleveniscommunicatie  betrek de gebruiker, laat hem beleven
1) Focus traditionele marketing = consument bereiken
2) Focus belevingsmarketing = consument bij het merk betrekken (pull)

Door die verandering in attitude verandert ook je communicatie, vaak naar
belevingscommunicatie: speelt in op de behoefte om dingen mee te maken, om
geraakt te worden, om ergens zin aan te geven

Bij belevingscommunicatie trek je de aandacht van het publiek niet naar het
product/dienst, maar naar het verhaal errond, zijn eigen emotie, zijn normen en
waarden

Wat is beleving?
Belevenissen bestaan uit complex samenspel van emoties die zich tegelijk of na
elkaar voordoen
1

,De som van belevenissen = ervaringen die onze verdere houding tov
merk/bedrijf/dienst in de toekomst gaan bepalen

Hoe werkt het belevingsproces?
5 stappen

1. Zintuigelijk waarnemen: het creëren van een ervaring begint bij het
prikkelen van de 5 zintuigen
2. Emoties: meestal voelen mensen een combinatie van emoties
3. Beleven: mensen maken het gebeuren mee, maken er deel van uit, gaan
zelf participeren
4. Ervaren: de ervaringsfase gaat een stap verder naar bewustwording, een
leercomponent
5. Zin geven: het zingeven aan het bedrijf of merk dat top of mind kan
worden

Beleveniscommunicatie = proberen content toe te voegen aan het leven van het
individu

Vb “I want to go to Boem” = mensen van over heel de wereld die Boom kennen
van TML
 Dat is wat belevingsmarketing kan doen




2

,Deel 1 EVENEMENT ESSENTIALS
3 essentials voor succesvol eventmanagement:

- DNA-structuur
- Conversatie-event en realtime-event
- Eventmanagement-cirkel

1. De DNA-structuur van een evenement

8 DNA-elementen tonen de basis & kern van evenementen. Deze structuur
kan gebruikt worden voor het analyseren en organiseren van alle typen
evenementen: van congres tot sportevenement tot missverkiezing tot
trouwfeest.




- Entertainment
- Plaats
- Tijd
o Deze drie zijn doorslaggevend in de beslissingsflow van de
eventbelever, moeten de eventbelever dus overtuigen
- Naam
- Publiek (doelgroep vol eventbelevers)
- Management (iemand die organiseert en leidt)
- Eventdoel (resultaat uitgedrukt in geld)
- Klasse (bv: gratis, publiek toegankelijke comedyshow vs betalend, op
uitnodiging toegankelijk zakelijk congres)

Elk element is ook opgebouwd uit een reeks van subelementen, bv:

- Entertainment: show, services
o Services: eten en drinken, toiletten, veiligheid, vestiaire

 Dit is de taak van de conceptuoloog (medewerker die verantwoordelijk
is voor het concept). Hierbij moet ze zich ook altijd afvragen WAAROM.
‘Waarom moet de eventbelever naar jouw event komen?’ & ‘Kan ik de
eventbelever nog meer waarde bieden waardoor hij nog sneller naar mijn
event komt?’

3

, o = conceptuele waarde toevoegen, hoe meer waarde, hoe
groter de waarde wordt die de eventbelever aan jouw event
zal linken, hoe groter de kans dat hij uiteindelijk deelneemt
aan jouw event.
 Vormt dan uiteindelijk de TOTALE EVENTWAARDE, wat op
2 manieren beleefd kan worden (= dubbele waarde):
 Realtime-event: het échte event dat je beleeft
 Conversatie-event: de online beleving



2. Twee waardevolle events: het realtime-event en het conversatie-
event

Customer experience = realtime-event + conversatie-event

Realtime-event = het échte event dat je beleeft

- Blijft de belangrijkste waardebron voor de eventbelever
- Meer dan het fysieke event zelf: start bij bestel ticket, eindigt pas als
je terug thuis bent
o Vlotte verkeer tot eventlocatie
o Lang aanschuiven om binnen te gaan
o Vriendelijke security
o Goede klank
o Lauwe bier zonder schuim
 Deze customer journey (al de verschillende ervaringen)
draagt positief of negatief bij aan totaalwaarde

Conversatie-event = de online beleving

- Er wordt gepraat ‘waarde’ die je hebt ervaren, die je wilt of die je
verwacht
- Hierdoor interactie mogelijk tussen eventmarketeer en eventbelever
+ tussen eventbelevers onderling
o Voor conversatie-event bestond was er enkel
eenrichtingsverkeer = top-downcommunicatie, vertrekkend
van de eventmarketeer en eindigend bij de eventbelever
- Liken, sharen, commenten via verschillende kanalen kunnen de
beslissingsflow en dus de subjectieve waarde van de eventbelevers
beïnvloeden, eventmarketeer moet conversatie-event dus zeer
serieus nemen
o Geslaagd conversatie-event is meestal voorbode van geslaagd
realtime-event




4