Strategie & Quality
H1: Kwaliteitsmanagementsystemen – waarom vraag
Simon Sinek – Golden Circle model
Why
- Centraal
- Verbinding onderliggend verhaal en motivatie
- Link met missie en visie van een bedrijf
- Brein gelinkt aan Golden Circle
How
= manier waarom organisatie haar “why” waarmaakt
Waarden, cultuur, processen
What
- Wat doen we concreet
Introductie begrippen
Klant = iemand die betaalt voor uw product of dienst – iemand die uw product/dienst verder promoot
Voor wie we doen wat we doen; iemand die je centraal in je achterhoofd moet houden
Organisatie = samenbrengen van kennis, vaardigheden, kracht tussen meerdere personen
B2B, B2C, profit, non-profit, VZW, NV, BV, eenmanszaak, KMO…
Organisatie vraagstuk = Elke uitdaging of kwaliteitsprobleem waar een beslissing moet genomen worden over
de aanpak (strategie) => identiteit vd organisatie “waarom doen we wat we doen”
Strategische niveau in organisatie
Operationele niveau in organisatie
1
,Kwaliteit = context afhankelijk => betekent voor iedereen iets anders
Goed weten wat klanten van ons verlangen
oefening
1. Bedrijf waarvan je de kwaliteit van het product/dienst waardeert
Apple
2. Missie en visie van het bedrijf
missie: gebruikers de best mogelijke ervaring bieden door middel van innovatieve hardware,
software en diensten
visie: de beste producten te maken en de wereld in een betere staat achter te laten dan waarin het
werd aangetroffen
3. Waarom is dit belangrijk?
Kwaliteitszorgsystemen
Elkaar versterkende ingredienten
klant centraal
Elk element draagt mee aan continu verbeteren
van kwaliteit en verhogen van vertrouwen
Klant centraal:
- Begrijpen en vervullen behoeften klant
- Hoe?
o Klanttevredenheid meten
o Continu monitoren
Procesgericht werken:
- Consisten werking => gedetailleerde procesbeschrijving
- Knelpunten signaleren en verbeteren
o Meetbare indicatoren
- Hoe?
o Doelstellingen
o Toegevoegde waarde
o KPI’s en data
o Proces verbeteringen
Kwaliteit van product of dienst:
- Vastgelegd in het systeem
- Resultaat aan de gestelde normen voldoet
Systemen en documentatie:
- Structurele aanpak
- Lerende organisatie
o Bv dashboards voor real time inzicht
Data en indicatoren:
- Sturen op verbetering
o Bv doorlooptijden, defecten, klantenfeedback
Risicomanagement:
- Preventieve acties
- Afwijkingen analyseren
2
, - Vergroot bedrijfscontinuïteit
- Vermindert kans op fouten
Cultuur en betrokkenhoud:
- Betrokkenheid meewerkers
- Voortdurende vebetering
- Stimulatie eigenaarschap en innovatie
Cultuur & mindset
Cultuur:
- Gedrag
o Wat mens dagelijks doet/handelingen
Gedrag
o Tastbare, zichtbare uiting (ook van diepere lagen)
- Waarden & normen
o Waarden: wat men belangrijk vindt Waarden en
o Normen: concrete gedragsregels normen
- Onderliggende overtuigingen en geloof
o Gewenst gedrag Onderliggende
o Ongewenst gedrag overtuigingen en geloof
Mindset:
- Gevormd doorheen de jaren
- Bepaalt ons gedrag
- Moeilijker om in de kern te veranderen
- Nieuwe lagen groeien continu
- Gedrag wat evolueert en versterkt wordt doorheen de jaren
Iets dat deel uitmaakt van uw mindset, dat komt vanzelf
Als iets slecht is bv een cola dan is het belangrijk dat het bedrijf dit direct in kaart brengt
Cost of quality
= totale kost om producten of diensten aan de kwaliteitsnormen te laten voldoen
Ook kosten om fouten/defecten te voorkomen
Problemen
Defecten schade aan geloofwaardigheid en reputatie
Fouten
Kosten door slechte kwaliteit:
- Ontslagen
- Klachten van klanten
- Frustraties en stress in supply chain
- Tijdverlies door zoeken naar oorzaak
- Schadevergoeding betalen
- Kosten voor overuren/transport
Balans maken
3
H1: Kwaliteitsmanagementsystemen – waarom vraag
Simon Sinek – Golden Circle model
Why
- Centraal
- Verbinding onderliggend verhaal en motivatie
- Link met missie en visie van een bedrijf
- Brein gelinkt aan Golden Circle
How
= manier waarom organisatie haar “why” waarmaakt
Waarden, cultuur, processen
What
- Wat doen we concreet
Introductie begrippen
Klant = iemand die betaalt voor uw product of dienst – iemand die uw product/dienst verder promoot
Voor wie we doen wat we doen; iemand die je centraal in je achterhoofd moet houden
Organisatie = samenbrengen van kennis, vaardigheden, kracht tussen meerdere personen
B2B, B2C, profit, non-profit, VZW, NV, BV, eenmanszaak, KMO…
Organisatie vraagstuk = Elke uitdaging of kwaliteitsprobleem waar een beslissing moet genomen worden over
de aanpak (strategie) => identiteit vd organisatie “waarom doen we wat we doen”
Strategische niveau in organisatie
Operationele niveau in organisatie
1
,Kwaliteit = context afhankelijk => betekent voor iedereen iets anders
Goed weten wat klanten van ons verlangen
oefening
1. Bedrijf waarvan je de kwaliteit van het product/dienst waardeert
Apple
2. Missie en visie van het bedrijf
missie: gebruikers de best mogelijke ervaring bieden door middel van innovatieve hardware,
software en diensten
visie: de beste producten te maken en de wereld in een betere staat achter te laten dan waarin het
werd aangetroffen
3. Waarom is dit belangrijk?
Kwaliteitszorgsystemen
Elkaar versterkende ingredienten
klant centraal
Elk element draagt mee aan continu verbeteren
van kwaliteit en verhogen van vertrouwen
Klant centraal:
- Begrijpen en vervullen behoeften klant
- Hoe?
o Klanttevredenheid meten
o Continu monitoren
Procesgericht werken:
- Consisten werking => gedetailleerde procesbeschrijving
- Knelpunten signaleren en verbeteren
o Meetbare indicatoren
- Hoe?
o Doelstellingen
o Toegevoegde waarde
o KPI’s en data
o Proces verbeteringen
Kwaliteit van product of dienst:
- Vastgelegd in het systeem
- Resultaat aan de gestelde normen voldoet
Systemen en documentatie:
- Structurele aanpak
- Lerende organisatie
o Bv dashboards voor real time inzicht
Data en indicatoren:
- Sturen op verbetering
o Bv doorlooptijden, defecten, klantenfeedback
Risicomanagement:
- Preventieve acties
- Afwijkingen analyseren
2
, - Vergroot bedrijfscontinuïteit
- Vermindert kans op fouten
Cultuur en betrokkenhoud:
- Betrokkenheid meewerkers
- Voortdurende vebetering
- Stimulatie eigenaarschap en innovatie
Cultuur & mindset
Cultuur:
- Gedrag
o Wat mens dagelijks doet/handelingen
Gedrag
o Tastbare, zichtbare uiting (ook van diepere lagen)
- Waarden & normen
o Waarden: wat men belangrijk vindt Waarden en
o Normen: concrete gedragsregels normen
- Onderliggende overtuigingen en geloof
o Gewenst gedrag Onderliggende
o Ongewenst gedrag overtuigingen en geloof
Mindset:
- Gevormd doorheen de jaren
- Bepaalt ons gedrag
- Moeilijker om in de kern te veranderen
- Nieuwe lagen groeien continu
- Gedrag wat evolueert en versterkt wordt doorheen de jaren
Iets dat deel uitmaakt van uw mindset, dat komt vanzelf
Als iets slecht is bv een cola dan is het belangrijk dat het bedrijf dit direct in kaart brengt
Cost of quality
= totale kost om producten of diensten aan de kwaliteitsnormen te laten voldoen
Ook kosten om fouten/defecten te voorkomen
Problemen
Defecten schade aan geloofwaardigheid en reputatie
Fouten
Kosten door slechte kwaliteit:
- Ontslagen
- Klachten van klanten
- Frustraties en stress in supply chain
- Tijdverlies door zoeken naar oorzaak
- Schadevergoeding betalen
- Kosten voor overuren/transport
Balans maken
3
