Marketing Fundamentels:
Hoofdstuk 1: Wat is Merketing?....................................................................3
Hoofdstuk 2 bedrijfs- en Marketingstrategie:.............................................14
Hoofdstuk 3: Marketingomgeving..............................................................28
3.1 Micro-omgeving: (slide 9-11)...............................................................28
3.2 Meso-omgeving (slide 12-22):..............................................................29
3.2.1 Afnemers:.......................................................................................29
3.2.2 Bedrijfstak:.....................................................................................30
3.2.3 Leveranciers & partners: (slide 18)................................................31
3.2.4 Concurrenten: (slide 19)................................................................31
3.2.5 Distributiekolom: (slide 20)............................................................31
3.2.6 Klanten en externe belangen groepen of publieksgroepen:..........31
3.3 Macro-omgeving:.................................................................................32
3.3.1 Demografische factoren:................................................................32
3.3.2 Economische factoren:...................................................................33
3.3.3 Socio-culturele factoren:................................................................33
3.3.4 Technologische factoren:...............................................................33
3.3.5 Ecologische factoren:.....................................................................33
3.3.6 Politiek-juridische factoren:............................................................33
SWOT-ANALYSE:..........................................................................................37
Doel swot-analyse:..................................................................................37
Trechterbenadering bij swot-analyse:.....................................................37
Confrontatiematrix opstellen:....................................................................38
HOOFDSTUK 4: KOOPGEDRAG VAN CONSUMENTEN..................................43
4.1 Consumentenmarkten & koopgedrag van consumenten:....................43
4.1.1 customer journey:.............................................................................43
4.1.2 Model van consumentengedrag:....................................................45
4.1.3 Besluitvormingsproces consument (opmerkingen):.......................46
4.1.4 adoptieproces nieuwe producten:..................................................46
4.1.4 Besluitvormingsproces nieuwe producten: (slide 44)....................46
HOOFDSTUK 5:SEGMENTATIE DOELGROEPBEPALING POSITIONERING.......52
5.Marketingstrategie:.................................................................................52
, 5.1 MarktSegmentatie:...........................................................................52
Voorwaarden voor succesvolle segmentatie: (slide 38).............................53
5.2 Doelgroepkeuze:...............................................................................53
5.3 Positionering:....................................................................................54
Keuzeproces inzake Positioneringsstrategie (4 stappen):.......................54
Hoofdstuk 6: Producten, Diensten en Merken............................................60
6.1 Wat is een product? ( 1ste leerdoel)......................................................60
6.2 Product- en dienstbeslissingen: (leerdoel 3)........................................63
6.3 Marketing van diensten: (leerdoel 4)...................................................65
6.4 Merkenstrategie: (leerdoel 5)...............................................................66
6.5 Strategie voor het ontwikkelen van nieuwe producten: (leerdoel 6)....67
6.6 Productlevenscyclusstrategieën: (leerdoel 7)......................................67
Hoofdstuk 7: Prijsbeleid..............................................................................75
7.1 Wat is Prijs?..........................................................................................75
7.2 Factoren van belang bij prijszetting (leerdoel 1)..................................75
7.2.1 Interne factoren:............................................................................76
7.2 Factoren van belang bij prijszetting:.................................................77
7.3 Algemene prijsstrategieën:..................................................................78
7.4 Prijsstrategieën nieuwe producten:......................................................80
7.5 Prijsstrategieën voor het assortiment:.................................................85
7.6 Prijsaanpassingsstrategieën:................................................................86
7.7 Prijswijzigingen:....................................................................................88
Hoofdstuk 8: Distributiebeleid....................................................................91
8.1 Bedrijfskolom & Value Delivery Network:.............................................91
8.2 Distributiekanaal: belang & aard:........................................................91
8.2.1 toegevoegde waarde van kanaalleden:.........................................92
8.2.2 aantal tussenschakels in een kanaal (=Lengte van het kanaal):...94
8.2.2 Lengte van het kanaal:..................................................................95
8.3.1 Gedrag in kanaal: kanaalconflict:...................................................95
8.4 kanaalontwerpbeslissingen: 8.5 logistiek:............................................96
Hoofdstuk 9 communicatiebeleid:............................................................102
Hoofdstuk 9 Deel1:..................................................................................102
9.Communicatiebeleid (Marketingcommunicatie)....................................102
2
,9.1 Marketingcommunicatiemix (Promotiemix).......................................102
Samenvatting Marketing
Fundamentals
Hoofdstuk 1: Wat is Merketing?
Dit moet je kunnen uitleggen op het einde van de les!!!!
Zie slide 51 en 40 ook een sv van deze les
Je bent in staat om…
1. de essentie van marketing te benoemen
2. de doelen van marketing aan te geven
3. het marketingproces te beschrijven
4. de resp. managementconcepten te onderscheiden
5. de rol en betekenis van een marketingplan te benoemen
zie antwoorden op einde van de sv van H1
1.1 Wat is marketing: (slide 5)
o Kern van Marketing
= opbouwen duurzame klantenrelaties o.b.v. Klantenwaarde.
Klantwaarde = waarde die door klant ervaren wordt = bouw
een relatie op met de klant
leidend tot
klanttevredenheid
klantentrouw of –loyaliteit
trouw zijn aan een merk:
Frequentie: je koopt vaker een product aan
Meer volume ( klant zal grotere hoeveelheden
aankopen)
Duurdere
o 2 doelen van marketing (slide 6)
1) Nieuwe klanten aantrekken
3
, aantrekken o.b.v. toegevoegde waarde ( geld investeren in een
marketingcampagne om klanten te overtuigen)
2) Bestaande klanten behouden
behouden o.b.v. tevreden- & betrokkenheid
o Strategisch/ operationeel (slide 8)
Strategisch: inzicht in behoeftes van klanten, juiste
marketing strategie bepalen.
Operationeel: juiste prijs, distributie, VP creëren
Marketingmix = instrumenten waarmee de markt wordt
bewerkt
Opgelet ( een tip voor bedrijven)
Behoeftes: de behoeftes van klanten zijn niet hetzelfde
(Wens)
Vraag altijd aan de klant (bv via een enquête) wat ze
wensen te hebben, in de plaats van dit zelf voor hun te
beslissen.
Behoefte -> wil, wens -> vraag
o Defintie: (slide 9)
= Marketing is een sociaal en managementproces
waarin individuen en groepen verkrijgen
waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen,
door producten en waarde te creëren
en deze met anderen uit te wisselen.”
In een bedrijfscontext:
“winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand
houden.”
1.2 Marketingproces: 4+1 stappen (slide 10)
o STAP 1: De markt en behoeften/ wensen van klanten doorgronden
1. Doorgronden van de markt = klanten begrijpen
Marketing begint met het begrijpen van de markt: wie zijn de
klanten, wat vinden ze belangrijk, hoe gedragen ze zich?
2. Behoefte → wens → vraag ( onthoud deze 3 stappen en hun
volgorde goed!)
4
Hoofdstuk 1: Wat is Merketing?....................................................................3
Hoofdstuk 2 bedrijfs- en Marketingstrategie:.............................................14
Hoofdstuk 3: Marketingomgeving..............................................................28
3.1 Micro-omgeving: (slide 9-11)...............................................................28
3.2 Meso-omgeving (slide 12-22):..............................................................29
3.2.1 Afnemers:.......................................................................................29
3.2.2 Bedrijfstak:.....................................................................................30
3.2.3 Leveranciers & partners: (slide 18)................................................31
3.2.4 Concurrenten: (slide 19)................................................................31
3.2.5 Distributiekolom: (slide 20)............................................................31
3.2.6 Klanten en externe belangen groepen of publieksgroepen:..........31
3.3 Macro-omgeving:.................................................................................32
3.3.1 Demografische factoren:................................................................32
3.3.2 Economische factoren:...................................................................33
3.3.3 Socio-culturele factoren:................................................................33
3.3.4 Technologische factoren:...............................................................33
3.3.5 Ecologische factoren:.....................................................................33
3.3.6 Politiek-juridische factoren:............................................................33
SWOT-ANALYSE:..........................................................................................37
Doel swot-analyse:..................................................................................37
Trechterbenadering bij swot-analyse:.....................................................37
Confrontatiematrix opstellen:....................................................................38
HOOFDSTUK 4: KOOPGEDRAG VAN CONSUMENTEN..................................43
4.1 Consumentenmarkten & koopgedrag van consumenten:....................43
4.1.1 customer journey:.............................................................................43
4.1.2 Model van consumentengedrag:....................................................45
4.1.3 Besluitvormingsproces consument (opmerkingen):.......................46
4.1.4 adoptieproces nieuwe producten:..................................................46
4.1.4 Besluitvormingsproces nieuwe producten: (slide 44)....................46
HOOFDSTUK 5:SEGMENTATIE DOELGROEPBEPALING POSITIONERING.......52
5.Marketingstrategie:.................................................................................52
, 5.1 MarktSegmentatie:...........................................................................52
Voorwaarden voor succesvolle segmentatie: (slide 38).............................53
5.2 Doelgroepkeuze:...............................................................................53
5.3 Positionering:....................................................................................54
Keuzeproces inzake Positioneringsstrategie (4 stappen):.......................54
Hoofdstuk 6: Producten, Diensten en Merken............................................60
6.1 Wat is een product? ( 1ste leerdoel)......................................................60
6.2 Product- en dienstbeslissingen: (leerdoel 3)........................................63
6.3 Marketing van diensten: (leerdoel 4)...................................................65
6.4 Merkenstrategie: (leerdoel 5)...............................................................66
6.5 Strategie voor het ontwikkelen van nieuwe producten: (leerdoel 6)....67
6.6 Productlevenscyclusstrategieën: (leerdoel 7)......................................67
Hoofdstuk 7: Prijsbeleid..............................................................................75
7.1 Wat is Prijs?..........................................................................................75
7.2 Factoren van belang bij prijszetting (leerdoel 1)..................................75
7.2.1 Interne factoren:............................................................................76
7.2 Factoren van belang bij prijszetting:.................................................77
7.3 Algemene prijsstrategieën:..................................................................78
7.4 Prijsstrategieën nieuwe producten:......................................................80
7.5 Prijsstrategieën voor het assortiment:.................................................85
7.6 Prijsaanpassingsstrategieën:................................................................86
7.7 Prijswijzigingen:....................................................................................88
Hoofdstuk 8: Distributiebeleid....................................................................91
8.1 Bedrijfskolom & Value Delivery Network:.............................................91
8.2 Distributiekanaal: belang & aard:........................................................91
8.2.1 toegevoegde waarde van kanaalleden:.........................................92
8.2.2 aantal tussenschakels in een kanaal (=Lengte van het kanaal):...94
8.2.2 Lengte van het kanaal:..................................................................95
8.3.1 Gedrag in kanaal: kanaalconflict:...................................................95
8.4 kanaalontwerpbeslissingen: 8.5 logistiek:............................................96
Hoofdstuk 9 communicatiebeleid:............................................................102
Hoofdstuk 9 Deel1:..................................................................................102
9.Communicatiebeleid (Marketingcommunicatie)....................................102
2
,9.1 Marketingcommunicatiemix (Promotiemix).......................................102
Samenvatting Marketing
Fundamentals
Hoofdstuk 1: Wat is Merketing?
Dit moet je kunnen uitleggen op het einde van de les!!!!
Zie slide 51 en 40 ook een sv van deze les
Je bent in staat om…
1. de essentie van marketing te benoemen
2. de doelen van marketing aan te geven
3. het marketingproces te beschrijven
4. de resp. managementconcepten te onderscheiden
5. de rol en betekenis van een marketingplan te benoemen
zie antwoorden op einde van de sv van H1
1.1 Wat is marketing: (slide 5)
o Kern van Marketing
= opbouwen duurzame klantenrelaties o.b.v. Klantenwaarde.
Klantwaarde = waarde die door klant ervaren wordt = bouw
een relatie op met de klant
leidend tot
klanttevredenheid
klantentrouw of –loyaliteit
trouw zijn aan een merk:
Frequentie: je koopt vaker een product aan
Meer volume ( klant zal grotere hoeveelheden
aankopen)
Duurdere
o 2 doelen van marketing (slide 6)
1) Nieuwe klanten aantrekken
3
, aantrekken o.b.v. toegevoegde waarde ( geld investeren in een
marketingcampagne om klanten te overtuigen)
2) Bestaande klanten behouden
behouden o.b.v. tevreden- & betrokkenheid
o Strategisch/ operationeel (slide 8)
Strategisch: inzicht in behoeftes van klanten, juiste
marketing strategie bepalen.
Operationeel: juiste prijs, distributie, VP creëren
Marketingmix = instrumenten waarmee de markt wordt
bewerkt
Opgelet ( een tip voor bedrijven)
Behoeftes: de behoeftes van klanten zijn niet hetzelfde
(Wens)
Vraag altijd aan de klant (bv via een enquête) wat ze
wensen te hebben, in de plaats van dit zelf voor hun te
beslissen.
Behoefte -> wil, wens -> vraag
o Defintie: (slide 9)
= Marketing is een sociaal en managementproces
waarin individuen en groepen verkrijgen
waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen,
door producten en waarde te creëren
en deze met anderen uit te wisselen.”
In een bedrijfscontext:
“winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand
houden.”
1.2 Marketingproces: 4+1 stappen (slide 10)
o STAP 1: De markt en behoeften/ wensen van klanten doorgronden
1. Doorgronden van de markt = klanten begrijpen
Marketing begint met het begrijpen van de markt: wie zijn de
klanten, wat vinden ze belangrijk, hoe gedragen ze zich?
2. Behoefte → wens → vraag ( onthoud deze 3 stappen en hun
volgorde goed!)
4
