Marketing
Marketing = een sociaal en managementproces waarbij ondernemingen
klanten werven, sterke klantrelaties opbouwen en klantwaarde creëren om op
die manier waarde van de klanten terug te krijgen.
In een bedrijfscontext:
“winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden.”
Kern? Opbouwen van duurzame klantrelaties met als doel zorgen voor
klantentevredenheid en klantenrouw opbouwen en behouden.
Doel?
- Nieuwe klanten: o.b.v. TW
- Bestaande klanten: behouden o.b.v. tevreden-& betrokkenheid
Alle bedrijven hebben marketing nodig. Zowel grote als kleine organisaties
als profit-en non-profitorganisaties en zelf nationale en internationale
organisaties.
Marketingproces – 5 stappen;
I. Stap1) De markt en behoeften van klanten doorgronden
Behoefte = een aanvoelen van een tekort en de drang om dit tekort op te
lossen behoeftes gelden voor alle mensen, overal & altijd, zijn universeel
verschillende soorten:
• fysieke basisbehoeftes: honger, dorst, veiligheid, warmte
,• sociale behoeftes: genegenheid en erbij horen
• meer psychologische individuele behoeftes
behoeftepiramide van Maslow
− kunnen NIET gecreëerd worden door de marketeer
Wensen of verlangens =
zijn de concrete, specifieke,
tastbare elementen die
mensen wensen om
behoeften te bevredigen.
- de G&D die het tekort
oplossen
- cultuurgebonden en
verschillend van persoon tot
persoon en van moment tot
moment
- beïnvloed door oneindig veel factoren
- kunnen WEL door marketeer gecreëerd/beïnvloed worden
Vraag = koopbereidheid + koopkracht – Marketeer heeft hierop impact
Ruil = handeling waarbij 1 persoon het gewenste product verwerft
door zelf iets in ruil aan te bieden
Transactie = de meeteenheid van marketing (afzet=volume,
omzet=€)
Marketing wil ruilrelaties met doelgroepen opbouwen en in
standhouden management van klantrelaties (CRM) = transformaties
Markt = een groep bestaande en potentiële afnemers van een product die
eenzelfde behoefte of wens delen.
Omvang van de markt hangt af van: Geldt voor zowel B2C als B2B
1. Aantal mensen met een behoefte
2. Hun middelen om te ruilen (koopkracht)
3. Bereidheid om die middelen te ruilen
Oplossing = Marketingaanbod, die kan bestaan uit:
Producten (tastbaar)
Diensten (immaterieel)
, Belevingen
Personen
Plaatsen
Ideeën/concepten
MAAR oppassen voor Marketingmyopia (marketingbijziendheid)
= Het gevaar dat een bedrijf te veel focust op het eigen product, en daardoor
de werkelijke klantbehoefte uit het oog verliest.
👉 Kernboodschap: altijd de klant en zijn behoefte centraal stellen, niet
het product.
II. Stap 2) Een klantgestuurde marketingstrategie voeren
Marketingmanagement = Onderscheid maken tussen deelmarkten
(segmenten) en winstgevende relaties opbouwen.
Belangrijke vragen:
o Welke behoefte willen we vervullen?
o Welke segmenten bestaan er?
o Welke klantengroep bedienen we (doelgroep)?
o Hoe onderscheiden we ons van de concurrentie (waarde-aanbod / value proposition,
positionering, differentiatie)?
Doelgroep bepalen
Soms doelbewust minder klanten aantrekken = demarketing Bv.
massatoerisme dat lokale bewoners stoort.
Marketingsysteem
We opereren niet alleen in de markt; elke partij voegt waarde toe voor het
volgende niveau. Het systeem moet altijd de behoeftes van de
eindverbruiker vervullen.
III. Stap 3) Een marketingprogramma opzetten dat superieure
waarde levert (=marketingmix)
Alles gieten in een marketingplan
= document dat de conclusies van de
analyse van de marketingomgeving bevat en aangeeft hoe de organisatie de
, gestelde marketingdoelen wil gaan bereiken.
Het is onderdeel van het ondernemingsplan en zijn de hoofdcomponenten
van het marketingplan
IV. Stap 4) Winstgevende relaties opbouwen en optimale
klantentevredenheid optimaliseren
Kern van marketing: duurzame klantenrelaties opbouwen op basis van
klantwaarde (de waarde die de klant ervaart).
Belangrijk voor:
Klanttevredenheid
Klantentrouw / loyaliteit
Tevreden klanten → trouwe klanten → nieuwe klanten via mond-tot-
mondreclame.
👉 Kern: hoe hoger het aandeel promotors en hoe lager de criticasters,
hoe beter de klantrelaties en loyaliteit Zie Tabel PPT
V. Stap 5) Waarde van klanten krijgen om winst en optimale
klanttevredenheid te realiseren. (= omzet, winst en
klantenvermogen)
Klantwaarde leidt tot meetbare resultaten zoals:
Klanttrouw / loyaliteit
Klantretentie (=klanten die terugkomen)
Klantaandeel
Marktaandeel
Customer Lifetime Value (CLV)
Klantvermogen / Customer Equity
Kortom: tevreden klanten = duurzame waarde voor het bedrijf
VI. (Marketing)Managementconcepten
6 manieren om de markt te benaderen:
Marketing = een sociaal en managementproces waarbij ondernemingen
klanten werven, sterke klantrelaties opbouwen en klantwaarde creëren om op
die manier waarde van de klanten terug te krijgen.
In een bedrijfscontext:
“winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden.”
Kern? Opbouwen van duurzame klantrelaties met als doel zorgen voor
klantentevredenheid en klantenrouw opbouwen en behouden.
Doel?
- Nieuwe klanten: o.b.v. TW
- Bestaande klanten: behouden o.b.v. tevreden-& betrokkenheid
Alle bedrijven hebben marketing nodig. Zowel grote als kleine organisaties
als profit-en non-profitorganisaties en zelf nationale en internationale
organisaties.
Marketingproces – 5 stappen;
I. Stap1) De markt en behoeften van klanten doorgronden
Behoefte = een aanvoelen van een tekort en de drang om dit tekort op te
lossen behoeftes gelden voor alle mensen, overal & altijd, zijn universeel
verschillende soorten:
• fysieke basisbehoeftes: honger, dorst, veiligheid, warmte
,• sociale behoeftes: genegenheid en erbij horen
• meer psychologische individuele behoeftes
behoeftepiramide van Maslow
− kunnen NIET gecreëerd worden door de marketeer
Wensen of verlangens =
zijn de concrete, specifieke,
tastbare elementen die
mensen wensen om
behoeften te bevredigen.
- de G&D die het tekort
oplossen
- cultuurgebonden en
verschillend van persoon tot
persoon en van moment tot
moment
- beïnvloed door oneindig veel factoren
- kunnen WEL door marketeer gecreëerd/beïnvloed worden
Vraag = koopbereidheid + koopkracht – Marketeer heeft hierop impact
Ruil = handeling waarbij 1 persoon het gewenste product verwerft
door zelf iets in ruil aan te bieden
Transactie = de meeteenheid van marketing (afzet=volume,
omzet=€)
Marketing wil ruilrelaties met doelgroepen opbouwen en in
standhouden management van klantrelaties (CRM) = transformaties
Markt = een groep bestaande en potentiële afnemers van een product die
eenzelfde behoefte of wens delen.
Omvang van de markt hangt af van: Geldt voor zowel B2C als B2B
1. Aantal mensen met een behoefte
2. Hun middelen om te ruilen (koopkracht)
3. Bereidheid om die middelen te ruilen
Oplossing = Marketingaanbod, die kan bestaan uit:
Producten (tastbaar)
Diensten (immaterieel)
, Belevingen
Personen
Plaatsen
Ideeën/concepten
MAAR oppassen voor Marketingmyopia (marketingbijziendheid)
= Het gevaar dat een bedrijf te veel focust op het eigen product, en daardoor
de werkelijke klantbehoefte uit het oog verliest.
👉 Kernboodschap: altijd de klant en zijn behoefte centraal stellen, niet
het product.
II. Stap 2) Een klantgestuurde marketingstrategie voeren
Marketingmanagement = Onderscheid maken tussen deelmarkten
(segmenten) en winstgevende relaties opbouwen.
Belangrijke vragen:
o Welke behoefte willen we vervullen?
o Welke segmenten bestaan er?
o Welke klantengroep bedienen we (doelgroep)?
o Hoe onderscheiden we ons van de concurrentie (waarde-aanbod / value proposition,
positionering, differentiatie)?
Doelgroep bepalen
Soms doelbewust minder klanten aantrekken = demarketing Bv.
massatoerisme dat lokale bewoners stoort.
Marketingsysteem
We opereren niet alleen in de markt; elke partij voegt waarde toe voor het
volgende niveau. Het systeem moet altijd de behoeftes van de
eindverbruiker vervullen.
III. Stap 3) Een marketingprogramma opzetten dat superieure
waarde levert (=marketingmix)
Alles gieten in een marketingplan
= document dat de conclusies van de
analyse van de marketingomgeving bevat en aangeeft hoe de organisatie de
, gestelde marketingdoelen wil gaan bereiken.
Het is onderdeel van het ondernemingsplan en zijn de hoofdcomponenten
van het marketingplan
IV. Stap 4) Winstgevende relaties opbouwen en optimale
klantentevredenheid optimaliseren
Kern van marketing: duurzame klantenrelaties opbouwen op basis van
klantwaarde (de waarde die de klant ervaart).
Belangrijk voor:
Klanttevredenheid
Klantentrouw / loyaliteit
Tevreden klanten → trouwe klanten → nieuwe klanten via mond-tot-
mondreclame.
👉 Kern: hoe hoger het aandeel promotors en hoe lager de criticasters,
hoe beter de klantrelaties en loyaliteit Zie Tabel PPT
V. Stap 5) Waarde van klanten krijgen om winst en optimale
klanttevredenheid te realiseren. (= omzet, winst en
klantenvermogen)
Klantwaarde leidt tot meetbare resultaten zoals:
Klanttrouw / loyaliteit
Klantretentie (=klanten die terugkomen)
Klantaandeel
Marktaandeel
Customer Lifetime Value (CLV)
Klantvermogen / Customer Equity
Kortom: tevreden klanten = duurzame waarde voor het bedrijf
VI. (Marketing)Managementconcepten
6 manieren om de markt te benaderen:
