HOOFSTUK 1: HARMONISATIE CONSUMENTENRECHT _________________________ 1
(Omzetting) EU-recht _______________________________________________________________ 1
Hoog beschermingsniveau __________________________________________________________ 2
Harmonisatie ______________________________________________________________________ 2
Minimale harmonisatie ____________________________________________________________________ 2
Maximale harmonisatie ____________________________________________________________________ 3
kritiek ____________________________________________________________________________________ 4
HOOFDSTUK 2: BEGRIPPEN EN TOEPASSINGSGEBIED _________________________ 5
Inleiding ___________________________________________________________________________ 5
Belangrijke begrippen _______________________________________________________________ 6
Dienst ____________________________________________________________________________________ 6
definitie ________________________________________________________________________________ 6
Financiële diensten en financiële instrumenten: __________________________________________ 7
Goederen ________________________________________________________________________________ 7
Goederen / diensten ______________________________________________________________________ 8
Digitale inhoud en digitale diensten _________________________________________________________ 8
Producten ________________________________________________________________________________ 9
Consument _______________________________________________________________________________ 9
begrip _________________________________________________________________________________ 9
Enkel natuurlijke personen _____________________________________________________________ 10
bestemmingscriterium _________________________________________________________________ 10
Gemengd gebruik ______________________________________________________________________ 12
borg/derde verstrekker zakelijke zekerheid _______________________________________________ 13
Onderneming (art. I.8, 39° WER) ___________________________________________________________ 14
Territoriaal toepassingsgebied ______________________________________________________ 15
Contractuele aspecten ___________________________________________________________________ 15
Pre-contractuele aspecten: _______________________________________________________________ 18
Handelspraktijken _______________________________________________________________________ 18
HOOFDSTUK 3: ONRECHTMATIGE BEDINGEN ________________________________ 18
Voorvraag _________________________________________________________________________ 18
Toepassingsgebied ________________________________________________________________ 21
toepassing ______________________________________________________________________________ 21
Bedingen en voorwaarden ________________________________________________________________ 21
Onrechtmatige bedingen: algemene structuur _______________________________________ 22
Uitsluiting van kernbedingen (art VI.82 WER) _________________________________________ 23
begrip ___________________________________________________________________________________ 23
Vereiste van duidelijkheid en begrijpbaarheid ______________________________________________ 23
Zwarte lijst ________________________________________________________________________ 25
Artikel VI.83, 2° en 3° WER ________________________________________________________________ 25
Artikel VI.83, 4° WER _____________________________________________________________________ 26
Artikel VI.83, 5° WER _____________________________________________________________________ 26
Artikel VI.83, 10° en 11° WER ______________________________________________________________ 27
Artikel VI.83, 9° WER _____________________________________________________________________ 27
Artikel VI.83, 17° WER ____________________________________________________________________ 27
Artikel VI.83, 24° WER ____________________________________________________________________ 29
Artikel VI.83, 13° WER ____________________________________________________________________ 31
Art. VI.83, 25° WER _______________________________________________________________________ 31
, Artikel VI.83, 30° WER ____________________________________________________________________ 32
Art. VI.83, 19° en 20° WER _________________________________________________________________ 32
Art. VI.91 WER: stilzwijgende verlenging ____________________________________________________ 33
Artikel VI.83, 22° WER ____________________________________________________________________ 33
Artikel VI.83, 23° WER ____________________________________________________________________ 34
Artikel VI.83, 21° WER ____________________________________________________________________ 34
Algemene toetsingsnorm ___________________________________________________________ 35
definitie _________________________________________________________________________________ 35
Beoordelingscriteria: Artikel VI.82 WER ____________________________________________________ 35
Beoordelingscriteria (toegevoegd door rechtspraak Hof van Justitie) _________________________ 36
Verplichting oneerlijk karakter ambtshalve op te werpen ______________________________ 37
Sanctionering (art. VI.84 WER) ______________________________________________________ 38
Nietigheid _______________________________________________________________________________ 38
matiging/revisie van het beding ____________________________________________________________ 39
bedingen gevat door de nietigheid _________________________________________________________ 39
Rol van het suppletief recht na vernietiging _________________________________________________ 40
Terugbetalingsverplichting ________________________________________________________________ 40
Rechtskeuzebedingen _____________________________________________________________ 41
HOOFDSTUK 4: WETTELIJKE GARANTIE _______________________________________ 41
Consumentenkoop ________________________________________________________________ 41
Inleiding _________________________________________________________________________________ 41
Definities & Toepassingsgebied (1649bis OBW) _____________________________________________ 42
Consument: klassieke invulling _________________________________________________________ 42
Verkoper ______________________________________________________________________________ 43
Consumptiegoederen __________________________________________________________________ 43
Lichamelijke roerende goederen ________________________________________________________ 43
Verkoop en bepaalde contracten van aanneming _________________________________________ 45
Wettelijke garantie (art. 1649quater OBW) _________________________________________________ 45
Onderscheid tussen wettelijke en commerciële garantie __________________________________ 46
Conformiteitscriteria (art. 1649ter OBW) ___________________________________________________ 46
Subjectieve criteria ____________________________________________________________________ 47
Objectieve conformiteitscriteria ________________________________________________________ 47
GarantieTermijn (art. 1649quater OBW) ____________________________________________________ 49
Anterioriteitsvereiste (art. 1649quater OBW) _______________________________________________ 50
Overige Termijnen (art. 1649quater OBW) __________________________________________________ 51
Rechtsmiddelen (art. 1649quinquies BW) __________________________________________________ 51
Rechten van de consument_____________________________________________________________ 51
Herstel/vervanging_____________________________________________________________________ 52
Evenredige prijsvermindering of ontbinding ______________________________________________ 54
schadevergoeding _____________________________________________________________________ 55
Gevolgen miskenning rechtsmiddelenhiërarchie door consument _________________________ 56
Bijzondere regeling levende dieren ______________________________________________________ 57
Commerciële garantie (art. 1649septies OBW) _____________________________________________ 58
Garantie digitale inhoud ____________________________________________________________ 59
Toepassingsgebied _______________________________________________________________________ 59
Conformiteit _____________________________________________________________________________ 60
Objectieve conformiteitscriteria ________________________________________________________ 60
Subjectieve conformiteitscriteria _______________________________________________________ 60
, Duur van de garantietermijn ____________________________________________________________ 61
Bewijslast _____________________________________________________________________________ 61
Remedies _______________________________________________________________________________ 62
HOOFDSTUK 5: INVORDERING SCHULDEN VAN DE CONSUMENT _____________ 62
Inleiding __________________________________________________________________________ 63
Toepassingsgebied ________________________________________________________________ 63
Personeel toepassingsgebied _____________________________________________________________ 63
Materieel toepassingsgebied ______________________________________________________________ 63
Minnelijke invordering ____________________________________________________________________ 64
Toepassing in de tijd ______________________________________________________________________ 64
Kosteloze betalingsherinnering _____________________________________________________ 65
begrenzing schadevergoeding (art. XIX.4 WER) _______________________________________ 67
Minnelijke invordering (XIX.5 WER) __________________________________________________ 69
Start van de activiteit van minnelijke invordering (art. XIX.7) ___________________________ 70
Opschorting van de invordering (art. XIX.9 WER) ______________________________________ 71
Bijzondere regelen huisbezoek (XIX.10 WER) _________________________________________ 71
Privaatrechtelijke sanctionering (XIX.14-15 WER) _____________________________________ 72
Regeerakkoord en b2c ios-procedure _______________________________________________ 73
HOOFDSTUK 6: OVEREENKOMSTEN OP AFSTAND EN BUITEN VERKOOPRUIMTE 75
Schema __________________________________________________________________________ 75
Inleiding __________________________________________________________________________ 75
Toepassingsgebied ________________________________________________________________ 76
Overeenkomst op afstand ________________________________________________________________ 76
Buiten verkoopruimte gesloten overeenkomst ______________________________________________ 77
Uitgesloten overeenkomsten ______________________________________________________________ 79
Informatieverplichtingen ___________________________________________________________ 79
Inhoud van de informatieplicht (VI.45 WER) ________________________________________________ 79
Precontractuele info _____________________________________________________________________ 81
Bijzonderheden __________________________________________________________________________ 82
websites en online marktplaatsen _________________________________________________________ 83
technieken met beperkingen naar tijd en ruimte ____________________________________________ 83
Telefonische oproepen ___________________________________________________________________ 84
Bevestiging contract _____________________________________________________________________ 84
Sancties miskenning informatieplichten ___________________________________________________ 85
Herroepingsrecht __________________________________________________________________ 86
Termijn __________________________________________________________________________________ 86
Hoe uitoefenen? _________________________________________________________________________ 88
Kosten __________________________________________________________________________________ 88
kosten terugzending ___________________________________________________________________ 88
vergoeding voor Waardevermindering gebruik van het goed _______________________________ 89
Vergoeding gepresteerde diensten ______________________________________________________ 90
Vergoeding energie en digitale inhoud ___________________________________________________ 91
Vergoeding bij miskenning infoplicht ____________________________________________________ 91
Ecologische impact van het herroepingsrecht ______________________________________________ 92
Beschadiging gedurende bedenktermijn? __________________________________________________ 93
Verplichtingen onderneming ______________________________________________________________ 93
Uitzonderingen herroepingsrecht (art. VI.53 WER!) __________________________________________ 93
,HOOFDSTUK 7: INFORMATIE EN OVEREENKOMSTEN IN HET ALGEMEEN _______ 96
Toepassingsgebied ________________________________________________________________ 96
Precontractuele informatie _________________________________________________________ 97
Prijsaanduiding ____________________________________________________________________ 98
Transparantieverplichting __________________________________________________________ 99
Kosten telefoongesprek uitvoering overeenkomst ___________________________________ 100
Verbod gebruik default-opties _____________________________________________________ 101
gebruik betaalmiddel _____________________________________________________________ 101
Kosten gebruik betaalmiddel ______________________________________________________ 102
Leveringstermijn (art. VI.43 WER) __________________________________________________ 102
Overgang risico (art. VI.44 WER) ___________________________________________________ 103
HOOFDSTUK 8: RECLAME EN ONEERLIJKE HANDELSPRAKTIJKEN JEGENS
CONSUMENTEN ____________________________________________________________ 103
Europees kader __________________________________________________________________ 104
Structuur van de regeling __________________________________________________________ 105
Definitie reclame (art. I.8, 13° WER) ________________________________________________ 106
Definitie Handelspraktijk (I.8, 23° WER) _____________________________________________ 106
Oneerlijke handelspraktijken jegens consumenten __________________________________ 108
Toepassingsgebied ______________________________________________________________________ 108
Structuur _______________________________________________________________________________ 108
Zwarte lijst _____________________________________________________________________________ 109
Zwarte lijst misleidende handelspraktijken (art. vi.100) __________________________________ 109
De zwarte lijst van agressieve handelspraktijken ________________________________________ 111
Open norm misleidende handelspraktijken________________________________________________ 112
Misleidende verklaringen ______________________________________________________________ 113
Misleiding door omissie _______________________________________________________________ 115
Open norm agressieve handelspraktijken _________________________________________________ 118
Algemeen overkoepelende norm _________________________________________________________ 118
Sanctionering ____________________________________________________________________ 119
Varia ____________________________________________________________________________ 120
Dark Patterns ___________________________________________________________________________ 120
Software updates _______________________________________________________________________ 121
HOOFDSTUK 9: BESCHERMING REIZIGER ___________________________________ 121
passagiersverordening ____________________________________________________________ 121
Inleiding ________________________________________________________________________________ 121
Nationaal vlak: pakketreizen (en gekoppelde reisarrangementen) _________________________ 121
Europese Verordeningen ______________________________________________________________ 122
Bescherming luchtreizigers ______________________________________________________________ 122
inleiding _____________________________________________________________________________ 122
Toepassingsgebied ___________________________________________________________________ 123
Instapweigering ______________________________________________________________________ 128
Annulering ___________________________________________________________________________ 130
Vertraging ____________________________________________________________________________ 133
pakketreizen en gekoppelde reisarrangementen ____________________________________ 135
toepassingsgebied ______________________________________________________________________ 135
precontractuele info pakketreizen ________________________________________________________ 137
, precontractuele info Gekoppelde reisarrangementen ______________________________________ 138
Pakketreisovereenkomst ________________________________________________________________ 138
voorwaarden _________________________________________________________________________ 138
Wijziging van de pakketreis ____________________________________________________________ 139
Opzegging door de reiziger _______________________________________________________________ 140
Aansprakelijkheid _______________________________________________________________________ 140
Aansprakelijkheid van de organisator / niet EER-doorverkoper ____________________________ 140
Uitgebreide aansprakelijkheid _________________________________________________________ 141
Uitzonderingen op de aansprakelijkheid ________________________________________________ 142
Verjaringstermijn _____________________________________________________________________ 142
Geschillencommissie Reizen ____________________________________________________________ 142
GASTCOLLEGE: Consumentenbescherming, ADR en ODR __________ 143
Algemene inleiding tot ADR en ODR _________________________________________ 143
De ADR richtlijn en het falen vd ODR verordening ____________________________ 144
De heropleving van ODR in de wet inzake digitale diensten (=digital services act)
____________________________________________________________________________ 145
(Omzetting) EU-recht _______________________________________________________________ 1
Hoog beschermingsniveau __________________________________________________________ 2
Harmonisatie ______________________________________________________________________ 2
Minimale harmonisatie ____________________________________________________________________ 2
Maximale harmonisatie ____________________________________________________________________ 3
kritiek ____________________________________________________________________________________ 4
HOOFDSTUK 2: BEGRIPPEN EN TOEPASSINGSGEBIED _________________________ 5
Inleiding ___________________________________________________________________________ 5
Belangrijke begrippen _______________________________________________________________ 6
Dienst ____________________________________________________________________________________ 6
definitie ________________________________________________________________________________ 6
Financiële diensten en financiële instrumenten: __________________________________________ 7
Goederen ________________________________________________________________________________ 7
Goederen / diensten ______________________________________________________________________ 8
Digitale inhoud en digitale diensten _________________________________________________________ 8
Producten ________________________________________________________________________________ 9
Consument _______________________________________________________________________________ 9
begrip _________________________________________________________________________________ 9
Enkel natuurlijke personen _____________________________________________________________ 10
bestemmingscriterium _________________________________________________________________ 10
Gemengd gebruik ______________________________________________________________________ 12
borg/derde verstrekker zakelijke zekerheid _______________________________________________ 13
Onderneming (art. I.8, 39° WER) ___________________________________________________________ 14
Territoriaal toepassingsgebied ______________________________________________________ 15
Contractuele aspecten ___________________________________________________________________ 15
Pre-contractuele aspecten: _______________________________________________________________ 18
Handelspraktijken _______________________________________________________________________ 18
HOOFDSTUK 3: ONRECHTMATIGE BEDINGEN ________________________________ 18
Voorvraag _________________________________________________________________________ 18
Toepassingsgebied ________________________________________________________________ 21
toepassing ______________________________________________________________________________ 21
Bedingen en voorwaarden ________________________________________________________________ 21
Onrechtmatige bedingen: algemene structuur _______________________________________ 22
Uitsluiting van kernbedingen (art VI.82 WER) _________________________________________ 23
begrip ___________________________________________________________________________________ 23
Vereiste van duidelijkheid en begrijpbaarheid ______________________________________________ 23
Zwarte lijst ________________________________________________________________________ 25
Artikel VI.83, 2° en 3° WER ________________________________________________________________ 25
Artikel VI.83, 4° WER _____________________________________________________________________ 26
Artikel VI.83, 5° WER _____________________________________________________________________ 26
Artikel VI.83, 10° en 11° WER ______________________________________________________________ 27
Artikel VI.83, 9° WER _____________________________________________________________________ 27
Artikel VI.83, 17° WER ____________________________________________________________________ 27
Artikel VI.83, 24° WER ____________________________________________________________________ 29
Artikel VI.83, 13° WER ____________________________________________________________________ 31
Art. VI.83, 25° WER _______________________________________________________________________ 31
, Artikel VI.83, 30° WER ____________________________________________________________________ 32
Art. VI.83, 19° en 20° WER _________________________________________________________________ 32
Art. VI.91 WER: stilzwijgende verlenging ____________________________________________________ 33
Artikel VI.83, 22° WER ____________________________________________________________________ 33
Artikel VI.83, 23° WER ____________________________________________________________________ 34
Artikel VI.83, 21° WER ____________________________________________________________________ 34
Algemene toetsingsnorm ___________________________________________________________ 35
definitie _________________________________________________________________________________ 35
Beoordelingscriteria: Artikel VI.82 WER ____________________________________________________ 35
Beoordelingscriteria (toegevoegd door rechtspraak Hof van Justitie) _________________________ 36
Verplichting oneerlijk karakter ambtshalve op te werpen ______________________________ 37
Sanctionering (art. VI.84 WER) ______________________________________________________ 38
Nietigheid _______________________________________________________________________________ 38
matiging/revisie van het beding ____________________________________________________________ 39
bedingen gevat door de nietigheid _________________________________________________________ 39
Rol van het suppletief recht na vernietiging _________________________________________________ 40
Terugbetalingsverplichting ________________________________________________________________ 40
Rechtskeuzebedingen _____________________________________________________________ 41
HOOFDSTUK 4: WETTELIJKE GARANTIE _______________________________________ 41
Consumentenkoop ________________________________________________________________ 41
Inleiding _________________________________________________________________________________ 41
Definities & Toepassingsgebied (1649bis OBW) _____________________________________________ 42
Consument: klassieke invulling _________________________________________________________ 42
Verkoper ______________________________________________________________________________ 43
Consumptiegoederen __________________________________________________________________ 43
Lichamelijke roerende goederen ________________________________________________________ 43
Verkoop en bepaalde contracten van aanneming _________________________________________ 45
Wettelijke garantie (art. 1649quater OBW) _________________________________________________ 45
Onderscheid tussen wettelijke en commerciële garantie __________________________________ 46
Conformiteitscriteria (art. 1649ter OBW) ___________________________________________________ 46
Subjectieve criteria ____________________________________________________________________ 47
Objectieve conformiteitscriteria ________________________________________________________ 47
GarantieTermijn (art. 1649quater OBW) ____________________________________________________ 49
Anterioriteitsvereiste (art. 1649quater OBW) _______________________________________________ 50
Overige Termijnen (art. 1649quater OBW) __________________________________________________ 51
Rechtsmiddelen (art. 1649quinquies BW) __________________________________________________ 51
Rechten van de consument_____________________________________________________________ 51
Herstel/vervanging_____________________________________________________________________ 52
Evenredige prijsvermindering of ontbinding ______________________________________________ 54
schadevergoeding _____________________________________________________________________ 55
Gevolgen miskenning rechtsmiddelenhiërarchie door consument _________________________ 56
Bijzondere regeling levende dieren ______________________________________________________ 57
Commerciële garantie (art. 1649septies OBW) _____________________________________________ 58
Garantie digitale inhoud ____________________________________________________________ 59
Toepassingsgebied _______________________________________________________________________ 59
Conformiteit _____________________________________________________________________________ 60
Objectieve conformiteitscriteria ________________________________________________________ 60
Subjectieve conformiteitscriteria _______________________________________________________ 60
, Duur van de garantietermijn ____________________________________________________________ 61
Bewijslast _____________________________________________________________________________ 61
Remedies _______________________________________________________________________________ 62
HOOFDSTUK 5: INVORDERING SCHULDEN VAN DE CONSUMENT _____________ 62
Inleiding __________________________________________________________________________ 63
Toepassingsgebied ________________________________________________________________ 63
Personeel toepassingsgebied _____________________________________________________________ 63
Materieel toepassingsgebied ______________________________________________________________ 63
Minnelijke invordering ____________________________________________________________________ 64
Toepassing in de tijd ______________________________________________________________________ 64
Kosteloze betalingsherinnering _____________________________________________________ 65
begrenzing schadevergoeding (art. XIX.4 WER) _______________________________________ 67
Minnelijke invordering (XIX.5 WER) __________________________________________________ 69
Start van de activiteit van minnelijke invordering (art. XIX.7) ___________________________ 70
Opschorting van de invordering (art. XIX.9 WER) ______________________________________ 71
Bijzondere regelen huisbezoek (XIX.10 WER) _________________________________________ 71
Privaatrechtelijke sanctionering (XIX.14-15 WER) _____________________________________ 72
Regeerakkoord en b2c ios-procedure _______________________________________________ 73
HOOFDSTUK 6: OVEREENKOMSTEN OP AFSTAND EN BUITEN VERKOOPRUIMTE 75
Schema __________________________________________________________________________ 75
Inleiding __________________________________________________________________________ 75
Toepassingsgebied ________________________________________________________________ 76
Overeenkomst op afstand ________________________________________________________________ 76
Buiten verkoopruimte gesloten overeenkomst ______________________________________________ 77
Uitgesloten overeenkomsten ______________________________________________________________ 79
Informatieverplichtingen ___________________________________________________________ 79
Inhoud van de informatieplicht (VI.45 WER) ________________________________________________ 79
Precontractuele info _____________________________________________________________________ 81
Bijzonderheden __________________________________________________________________________ 82
websites en online marktplaatsen _________________________________________________________ 83
technieken met beperkingen naar tijd en ruimte ____________________________________________ 83
Telefonische oproepen ___________________________________________________________________ 84
Bevestiging contract _____________________________________________________________________ 84
Sancties miskenning informatieplichten ___________________________________________________ 85
Herroepingsrecht __________________________________________________________________ 86
Termijn __________________________________________________________________________________ 86
Hoe uitoefenen? _________________________________________________________________________ 88
Kosten __________________________________________________________________________________ 88
kosten terugzending ___________________________________________________________________ 88
vergoeding voor Waardevermindering gebruik van het goed _______________________________ 89
Vergoeding gepresteerde diensten ______________________________________________________ 90
Vergoeding energie en digitale inhoud ___________________________________________________ 91
Vergoeding bij miskenning infoplicht ____________________________________________________ 91
Ecologische impact van het herroepingsrecht ______________________________________________ 92
Beschadiging gedurende bedenktermijn? __________________________________________________ 93
Verplichtingen onderneming ______________________________________________________________ 93
Uitzonderingen herroepingsrecht (art. VI.53 WER!) __________________________________________ 93
,HOOFDSTUK 7: INFORMATIE EN OVEREENKOMSTEN IN HET ALGEMEEN _______ 96
Toepassingsgebied ________________________________________________________________ 96
Precontractuele informatie _________________________________________________________ 97
Prijsaanduiding ____________________________________________________________________ 98
Transparantieverplichting __________________________________________________________ 99
Kosten telefoongesprek uitvoering overeenkomst ___________________________________ 100
Verbod gebruik default-opties _____________________________________________________ 101
gebruik betaalmiddel _____________________________________________________________ 101
Kosten gebruik betaalmiddel ______________________________________________________ 102
Leveringstermijn (art. VI.43 WER) __________________________________________________ 102
Overgang risico (art. VI.44 WER) ___________________________________________________ 103
HOOFDSTUK 8: RECLAME EN ONEERLIJKE HANDELSPRAKTIJKEN JEGENS
CONSUMENTEN ____________________________________________________________ 103
Europees kader __________________________________________________________________ 104
Structuur van de regeling __________________________________________________________ 105
Definitie reclame (art. I.8, 13° WER) ________________________________________________ 106
Definitie Handelspraktijk (I.8, 23° WER) _____________________________________________ 106
Oneerlijke handelspraktijken jegens consumenten __________________________________ 108
Toepassingsgebied ______________________________________________________________________ 108
Structuur _______________________________________________________________________________ 108
Zwarte lijst _____________________________________________________________________________ 109
Zwarte lijst misleidende handelspraktijken (art. vi.100) __________________________________ 109
De zwarte lijst van agressieve handelspraktijken ________________________________________ 111
Open norm misleidende handelspraktijken________________________________________________ 112
Misleidende verklaringen ______________________________________________________________ 113
Misleiding door omissie _______________________________________________________________ 115
Open norm agressieve handelspraktijken _________________________________________________ 118
Algemeen overkoepelende norm _________________________________________________________ 118
Sanctionering ____________________________________________________________________ 119
Varia ____________________________________________________________________________ 120
Dark Patterns ___________________________________________________________________________ 120
Software updates _______________________________________________________________________ 121
HOOFDSTUK 9: BESCHERMING REIZIGER ___________________________________ 121
passagiersverordening ____________________________________________________________ 121
Inleiding ________________________________________________________________________________ 121
Nationaal vlak: pakketreizen (en gekoppelde reisarrangementen) _________________________ 121
Europese Verordeningen ______________________________________________________________ 122
Bescherming luchtreizigers ______________________________________________________________ 122
inleiding _____________________________________________________________________________ 122
Toepassingsgebied ___________________________________________________________________ 123
Instapweigering ______________________________________________________________________ 128
Annulering ___________________________________________________________________________ 130
Vertraging ____________________________________________________________________________ 133
pakketreizen en gekoppelde reisarrangementen ____________________________________ 135
toepassingsgebied ______________________________________________________________________ 135
precontractuele info pakketreizen ________________________________________________________ 137
, precontractuele info Gekoppelde reisarrangementen ______________________________________ 138
Pakketreisovereenkomst ________________________________________________________________ 138
voorwaarden _________________________________________________________________________ 138
Wijziging van de pakketreis ____________________________________________________________ 139
Opzegging door de reiziger _______________________________________________________________ 140
Aansprakelijkheid _______________________________________________________________________ 140
Aansprakelijkheid van de organisator / niet EER-doorverkoper ____________________________ 140
Uitgebreide aansprakelijkheid _________________________________________________________ 141
Uitzonderingen op de aansprakelijkheid ________________________________________________ 142
Verjaringstermijn _____________________________________________________________________ 142
Geschillencommissie Reizen ____________________________________________________________ 142
GASTCOLLEGE: Consumentenbescherming, ADR en ODR __________ 143
Algemene inleiding tot ADR en ODR _________________________________________ 143
De ADR richtlijn en het falen vd ODR verordening ____________________________ 144
De heropleving van ODR in de wet inzake digitale diensten (=digital services act)
____________________________________________________________________________ 145
