Inhoud
H1: Marketing.............................................................................................................................4
1.1 Wat is Marketing?............................................................................................................4
1.2 Het marketingproces........................................................................................................5
1.2.1 Stap 1. Markt en afnemersbehoeften analyseren doorgronden..............................5
1.2.2Stap 2. Klantgestuurde strategie ontwikkelen...........................................................6
1.2.3 Stap 3. Marketingprogramma opzetten....................................................................7
1.2.4 Stap 4. Winstgevende relaties opbouwen en klanttevredenheid realiseren...........8
1.2.5 Stap 5. Waarde van klanten krijgen om winst en klanttevredenheid te realiseren. 8
1.3 Marketing managementconcepten..................................................................................9
1.3.1 Het productieconcept...............................................................................................9
1.3.2 Het productconcept................................................................................................10
1.3.3 Het verkoopconcept................................................................................................10
1.3.4 Het marketingconcept.............................................................................................10
1.3.5 Maatschappelijk marketingconcept........................................................................10
1.3.6 Duurzaam marketingconcept..................................................................................11
1.4 Marketingethiek.............................................................................................................11
H2: Bedrijfs- en marketingstrategie ( enkel essentie kennen).................................................12
2.1 Strategische planning (de rol van marketing)................................................................12
2.2 Marketing plannen.........................................................................................................13
2.2.1 Samenwerken met andere afdelingen à binnen onderneming..............................13
2.2.2 Samenwerken met anderen binnen het marketingsysteem à extern....................13
2.3 Marketingstrategie en marketingmix.............................................................................13
2.4 Management van marketingspanning...........................................................................15
H4: Koopgedrag van consumenten..........................................................................................16
4.1 consumentenmarkten en koopgedrag van consumenten.............................................16
4.1.1 Customer journey....................................................................................................16
4.1.2 kenmerken die van invloed zijn op consumentengedrag.......................................17
4.1.3 Besluitvormingsproces van de consumenten.........................................................19
4.1.4 Besluitvormings-proces van de consument............................................................19
4.1.5 internationaal consumentengedrag........................................................................20
H5: marktsegmentatie, doelgroep en positionering................................................................21
5.1 Marktsegmentatie..........................................................................................................21
5.1.1 Segmentatie-criteria voor de consumentenmarkt -...............................................21
1
, 5.2 Keuze van de doelgroep.................................................................................................22
5.2.1 marketingsegmenten beoordelen..........................................................................22
5.2.2 doelmarkten selecteren..........................................................................................22
5.3 Positionering om concurrentievoordeel te behalen......................................................24
5.3.1 Positionerings-diagrammen....................................................................................24
5.3.2 Positionerings-strategie kiezen...............................................................................24
5.3.3 De gekozen positie over het voetlicht brengen en waarmaken.............................25
H6: Producten, diensten en merkenstrategie..........................................................................26
6.1 Wat is een product.........................................................................................................26
6.1.1 Producten en diensten............................................................................................26
6.1.2 Classificaties van producten en diensten................................................................27
6.2 Product en dienstbeslissing............................................................................................28
6.2.1 Beslissingen over producten en diensten...............................................................28
6.2.2 Productlijnbeslissingen............................................................................................29
6.2.3 Beslissingen over het assortiment..........................................................................30
6.3 Marketing van diensten.................................................................................................31
6.3.1 Het wezen en de kenmerken van diensten.............................................................31
6.3.2 Dienstenontinuüm..................................................................................................32
6.4 Merkenstrategie.............................................................................................................32
6.4.1 Brand equity............................................................................................................32
6.4.2 Sterke merken opbouwen.......................................................................................33
6.4.3 Merken beheren......................................................................................................35
6.5 Strategie voor het ontwikkelen van nieuwe producten................................................35
6.5.1 Genereren van ideeën.............................................................................................35
6.5.2 Ideeën screenen......................................................................................................36
6.5.3 Ontwikkelen van het concept.................................................................................36
6.5.4 Ontwikkelen van een marketingstrategie...............................................................36
6.5.5 Bedrijfseconomische analyse..................................................................................36
6.5.6 Productontwikkeling...............................................................................................36
6.5.7 Testmarketing..........................................................................................................36
6.5.8 Productintroductie..................................................................................................36
6.6 Product-levenscyclusstrategieën...................................................................................37
6.6.1 Introductiefase........................................................................................................38
6.6.2 Groeifase.................................................................................................................38
6.6.3 Volwassenheidsfase................................................................................................39
2
, 6.6.2 Neergangsfase.........................................................................................................39
H7: Prijsbeleid..........................................................................................................................39
7.1 Wat is prijs?....................................................................................................................39
7.2 Factoren die van belang zijn bij prijszetting...................................................................40
7.2.1 interne factoren die van invloed zijn op de prijszetting.........................................40
7.2.2 Externe factoren die van invloed zijn bij de prijszetting.........................................40
7.3 Algemene prijsmethoden...............................................................................................42
7.3.1 Kostengeoriënteerde prijszetting............................................................................42
7.3.2 Vraaggeörienteerde prijszetting.............................................................................42
7.3.3 Concurrentiegerichte prijszetting............................................................................43
7.4 Prijsstrategieën voor nieuwe producten........................................................................43
7.5 Prijsstrategieën voor het assortiment............................................................................44
7.5.1 Productlijnprijszetting (product line pricing)..........................................................44
7.5.2 Prijszetting van de productopties............................................................................44
7.5.3 Prijszetting van noodzakelijk toebehoren...............................................................44
7.5.4 Prijszetting van bijproducten..................................................................................44
7.5.5 Prijszetting van productpakketten..........................................................................44
7.5.6 Prijszetting van gebruik...........................................................................................44
7.6 Prijsaanpassingstrategieën.............................................................................................44
7.6.1 Kortingen.................................................................................................................44
7.6.2 Prijsdiscriminatie.....................................................................................................44
7.6.3 Psychologische prijszetting......................................................................................45
7.6.4 Promotieprijszetting................................................................................................45
7.7 Prijswijziging...................................................................................................................45
7.7.1 Prijswijzingen initieren............................................................................................45
7.7.2 Reageren op prijswijzigingen..................................................................................45
H9: Marketingcommunicatie....................................................................................................46
9.1 De marketingcommunicatiemix.....................................................................................46
9.1.1 Veranderende omgeving van marketingcommunicatie.........................................47
9.1.2 Geïntegreerde marketingcommunicatie.................................................................48
9.2 Perspectief op het communicatieperspectief................................................................48
9.3 De totale communicatiemix vaststellen.........................................................................49
9.3.1 Communicatiedoelstellingen formuleren – stap 1.................................................50
9.3.2 Een communicatiedoelgroep vaststellen – stap 2..................................................51
9.3.4 Een communicatiestrategie formuleren – stap 3...................................................51
3
, 9.3.5 campagne-implementatie – stap 4.........................................................................52
9.3.6 Communicatie evalueren – stap 5...........................................................................52
9.4 Online marketing............................................................................................................52
9.4.1 Online marketingdoelen..........................................................................................52
9.4.2 Typen bedrijven met online marketing...................................................................52
9.4.3 vormen van online marketing.................................................................................53
9.5 Sales promotion.............................................................................................................53
9.5.1 De doelstellingen van salespromotion....................................................................54
9.5.2 Belangrijke instrumenten van salespromotion.......................................................54
9.6 Public Relations..............................................................................................................55
9.6.1 functie en effect van public relations:.....................................................................55
9.6.2 Belangrijke instrumenten voor public relations......................................................56
9.8 Direct Marketing............................................................................................................56
9.8.1 Het nieuwe directmarketingmodel.........................................................................56
9.8.2 De voordelen en groei van direct marketing..........................................................56
9.8.3 Klantenbestanden en direct marketing..................................................................56
9.8.4 vormen van direct marketing..................................................................................57
9.9 Out-of-home marketing.................................................................................................57
9.10 Experience marketing...................................................................................................58
9.11 In-game advertising......................................................................................................58
H1: Marketing
1.1 Wat is Marketing?
Marketing is…
Klant staat centraal
Consument overtuigen dat een dienst of product hun gaat helpen behoeften van
de klant vervullen
Verkopen & bevredigen van de behoeften van de klant
Het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
Het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en
klanttevredenheid, en uiteindelijk klantloyaliteit
Wat is het doel van marketing?
Nieuwe klanten aantrekken/opbouwen door hun toegevoegde waarde te beloven
en te geven
EN bestaande klanten te behouden door hen blijvend tevreden te stellen
4
,1.2 Het marketingproces
Marketing is een sociaal en management PROCES
waarin organisaties en individuen verkrijgen waar zij behoeften aan hebben en wat
zij wensen
door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te wisselen
• Bij de eerste vier stappen werken bedrijven eraan klanten te begrijpen, klantwaarde
te creëren en solide klantrelaties op te bouwen.
• Bij de laatste stap plukken de bedrijven de vruchten van hun geleverde toegevoegde
waarde. Door waarde voor klanten te scheppen, krijgen ze nu waarde van hun
klanten in de vorm van omzet, winst en klantvermogen (customer equity) op lange
termijn.
1.2.1 Stap 1. Markt en afnemersbehoeften analyseren doorgronden
Behoeften = besef van een persoon dat hem iets ontbreekt
Algemeen
Universeel
Motiverend
Marketeers moeten behoeften en wensen van hun
afnemers en de markt waar ze opereren doorgronde
Verlangens = concrete vorm die menselijke behoefte aanneemt
Individueel
Cultureel
Onbeperkt
Bv. Behoefte aan voedsel, maar wens of verlangen naar
5
, boterham met choco
Vraag Indien koopkracht & bereidheid wensen omzetten in vraag
Producten = marketingaanbod:
1. Product – fysiek tastbaar Bv. stofzuiger
Productvoordeel 2. Dienst – activiteiten en voordelen die te koop worden
aangeboden Bv. Kapper, luchtvaart
Waarde & tevredenheid 3. Beleving/ ervaring - herinnering combinatie tastbare
en niet-tastbare dingen Bv. Tommorowland, escape
room
= Voordeel: producteigenschap die waarde creëert
= Waarde->behoeftebevrediging->tevredenheid
Ruil = behoeften en wensen bevredigen door – gewenste product
Transacties verkrijgen & zelf iets anders aanbieden
Transactie = 2 partijen ruilen iets van waarde – ene
partij geef X en krijgt Y ervoor terug
Markten Huidige en potentiële kopers
Marktonderzoek = consument en markt onderzoeken door marktinformatie
en klantgegevens verzamelen
Behoeften piramide van Maslow:
1. Primaire behoeften – Bv. Eten
2. Zekerheid – Bv. Goede gezondheid
3. Sociale behoefte – Bv. Vriendschap
4. Erkenning – Bv. Eigenwaarde
5. Zelfactualisatie – Bv. Moraal
Latente behoefte = behoefte die een persoon wel heeft, maar zich daar nog niet bewust van
is
Bv. Een man gebruikt elke dag de fiets om naar het werk te gaan. Hij klaagt nooit
over het zadel, maar merkt wel af en toe wat rugpijn op. Hij beseft niet dat er
ergonomische zadels bestaan die zijn zitcomfort aanzienlijk kunnen verbeteren.
Manifeste behoefte = Een onbewuste behoefte die nog niet is ontdekt of uitgesproken.
Bv. Een vrouw merkt dat haar telefoonbatterij snel leegloopt en zegt: "Ik heb echt
een nieuwe telefoon nodig, deze houdt het niet meer vol."
1.2.2Stap 2. Klantgestuurde strategie ontwikkelen
Marketingstrategie
6
, 1. In welke behoefte willen we voorzien?
2. Welke klanten gaan we bedienen? (doelmarkt, segmentatie, doelgroep keuze)(H6)
3. Hoe kunnen we klanten het best bedienen? (waarde aanbod / value proposition è
differentiatie en positionering (H6)
Marketingmanagement = selecteren van doelmarkten en daarmee winstgevende relaties
opbouwen marketeer 3 vragen stellen:
1. In welke behoefte willen we voorzien
2. Welke klanten gaan we bedienen (doelmarkt, segmentatie ( = markt opdelen in
segmenten), doelgroep keuze)
3. Hoe kunnen we klanten het best bedienen
Waardeaanbod = serie van benefits of waarden die het belooft te leveren aan
klanten om hun behoefte te voldoen
Differentiëren = onderscheiden van de concurrentie
Positioneren = hoe het door de afnemers wil worden gezien in relatie tot
andere aanbieders
Demarketing = bij te grote vraag het aantal klanten verminderen of de vraag
tijdelijk/blijvend te verleggen
Bv. Pretparken overvol in de zomer
Modern marketingsysteem:
Markt bedient eindgebruikers
Elke partij voegt waarde toe voor de volgen de partij
Succes voor een bedrijf in opbouw voor winstgevende relaties zijn niet alleen eigen
acties, maar ook de mate waarin het hele systeem de behoeften van de eindgebruiker
vervult
1.2.3 Stap 3. Marketingprogramma opzetten
Marketingprogramma = vertaalt de strategie in actie en bouwt klantrelaties. Bestaat uit:
Marketingmix = marketinginstrumenten die het bedrijf gebruikt bij de
implementatie van de strategie – 4 categorieën:
1. product – klantbehoefte en wensen bevredigen
2. prijs – kosten voor de klant
3. plaats – beschikbaarheid voor de klant
4. promotie – voordelen communiceren
2 extra p’s
1. proces – wijze waarop het aanbod tot stand komt
2. personeel – medewerkers die een rol spelen
7
H1: Marketing.............................................................................................................................4
1.1 Wat is Marketing?............................................................................................................4
1.2 Het marketingproces........................................................................................................5
1.2.1 Stap 1. Markt en afnemersbehoeften analyseren doorgronden..............................5
1.2.2Stap 2. Klantgestuurde strategie ontwikkelen...........................................................6
1.2.3 Stap 3. Marketingprogramma opzetten....................................................................7
1.2.4 Stap 4. Winstgevende relaties opbouwen en klanttevredenheid realiseren...........8
1.2.5 Stap 5. Waarde van klanten krijgen om winst en klanttevredenheid te realiseren. 8
1.3 Marketing managementconcepten..................................................................................9
1.3.1 Het productieconcept...............................................................................................9
1.3.2 Het productconcept................................................................................................10
1.3.3 Het verkoopconcept................................................................................................10
1.3.4 Het marketingconcept.............................................................................................10
1.3.5 Maatschappelijk marketingconcept........................................................................10
1.3.6 Duurzaam marketingconcept..................................................................................11
1.4 Marketingethiek.............................................................................................................11
H2: Bedrijfs- en marketingstrategie ( enkel essentie kennen).................................................12
2.1 Strategische planning (de rol van marketing)................................................................12
2.2 Marketing plannen.........................................................................................................13
2.2.1 Samenwerken met andere afdelingen à binnen onderneming..............................13
2.2.2 Samenwerken met anderen binnen het marketingsysteem à extern....................13
2.3 Marketingstrategie en marketingmix.............................................................................13
2.4 Management van marketingspanning...........................................................................15
H4: Koopgedrag van consumenten..........................................................................................16
4.1 consumentenmarkten en koopgedrag van consumenten.............................................16
4.1.1 Customer journey....................................................................................................16
4.1.2 kenmerken die van invloed zijn op consumentengedrag.......................................17
4.1.3 Besluitvormingsproces van de consumenten.........................................................19
4.1.4 Besluitvormings-proces van de consument............................................................19
4.1.5 internationaal consumentengedrag........................................................................20
H5: marktsegmentatie, doelgroep en positionering................................................................21
5.1 Marktsegmentatie..........................................................................................................21
5.1.1 Segmentatie-criteria voor de consumentenmarkt -...............................................21
1
, 5.2 Keuze van de doelgroep.................................................................................................22
5.2.1 marketingsegmenten beoordelen..........................................................................22
5.2.2 doelmarkten selecteren..........................................................................................22
5.3 Positionering om concurrentievoordeel te behalen......................................................24
5.3.1 Positionerings-diagrammen....................................................................................24
5.3.2 Positionerings-strategie kiezen...............................................................................24
5.3.3 De gekozen positie over het voetlicht brengen en waarmaken.............................25
H6: Producten, diensten en merkenstrategie..........................................................................26
6.1 Wat is een product.........................................................................................................26
6.1.1 Producten en diensten............................................................................................26
6.1.2 Classificaties van producten en diensten................................................................27
6.2 Product en dienstbeslissing............................................................................................28
6.2.1 Beslissingen over producten en diensten...............................................................28
6.2.2 Productlijnbeslissingen............................................................................................29
6.2.3 Beslissingen over het assortiment..........................................................................30
6.3 Marketing van diensten.................................................................................................31
6.3.1 Het wezen en de kenmerken van diensten.............................................................31
6.3.2 Dienstenontinuüm..................................................................................................32
6.4 Merkenstrategie.............................................................................................................32
6.4.1 Brand equity............................................................................................................32
6.4.2 Sterke merken opbouwen.......................................................................................33
6.4.3 Merken beheren......................................................................................................35
6.5 Strategie voor het ontwikkelen van nieuwe producten................................................35
6.5.1 Genereren van ideeën.............................................................................................35
6.5.2 Ideeën screenen......................................................................................................36
6.5.3 Ontwikkelen van het concept.................................................................................36
6.5.4 Ontwikkelen van een marketingstrategie...............................................................36
6.5.5 Bedrijfseconomische analyse..................................................................................36
6.5.6 Productontwikkeling...............................................................................................36
6.5.7 Testmarketing..........................................................................................................36
6.5.8 Productintroductie..................................................................................................36
6.6 Product-levenscyclusstrategieën...................................................................................37
6.6.1 Introductiefase........................................................................................................38
6.6.2 Groeifase.................................................................................................................38
6.6.3 Volwassenheidsfase................................................................................................39
2
, 6.6.2 Neergangsfase.........................................................................................................39
H7: Prijsbeleid..........................................................................................................................39
7.1 Wat is prijs?....................................................................................................................39
7.2 Factoren die van belang zijn bij prijszetting...................................................................40
7.2.1 interne factoren die van invloed zijn op de prijszetting.........................................40
7.2.2 Externe factoren die van invloed zijn bij de prijszetting.........................................40
7.3 Algemene prijsmethoden...............................................................................................42
7.3.1 Kostengeoriënteerde prijszetting............................................................................42
7.3.2 Vraaggeörienteerde prijszetting.............................................................................42
7.3.3 Concurrentiegerichte prijszetting............................................................................43
7.4 Prijsstrategieën voor nieuwe producten........................................................................43
7.5 Prijsstrategieën voor het assortiment............................................................................44
7.5.1 Productlijnprijszetting (product line pricing)..........................................................44
7.5.2 Prijszetting van de productopties............................................................................44
7.5.3 Prijszetting van noodzakelijk toebehoren...............................................................44
7.5.4 Prijszetting van bijproducten..................................................................................44
7.5.5 Prijszetting van productpakketten..........................................................................44
7.5.6 Prijszetting van gebruik...........................................................................................44
7.6 Prijsaanpassingstrategieën.............................................................................................44
7.6.1 Kortingen.................................................................................................................44
7.6.2 Prijsdiscriminatie.....................................................................................................44
7.6.3 Psychologische prijszetting......................................................................................45
7.6.4 Promotieprijszetting................................................................................................45
7.7 Prijswijziging...................................................................................................................45
7.7.1 Prijswijzingen initieren............................................................................................45
7.7.2 Reageren op prijswijzigingen..................................................................................45
H9: Marketingcommunicatie....................................................................................................46
9.1 De marketingcommunicatiemix.....................................................................................46
9.1.1 Veranderende omgeving van marketingcommunicatie.........................................47
9.1.2 Geïntegreerde marketingcommunicatie.................................................................48
9.2 Perspectief op het communicatieperspectief................................................................48
9.3 De totale communicatiemix vaststellen.........................................................................49
9.3.1 Communicatiedoelstellingen formuleren – stap 1.................................................50
9.3.2 Een communicatiedoelgroep vaststellen – stap 2..................................................51
9.3.4 Een communicatiestrategie formuleren – stap 3...................................................51
3
, 9.3.5 campagne-implementatie – stap 4.........................................................................52
9.3.6 Communicatie evalueren – stap 5...........................................................................52
9.4 Online marketing............................................................................................................52
9.4.1 Online marketingdoelen..........................................................................................52
9.4.2 Typen bedrijven met online marketing...................................................................52
9.4.3 vormen van online marketing.................................................................................53
9.5 Sales promotion.............................................................................................................53
9.5.1 De doelstellingen van salespromotion....................................................................54
9.5.2 Belangrijke instrumenten van salespromotion.......................................................54
9.6 Public Relations..............................................................................................................55
9.6.1 functie en effect van public relations:.....................................................................55
9.6.2 Belangrijke instrumenten voor public relations......................................................56
9.8 Direct Marketing............................................................................................................56
9.8.1 Het nieuwe directmarketingmodel.........................................................................56
9.8.2 De voordelen en groei van direct marketing..........................................................56
9.8.3 Klantenbestanden en direct marketing..................................................................56
9.8.4 vormen van direct marketing..................................................................................57
9.9 Out-of-home marketing.................................................................................................57
9.10 Experience marketing...................................................................................................58
9.11 In-game advertising......................................................................................................58
H1: Marketing
1.1 Wat is Marketing?
Marketing is…
Klant staat centraal
Consument overtuigen dat een dienst of product hun gaat helpen behoeften van
de klant vervullen
Verkopen & bevredigen van de behoeften van de klant
Het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
Het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en
klanttevredenheid, en uiteindelijk klantloyaliteit
Wat is het doel van marketing?
Nieuwe klanten aantrekken/opbouwen door hun toegevoegde waarde te beloven
en te geven
EN bestaande klanten te behouden door hen blijvend tevreden te stellen
4
,1.2 Het marketingproces
Marketing is een sociaal en management PROCES
waarin organisaties en individuen verkrijgen waar zij behoeften aan hebben en wat
zij wensen
door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te wisselen
• Bij de eerste vier stappen werken bedrijven eraan klanten te begrijpen, klantwaarde
te creëren en solide klantrelaties op te bouwen.
• Bij de laatste stap plukken de bedrijven de vruchten van hun geleverde toegevoegde
waarde. Door waarde voor klanten te scheppen, krijgen ze nu waarde van hun
klanten in de vorm van omzet, winst en klantvermogen (customer equity) op lange
termijn.
1.2.1 Stap 1. Markt en afnemersbehoeften analyseren doorgronden
Behoeften = besef van een persoon dat hem iets ontbreekt
Algemeen
Universeel
Motiverend
Marketeers moeten behoeften en wensen van hun
afnemers en de markt waar ze opereren doorgronde
Verlangens = concrete vorm die menselijke behoefte aanneemt
Individueel
Cultureel
Onbeperkt
Bv. Behoefte aan voedsel, maar wens of verlangen naar
5
, boterham met choco
Vraag Indien koopkracht & bereidheid wensen omzetten in vraag
Producten = marketingaanbod:
1. Product – fysiek tastbaar Bv. stofzuiger
Productvoordeel 2. Dienst – activiteiten en voordelen die te koop worden
aangeboden Bv. Kapper, luchtvaart
Waarde & tevredenheid 3. Beleving/ ervaring - herinnering combinatie tastbare
en niet-tastbare dingen Bv. Tommorowland, escape
room
= Voordeel: producteigenschap die waarde creëert
= Waarde->behoeftebevrediging->tevredenheid
Ruil = behoeften en wensen bevredigen door – gewenste product
Transacties verkrijgen & zelf iets anders aanbieden
Transactie = 2 partijen ruilen iets van waarde – ene
partij geef X en krijgt Y ervoor terug
Markten Huidige en potentiële kopers
Marktonderzoek = consument en markt onderzoeken door marktinformatie
en klantgegevens verzamelen
Behoeften piramide van Maslow:
1. Primaire behoeften – Bv. Eten
2. Zekerheid – Bv. Goede gezondheid
3. Sociale behoefte – Bv. Vriendschap
4. Erkenning – Bv. Eigenwaarde
5. Zelfactualisatie – Bv. Moraal
Latente behoefte = behoefte die een persoon wel heeft, maar zich daar nog niet bewust van
is
Bv. Een man gebruikt elke dag de fiets om naar het werk te gaan. Hij klaagt nooit
over het zadel, maar merkt wel af en toe wat rugpijn op. Hij beseft niet dat er
ergonomische zadels bestaan die zijn zitcomfort aanzienlijk kunnen verbeteren.
Manifeste behoefte = Een onbewuste behoefte die nog niet is ontdekt of uitgesproken.
Bv. Een vrouw merkt dat haar telefoonbatterij snel leegloopt en zegt: "Ik heb echt
een nieuwe telefoon nodig, deze houdt het niet meer vol."
1.2.2Stap 2. Klantgestuurde strategie ontwikkelen
Marketingstrategie
6
, 1. In welke behoefte willen we voorzien?
2. Welke klanten gaan we bedienen? (doelmarkt, segmentatie, doelgroep keuze)(H6)
3. Hoe kunnen we klanten het best bedienen? (waarde aanbod / value proposition è
differentiatie en positionering (H6)
Marketingmanagement = selecteren van doelmarkten en daarmee winstgevende relaties
opbouwen marketeer 3 vragen stellen:
1. In welke behoefte willen we voorzien
2. Welke klanten gaan we bedienen (doelmarkt, segmentatie ( = markt opdelen in
segmenten), doelgroep keuze)
3. Hoe kunnen we klanten het best bedienen
Waardeaanbod = serie van benefits of waarden die het belooft te leveren aan
klanten om hun behoefte te voldoen
Differentiëren = onderscheiden van de concurrentie
Positioneren = hoe het door de afnemers wil worden gezien in relatie tot
andere aanbieders
Demarketing = bij te grote vraag het aantal klanten verminderen of de vraag
tijdelijk/blijvend te verleggen
Bv. Pretparken overvol in de zomer
Modern marketingsysteem:
Markt bedient eindgebruikers
Elke partij voegt waarde toe voor de volgen de partij
Succes voor een bedrijf in opbouw voor winstgevende relaties zijn niet alleen eigen
acties, maar ook de mate waarin het hele systeem de behoeften van de eindgebruiker
vervult
1.2.3 Stap 3. Marketingprogramma opzetten
Marketingprogramma = vertaalt de strategie in actie en bouwt klantrelaties. Bestaat uit:
Marketingmix = marketinginstrumenten die het bedrijf gebruikt bij de
implementatie van de strategie – 4 categorieën:
1. product – klantbehoefte en wensen bevredigen
2. prijs – kosten voor de klant
3. plaats – beschikbaarheid voor de klant
4. promotie – voordelen communiceren
2 extra p’s
1. proces – wijze waarop het aanbod tot stand komt
2. personeel – medewerkers die een rol spelen
7
