Marketing 2025-2026
Hoofdstuk 1. Marketing
1.1 Wat is marketing?
Marketing is…
- Niet alleen verkopen MAAR ook het bevredigen van de behoeften van de
klant
- Het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
- Het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde
en klanttevredenheid, en uiteindelijk klantloyaliteit
Marketing heeft 2 doelen:
1. Nieuwe klanten aantrekken door toegevoegde waarde te bieden/creëren
2. Bestaande klanten behouden door hen tevreden te stellen
Doorslaggevendheid:
- Voor het succes van allerlei soorten organisaties = klein, groot,
internationaal, nationaal, met of zonder winstoogmerk (= is het doel van
een bedrijf om winst te maken door inkomsten te vergroten en kosten te
beperken)
Is marketing alleen verkopen en reclame maken?
- Dit is maar een klein onderdeel van het werkgebied binnen in marketing
er is sprake van een dagelijkse stortvloed van commercials, advertenties,
…
Marketing tegenwoordig:
- Informeren via telling en selling is verleden tijd vandaag de dag gaat het
erom om klantenbehoeftes te bevredigen
Wanneer is marketing succesvol?
- Als de organisatie goed zicht heeft op de behoefte van de klanten
- Producten ontwikkelt die een toegevoegde waarde bieden
- De juiste prijs aan de producten verbindt en ze vervolgens ook nog
effectief verspreid en onder de aandacht brengt
Marketing mix = het instrumentarium (= hulpmiddelen) waarmee de markt
wordt bewerkt
1.2 Het marketingproces
Marketing is een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen
verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en
waarde te creëren en deze met anderen uit te wisselen
In de bedrijfscontext houdt marketing in = winstgevende relaties met afnemers
opbouwen en in stand houden
,Het proces bestaat uit 5 stappen, waarvan de eerste 4 stappen bedrijven werken
aan klantwaarde te creëren en klantrelaties op te bouwen. Bij de 5 de stap gaan ze
de vruchten hiervan plukken
1.2.1 Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden
Als eerste stap moeten de marketeers de behoeften en wensen van hun klanten
en de markt waarop zij opereren doorgronden (5 kernbegrippen):
1. Behoeften, wensen en vraag
2. Aanbod (producten, diensten en ervaringen)
3. Waarde en tevredenheid
4. Ruil, transacties en relaties
5. Markten
1) Behoeften, wens en vraag:
Behoefte = het besef van een persoon dat hem iets ontbreekt, we hebben
verschillende soorten behoeften (zie piramide van Maslow). Het
marketingonderzoek begint met het doorgronden van de behoeftes van de
klanten het is motiverend en zet aan tot aankoop !!
Behoeftepiramide van Maslow:
- Mensen kopen producten vanuit een behoefte
o Kunnen zowel latent (nog niet bewust) als manifest (wel bewust)
zijn
o Bv. iemand is zich niet bewust van gebrekkige inbraakbeveiliging tot
een adviseur dit aantoont, terwijl de behoefte aan een nieuw
wasmachine wel duidelijk (manifest) is als de oude kapot gaat
Maslows Piramide = Maslow beschreef een hiërarchie van behoeften, waarbij
hogere behoeften pas vervuld worden als de lagere bevredigd zijn:
1) Fysiologische behoeften: eten, drinken, slaap, zuurstof essentieel om
te overleven en moeten dus eerst bevredigd worden
2) Veiligheid: onderdak, bescherming, financiële zekerheid
3) Sociaal contact: liefde, vriendschap, relaties
4) Erkenning en status: respect, waardering, zelfrespect
5) Zelfontplooiing: persoonlijke ontwikkeling, creativiteit, kennis delen
Maslows piramide helpt marketeers te begrijpen waar hun doelgroep zich bevindt
in de piramide, wat invloed heeft op het koopgedrag
,Verlangens/wensen = concrete vorm die de behoefte aanneemt en wanneer
koopkracht binnen handbereik is, kunnen wensen worden omgezet in vraag:
- Individueel = afhankelijk van persoon/karakter bv. kledij, films,
videogames, …
- Cultureel = bv. aardappelen of rijst
- Onbeperkte mogelijkheden
- Emotioneel = impuls buying kopen op basis van een emotie bv.
hongerig ga je meer eten kopen dan nodig
4) kern van de marketing:
Vindt plaats wanneer besluiten, behoeften en wensen bevredigd worden door ruil,
een onderdeel hiervan is transactie = wanneer twee partijen iets van waarden
ruilen
- Bv. je betaald de winkelier 999 euro voor een tv en de winkelier
overhandigt de tv aan jou
5) Markten:
Markt = (bv. een markt voor fietsen) is een groep bestaande potentiële kopers
van een product (bv. een fiets). De kopers delen een bepaalde behoefte of wens
die kan worden bevredigd via ruilrelaties
De omvang van een markt = hangt af van het aantal mensen, die uiting geven
aan deze behoefte, beschikken over de benodigde middelen voor ruil en bereid
zijn voor deze middelen te ruilen voordat wat ze verlangen
Marketingaanbod = een combinatie van personen, plaatsen, ideeën,
organisaties en informatie die worden aangeboden op de markt om een behoefte
of wens te vervullen. Het aanbod beperkt zich dus niet enkel tot fysische
producten, maar ook diensten (bv. een taxirit)
Marktmyopisch = lijden aan marketingbijziendheid
- Marketeers kijken verder dan alleen de eigenschappen van de producten of
diensten die ze verkopen
- Ze creëren merkbekendheid, merkbetekenis en merkbeleving voor klanten
, - Bv. Nike = staat voor meer dan alleen de schoenen en kleren
1.2.2 Stap 2: een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
We definiëren marketingmanagement als het selecteren van doelmarkten en het
daarmee opbouwen van winstgevende relaties daarin
Hoe onderbouw je een winstgevende strategie?
1) In welke behoeften willen wij voorzien?
2) Welke klanten gaan wij bedienen? (wie is onze doelmarkt)
3) Hoe kunnen we deze klanten het best bedien? (wat is ons waarde aanbod)
1) In welke behoeften willen wij voorzien?
Daartoe verdeelt het de markt in klantensegmenten (marktsegmentatie) en
kiest het de segmenten uit waarop het zich gaat richten doelgroepkeuze
Situaties:
- Sommige mensen denken dat marketingmanagement betekend dat je
zoveel mogelijk klanten binnenhaalt en de vraag opschroeft, maar in
bepaalde gevallen zijn marketeers juist op zoek naar minder klanten en
een beperkte of lagere vraag
o Bv. pretparken die overvol zitten in zomer of energiebedrijven die in
de piekperiode moeite hebben om aan de vraag te voldoen zijn niet
interessant
Oplossing:
- Wanneer er een te grote vraag is doet men aan demarketing om het
aantal klanten te verminderen of de vraag tijdelijk of blijven te verlengen
- Dit kan gebeuren door middel van hogere prijzen, minder reclame of het
beperken van beschikbaarheid (bv. minder exemplaren of tickets)
2) Welke klanten gaan we bedienen?
Nadenken over wat voor soort klanten, het niveau waarop, timing en de aard van
hun vraag
Kortom is marketingmanagement dus klantmanagement en vraagmanagement
3) Hoe kunnen we de klanten het best bedienen?
Differentiëren = hoe gaan we ons onderscheiden van de concurrentie
Zichzelf positioneren op de markt = hoe het wil worden gezien door kopers in
relatie tot andere aanbieders
Waardeaanbod = serie benefits of waarden die het belooft te leveren aan
klanten om hun behoeften te bevredigen
Hoofdstuk 1. Marketing
1.1 Wat is marketing?
Marketing is…
- Niet alleen verkopen MAAR ook het bevredigen van de behoeften van de
klant
- Het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
- Het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde
en klanttevredenheid, en uiteindelijk klantloyaliteit
Marketing heeft 2 doelen:
1. Nieuwe klanten aantrekken door toegevoegde waarde te bieden/creëren
2. Bestaande klanten behouden door hen tevreden te stellen
Doorslaggevendheid:
- Voor het succes van allerlei soorten organisaties = klein, groot,
internationaal, nationaal, met of zonder winstoogmerk (= is het doel van
een bedrijf om winst te maken door inkomsten te vergroten en kosten te
beperken)
Is marketing alleen verkopen en reclame maken?
- Dit is maar een klein onderdeel van het werkgebied binnen in marketing
er is sprake van een dagelijkse stortvloed van commercials, advertenties,
…
Marketing tegenwoordig:
- Informeren via telling en selling is verleden tijd vandaag de dag gaat het
erom om klantenbehoeftes te bevredigen
Wanneer is marketing succesvol?
- Als de organisatie goed zicht heeft op de behoefte van de klanten
- Producten ontwikkelt die een toegevoegde waarde bieden
- De juiste prijs aan de producten verbindt en ze vervolgens ook nog
effectief verspreid en onder de aandacht brengt
Marketing mix = het instrumentarium (= hulpmiddelen) waarmee de markt
wordt bewerkt
1.2 Het marketingproces
Marketing is een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen
verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en
waarde te creëren en deze met anderen uit te wisselen
In de bedrijfscontext houdt marketing in = winstgevende relaties met afnemers
opbouwen en in stand houden
,Het proces bestaat uit 5 stappen, waarvan de eerste 4 stappen bedrijven werken
aan klantwaarde te creëren en klantrelaties op te bouwen. Bij de 5 de stap gaan ze
de vruchten hiervan plukken
1.2.1 Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden
Als eerste stap moeten de marketeers de behoeften en wensen van hun klanten
en de markt waarop zij opereren doorgronden (5 kernbegrippen):
1. Behoeften, wensen en vraag
2. Aanbod (producten, diensten en ervaringen)
3. Waarde en tevredenheid
4. Ruil, transacties en relaties
5. Markten
1) Behoeften, wens en vraag:
Behoefte = het besef van een persoon dat hem iets ontbreekt, we hebben
verschillende soorten behoeften (zie piramide van Maslow). Het
marketingonderzoek begint met het doorgronden van de behoeftes van de
klanten het is motiverend en zet aan tot aankoop !!
Behoeftepiramide van Maslow:
- Mensen kopen producten vanuit een behoefte
o Kunnen zowel latent (nog niet bewust) als manifest (wel bewust)
zijn
o Bv. iemand is zich niet bewust van gebrekkige inbraakbeveiliging tot
een adviseur dit aantoont, terwijl de behoefte aan een nieuw
wasmachine wel duidelijk (manifest) is als de oude kapot gaat
Maslows Piramide = Maslow beschreef een hiërarchie van behoeften, waarbij
hogere behoeften pas vervuld worden als de lagere bevredigd zijn:
1) Fysiologische behoeften: eten, drinken, slaap, zuurstof essentieel om
te overleven en moeten dus eerst bevredigd worden
2) Veiligheid: onderdak, bescherming, financiële zekerheid
3) Sociaal contact: liefde, vriendschap, relaties
4) Erkenning en status: respect, waardering, zelfrespect
5) Zelfontplooiing: persoonlijke ontwikkeling, creativiteit, kennis delen
Maslows piramide helpt marketeers te begrijpen waar hun doelgroep zich bevindt
in de piramide, wat invloed heeft op het koopgedrag
,Verlangens/wensen = concrete vorm die de behoefte aanneemt en wanneer
koopkracht binnen handbereik is, kunnen wensen worden omgezet in vraag:
- Individueel = afhankelijk van persoon/karakter bv. kledij, films,
videogames, …
- Cultureel = bv. aardappelen of rijst
- Onbeperkte mogelijkheden
- Emotioneel = impuls buying kopen op basis van een emotie bv.
hongerig ga je meer eten kopen dan nodig
4) kern van de marketing:
Vindt plaats wanneer besluiten, behoeften en wensen bevredigd worden door ruil,
een onderdeel hiervan is transactie = wanneer twee partijen iets van waarden
ruilen
- Bv. je betaald de winkelier 999 euro voor een tv en de winkelier
overhandigt de tv aan jou
5) Markten:
Markt = (bv. een markt voor fietsen) is een groep bestaande potentiële kopers
van een product (bv. een fiets). De kopers delen een bepaalde behoefte of wens
die kan worden bevredigd via ruilrelaties
De omvang van een markt = hangt af van het aantal mensen, die uiting geven
aan deze behoefte, beschikken over de benodigde middelen voor ruil en bereid
zijn voor deze middelen te ruilen voordat wat ze verlangen
Marketingaanbod = een combinatie van personen, plaatsen, ideeën,
organisaties en informatie die worden aangeboden op de markt om een behoefte
of wens te vervullen. Het aanbod beperkt zich dus niet enkel tot fysische
producten, maar ook diensten (bv. een taxirit)
Marktmyopisch = lijden aan marketingbijziendheid
- Marketeers kijken verder dan alleen de eigenschappen van de producten of
diensten die ze verkopen
- Ze creëren merkbekendheid, merkbetekenis en merkbeleving voor klanten
, - Bv. Nike = staat voor meer dan alleen de schoenen en kleren
1.2.2 Stap 2: een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
We definiëren marketingmanagement als het selecteren van doelmarkten en het
daarmee opbouwen van winstgevende relaties daarin
Hoe onderbouw je een winstgevende strategie?
1) In welke behoeften willen wij voorzien?
2) Welke klanten gaan wij bedienen? (wie is onze doelmarkt)
3) Hoe kunnen we deze klanten het best bedien? (wat is ons waarde aanbod)
1) In welke behoeften willen wij voorzien?
Daartoe verdeelt het de markt in klantensegmenten (marktsegmentatie) en
kiest het de segmenten uit waarop het zich gaat richten doelgroepkeuze
Situaties:
- Sommige mensen denken dat marketingmanagement betekend dat je
zoveel mogelijk klanten binnenhaalt en de vraag opschroeft, maar in
bepaalde gevallen zijn marketeers juist op zoek naar minder klanten en
een beperkte of lagere vraag
o Bv. pretparken die overvol zitten in zomer of energiebedrijven die in
de piekperiode moeite hebben om aan de vraag te voldoen zijn niet
interessant
Oplossing:
- Wanneer er een te grote vraag is doet men aan demarketing om het
aantal klanten te verminderen of de vraag tijdelijk of blijven te verlengen
- Dit kan gebeuren door middel van hogere prijzen, minder reclame of het
beperken van beschikbaarheid (bv. minder exemplaren of tickets)
2) Welke klanten gaan we bedienen?
Nadenken over wat voor soort klanten, het niveau waarop, timing en de aard van
hun vraag
Kortom is marketingmanagement dus klantmanagement en vraagmanagement
3) Hoe kunnen we de klanten het best bedienen?
Differentiëren = hoe gaan we ons onderscheiden van de concurrentie
Zichzelf positioneren op de markt = hoe het wil worden gezien door kopers in
relatie tot andere aanbieders
Waardeaanbod = serie benefits of waarden die het belooft te leveren aan
klanten om hun behoeften te bevredigen
