COMMERCIE
HOOFDSTUK 1 - CANVAS
Een businessmodel beschrijft de grondgedachte van hoe een organisatie waarde
creëert, levert en behoudt.
De 9 bouwstenen:
(KS) Klantsegmenten: een organisatie bedient een of meerdere klantsegmenten.
(WP) Waardeproposities: zij streeft ernaar problemen van klanten op te lossen en
in klantbehoeften te voorzien met waardeproposities.
(KN) Kanalen: waardeproposities worden aan klanten geleverd via communicatie-,
distributie-, en verkooppunten.
(KR) Klantrelaties: klantrelaties worden opgebouwd en onderhouden met elk
klantsegment.
(IS) Inkomstenstromen: inkomstenstromen zijn het resultaat van waarde
proposities die met succes aan klanten worden aangeboden.
(KRes) Key resources: key resources zijn de assets die nodig zijn om de eerder
beschreven elementen te bieden en te leveren…
(KA) Kernactiviteiten: …door een aantal kernactiviteiten uit te voeren.
(KP) Key partners: sommige activiteiten worden geoutsourcet en sommige
resources worden buiten de onderneming ingekocht.
(KStr) kostenstructuur: de businessmodelelementen resulteren in de
kostenstructuur.
• De bouwsteen klantsegmenten definieert de verschillende groepen mensen of
organisaties die een onderneming wil bereiken en bedienen.
Klanten vormen het hart van elk businessmodel. Bedrijven kunnen de behoeftes van
klanten groeperen in verschillende segmenten. Hierdoor kon zo’n model ontworpen
worden rondom een sterk begrip van specifieke klantbehoeften.
Verschillende klantsegmenten:
• Massamarkt
Focussen op 1 grote groep klantsegmenten (komt vaak voor in de
consumentenelektronicabranch).
• Nichemarkt
Focussen op specifieke, gespecialiseerde klantsegmenten (vaak voor bij
leverancier-koperrelaties).
• Gesegmenteerd
Maken onderscheid tussen marktsegmenten met iets verschillende
behoeften en problemen (bijvoorbeeld Micro Precision Systems bedient 3
verschillende klantsegmenten).
• Gediversifieerd
Bedient 2 niet met elkaar samenhangend klantsegmenten met zeer
verschillende behoeften en problemen (bijvoorbeeld Amazon)
• Multi-sided platforms/markten
Bedient 2 of meer onderling afhankelijke klantsegmenten (bijvoorbeeld
heeft een creditcardbedrijf veel bezitters nodig, maar ook veel winkeliers
die deze kaart accepteren).
, • De bouwsteen waardeproposities beschrijft de bundel van producten en
diensten die waarde creëert voor een specifiek klantsegment.
De reden dat klanten het ene bedrijf boven de andere verkiezen. Een verzameling,
of bundel, van voordelen die een bedrijf zijn klanten aanbiedt.
Verschillende waardeproposities:
• Nieuwheid
Volkomen nieuwe reeks aan behoeften die klanten niet eerder hadden
aangenomen, omdat er geen vergelijkbaar aanbod was (bijvoorbeeld
industrie rondom mobiele telefoons).
• Performance
Verbeteren van het product- of dienstperformance. Steeds krachtigere
machines, maar kent zijn grenzen. Op een gegeven moment groeit de
klantvraag niet meer.
• Customization
Op maat afstemmen van producten en diensten op de specifieke behoeften
van individuele of klantsegmenten. Maatwerk is mogelijk, terwijl
schaalvoordelen ook nog werkt.
• ‘De klus klaren’
Klant helpen met bepaalde taken af te ronden (bijvoorbeeld Rolls-Royce;
luchtvaartmaatschappijen houden zich bezig met het runnen van hun
bedrijf en Rolls-Royce zorgt voor productie en onderhoud).
• Ontwerp
Het ontwerp kan erg belangrijk zijn in de modebranche en in
consumentenelektronica. Moeilijk te meten element.
• Merk/status
Klanten kunnen waarde halen uit het gebruiken en laten zien van een
bepaald merk.
• Prijs
Bieden van gelijke waarde voor een lagere prijs is een gangbare manier om
in behoeften van prijsgevoelige klantsegmenten te voorzien (bijvoorbeeld
zo goedkoop mogelijke vluchten).
• Kostenbeperking
Klanten helpen om kosten te besparen (bijvoorbeeld salesforce.com verlost
kopers van kosten en moeite van het zelf moeten kopen, installeren en
managen van het CRM-software).
• Risicobeperking
Beperking van de risico’s die klanten lopen als ze producten of diensten
kopen, ze krijgen bijvoorbeeld een jaar garantie.
• Toegankelijkheid
Producten en diensten beschikbaar maken voor klanten die daar voorheen
geen toegang toe hadden (bijvoorbeeld NetJets maakte gedeeltelijk
eigendom van privéjets mogelijk en beleggingsfondsen)
• Gemak/bruikbaarheid
Zaken gemakkelijker maken of eenvoudiger te gebruiken (Ipod en iTunes
maakte het super makkelijk muziek te zoeken, kopen, downloaden en
luisteren).
HOOFDSTUK 1 - CANVAS
Een businessmodel beschrijft de grondgedachte van hoe een organisatie waarde
creëert, levert en behoudt.
De 9 bouwstenen:
(KS) Klantsegmenten: een organisatie bedient een of meerdere klantsegmenten.
(WP) Waardeproposities: zij streeft ernaar problemen van klanten op te lossen en
in klantbehoeften te voorzien met waardeproposities.
(KN) Kanalen: waardeproposities worden aan klanten geleverd via communicatie-,
distributie-, en verkooppunten.
(KR) Klantrelaties: klantrelaties worden opgebouwd en onderhouden met elk
klantsegment.
(IS) Inkomstenstromen: inkomstenstromen zijn het resultaat van waarde
proposities die met succes aan klanten worden aangeboden.
(KRes) Key resources: key resources zijn de assets die nodig zijn om de eerder
beschreven elementen te bieden en te leveren…
(KA) Kernactiviteiten: …door een aantal kernactiviteiten uit te voeren.
(KP) Key partners: sommige activiteiten worden geoutsourcet en sommige
resources worden buiten de onderneming ingekocht.
(KStr) kostenstructuur: de businessmodelelementen resulteren in de
kostenstructuur.
• De bouwsteen klantsegmenten definieert de verschillende groepen mensen of
organisaties die een onderneming wil bereiken en bedienen.
Klanten vormen het hart van elk businessmodel. Bedrijven kunnen de behoeftes van
klanten groeperen in verschillende segmenten. Hierdoor kon zo’n model ontworpen
worden rondom een sterk begrip van specifieke klantbehoeften.
Verschillende klantsegmenten:
• Massamarkt
Focussen op 1 grote groep klantsegmenten (komt vaak voor in de
consumentenelektronicabranch).
• Nichemarkt
Focussen op specifieke, gespecialiseerde klantsegmenten (vaak voor bij
leverancier-koperrelaties).
• Gesegmenteerd
Maken onderscheid tussen marktsegmenten met iets verschillende
behoeften en problemen (bijvoorbeeld Micro Precision Systems bedient 3
verschillende klantsegmenten).
• Gediversifieerd
Bedient 2 niet met elkaar samenhangend klantsegmenten met zeer
verschillende behoeften en problemen (bijvoorbeeld Amazon)
• Multi-sided platforms/markten
Bedient 2 of meer onderling afhankelijke klantsegmenten (bijvoorbeeld
heeft een creditcardbedrijf veel bezitters nodig, maar ook veel winkeliers
die deze kaart accepteren).
, • De bouwsteen waardeproposities beschrijft de bundel van producten en
diensten die waarde creëert voor een specifiek klantsegment.
De reden dat klanten het ene bedrijf boven de andere verkiezen. Een verzameling,
of bundel, van voordelen die een bedrijf zijn klanten aanbiedt.
Verschillende waardeproposities:
• Nieuwheid
Volkomen nieuwe reeks aan behoeften die klanten niet eerder hadden
aangenomen, omdat er geen vergelijkbaar aanbod was (bijvoorbeeld
industrie rondom mobiele telefoons).
• Performance
Verbeteren van het product- of dienstperformance. Steeds krachtigere
machines, maar kent zijn grenzen. Op een gegeven moment groeit de
klantvraag niet meer.
• Customization
Op maat afstemmen van producten en diensten op de specifieke behoeften
van individuele of klantsegmenten. Maatwerk is mogelijk, terwijl
schaalvoordelen ook nog werkt.
• ‘De klus klaren’
Klant helpen met bepaalde taken af te ronden (bijvoorbeeld Rolls-Royce;
luchtvaartmaatschappijen houden zich bezig met het runnen van hun
bedrijf en Rolls-Royce zorgt voor productie en onderhoud).
• Ontwerp
Het ontwerp kan erg belangrijk zijn in de modebranche en in
consumentenelektronica. Moeilijk te meten element.
• Merk/status
Klanten kunnen waarde halen uit het gebruiken en laten zien van een
bepaald merk.
• Prijs
Bieden van gelijke waarde voor een lagere prijs is een gangbare manier om
in behoeften van prijsgevoelige klantsegmenten te voorzien (bijvoorbeeld
zo goedkoop mogelijke vluchten).
• Kostenbeperking
Klanten helpen om kosten te besparen (bijvoorbeeld salesforce.com verlost
kopers van kosten en moeite van het zelf moeten kopen, installeren en
managen van het CRM-software).
• Risicobeperking
Beperking van de risico’s die klanten lopen als ze producten of diensten
kopen, ze krijgen bijvoorbeeld een jaar garantie.
• Toegankelijkheid
Producten en diensten beschikbaar maken voor klanten die daar voorheen
geen toegang toe hadden (bijvoorbeeld NetJets maakte gedeeltelijk
eigendom van privéjets mogelijk en beleggingsfondsen)
• Gemak/bruikbaarheid
Zaken gemakkelijker maken of eenvoudiger te gebruiken (Ipod en iTunes
maakte het super makkelijk muziek te zoeken, kopen, downloaden en
luisteren).
