Tentamen kwaliteitsmanagement aandachtspunten
Wat is Kwaliteit?
Kwaliteit bestaat niet, kwaliteit komt door: mensen, middelen en leiderschap
Technische ontwikkelingen hiervan zijn: toenemende welvaart en het verminderen van de uitstoot
van CO2.
Mensen, middelen en leiderschap (=input) maken kwaliteitsproducten (=output
Kwaliteit = een onderscheidend kenmerk of standaard.
5 benaderingen van kwaliteit:
Transcendente of filosofische benadering: deze benadering beschouwt kwaliteit als een universeel
dus voor ieder herkenbaar. Het hangt samen met het gevoel of imago fat mensen daarbij hebben.
Productgerichte benadering: deze gaat uit van eigenschappen die een product moet hebben om aan
de verwachtingen te voldoen. Deze eigenschappen moeten nauwkeurig meetbaar zijn en is hierdoor
objectief te beoordelen.
Gerbuikersgerichte benadering: kwaliteit is afhankelijk van het oordeel van de gebruikers.
Het gaat hier om een subjectiefoordeel. Producenten die de gebruikersgerichte benadering
hanteren, moeten achterhalen welke eigenschappen de klanttevredenheid beïnvloeden.
Productiegerichte benadering: de eisen van het productieproces staan hierbij centraal. Er moet
gestreefd worden naar een productie met zero defects.
Waardegerichte benadering: deze benadering vergelijkt kwaliteit met de ervoor betaalde prijs. De
toegevoegde waarde voor de koper is hierbij van belang.
INK = instituut Nederlandse Kwaliteit
Kwaliteitsmanagement is de tak van het management die streeft naar een zo hoog mogelijk kwaliteit
van een product, productieproces dienst of organisatie.
Kwaliteitsmanagement is geen afgebakend vakgebied, maar komt terug in alle delen van jet
management van een onderneming.
Klantgericht = dat wat de (interne of externe) klant verwacht, maar liever nog beter dan dat
EFQM (European Foundation for Quality Management) = opgerciht in 1988 door wesrsterse
bedrijven. Doelstelling = het stimuleren en, waar nodig, het ondersteunen van het management in
het accepteren en toepassen van TQM-principes en om de positie van Europese organisaties op de
wereldmarkt te versterken. → INK ook wel de nationale organisatie die totale kwaliteit stimuleert.
TQM (Total Quality Management) = effectieve manier om de bedrijfsresultaten te verhogen.
PDCA = Plan Do Check Act
Plan = leiderschap en strategie
Do medewerkers, processen en middelen
Check = werkelijk bereikte doel tov wat we wilden bereiken
Wat is Kwaliteit?
Kwaliteit bestaat niet, kwaliteit komt door: mensen, middelen en leiderschap
Technische ontwikkelingen hiervan zijn: toenemende welvaart en het verminderen van de uitstoot
van CO2.
Mensen, middelen en leiderschap (=input) maken kwaliteitsproducten (=output
Kwaliteit = een onderscheidend kenmerk of standaard.
5 benaderingen van kwaliteit:
Transcendente of filosofische benadering: deze benadering beschouwt kwaliteit als een universeel
dus voor ieder herkenbaar. Het hangt samen met het gevoel of imago fat mensen daarbij hebben.
Productgerichte benadering: deze gaat uit van eigenschappen die een product moet hebben om aan
de verwachtingen te voldoen. Deze eigenschappen moeten nauwkeurig meetbaar zijn en is hierdoor
objectief te beoordelen.
Gerbuikersgerichte benadering: kwaliteit is afhankelijk van het oordeel van de gebruikers.
Het gaat hier om een subjectiefoordeel. Producenten die de gebruikersgerichte benadering
hanteren, moeten achterhalen welke eigenschappen de klanttevredenheid beïnvloeden.
Productiegerichte benadering: de eisen van het productieproces staan hierbij centraal. Er moet
gestreefd worden naar een productie met zero defects.
Waardegerichte benadering: deze benadering vergelijkt kwaliteit met de ervoor betaalde prijs. De
toegevoegde waarde voor de koper is hierbij van belang.
INK = instituut Nederlandse Kwaliteit
Kwaliteitsmanagement is de tak van het management die streeft naar een zo hoog mogelijk kwaliteit
van een product, productieproces dienst of organisatie.
Kwaliteitsmanagement is geen afgebakend vakgebied, maar komt terug in alle delen van jet
management van een onderneming.
Klantgericht = dat wat de (interne of externe) klant verwacht, maar liever nog beter dan dat
EFQM (European Foundation for Quality Management) = opgerciht in 1988 door wesrsterse
bedrijven. Doelstelling = het stimuleren en, waar nodig, het ondersteunen van het management in
het accepteren en toepassen van TQM-principes en om de positie van Europese organisaties op de
wereldmarkt te versterken. → INK ook wel de nationale organisatie die totale kwaliteit stimuleert.
TQM (Total Quality Management) = effectieve manier om de bedrijfsresultaten te verhogen.
PDCA = Plan Do Check Act
Plan = leiderschap en strategie
Do medewerkers, processen en middelen
Check = werkelijk bereikte doel tov wat we wilden bereiken
