Toolbox professioneel handelen – SEM1, 3 Studiepunten
Marketing
Hoofdstuk 1: Inleiding
Wat is marketing?
Kotler is de grondlegger van marketing. Hij verzamelde, bewerkte en combineerde
allerlei bestaande denkbeelden en ideeën op het gebied van marketing.
Het opbouwen van duurzame klantenrelaties op basis van klantwaarde en
klanttevredenheid en uiteindelijk klantroyaliteit.
Bestaande afnemers behouden door hen tevreden te houden
Niet enkel verkopen en reclame maken (dit is slechts een klein onderdeel)
Vroeger: telling & selling
> Nu: Klantbehoeften bevredigen
Definitie van Marketing
Een sociaal- en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waar zij
behoefte aan hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze
met anderen uit te wisselen.
In een bedrijfscontext: Winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand
houden.
Hoofdstuk 2: Het marketingproces
Wat is het doel van marketing?
Bij marketing gaan we eigenlijk nieuwe afnemers aantrekken door superieure waarde te
beloven en bestaande afnemers behouden door hun tevreden te stellen?
Afnemers = mensen/organisaties die een product/dienst kopen
De marketing heeft een proces van 5 stappen:
Stap 1-4: Bedrijven leren klanten begrijpen, strategie, klantwaarde te creëren en sterke
klantrelaties op te bouwen.
Stap 5: Doel is omzet, winst en klantvermogen generen op lange termijn.
Wat wil de klant?
Behoefte: er is een te kort
Wensen: De concrete vormen die menselijke behoefte aannemen -> producten
die behoeften bevredigen
Vraag: Wanneer koopkracht aanwezig is, kunnen wensen worden omgezet in
vraag
Stap 1: de markt en afnemersbehoeften doorgronden
Op grond van hun wensen en middelen willen mensen producten met eigenschappen die
hun de meeste waarde en belofte en bevrediging bieden.
Ruilen = transactie
> Markt is groep bestande en potentiële afnemers van een product. De afnemers
delen een bepaalde behoefte of wens die bevredigd kan worden via ruilrelaties
Marketingaanbod = bevredigen van behoeften en wensen
-> Combinatie van producten, diensten, informatie of beleving dat wordt aangeboden op
de markt om een behoefte of wens te vervullen.
Het doel van marketing:
Merkbekendheid
Merkbetekenis
Merkbeleving
, Stap 2: Klant gestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Je moet de wensen van je klant kennen. Marketingstrategie wordt ontwikkeld door het
marketingmanagement. Hieronder valt:
In welke behoefte willen wij voorzien?
Wat is onze doelmarkt
Hoe kunnen we de klanten het best bedienen
-> Wat is ons waarde aanbod/value proposition
Segmentatie = het opdelen van een groep/markt
Differentiëren = zich onderscheiden van de concurrentie
Sterk waarde aanbod = deze term heeft betrekking op de beschrijving van de
toegevoegde waarde dat een aanbod heeft voor de doelgroep
Positioneren = hoe wil ik gezien worden door mijn klanten in relatie tov andere
aanbieders
Stap 3: Een marketingplan en -programma opstellen
Een marketingplan beschrijft hoe je inspeelt op de markt meet als doel zoveel mogelijk
te gaan verkopen. Door het schrijven van zo’n plan heb je een duidelijk beeld van de
markt en haar behoeften, zo kan je beter inspelen op veranderingen.
Als eerst ga je het doel gaan beschrijven in het marketingplan, dit is niet voor
iedereen hetzelfde. Start je net met je onderneming? Dan schrijf je vaak een
strategisch plan voor de lange termijn, waarbij jouw bedrijf centraal staat. Maar je
kunt ook een marketingplan schrijven voor een productintroductie, in dat geval staat
het nieuw product centraal.
Marketingstrategie = omschrijven van de manier waarop je de doelstellingen denkt te
bereiken.
Strategieën zijn vaak gericht op het behalen van een concurrentievoordeel door de juiste
doelgroepen te kiezen en de juiste marketinginstrumenten in te zetten.
Stap 4: Winstgevende klantrelaties opbouwen
= Commerciële training samenvatting
Stap 5: Waarde van klanten realiseren
Wat zijn tevreden klanten?
Trouw (levenslang)
Loyaal
Enthousiast
Mensen die aan mond-tot-mond reclame
Klantaandeel
Managen van klantrelaties
Nu: klantenrelaties opbouwen
Marketing
Hoofdstuk 1: Inleiding
Wat is marketing?
Kotler is de grondlegger van marketing. Hij verzamelde, bewerkte en combineerde
allerlei bestaande denkbeelden en ideeën op het gebied van marketing.
Het opbouwen van duurzame klantenrelaties op basis van klantwaarde en
klanttevredenheid en uiteindelijk klantroyaliteit.
Bestaande afnemers behouden door hen tevreden te houden
Niet enkel verkopen en reclame maken (dit is slechts een klein onderdeel)
Vroeger: telling & selling
> Nu: Klantbehoeften bevredigen
Definitie van Marketing
Een sociaal- en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waar zij
behoefte aan hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze
met anderen uit te wisselen.
In een bedrijfscontext: Winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand
houden.
Hoofdstuk 2: Het marketingproces
Wat is het doel van marketing?
Bij marketing gaan we eigenlijk nieuwe afnemers aantrekken door superieure waarde te
beloven en bestaande afnemers behouden door hun tevreden te stellen?
Afnemers = mensen/organisaties die een product/dienst kopen
De marketing heeft een proces van 5 stappen:
Stap 1-4: Bedrijven leren klanten begrijpen, strategie, klantwaarde te creëren en sterke
klantrelaties op te bouwen.
Stap 5: Doel is omzet, winst en klantvermogen generen op lange termijn.
Wat wil de klant?
Behoefte: er is een te kort
Wensen: De concrete vormen die menselijke behoefte aannemen -> producten
die behoeften bevredigen
Vraag: Wanneer koopkracht aanwezig is, kunnen wensen worden omgezet in
vraag
Stap 1: de markt en afnemersbehoeften doorgronden
Op grond van hun wensen en middelen willen mensen producten met eigenschappen die
hun de meeste waarde en belofte en bevrediging bieden.
Ruilen = transactie
> Markt is groep bestande en potentiële afnemers van een product. De afnemers
delen een bepaalde behoefte of wens die bevredigd kan worden via ruilrelaties
Marketingaanbod = bevredigen van behoeften en wensen
-> Combinatie van producten, diensten, informatie of beleving dat wordt aangeboden op
de markt om een behoefte of wens te vervullen.
Het doel van marketing:
Merkbekendheid
Merkbetekenis
Merkbeleving
, Stap 2: Klant gestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Je moet de wensen van je klant kennen. Marketingstrategie wordt ontwikkeld door het
marketingmanagement. Hieronder valt:
In welke behoefte willen wij voorzien?
Wat is onze doelmarkt
Hoe kunnen we de klanten het best bedienen
-> Wat is ons waarde aanbod/value proposition
Segmentatie = het opdelen van een groep/markt
Differentiëren = zich onderscheiden van de concurrentie
Sterk waarde aanbod = deze term heeft betrekking op de beschrijving van de
toegevoegde waarde dat een aanbod heeft voor de doelgroep
Positioneren = hoe wil ik gezien worden door mijn klanten in relatie tov andere
aanbieders
Stap 3: Een marketingplan en -programma opstellen
Een marketingplan beschrijft hoe je inspeelt op de markt meet als doel zoveel mogelijk
te gaan verkopen. Door het schrijven van zo’n plan heb je een duidelijk beeld van de
markt en haar behoeften, zo kan je beter inspelen op veranderingen.
Als eerst ga je het doel gaan beschrijven in het marketingplan, dit is niet voor
iedereen hetzelfde. Start je net met je onderneming? Dan schrijf je vaak een
strategisch plan voor de lange termijn, waarbij jouw bedrijf centraal staat. Maar je
kunt ook een marketingplan schrijven voor een productintroductie, in dat geval staat
het nieuw product centraal.
Marketingstrategie = omschrijven van de manier waarop je de doelstellingen denkt te
bereiken.
Strategieën zijn vaak gericht op het behalen van een concurrentievoordeel door de juiste
doelgroepen te kiezen en de juiste marketinginstrumenten in te zetten.
Stap 4: Winstgevende klantrelaties opbouwen
= Commerciële training samenvatting
Stap 5: Waarde van klanten realiseren
Wat zijn tevreden klanten?
Trouw (levenslang)
Loyaal
Enthousiast
Mensen die aan mond-tot-mond reclame
Klantaandeel
Managen van klantrelaties
Nu: klantenrelaties opbouwen
