1. MARKETING........................................................................................................................................3
1.1: Wat is marketing..........................................................................................................................3
4 soorten van marketing:............................................................................................................4
FMCG = fast moving consuming goods.......................................................................................6
1.2 Marketingsproces.........................................................................................................................6
Custumer value...........................................................................................................................6
Diffusion of Innovation theory by Rogers....................................................................................9
Ruil transacties..........................................................................................................................10
Customer Relation Management (CRM)...................................................................................10
1.3 marketingmanagementconcepten..............................................................................................11
6 marketingconcepten:.............................................................................................................11
Extra hoofdstuk: consumer 4.0 en de impact op business modellen en strategie................................14
Consumer 1.0............................................................................................................................14
Consumer 2.0............................................................................................................................14
Consumer 3.0............................................................................................................................14
Consumer 4.0............................................................................................................................14
Consumer 4.0, kenmerken en gedrag.......................................................................................14
Wet & regularities in EU............................................................................................................15
Hoe concurreren, differentiëren & het vertrouwen van consumer 4.0 winnen........................15
Customer experience: Actief + reactief <-> Proactief................................................................16
Multichannel vs. omnichannel..................................................................................................16
2. Bedrijfs- en marketingstrategie.........................................................................................................18
Missie – visie – strategie...........................................................................................................18
Stap 1: missie en visie bepalen.................................................................................................18
Stap 2: bedrijfsdoelstellingen & objectieven bepalen...............................................................18
STAP 3 & 4: Business & Marketing Strategie.............................................................................20
Porter’s Generic Strategies model............................................................................................21
Stap 3: activiteiten- of businessportfolio ontwerpen................................................................22
4 strategieën om de “verkoop” te verhogen:............................................................................26
HOOFDSTUK 3 – ANALYSE VAN DE MARKETINGOMGEVING.................................................................27
Elementen van de micro-omgeving..........................................................................................29
Elementen van de meso-omgeving...........................................................................................29
Elementen van de macro-omgeving.........................................................................................30
Passieve reactie of houding <-> Proactieve houding.................................................................32
HOOFDSTUK 4 – MARKTONDERZOEK EN MARKTANALYSE METHODIEKEN (14 e)..................................33
Marktonderzoek is....................................................................................................................33
1
, Marketing Informatie Systeem (MIS)........................................................................................34
Hoe marktonderzoek voeren?..................................................................................................35
Extra hoofdstuk: Concurrentie analyse & creatie van concurrentieel voordeel....................................36
Soorten concurrenten...............................................................................................................37
De doelstellingen van de concurrenten bepalen.......................................................................37
De strategieën van de concurrenten vaststellen.......................................................................38
De sterke & zwakke punten van de concurrenten vaststellen...................................................38
De reactiepatronen van de concurrenten inschatten................................................................38
Beslissen welke concurrenten men wil aanvallen & welke men uit de weg wil gaan................39
Marktleider...............................................................................................................................40
Challenger.................................................................................................................................41
Niche-speler..............................................................................................................................42
Hoofdstuk 4 (in boek editie 15):...........................................................................................................43
Zie p.66 in het boek..................................................................................................................44
H6 – Marktsegmentatie, doelgroepbepaling & positionering...............................................................44
Het marketingproces................................................................................................................44
Waarom doen bedrijven aan marktsegmentatie......................................................................44
Massamarketing <-> doelgroep/target marketing....................................................................45
Marktsegmentatie-criteria in B2C (bedrijf naar consument)....................................................45
Marktsegmentatie-criteria in B2G en B2B (bedrijf naar bedrijf)...............................................46
Targeting/doelgroepbepaling....................................................................................................47
Onderdelen Buyer Persona.......................................................................................................47
Customer empathy Map ->.......................................................................................................48
Waardeaanbod-model..............................................................................................................51
H7: marketing mix – product................................................................................................................51
De P’s........................................................................................................................................51
niveaus van producten..............................................................................................................53
Productbeslissingen..................................................................................................................56
Productbeleid...........................................................................................................................57
multi branding..........................................................................................................................60
Hoofdstuk 8 – marketingmix – prijs......................................................................................................62
3 basisopties voor prijsstrategieën...........................................................................................63
HOOFDSTUK 9 – marketingmix – plaats of distributiebeleid................................................................66
Marketingsystemen..................................................................................................................67
Hoofdstuk 10 – marketingmix – promotie of marketingcommunicatie................................................74
Soorten media..........................................................................................................................75
2
,Extra hoofdstuk marketingmix – P5-6-7 + 4C........................................................................................83
Extended marketing mix...........................................................................................................83
5de P people 2 dimensies.........................................................................................................83
6de P Processen en systemen...................................................................................................84
7de P physical evidence............................................................................................................85
4C’s...........................................................................................................................................85
MARKETING SAMENVATTING
1. MARKETING
1.1: WAT IS MARKETING
= Marketing is getting a market.
Wat is marketing en waarom doen we aan marketing?
- Marketing: een sociaal en management proces waarin individuen en groepen verkrijgen
waar zij behoefte aan hebben en wat zij wensen: door producten en (meer)waarde te
creëren en deze met anderen uit te wisselen.
- Om reclame te maken naambekendheid
- Positieve groei van het bedrijf
- Je kan nooit genoeg aan marketing doen
Waarover gaat marketing?:
3
, Kijk- en koopgedrag (= customer journey) van consumenten analyseren, interpreteren en
beïnvloeden zodat ze beslissen jouw producten en diensten te “kopen” en niet die van je
concurrenten.
Duurzame (= juiste, blijvende, rendabele, goede) relaties opbouwen, ontwikkelen en
onderhouden.
Communiceren met de (potentiële) consumenten ; in dialoog gaan met de ‘gewenste’
consument.
Inzichten en data verzamelen van markten, consumenten en concurrenten. Die data
analyseren en interpreteren zodoende de juiste beslissingen te nemen om het kijk- en
koopgedrag van de gewenste consument te beïnvloeden.
Anders zijn, beter zijn, slimmer zijn dan de rest, beter de consument begrijpen.
Wie doet aan marketing? IEDEREEN!
- Marketing is alom aanwezig: B2B, B2C, B2G, C2C, D2C, profit en not-for-profit, politiek, sociaal-
maatschappelijk….
- B2B: business to business bedrijf verkoopt producten of diensten aan een ander bedrijf.
- B2C: business to customer bedrijf verkoopt producten of diensten aan de consument.
- B2G: business to government bedrijf die producten of diensten verkoopt aan de overheid.
- C2C: consumer to consumer consument verkoopt aan consument, 2de hands, vinted…
- D2C: direct to consumer bedrijf verkoopt rechtstreeks aan de consument zonder
tussenkomst van groothandelaars, detailhandelaars…
- Profit: profit ondernemingen streven naar winst voor de eigenaars of aandeelhouders.
- Not-for-profit (non-profit): non-profit ondernemingen zijn niet gericht op winst maken, maar
om een maatschappelijk probleem op te lossen, bv: ziekenhuizen, UNICEF, Rode Kruis…
Maw. Bedrijven en organisaties, merken, scholen, politieke partijen, religies, ….
Waarom is marketing zo belangrijk geworden?
4 soorten van marketing:
Product gedreven marketing: is een benadering van marketing waarbij de nadruk ligt
op het product zelf. In dit model staat het product centraal, en de marketingstrategie
is gebaseerd op de kenmerken, eigenschappen en voordelen van het product.
Consument- of klantgerichte marketing: is een vorm van marketing die gericht is op
het stimuleren van consumenten om producten en diensten te kopen.
Mensgerichte marketing: een term die wordt gebruikt om een marketingbenadering
te beschrijven waarbij de behoeften, wensen en het gedrag van de doelgroep
centraal staan.
Individu-gerichte marketing: is marketing met steeds meer op het individu/de
persoon gerichte producten en diensten door de digitale technologie (big data
analytics, toegang tot producten en diensten, digitale betalingsoplossingen, …)
Bedrijven zoals ‘Shein’ en ‘Temu’ verdienen veel geld door dat ze veel producten verkopen aan lage
prijzen en door je data te verkopen.
4
1.1: Wat is marketing..........................................................................................................................3
4 soorten van marketing:............................................................................................................4
FMCG = fast moving consuming goods.......................................................................................6
1.2 Marketingsproces.........................................................................................................................6
Custumer value...........................................................................................................................6
Diffusion of Innovation theory by Rogers....................................................................................9
Ruil transacties..........................................................................................................................10
Customer Relation Management (CRM)...................................................................................10
1.3 marketingmanagementconcepten..............................................................................................11
6 marketingconcepten:.............................................................................................................11
Extra hoofdstuk: consumer 4.0 en de impact op business modellen en strategie................................14
Consumer 1.0............................................................................................................................14
Consumer 2.0............................................................................................................................14
Consumer 3.0............................................................................................................................14
Consumer 4.0............................................................................................................................14
Consumer 4.0, kenmerken en gedrag.......................................................................................14
Wet & regularities in EU............................................................................................................15
Hoe concurreren, differentiëren & het vertrouwen van consumer 4.0 winnen........................15
Customer experience: Actief + reactief <-> Proactief................................................................16
Multichannel vs. omnichannel..................................................................................................16
2. Bedrijfs- en marketingstrategie.........................................................................................................18
Missie – visie – strategie...........................................................................................................18
Stap 1: missie en visie bepalen.................................................................................................18
Stap 2: bedrijfsdoelstellingen & objectieven bepalen...............................................................18
STAP 3 & 4: Business & Marketing Strategie.............................................................................20
Porter’s Generic Strategies model............................................................................................21
Stap 3: activiteiten- of businessportfolio ontwerpen................................................................22
4 strategieën om de “verkoop” te verhogen:............................................................................26
HOOFDSTUK 3 – ANALYSE VAN DE MARKETINGOMGEVING.................................................................27
Elementen van de micro-omgeving..........................................................................................29
Elementen van de meso-omgeving...........................................................................................29
Elementen van de macro-omgeving.........................................................................................30
Passieve reactie of houding <-> Proactieve houding.................................................................32
HOOFDSTUK 4 – MARKTONDERZOEK EN MARKTANALYSE METHODIEKEN (14 e)..................................33
Marktonderzoek is....................................................................................................................33
1
, Marketing Informatie Systeem (MIS)........................................................................................34
Hoe marktonderzoek voeren?..................................................................................................35
Extra hoofdstuk: Concurrentie analyse & creatie van concurrentieel voordeel....................................36
Soorten concurrenten...............................................................................................................37
De doelstellingen van de concurrenten bepalen.......................................................................37
De strategieën van de concurrenten vaststellen.......................................................................38
De sterke & zwakke punten van de concurrenten vaststellen...................................................38
De reactiepatronen van de concurrenten inschatten................................................................38
Beslissen welke concurrenten men wil aanvallen & welke men uit de weg wil gaan................39
Marktleider...............................................................................................................................40
Challenger.................................................................................................................................41
Niche-speler..............................................................................................................................42
Hoofdstuk 4 (in boek editie 15):...........................................................................................................43
Zie p.66 in het boek..................................................................................................................44
H6 – Marktsegmentatie, doelgroepbepaling & positionering...............................................................44
Het marketingproces................................................................................................................44
Waarom doen bedrijven aan marktsegmentatie......................................................................44
Massamarketing <-> doelgroep/target marketing....................................................................45
Marktsegmentatie-criteria in B2C (bedrijf naar consument)....................................................45
Marktsegmentatie-criteria in B2G en B2B (bedrijf naar bedrijf)...............................................46
Targeting/doelgroepbepaling....................................................................................................47
Onderdelen Buyer Persona.......................................................................................................47
Customer empathy Map ->.......................................................................................................48
Waardeaanbod-model..............................................................................................................51
H7: marketing mix – product................................................................................................................51
De P’s........................................................................................................................................51
niveaus van producten..............................................................................................................53
Productbeslissingen..................................................................................................................56
Productbeleid...........................................................................................................................57
multi branding..........................................................................................................................60
Hoofdstuk 8 – marketingmix – prijs......................................................................................................62
3 basisopties voor prijsstrategieën...........................................................................................63
HOOFDSTUK 9 – marketingmix – plaats of distributiebeleid................................................................66
Marketingsystemen..................................................................................................................67
Hoofdstuk 10 – marketingmix – promotie of marketingcommunicatie................................................74
Soorten media..........................................................................................................................75
2
,Extra hoofdstuk marketingmix – P5-6-7 + 4C........................................................................................83
Extended marketing mix...........................................................................................................83
5de P people 2 dimensies.........................................................................................................83
6de P Processen en systemen...................................................................................................84
7de P physical evidence............................................................................................................85
4C’s...........................................................................................................................................85
MARKETING SAMENVATTING
1. MARKETING
1.1: WAT IS MARKETING
= Marketing is getting a market.
Wat is marketing en waarom doen we aan marketing?
- Marketing: een sociaal en management proces waarin individuen en groepen verkrijgen
waar zij behoefte aan hebben en wat zij wensen: door producten en (meer)waarde te
creëren en deze met anderen uit te wisselen.
- Om reclame te maken naambekendheid
- Positieve groei van het bedrijf
- Je kan nooit genoeg aan marketing doen
Waarover gaat marketing?:
3
, Kijk- en koopgedrag (= customer journey) van consumenten analyseren, interpreteren en
beïnvloeden zodat ze beslissen jouw producten en diensten te “kopen” en niet die van je
concurrenten.
Duurzame (= juiste, blijvende, rendabele, goede) relaties opbouwen, ontwikkelen en
onderhouden.
Communiceren met de (potentiële) consumenten ; in dialoog gaan met de ‘gewenste’
consument.
Inzichten en data verzamelen van markten, consumenten en concurrenten. Die data
analyseren en interpreteren zodoende de juiste beslissingen te nemen om het kijk- en
koopgedrag van de gewenste consument te beïnvloeden.
Anders zijn, beter zijn, slimmer zijn dan de rest, beter de consument begrijpen.
Wie doet aan marketing? IEDEREEN!
- Marketing is alom aanwezig: B2B, B2C, B2G, C2C, D2C, profit en not-for-profit, politiek, sociaal-
maatschappelijk….
- B2B: business to business bedrijf verkoopt producten of diensten aan een ander bedrijf.
- B2C: business to customer bedrijf verkoopt producten of diensten aan de consument.
- B2G: business to government bedrijf die producten of diensten verkoopt aan de overheid.
- C2C: consumer to consumer consument verkoopt aan consument, 2de hands, vinted…
- D2C: direct to consumer bedrijf verkoopt rechtstreeks aan de consument zonder
tussenkomst van groothandelaars, detailhandelaars…
- Profit: profit ondernemingen streven naar winst voor de eigenaars of aandeelhouders.
- Not-for-profit (non-profit): non-profit ondernemingen zijn niet gericht op winst maken, maar
om een maatschappelijk probleem op te lossen, bv: ziekenhuizen, UNICEF, Rode Kruis…
Maw. Bedrijven en organisaties, merken, scholen, politieke partijen, religies, ….
Waarom is marketing zo belangrijk geworden?
4 soorten van marketing:
Product gedreven marketing: is een benadering van marketing waarbij de nadruk ligt
op het product zelf. In dit model staat het product centraal, en de marketingstrategie
is gebaseerd op de kenmerken, eigenschappen en voordelen van het product.
Consument- of klantgerichte marketing: is een vorm van marketing die gericht is op
het stimuleren van consumenten om producten en diensten te kopen.
Mensgerichte marketing: een term die wordt gebruikt om een marketingbenadering
te beschrijven waarbij de behoeften, wensen en het gedrag van de doelgroep
centraal staan.
Individu-gerichte marketing: is marketing met steeds meer op het individu/de
persoon gerichte producten en diensten door de digitale technologie (big data
analytics, toegang tot producten en diensten, digitale betalingsoplossingen, …)
Bedrijven zoals ‘Shein’ en ‘Temu’ verdienen veel geld door dat ze veel producten verkopen aan lage
prijzen en door je data te verkopen.
4
