Module IT Development
Moduleopdracht Ticketsysteem
Naam:
Studentnummer:
Datum:
NCOI:
Module:
Naam docent:
1
, Module IT Development
Voorwoord
De Accountancy is nog steeds wat stoffig met betrekking tot IT. De grotere Accountancy
kantoren gaan al goed met de tijd mee (Big Data, IOT, etc.) Dit is bij de kleinere Accountancy
kantoren niet het geval. Om toch klanten te blijven behouden en nieuwe klanten aan te trekken
zal de organisatie toch wat zaken op het gebied van de dienstverlening moeten gaan
moderniseren, zodat de klanten ook altijd real time kunnen zien hoe ze er op dat moment
financieel voorstaan. Dit betekend dat er ook op IT-gebied zaken moeten worden geupgrade,
denk hierbij aan het aanbieden van apps voor mobiele devices, big data en BI.
Voordat de organisatie kan denken om zaken zoals apps, big data en BI om de externe klant
goed te kunnen helpen, in te kunnen gaan zetten, is het van belang dat de IT intern goed
gestructureerd verloopt. Dit is voor mij de eerste uitdaging. Momenteel wordt de 1 e lijn support
aan een externe partij uitbesteed maar dit loopt niet zoals gewenst en afgesproken.
Daarom zijn er nieuwe medewerkers op de IT-afdeling aangenomen en wordt de 1e lijn support
per 2 januari 2020 door de een interne IT admins gedaan. Momenteel wordt er via het
Ticketsysteem van de externe partij gewerkt maar op zodra zij worden uit gefaseerd moeten
wij een eigen werkend Ticketsysteem hebben.
In deze moduleopdracht behandel ik de eerste iteratie van dit project: Het maken van tickets
in het Ticketsysteem. Het is van belang dat bij de overgang van de 1e lijn support van de
externe partij naar de interne IT-afdeling tickets kunnen worden ingediend en worden
behandeld.
Ik wil in dit voorwoord gebruik maken om allereerst mijn werkgever Bedrijfsnaam x te
bedanken dat ik deze opleiding mag volgen, maar ook dat ik via mijn functie als Business IT
manager deze case mag maken.
Ik wil ook graag de docent van deze module, Jef Bergsma bedanken voor alle goede lessen
die hij heeft gegeven. Jef is een energieke man en hierdoor komt ondanks dat de les in de
avond is de energie om de les te volgen ook in de groep.
Als laatste wil ik mijn klasgenoten bedanken voor de goede sfeer en samenwerking tijdens
de lessen.
2
Moduleopdracht Ticketsysteem
Naam:
Studentnummer:
Datum:
NCOI:
Module:
Naam docent:
1
, Module IT Development
Voorwoord
De Accountancy is nog steeds wat stoffig met betrekking tot IT. De grotere Accountancy
kantoren gaan al goed met de tijd mee (Big Data, IOT, etc.) Dit is bij de kleinere Accountancy
kantoren niet het geval. Om toch klanten te blijven behouden en nieuwe klanten aan te trekken
zal de organisatie toch wat zaken op het gebied van de dienstverlening moeten gaan
moderniseren, zodat de klanten ook altijd real time kunnen zien hoe ze er op dat moment
financieel voorstaan. Dit betekend dat er ook op IT-gebied zaken moeten worden geupgrade,
denk hierbij aan het aanbieden van apps voor mobiele devices, big data en BI.
Voordat de organisatie kan denken om zaken zoals apps, big data en BI om de externe klant
goed te kunnen helpen, in te kunnen gaan zetten, is het van belang dat de IT intern goed
gestructureerd verloopt. Dit is voor mij de eerste uitdaging. Momenteel wordt de 1 e lijn support
aan een externe partij uitbesteed maar dit loopt niet zoals gewenst en afgesproken.
Daarom zijn er nieuwe medewerkers op de IT-afdeling aangenomen en wordt de 1e lijn support
per 2 januari 2020 door de een interne IT admins gedaan. Momenteel wordt er via het
Ticketsysteem van de externe partij gewerkt maar op zodra zij worden uit gefaseerd moeten
wij een eigen werkend Ticketsysteem hebben.
In deze moduleopdracht behandel ik de eerste iteratie van dit project: Het maken van tickets
in het Ticketsysteem. Het is van belang dat bij de overgang van de 1e lijn support van de
externe partij naar de interne IT-afdeling tickets kunnen worden ingediend en worden
behandeld.
Ik wil in dit voorwoord gebruik maken om allereerst mijn werkgever Bedrijfsnaam x te
bedanken dat ik deze opleiding mag volgen, maar ook dat ik via mijn functie als Business IT
manager deze case mag maken.
Ik wil ook graag de docent van deze module, Jef Bergsma bedanken voor alle goede lessen
die hij heeft gegeven. Jef is een energieke man en hierdoor komt ondanks dat de les in de
avond is de energie om de les te volgen ook in de groep.
Als laatste wil ik mijn klasgenoten bedanken voor de goede sfeer en samenwerking tijdens
de lessen.
2
