Personeel en organisatie
Thema 1: De veranderende wereld van management
Een historisch perspectief op management
1. De veranderende wereld
Van Kodak naar Instagram
1975 medewerkers van Kodak vinden de digitale camera uit, topmanagement
erkent dit niet als de toekomst van de fotografie
1996 Kodak heeft 140.000 werknemers & 28 miljard $ omzet
2012 Kodak gaat failliet
2013 Instagram heeft 13 werknemers & 1 miljard $ omzet
2. Historisch perspectief
• Van landbouw en nijverheid naar industrieel tijdperk na WO1
• Eerst grote, industriële bedrijven
o Ford
o Stoommachine
o Philips
Industriële revolutie = De komst van machinale arbeid, massaproductie en efficiënt transport
Verdeling van de arbeid = Het onderverdelen van taken in kleinere taken die gemakkelijk kunnen
worden herhaald (Adam Smith, 1776)
Verschillende benaderingen
, Management als wetenschap
a. De klassieke benadering
Klassieke organisatietheorie = Organisatietheorie met als grondgedachte: richting en sturing op het
gedrag van medewerkers leidt tot meer productiviteit en winst
Idee De mens als rationeel-economisch wezen
‘Je moet je medewerkers richting geven en sturen’, als je dit goed doet gaat er meest winst en
productiviteit voorkomen. Hier is geen emotie en gevoelens van de mens/werknemer aanwezig
4 managementprincipes van Frederick Taylor (Taylorisme):
1. Gebruik wetenschappelijke methoden om de efficiëntste manier van werk te bepalen
2. Selecteer de beste ‘man’ en train en ondersteun ‘hem’ om het werk efficiënt te verrichten
3. Werk (als manager) samen met de arbeiders zodat de prestaties gecontroleerd kunnen
worden
4. Verdeel het werk over arbeiders (uitvoeren) en manager (coördineren en controleren)
Taylorisme of scientific management = Het gebruik van wetenschappelijke methoden om ‘de beste
mogelijke manier’ voor het uitvoeren van een bepaalde taak vast te stellen
VOORBEELD
Charlie Chaplin: Manager heeft een controlerende functie, iedereen had maar één (repetitieve) taak.
Je werd betaald naar gelang de prestatie die je leverde (prikklok). De snelheid van de machine
bepaalt het werkritme
Taylorisme vandaag
BPost:
MMO op verpleegafdeling: De Multi Moment Opname (MMO) methode geeft middels een
tijdstudie een betrouwbaar beeld over de tijdsbesteding van uw medewerkers of machines met als
doel het zicht krijgen op en optimaliseren van processen (‘Verspilling reduceren’)
Maar ook: geschikt personeel, prestatiebeloning, elementaire taken
Amazon: Amazon wil elektronische armband om personeel te controleren en hun bewegingen te
tracken om zo hun proces te optimaliseren. Een verkeerde beweging zorgt ervoor dat de armband
zoemt. Door armbewegingen te tracken en de armband te laten zoemen wanneer een werknemer
zijn hand in de juiste of verkeerde richting beweegt, zou er minder tijd verloren gaan.
Algemeen bureaucratische organisatietheorie = Algemene theorieën over wat managers doen en
wat van management een goed management maakt
POLC model: Management is een universele verzameling van functies zoals plannen, organiseren,
leiden en controleren. Werknemers voeren uit
Plannen à Organiseren à Leiden à Controleren à
Plannen à Organiseren à Leiden à Controleren à
Plannen à …
,Grondbeginselen van management = Elementaire regels van management die je op school kan leren
en in elk type organisatie kan toepassen
ð Autoriteit, gezag à Hiërarchie, centralisatie 2, 3, 4, 5, 6, 8, 9
ð Zorgen dat de juiste mensen op het juiste moment aan het werk zijn 1, 10, 12
ð Conflict tussen WN en WG wegwerken door te zorgen voor sociale rust. Zorgen dat mensen
betaald worden voor hun prestaties en op een faire manier met hen omgaan 7, 11, 13, 14
Bureaucratie = Een vorm van organisatie gekenmerkt door verdeling van arbeid, een helder
omschreven hiërarchie, gedetailleerde regels en voorschriften, en niet persoonlijke werkrelaties
Max Weber ontwikkelde het idee van de ideale bureaucratie à Dit is een ideaal, in praktijk gaat dit
meestal niet 100% hetzelfde zijn. Alle bedrijven moeten hiernaar streven.
Formele regels en voorschriften: Regels
tellen voor iedereen à Ongeacht u
gevoelens, situatie, …
Oriëntatie op carrière: Vroeger was de WN
maar een productiemiddel. Dit werd of deze
personen werden gezien als eigendom. Nu
niet meer, Oriëntatie op carrière wil zeggen
dat je kunt doorgroeien als werknemer.
, b. De kwantitatieve aanpak
• Ontstaan tijdens WO II vanuit aanpak militaire vraagstukken
Idee Kwantitatieve methoden gebruiken om betere beslissingen te nemen
Richt zich op het verbeteren van managementbeslissingen (vooral planning en controle) door gebruik
te maken van:
- Statistiek
- Modellen voor optimalisatie
- Informatiemodellen
- Computersimulatie
Kwantitatieve aanpak = Het gebruik van kwantitatieve technieken om het management- en
beslissingsproces te verbeteren
De kwantitatieve benadering vandaag
- Boarding van vliegtuigen à Luchtvaartmaatschappijen weten wat het snelste is om een
vliegtuig te boarden, maar er zijn nog andere factoren die hier te pas komen. Hierbij staat
niet snelheid, maar de klant centraal
- Film: Moneyball à Coach komt econoom tegen, ze kijken anders naar hoe de spelers
gekozen worden
- Computersimulaties à Big Data analysis
Kritische analyse
Innovatie, creativiteit en aanpassingsvermogen is wat we vandaag nodig hebben in de
veranderende wereld
à Hieruit komen de sterke punten van de kwantitatieve benadering uit voort
- Systematische verbetering - Optimalisatie van prestaties
- Voorspelbaarheid - Maximale resultaten
- Universeel proces
Maar er zijn ook zwakke punten aan de kwantitatieve benadering à Klanten vinden dit niet fijn
Thema 1: De veranderende wereld van management
Een historisch perspectief op management
1. De veranderende wereld
Van Kodak naar Instagram
1975 medewerkers van Kodak vinden de digitale camera uit, topmanagement
erkent dit niet als de toekomst van de fotografie
1996 Kodak heeft 140.000 werknemers & 28 miljard $ omzet
2012 Kodak gaat failliet
2013 Instagram heeft 13 werknemers & 1 miljard $ omzet
2. Historisch perspectief
• Van landbouw en nijverheid naar industrieel tijdperk na WO1
• Eerst grote, industriële bedrijven
o Ford
o Stoommachine
o Philips
Industriële revolutie = De komst van machinale arbeid, massaproductie en efficiënt transport
Verdeling van de arbeid = Het onderverdelen van taken in kleinere taken die gemakkelijk kunnen
worden herhaald (Adam Smith, 1776)
Verschillende benaderingen
, Management als wetenschap
a. De klassieke benadering
Klassieke organisatietheorie = Organisatietheorie met als grondgedachte: richting en sturing op het
gedrag van medewerkers leidt tot meer productiviteit en winst
Idee De mens als rationeel-economisch wezen
‘Je moet je medewerkers richting geven en sturen’, als je dit goed doet gaat er meest winst en
productiviteit voorkomen. Hier is geen emotie en gevoelens van de mens/werknemer aanwezig
4 managementprincipes van Frederick Taylor (Taylorisme):
1. Gebruik wetenschappelijke methoden om de efficiëntste manier van werk te bepalen
2. Selecteer de beste ‘man’ en train en ondersteun ‘hem’ om het werk efficiënt te verrichten
3. Werk (als manager) samen met de arbeiders zodat de prestaties gecontroleerd kunnen
worden
4. Verdeel het werk over arbeiders (uitvoeren) en manager (coördineren en controleren)
Taylorisme of scientific management = Het gebruik van wetenschappelijke methoden om ‘de beste
mogelijke manier’ voor het uitvoeren van een bepaalde taak vast te stellen
VOORBEELD
Charlie Chaplin: Manager heeft een controlerende functie, iedereen had maar één (repetitieve) taak.
Je werd betaald naar gelang de prestatie die je leverde (prikklok). De snelheid van de machine
bepaalt het werkritme
Taylorisme vandaag
BPost:
MMO op verpleegafdeling: De Multi Moment Opname (MMO) methode geeft middels een
tijdstudie een betrouwbaar beeld over de tijdsbesteding van uw medewerkers of machines met als
doel het zicht krijgen op en optimaliseren van processen (‘Verspilling reduceren’)
Maar ook: geschikt personeel, prestatiebeloning, elementaire taken
Amazon: Amazon wil elektronische armband om personeel te controleren en hun bewegingen te
tracken om zo hun proces te optimaliseren. Een verkeerde beweging zorgt ervoor dat de armband
zoemt. Door armbewegingen te tracken en de armband te laten zoemen wanneer een werknemer
zijn hand in de juiste of verkeerde richting beweegt, zou er minder tijd verloren gaan.
Algemeen bureaucratische organisatietheorie = Algemene theorieën over wat managers doen en
wat van management een goed management maakt
POLC model: Management is een universele verzameling van functies zoals plannen, organiseren,
leiden en controleren. Werknemers voeren uit
Plannen à Organiseren à Leiden à Controleren à
Plannen à Organiseren à Leiden à Controleren à
Plannen à …
,Grondbeginselen van management = Elementaire regels van management die je op school kan leren
en in elk type organisatie kan toepassen
ð Autoriteit, gezag à Hiërarchie, centralisatie 2, 3, 4, 5, 6, 8, 9
ð Zorgen dat de juiste mensen op het juiste moment aan het werk zijn 1, 10, 12
ð Conflict tussen WN en WG wegwerken door te zorgen voor sociale rust. Zorgen dat mensen
betaald worden voor hun prestaties en op een faire manier met hen omgaan 7, 11, 13, 14
Bureaucratie = Een vorm van organisatie gekenmerkt door verdeling van arbeid, een helder
omschreven hiërarchie, gedetailleerde regels en voorschriften, en niet persoonlijke werkrelaties
Max Weber ontwikkelde het idee van de ideale bureaucratie à Dit is een ideaal, in praktijk gaat dit
meestal niet 100% hetzelfde zijn. Alle bedrijven moeten hiernaar streven.
Formele regels en voorschriften: Regels
tellen voor iedereen à Ongeacht u
gevoelens, situatie, …
Oriëntatie op carrière: Vroeger was de WN
maar een productiemiddel. Dit werd of deze
personen werden gezien als eigendom. Nu
niet meer, Oriëntatie op carrière wil zeggen
dat je kunt doorgroeien als werknemer.
, b. De kwantitatieve aanpak
• Ontstaan tijdens WO II vanuit aanpak militaire vraagstukken
Idee Kwantitatieve methoden gebruiken om betere beslissingen te nemen
Richt zich op het verbeteren van managementbeslissingen (vooral planning en controle) door gebruik
te maken van:
- Statistiek
- Modellen voor optimalisatie
- Informatiemodellen
- Computersimulatie
Kwantitatieve aanpak = Het gebruik van kwantitatieve technieken om het management- en
beslissingsproces te verbeteren
De kwantitatieve benadering vandaag
- Boarding van vliegtuigen à Luchtvaartmaatschappijen weten wat het snelste is om een
vliegtuig te boarden, maar er zijn nog andere factoren die hier te pas komen. Hierbij staat
niet snelheid, maar de klant centraal
- Film: Moneyball à Coach komt econoom tegen, ze kijken anders naar hoe de spelers
gekozen worden
- Computersimulaties à Big Data analysis
Kritische analyse
Innovatie, creativiteit en aanpassingsvermogen is wat we vandaag nodig hebben in de
veranderende wereld
à Hieruit komen de sterke punten van de kwantitatieve benadering uit voort
- Systematische verbetering - Optimalisatie van prestaties
- Voorspelbaarheid - Maximale resultaten
- Universeel proces
Maar er zijn ook zwakke punten aan de kwantitatieve benadering à Klanten vinden dit niet fijn
