Digital marketing 5
Introductie
Opbouw digitaal marketingplan
Wat verstaan jullie allemaal onder digitale
marketing? Sociale media doormiddel van
advertenties, influencer, video (Youtube, VRT MAX…),
mails (één-op-één communicatie).
Verschillende vormen
- Search Engine Optimization (SEO): Aanwezigheid op resultaten zoekpagina’s. Je voert iets in
Google en wilt in deze zoekresultaten terecht komen. Mensen betalen om op de hoogste
plaatsen te staan in een Google search.
- Search Engine Advertising: Betaalde advertenties in resultaten zoekpagina’s. In de vorm van
teksten of afbeeldingen.
- Content Marketing: Produceren en distribueren van informatie op eigen kanalen. Het maken van
relevante artikels, video’s, podcasts…
- Social Media Marketing: Interactie en adverteren op verschillende sociale media kanalen
- E-mail marketing: Bestaande en potentiële klanten 1-op-1 bereiken via e-mailcampagnes/ Dit
is heel belangrijk!
Voorbeeld: een online tool gebruikt om een rentebedrag te berekenen op een bepaalde aankoop
van een woning, dan kan een bedrijf in principe zien in welke prijsklasse je op zoek bent naar een
woning en kunnen ze mails sturen met “in geval van deze prijsklasse, kan je misschien
geïnteresseerd zijn in deze 3 panden”. Dit is echter de grijze zone van de wetgeving en ze geven
daarbij in de mail een grote disclaimer “indien je wil afmelden voor de mails …”, je kan het
met één knop doen.
- Mobile Marketing: Mobiele apps, SMS, push-notificaties, etc via smartphone. Aalles wat digital
is, is mobile first. Mensen denken door hun gsm.
- Marketing Automation: Software inzetten om digitale processen te automatiseren → extreem
belangrijk! In een cookie gebruiken en telkens mails moeten sturen duurt heel lang. Je verwacht
meteen een mail wanneer je je e-mail ingeeft. Dit is belangrijk in de dienstensector waar mensen
niet dagelijks dingen aankopen.
- Influencer Marketing: Samenwerkingsvorm met individuen en hun sociale media kanalen → ze
hebben bereik en als je hun bereik wilt gebruiken dan moet je ervoor betalen.
- Video / Audio Marketing: Video en/of audio content inzetten via digitale kanelen (denk aan
podcasts, videokanalen…)
- Affiliate Marketing: Nieuwe klanten aantrekken via derde partijen op basis van een
commissiemodel. Mensen die leads gaan genereren zoals vb. immotheker en elke keer als er
verkocht wordt dan krijgen ze commissie.
- VR / AR Marketing: Virtuele tools inzetten om de grens tussen digitaal en reële wereld te doen
vervagen. Audiotechnieken en videotechnieken aanmaken voor mensen die op dat moment
nodig hebben. Voorbeeld: je wilt een woning verkopen en je hebt geen idee hoe het eruit kan zien
en met AI kan je bepaalde decoratie en stijlen ingeven in een kamer. Dit wordt goedkoper
1
, aangezien je niet voor elke stijl een bepaald voorbeeld of dergelijke kan creëren, dit gaat
makkelijker met VR.
In cijfers
We zijn één van de sectoren waar digitaal het
belangrijkste kanaal geworden is. Er bestaat bijna
geen enkele doelgroep meer die niet online gaat
kijken voor een bepaalde beslissing te nemen.
Indien je digitale aspect dus niet in orde is,
misloop je een enorm belangrijk deel.
- Je verliest veel klanten indien de sociale
media niet in orde is.
- E-mailmarketing is hoe langer hoe meer,
meer een voorkeur voor een jonger
publiek. Ze gaan vaker mails openen en
erop doorklikken.
Het media-ecosysteem van Digital Marketing
Owned media: kanalen die je zelf in de Paid media: je wil een boodschap Earned media: hoe beter je content, hoe
hand hebt en waarvoor je niet moet overbrengen maar om dit te doen, meer mensen er terecht gaan komen en je
betalen om dingen te publiceren. Je moet ga je geld moeten geven om de klant gaat er meer uit kunnen halen. Indien je dus
er geen advertentiebudget insteken. te kunnen bereiken. goed bezig bent, gaan meer mensen het zelf
delen.
- (Mobiele) website met - Social media advertenties - Shares
verschillende soorten content - Search advertenties - Gratis vermeldingen
- Webshop - Display advertenties - Online PR
- Blog - Influencers (betaalde - Reviews
- Social media (eigen kanalen - partnerships) Deze zorgen voor visibiliteit zonder een euro
volgers) - Content promotie (betaald) in te steken.
- Eigen apps
- E-mails
- Nieuwsbrief / digitaal magazine
Verschillen digitale en traditionele marketing
Van massamarketing naar een een-op-een aanpak: je gaat mensen aanspreken die je website hebben
bezocht, elke doelgroep ga je uiteen trekken en ze gaan andere dingen te zien krijgen. Je kan mensen met
de voornaam aanspreken en je kan echt inspelen op elke persoon apart.
- Gericht op een breed en naamloos publiek
- Vooral gericht op brede awareness en bekendheid
Jaren ’80 – opkomst direct marketing
- “Een vorm van marketing die de aanbieder in staat stelt de inzet van marketinginstrumenten op
de individuele klant af te stemmen.”
- Primaire doel: het creëren en onderhouden van directe, structurele relaties tussen aanbieders
en afnemers.
Direct marketing is sinds de digitalisering in de jaren ’90 meer en meer geëvolueerd naar echt
personalized marketing.
2
,Van offline naar online
Hoe divers is een één op één aanpak? De eerste verkiezingen van Trump in Amerika zijn hier een perfect
voorbeeld voor. Op een gegeven moment werden er verschillende standpunten: pro of contra aangepast
en beargumenteerd en werden doorgestuurd naar de juiste mensen, iedereen kreeg een boodschap die
perfect op hun lijf geschreven was naargelang hun persoonlijke data die misbruikt werd. De GDPR is erna
vele strenger geworden.
Hoe komt dit?
De definitie van big data is data met meer verscheidenheid die in steeds grotere volumes en met meer
snelheid aankomt.
Personalized marketing
Customized marketing strategy Uses demographic and Focus on individualized
behavioral data marketing messages and
product offers
Video: Campbell’s Soup en ze wilden een campagne gaan doen op YouTube. Hoe meer dat de video
aansluit bij wat je wil zien, hoe groter de kans is dat je er iets aan overhoudt of dat je actie gaat
ondernemen.
- Ze hebben een campagnelijn gemaakt genaamd “there’s a soup for that”. Naargelang wat je zou
opzoeken, kreeg je een campagne of boodschap, werd er telkens een reden gezegd waarvoor je
soep nodig zou hebben.
- Er werd dus een lijst gemaakt met allemaal antwoorden (meer dan duizend versies van de video)
die gegeven zouden worden na een bepaalde opzoekterm of nood van een mogelijke klant.
- Toen was het heel arbeidsintensief, gaat nu echter makkelijker met AI.
Nood aan database marketing!
CRM-systemen: Customer Relationship Management, of CRM, is een werkwijze en technologie waarbij
het optimaliseren van alle contacten met (potentiële) klanten centraal staat, en er wordt getracht elke
klant een individuele waardepropositie te bieden, gebaseerd op zijn of haar wensen.
- Alle klantcontacten en klantgegevens worden zo bijgehouden. Je kan instellen dat alle
gesprekken en mails van een bepaalde klant in een bepaalde pot terechtkomen en dat dit
automatisch gekoppeld wordt aan een benaderingswijze en advertentie voor deze klant.
3
, Voorbeeld: Hubspot – is van marketeers en voor marketeers.
Het is heel intuïtief. Deze tool stelt je in staat om deze CRM-
technologie te kunnen koppelen aan digitale
marketingactiviteiten.
Voorbeeld: Van Roey, ze staken 15.000 euro per maand in
digitale marketing maar hadden geen idee wat het opbracht, de
verschillende zaken op het kantoor waren niet afgestemd op
elkaar en communiceerden niet. De website was geen centraal
aspect in hun bedrijf en was niet gebruiksvriendelijk. Ze deden
aan online marketing omdat iedereen het deed. Daarna was er
een ommekeer na een grote investering en men ging opvolgen
wat het opbracht en stuurden het bij. Het is dus belangrijk om
dingen te meten zodat je weet of en wat het opbrengt.
Je kan elk van de bouwstenen opvolgen, bijsturen en finetunen.
De ROI was 3,2%. Je krijgt per 1 euro, 3,2 euro winst terug. Je kan zo concreet dingen gaan
voorleggen en cijfers zeggen, zo weet je hoeveel je moet investeren en het kost veel geld,
maar indien de ROI hoog is, haal je er ook veel winst uit.
Waarom zo belangrijk? Client / Buyer Journey
Je weet zo wat je nodig hebt om de klanten erdoor
te trekken en om klanten te bereiken. Je moet
kijken wat je gaat moeten doen om de mensen
aan te spreken.
Buyer Persona & Buyer Journeys
Voor je een Buyer Journey kan gaan opstellen, moeten we onze data bruikbaar maken en Buyer Persona opstellen.
Een buyer persona is een gedetailleerd profiel van een voorbeeldkoper op basis van gedrag, doelen, behoeften en
uitdagingen.
Voorbeeld
≠ behoeften en doelstellingen zorgen voor ≠ Buyer Persona
Technologische Tony Artistieke Annie Rationele Rita Intensieve Ivan
“Ik ben een “Ik hou van foto’s. Mijn “Mensen betalen vaak “Ik leef op mijn
gadgetfreak, vind smartphone vervangt te veel voor wat ze echt telefoon. Dus ik wil
snelheid, geheugen, mijn krijgen. Ik weeg alle prestaties , maar vooral
schermkwaliteit en spiegelreflexcamera op pro’s af tegen de ook een batterij die me
regelmatige updates alle onverwachte meerprijs.” heel de dag kan
heel belangrijk.” momenten.” bijstaan.”
Belang van Buyer Persona
- Je aanbod doen aansluiten op de belevingswereld van je leads
- Customer centricity gebaseerd op emoties leidt tot 124% meer lead conversie
- Een buyer brengt campagnes of content meteen tot leven
4
Introductie
Opbouw digitaal marketingplan
Wat verstaan jullie allemaal onder digitale
marketing? Sociale media doormiddel van
advertenties, influencer, video (Youtube, VRT MAX…),
mails (één-op-één communicatie).
Verschillende vormen
- Search Engine Optimization (SEO): Aanwezigheid op resultaten zoekpagina’s. Je voert iets in
Google en wilt in deze zoekresultaten terecht komen. Mensen betalen om op de hoogste
plaatsen te staan in een Google search.
- Search Engine Advertising: Betaalde advertenties in resultaten zoekpagina’s. In de vorm van
teksten of afbeeldingen.
- Content Marketing: Produceren en distribueren van informatie op eigen kanalen. Het maken van
relevante artikels, video’s, podcasts…
- Social Media Marketing: Interactie en adverteren op verschillende sociale media kanalen
- E-mail marketing: Bestaande en potentiële klanten 1-op-1 bereiken via e-mailcampagnes/ Dit
is heel belangrijk!
Voorbeeld: een online tool gebruikt om een rentebedrag te berekenen op een bepaalde aankoop
van een woning, dan kan een bedrijf in principe zien in welke prijsklasse je op zoek bent naar een
woning en kunnen ze mails sturen met “in geval van deze prijsklasse, kan je misschien
geïnteresseerd zijn in deze 3 panden”. Dit is echter de grijze zone van de wetgeving en ze geven
daarbij in de mail een grote disclaimer “indien je wil afmelden voor de mails …”, je kan het
met één knop doen.
- Mobile Marketing: Mobiele apps, SMS, push-notificaties, etc via smartphone. Aalles wat digital
is, is mobile first. Mensen denken door hun gsm.
- Marketing Automation: Software inzetten om digitale processen te automatiseren → extreem
belangrijk! In een cookie gebruiken en telkens mails moeten sturen duurt heel lang. Je verwacht
meteen een mail wanneer je je e-mail ingeeft. Dit is belangrijk in de dienstensector waar mensen
niet dagelijks dingen aankopen.
- Influencer Marketing: Samenwerkingsvorm met individuen en hun sociale media kanalen → ze
hebben bereik en als je hun bereik wilt gebruiken dan moet je ervoor betalen.
- Video / Audio Marketing: Video en/of audio content inzetten via digitale kanelen (denk aan
podcasts, videokanalen…)
- Affiliate Marketing: Nieuwe klanten aantrekken via derde partijen op basis van een
commissiemodel. Mensen die leads gaan genereren zoals vb. immotheker en elke keer als er
verkocht wordt dan krijgen ze commissie.
- VR / AR Marketing: Virtuele tools inzetten om de grens tussen digitaal en reële wereld te doen
vervagen. Audiotechnieken en videotechnieken aanmaken voor mensen die op dat moment
nodig hebben. Voorbeeld: je wilt een woning verkopen en je hebt geen idee hoe het eruit kan zien
en met AI kan je bepaalde decoratie en stijlen ingeven in een kamer. Dit wordt goedkoper
1
, aangezien je niet voor elke stijl een bepaald voorbeeld of dergelijke kan creëren, dit gaat
makkelijker met VR.
In cijfers
We zijn één van de sectoren waar digitaal het
belangrijkste kanaal geworden is. Er bestaat bijna
geen enkele doelgroep meer die niet online gaat
kijken voor een bepaalde beslissing te nemen.
Indien je digitale aspect dus niet in orde is,
misloop je een enorm belangrijk deel.
- Je verliest veel klanten indien de sociale
media niet in orde is.
- E-mailmarketing is hoe langer hoe meer,
meer een voorkeur voor een jonger
publiek. Ze gaan vaker mails openen en
erop doorklikken.
Het media-ecosysteem van Digital Marketing
Owned media: kanalen die je zelf in de Paid media: je wil een boodschap Earned media: hoe beter je content, hoe
hand hebt en waarvoor je niet moet overbrengen maar om dit te doen, meer mensen er terecht gaan komen en je
betalen om dingen te publiceren. Je moet ga je geld moeten geven om de klant gaat er meer uit kunnen halen. Indien je dus
er geen advertentiebudget insteken. te kunnen bereiken. goed bezig bent, gaan meer mensen het zelf
delen.
- (Mobiele) website met - Social media advertenties - Shares
verschillende soorten content - Search advertenties - Gratis vermeldingen
- Webshop - Display advertenties - Online PR
- Blog - Influencers (betaalde - Reviews
- Social media (eigen kanalen - partnerships) Deze zorgen voor visibiliteit zonder een euro
volgers) - Content promotie (betaald) in te steken.
- Eigen apps
- E-mails
- Nieuwsbrief / digitaal magazine
Verschillen digitale en traditionele marketing
Van massamarketing naar een een-op-een aanpak: je gaat mensen aanspreken die je website hebben
bezocht, elke doelgroep ga je uiteen trekken en ze gaan andere dingen te zien krijgen. Je kan mensen met
de voornaam aanspreken en je kan echt inspelen op elke persoon apart.
- Gericht op een breed en naamloos publiek
- Vooral gericht op brede awareness en bekendheid
Jaren ’80 – opkomst direct marketing
- “Een vorm van marketing die de aanbieder in staat stelt de inzet van marketinginstrumenten op
de individuele klant af te stemmen.”
- Primaire doel: het creëren en onderhouden van directe, structurele relaties tussen aanbieders
en afnemers.
Direct marketing is sinds de digitalisering in de jaren ’90 meer en meer geëvolueerd naar echt
personalized marketing.
2
,Van offline naar online
Hoe divers is een één op één aanpak? De eerste verkiezingen van Trump in Amerika zijn hier een perfect
voorbeeld voor. Op een gegeven moment werden er verschillende standpunten: pro of contra aangepast
en beargumenteerd en werden doorgestuurd naar de juiste mensen, iedereen kreeg een boodschap die
perfect op hun lijf geschreven was naargelang hun persoonlijke data die misbruikt werd. De GDPR is erna
vele strenger geworden.
Hoe komt dit?
De definitie van big data is data met meer verscheidenheid die in steeds grotere volumes en met meer
snelheid aankomt.
Personalized marketing
Customized marketing strategy Uses demographic and Focus on individualized
behavioral data marketing messages and
product offers
Video: Campbell’s Soup en ze wilden een campagne gaan doen op YouTube. Hoe meer dat de video
aansluit bij wat je wil zien, hoe groter de kans is dat je er iets aan overhoudt of dat je actie gaat
ondernemen.
- Ze hebben een campagnelijn gemaakt genaamd “there’s a soup for that”. Naargelang wat je zou
opzoeken, kreeg je een campagne of boodschap, werd er telkens een reden gezegd waarvoor je
soep nodig zou hebben.
- Er werd dus een lijst gemaakt met allemaal antwoorden (meer dan duizend versies van de video)
die gegeven zouden worden na een bepaalde opzoekterm of nood van een mogelijke klant.
- Toen was het heel arbeidsintensief, gaat nu echter makkelijker met AI.
Nood aan database marketing!
CRM-systemen: Customer Relationship Management, of CRM, is een werkwijze en technologie waarbij
het optimaliseren van alle contacten met (potentiële) klanten centraal staat, en er wordt getracht elke
klant een individuele waardepropositie te bieden, gebaseerd op zijn of haar wensen.
- Alle klantcontacten en klantgegevens worden zo bijgehouden. Je kan instellen dat alle
gesprekken en mails van een bepaalde klant in een bepaalde pot terechtkomen en dat dit
automatisch gekoppeld wordt aan een benaderingswijze en advertentie voor deze klant.
3
, Voorbeeld: Hubspot – is van marketeers en voor marketeers.
Het is heel intuïtief. Deze tool stelt je in staat om deze CRM-
technologie te kunnen koppelen aan digitale
marketingactiviteiten.
Voorbeeld: Van Roey, ze staken 15.000 euro per maand in
digitale marketing maar hadden geen idee wat het opbracht, de
verschillende zaken op het kantoor waren niet afgestemd op
elkaar en communiceerden niet. De website was geen centraal
aspect in hun bedrijf en was niet gebruiksvriendelijk. Ze deden
aan online marketing omdat iedereen het deed. Daarna was er
een ommekeer na een grote investering en men ging opvolgen
wat het opbracht en stuurden het bij. Het is dus belangrijk om
dingen te meten zodat je weet of en wat het opbrengt.
Je kan elk van de bouwstenen opvolgen, bijsturen en finetunen.
De ROI was 3,2%. Je krijgt per 1 euro, 3,2 euro winst terug. Je kan zo concreet dingen gaan
voorleggen en cijfers zeggen, zo weet je hoeveel je moet investeren en het kost veel geld,
maar indien de ROI hoog is, haal je er ook veel winst uit.
Waarom zo belangrijk? Client / Buyer Journey
Je weet zo wat je nodig hebt om de klanten erdoor
te trekken en om klanten te bereiken. Je moet
kijken wat je gaat moeten doen om de mensen
aan te spreken.
Buyer Persona & Buyer Journeys
Voor je een Buyer Journey kan gaan opstellen, moeten we onze data bruikbaar maken en Buyer Persona opstellen.
Een buyer persona is een gedetailleerd profiel van een voorbeeldkoper op basis van gedrag, doelen, behoeften en
uitdagingen.
Voorbeeld
≠ behoeften en doelstellingen zorgen voor ≠ Buyer Persona
Technologische Tony Artistieke Annie Rationele Rita Intensieve Ivan
“Ik ben een “Ik hou van foto’s. Mijn “Mensen betalen vaak “Ik leef op mijn
gadgetfreak, vind smartphone vervangt te veel voor wat ze echt telefoon. Dus ik wil
snelheid, geheugen, mijn krijgen. Ik weeg alle prestaties , maar vooral
schermkwaliteit en spiegelreflexcamera op pro’s af tegen de ook een batterij die me
regelmatige updates alle onverwachte meerprijs.” heel de dag kan
heel belangrijk.” momenten.” bijstaan.”
Belang van Buyer Persona
- Je aanbod doen aansluiten op de belevingswereld van je leads
- Customer centricity gebaseerd op emoties leidt tot 124% meer lead conversie
- Een buyer brengt campagnes of content meteen tot leven
4
