Examenvragen professioneel handelen
Wat is een imago? + Welke vormen zijn er?
Imago = het beeld dat anderen van jou of je bedrijf hebben en dat
is niet noodzakelijk gelijk aan de realiteit
Vormen:
Prijsimago => duur of juist goedkoop kantoor om mee samen te
werken.
Kwaliteitsimago => zeer goede/ slechte kwaliteit. Prijs-kwaliteit
klopt (niet).
Service imago => bied je een uitgebreide of beperkte service?
Welke BIV-statuten zijn er?
3 statuten
Titularis-makelaar/ erkende vastgoedmakelaar = erkende en
ingeschreven op het tableau
Stagiair-makelaar = in opleiding, erkend en ingeschreven op de
lijst van stagairs
Niet-erkend = mag het beroep niet uitoefenen
Voorbeeld:
Een student in stage mag pas vastgoedtransacties doen onder
toezicht van een erkende makelaar
Leg het DISC-model uit
Het DISC – model brengt gedragsstijlen in kaart
Vier gedragsstijlen:
DOMINANT (D) = direct, resultaatgericht, zelfverzekerd, assertief
Neemt initiatief en beslissingen
INVLOEDRIJK (I) = sociaal, communicatief
Gericht op anderen en heeft een uitgesproken
persoonlijkheid
STABIEL (S) = loyaal, betrouwbaar, geduldig, stabiel
Gericht op samenwerking en waardeert continuïteit
CONSCIËNTIEUS (C) = nauwkeurig, analytisch, gericht op details
, Streeft naar perfectie
Voorbeeld:
Een rode klant (D) wil snel weten wat iets opbrengt. Een blauwe
makelaar (C) zal feiten en cijfers klaar hebbe, om vertrouwen op te
bouwen.
Leg “sales DNA” uit adhv Insight Discovery model
van Jung
Je sales-DNA is jouw unieke combinatie van
persoonlijkheidskenmerken. Het Insight Discovery model gebruikt 4
kleuren om je communicatiestijl te tonen:
ROOD = daadkrachtig, resultaatgericht
GEEL = enthousiast, charismatisch
GROEN = meelevend, luisterend
BLAUW = analytisch, nauwkeurig
Door zelfkennis kun je je stijl aanpassen aan je klant.
Voorbeeld:
Een makelaar met veel geel in zijn profiel is energiek en gebruikt
verhalen. Iemand met blauw is eerder feitelijk en goed voorbereid.
Geef de 5 elementen van EQ + uitleggen
1. ZELFKENNIS = eigen emoties herkennen
2. EMOTIEBEHEERSING= emoties beheersen
3. ZELFMOTIVATIE = positief inzetten van emoties
4. EMPATHIE = emoties van anderen aanvoelen/ herkennen
5. SOCIALE VAARDIGHEDEN = omgaan met mensen en relaties
opbouwen
Voorbeeld:
Een klant is gefrustreerd over de prijs. Een makelaar met hoge EQ
toont begrip (empathie), blijft rustig (emotieberheersing) en
zoekt een oplossing (sociale vaardigheden)
Wat is een imago? + Welke vormen zijn er?
Imago = het beeld dat anderen van jou of je bedrijf hebben en dat
is niet noodzakelijk gelijk aan de realiteit
Vormen:
Prijsimago => duur of juist goedkoop kantoor om mee samen te
werken.
Kwaliteitsimago => zeer goede/ slechte kwaliteit. Prijs-kwaliteit
klopt (niet).
Service imago => bied je een uitgebreide of beperkte service?
Welke BIV-statuten zijn er?
3 statuten
Titularis-makelaar/ erkende vastgoedmakelaar = erkende en
ingeschreven op het tableau
Stagiair-makelaar = in opleiding, erkend en ingeschreven op de
lijst van stagairs
Niet-erkend = mag het beroep niet uitoefenen
Voorbeeld:
Een student in stage mag pas vastgoedtransacties doen onder
toezicht van een erkende makelaar
Leg het DISC-model uit
Het DISC – model brengt gedragsstijlen in kaart
Vier gedragsstijlen:
DOMINANT (D) = direct, resultaatgericht, zelfverzekerd, assertief
Neemt initiatief en beslissingen
INVLOEDRIJK (I) = sociaal, communicatief
Gericht op anderen en heeft een uitgesproken
persoonlijkheid
STABIEL (S) = loyaal, betrouwbaar, geduldig, stabiel
Gericht op samenwerking en waardeert continuïteit
CONSCIËNTIEUS (C) = nauwkeurig, analytisch, gericht op details
, Streeft naar perfectie
Voorbeeld:
Een rode klant (D) wil snel weten wat iets opbrengt. Een blauwe
makelaar (C) zal feiten en cijfers klaar hebbe, om vertrouwen op te
bouwen.
Leg “sales DNA” uit adhv Insight Discovery model
van Jung
Je sales-DNA is jouw unieke combinatie van
persoonlijkheidskenmerken. Het Insight Discovery model gebruikt 4
kleuren om je communicatiestijl te tonen:
ROOD = daadkrachtig, resultaatgericht
GEEL = enthousiast, charismatisch
GROEN = meelevend, luisterend
BLAUW = analytisch, nauwkeurig
Door zelfkennis kun je je stijl aanpassen aan je klant.
Voorbeeld:
Een makelaar met veel geel in zijn profiel is energiek en gebruikt
verhalen. Iemand met blauw is eerder feitelijk en goed voorbereid.
Geef de 5 elementen van EQ + uitleggen
1. ZELFKENNIS = eigen emoties herkennen
2. EMOTIEBEHEERSING= emoties beheersen
3. ZELFMOTIVATIE = positief inzetten van emoties
4. EMPATHIE = emoties van anderen aanvoelen/ herkennen
5. SOCIALE VAARDIGHEDEN = omgaan met mensen en relaties
opbouwen
Voorbeeld:
Een klant is gefrustreerd over de prijs. Een makelaar met hoge EQ
toont begrip (empathie), blijft rustig (emotieberheersing) en
zoekt een oplossing (sociale vaardigheden)
