Samenvatting Digitale en professionele communicatiewetenschappen H1 en H2

COMWET 1
inleiding

1. ACTUELE TRENDS EN BASIS

A. INLEIDING

“je kan NIET niet communiceren”  evolutie opgetreden in de visies op hoe organisaties moeten communiceren
- betekeniscreatieschool: alles is communicatie bv. blozen (<-> processchool)
- het gaat om communicatie met, door, in en over organisaties
 over: “confessions page vd UGent”

Externe communicatie: future prove communicatie bv. UA communiceert met toekomstige studenten

TRENDS IN HET VAK
1. Data driven en real time
 WAT? mensen worden anders behandeld en benaderd o.b.v. hun data
 WAT? verband met personalisatie: iPhone kopen, 2 dagen later krijg je mail met reclame voor hoesjes
 Bedrijven doen aan RFM (= recency, frequency en monetary value)
 Klanten segmenteren o.b.v. hun recente, frequente en monetaire waarde
 Pareto-principe: 80% van u winst komt van 20% vd klanten = de belangrijkste klanten dus meeste voordelen
 Real time? CRM (= customer relationship management)
 Programma’s die automatisch bv. als je iets koopt een mail stuurt naar de klant
 CHINA: mensen worden gevolgd door gezichtsherkenning en gebruik de app Wechat (all-in-one app)

2. Emotie en sociale context
 VROEGER: reclame met lange teksten etc.
 NU: inspelen op emotie, gezelligheid (emotional selling proposition)
 Sociaal aspect: influencers inzetten om mensen te beïnvloeden een product te kopen

3. Van tekst naar beeld: vandaag minder tekst dan ooit (2D en 3D)
 (1) Radio werd vervangen door tv + (2) blogs, geschreven stukken tekst ook door vlogs vervangen

4. Transparantie en open communiceren
 “Organisaties moeten zeggen wat ze doen en doen wat ze zeggen”
 Vb: greenwashing  u meer groen voordoen maar uit je gedrag blijkt dat je dat totaal niet bent
 Ajax, wasproduct met super veel chemicaliën verandert naar een groene verpakking
 Als je zegt dat je duurzaam bent DAN moet je dat nu ook bewijzen
 BELANG? Oppassen want vandaag kan iedere klant reageren op het gedrag van een organisatie bv. tweeten

5. Duurzaamheid en MVO
 VROEGER: weinig concurrentie en bedrijven konden makkelijker doen wat ze willen
 MAAR vandaag heeft de klant keuze tss veel concurrenten dus duurzaamheid w belangrijk
 VRBLD: Tony’s chocolonely: ontdekte dat er geen slavenvrij chocoladebedrijf was
 DUS als enigste slavenvrije chocolademerk  zeer succesvol bedrijf  belang voor MVO
 MVO = maatschappelijk verantwoord ondernemen
 Vandaag de dag moeten bedrijven bv. Ikea hun duurzaamheid rapporteren
 CSRD: corporate social responsable directive (gedwongen door EU op duurzaamheid te rapporteren)



6. Accountability en meetbaar maken

,  Accountability = het meetbaar maken vh rendement vd communicatie
 Sinds 2008 financiële crisis denken managers heel vaak met ROI (return on investment)
 Meten hoeveel je terugkrijgt voor bv. het investeren in iets
 Conversiemedia = communicatie omzetten in een lead/performance media
 Hoeveel hebben wij ermee verdiend, hoeveel brengt een advertentie op sociale media op? (ROAS)
 VRBLD: via Facebook Insights kan je zien hoeveel een bedrijf/campagne opbrengt, je meet de impact

7. Leven en werken in een netwerkmaatschappij
 Bedrijven maken van viral marktering een manier om
nieuwe klanten te werven
 Je kan dit alleen doen als je weet dat de
reputatie van je bedrijf zuiver is (via RepTrak)
 Bedrijven zijn actief op sociale media MAAR risico op
bashtag
 = wnr een hashtag op sociale media misbruikt w door mensen die geen fan zijn van je bedrijf
 !! wanneer reputatie zeer sterk verschilt in je publiek, blijf dan weg van de #
 VRBLD: McDonalds met de #McDStories  gevolg: “i got food poisoning after eating MD #McDStories”

B. VRAGEN VOOR COMMUNICATIE AFDELING / TEAM COMMUNICATIE

Taken van communicatiemedewerker
1. Het bouwen en het beschermen vd reputatie
 Reputatie = de optelsom v alle individuele imago-indrukken bij interne en externe stakeholders
 <-> imago is individueel bv. slechte punten leveren slecht imago op vd prof bij de studenten
 Belangrijk voor het vertrouwen vd organisatie EN bedrijven met goede reputatie worden veel vergeven
 VRBLD: RepTrak Belgium  reputatieranglijst o.b.v. enquêtes
2. De juiste toon en timing: de regie
 Het communicatiever maken vd organisatie  nadenken over heldere boodschappen
 Belang van mediaplanning? het in kaart brengen welke media op welk moment actief loopt
 Op welk moment is er veel interactie? + synergie van media (media combineren)
3. De creatieve kant vh vak: de realisatie
 De ambachtelijk en creatieve kant vh vak, feilloze uitvoering
 VRBLD: Rode Kruis hadden tekort bloeddonaties, vooral o-groep
 Missing fonts-campagne waar de ‘O’ werd weggenomen
 Andere bedrijven begonnen hetzelfde te doen bv. Brussels Airport

Belang van communicatie: interne en externe activering
 VRBLD? Een Pepsi-medewerker die een Coca-Cola drinkt  pijnlijk als dit rondgaat op sociale media
 !! externe activering kan pas uitgevoerd worden als er interne activering is

C. BASIS COMMUNICATIEMODEL

Examen: 4 aspecten van een boodschap
 Zakelijk aspect: de beschrijving van feiten, de info in de boodschap
 Expressief aspect: het gevoel, de emotie die de zender via de boodschap uit
 Relationeel aspect: de verhouding vd zender en ontvanger tot elkaar
 Appellerend aspect: het beroep op de ontvanger om iets te doen




WAAROM GAAT COMMUNICATIE ZO VAAK MIS?