E-commerce
E-commerce:
- Het kopen en verkopen van producten en diensten via het internet
Soorten e-commerce:
- Consumer to consumer
- Consumer to business
- Consumer to government
- Business to business
- Business to consumer
- Business to government
- Government to government
- Government to consumer
- Government to business
Waardeketen veranderd door het internet:
1. Producent → groothandel → winkel → consument
2. Producent → winkel → consument
3. Producent → consument
The big five (grootste online bedrijven)
- Amazon
- Microsoft
- Facebook
- Apple
- Google
Vliegwiel strategie:
1. Veel aanbieden
2. Eenvoudige klantervaring
3. Veel bezoekers werven
4. Kostenstructuur verlaagd
5. Opnieuw producten aanbieden tegen lage prijzen
Van single naar omni channel:
1. Single: alleen (web) winkel
2. Multi: meerdere kanalen die niet verbonden zijn
3. Cross: meerdere kanalen die wel verbonden zijn (aparte systemen)
4. Omni: meerdere kanalen die volledig geintegreerd zijn (1 systeem)
,Customer journey (aankoopproces)
- Vanuit de klant
1. Orienteren/activeren
2. Informeren
3. Configureren
4. Vergelijken
5. Kopen
6. Gebruiken
7. Delen
- Defenitie:
De customer journey is de methode die in digitale markteting wordt gebruikt om alle digitale
contactpunten in de klantreis in kaart te brengen om zo de invloed van de verschillende
kanalen en media op het gedrag van klanten en aankoopbeslissingen inzichtelijk te maken en
te beinvloeden.
Waarom klantreis in kaart brengen?:
- Een standaard benadering werkt niet meer onder andere door;
Transparantie van het internet
Loyaliteit wordt minder
Herken de touchpoints
- Touchpoints:
Momenten of kanalen die een consument en een onderneming met elkaar in contact
brengen. Iedere keer dat een consument in aanraking komt met een touchpoint, zal zijn of
haar perceptie van de onderneming en haar producten veranderen.
Loyalty loop:
- Telkens een apple mobiel kopen
Data:
- Rauwe feiten
- Gebruiken bij oplossen feiten
- Allerlei cijfers etc.
Algoritmes:
- Zijn essentieel voor de manier waarop computers data verwerken, omdat een
computerprogramma een formeel algoritme is dat de computer vertelt welke specifieke
stappen in een specifieke volgorde uitgevoerd moet worden om een bepaald eindresultaat te
bereiken
- Google gebruikt het om te bepalen welke zoekresultaten relevant zijn
- Eigenlijk gewoon een reeks instructies zoals ook een recept in een kookboek
, Search engine marketing:
- Specialisme dat webpagina’s vindbaar maakt bij zoekdiensten
- Onder te verdelen in twee deelgebieden:
1. SEA:
- Advertenties, betaald per klik om zo bovenaan te komen
- Drie doelstellingen:
Zo veel mogelijk vertoningen (bereik) genereren
Zo veel mogelijk clicks realiseren
Zo veel mogelijk conversies realiseren (informatieaanvraag, aanmelding of aankoop)
2. SEO:
- Gratis, zonder advertentie, de webpagina moet dan relevante trefwoorden bevatten en dan
komt hij bovenaan.
- SERP:
Geeft de zoekresultaten weer. Het doel is om een prominente plaats hierop te krijgen.
PR- de media:
- Voordelen;
Gratis promotie
Creeert links naar je website
Hoe?
Schrijf een goed bericht, nieuws
Gebruik verschillende media zoals foto’s, video’s
Verspreid de boodschap eerst naar geselecteerde mediapartners daarna hele pers
Linkbuilding:
- Identificeren en opbouwen van relaties tussen websites en webpagina’s van anderen
- Vooral gebruikt om;
Meer bezoekers op website te krijgen
Ervoor te zorgen dat websitepagina’s beter en sneller worden opgenomen in zoekmachines
Posities op specifieke zoektermen te verbeteren in de zoekmachines
Een bijdrage te leveren aan het merkimago
RSS Feeds:
- Really simple syndication
- Makkelijke manier om automatisch op de hoogte te blijven van nieuws op je favoriete siter,
blogs of van bekende nieuwssites
Affiliate marketing:
- bij het klikken op de link kost het het bedrijf geen geld
- wanneer er daadwerkelijk iets word besteld moet dat wel
Targeting:
- Proberen de doelgroep te achterhalen en daar op richtten
- Zelfde content aan veel mensen/doelgroep
E-commerce:
- Het kopen en verkopen van producten en diensten via het internet
Soorten e-commerce:
- Consumer to consumer
- Consumer to business
- Consumer to government
- Business to business
- Business to consumer
- Business to government
- Government to government
- Government to consumer
- Government to business
Waardeketen veranderd door het internet:
1. Producent → groothandel → winkel → consument
2. Producent → winkel → consument
3. Producent → consument
The big five (grootste online bedrijven)
- Amazon
- Microsoft
- Apple
Vliegwiel strategie:
1. Veel aanbieden
2. Eenvoudige klantervaring
3. Veel bezoekers werven
4. Kostenstructuur verlaagd
5. Opnieuw producten aanbieden tegen lage prijzen
Van single naar omni channel:
1. Single: alleen (web) winkel
2. Multi: meerdere kanalen die niet verbonden zijn
3. Cross: meerdere kanalen die wel verbonden zijn (aparte systemen)
4. Omni: meerdere kanalen die volledig geintegreerd zijn (1 systeem)
,Customer journey (aankoopproces)
- Vanuit de klant
1. Orienteren/activeren
2. Informeren
3. Configureren
4. Vergelijken
5. Kopen
6. Gebruiken
7. Delen
- Defenitie:
De customer journey is de methode die in digitale markteting wordt gebruikt om alle digitale
contactpunten in de klantreis in kaart te brengen om zo de invloed van de verschillende
kanalen en media op het gedrag van klanten en aankoopbeslissingen inzichtelijk te maken en
te beinvloeden.
Waarom klantreis in kaart brengen?:
- Een standaard benadering werkt niet meer onder andere door;
Transparantie van het internet
Loyaliteit wordt minder
Herken de touchpoints
- Touchpoints:
Momenten of kanalen die een consument en een onderneming met elkaar in contact
brengen. Iedere keer dat een consument in aanraking komt met een touchpoint, zal zijn of
haar perceptie van de onderneming en haar producten veranderen.
Loyalty loop:
- Telkens een apple mobiel kopen
Data:
- Rauwe feiten
- Gebruiken bij oplossen feiten
- Allerlei cijfers etc.
Algoritmes:
- Zijn essentieel voor de manier waarop computers data verwerken, omdat een
computerprogramma een formeel algoritme is dat de computer vertelt welke specifieke
stappen in een specifieke volgorde uitgevoerd moet worden om een bepaald eindresultaat te
bereiken
- Google gebruikt het om te bepalen welke zoekresultaten relevant zijn
- Eigenlijk gewoon een reeks instructies zoals ook een recept in een kookboek
, Search engine marketing:
- Specialisme dat webpagina’s vindbaar maakt bij zoekdiensten
- Onder te verdelen in twee deelgebieden:
1. SEA:
- Advertenties, betaald per klik om zo bovenaan te komen
- Drie doelstellingen:
Zo veel mogelijk vertoningen (bereik) genereren
Zo veel mogelijk clicks realiseren
Zo veel mogelijk conversies realiseren (informatieaanvraag, aanmelding of aankoop)
2. SEO:
- Gratis, zonder advertentie, de webpagina moet dan relevante trefwoorden bevatten en dan
komt hij bovenaan.
- SERP:
Geeft de zoekresultaten weer. Het doel is om een prominente plaats hierop te krijgen.
PR- de media:
- Voordelen;
Gratis promotie
Creeert links naar je website
Hoe?
Schrijf een goed bericht, nieuws
Gebruik verschillende media zoals foto’s, video’s
Verspreid de boodschap eerst naar geselecteerde mediapartners daarna hele pers
Linkbuilding:
- Identificeren en opbouwen van relaties tussen websites en webpagina’s van anderen
- Vooral gebruikt om;
Meer bezoekers op website te krijgen
Ervoor te zorgen dat websitepagina’s beter en sneller worden opgenomen in zoekmachines
Posities op specifieke zoektermen te verbeteren in de zoekmachines
Een bijdrage te leveren aan het merkimago
RSS Feeds:
- Really simple syndication
- Makkelijke manier om automatisch op de hoogte te blijven van nieuws op je favoriete siter,
blogs of van bekende nieuwssites
Affiliate marketing:
- bij het klikken op de link kost het het bedrijf geen geld
- wanneer er daadwerkelijk iets word besteld moet dat wel
Targeting:
- Proberen de doelgroep te achterhalen en daar op richtten
- Zelfde content aan veel mensen/doelgroep
