Samenvatting semester 2, 1ste jaar TO&T

TO&T
W7 : de Touroperator


Operationele touroperatingproces


- Het is een proces dat bestaat uit verschillende stappen
- Stap 1
 Inkoopproces
o Er moet eerst een product samengesteld worden
o Dat product kan bijvoorbeeld het inkopen van een pakketreis
zijn
o ( pakketreis bestaat uit minstens 2 zaken ) accommodatie en
transport
- Stap 2
 Productieproces
o Een TO deelt zijn werk op in verschillende delen/ fasen
o Fase 1 : inkopen van accommodatie en transport
o Fase 2 : als inkoopprocessen er zijn stuur je die door naar de
productmanager voor het productieproces
- Die productmanager gaat de prijs vastzetten, foto’s en tekst toevoegen =
inhoud geven of content maken
- In een latere fase gaat hij samenzitten met de dienst communicatie ->
besloten worden of de reis via brochure of online verkocht zal worden



- Stap 3
 Distributie- en verkoopproces
o dit is de verkoopsfase
o als het in productieproces is dan gaat het naar het reisbureau
o het reisbureau gaat het product verkopen en administratie
doen

- Stap 4
 Uitvoeringsproces
o De klant gaat naar de bestemming
o Klant komt boos of blij terug
o Naverkoop : kaartje sturen naar de klant, vragen of ze een
goede reis hebben gehad , een mail sturen…

,Operationele touroperatingproces
- Touroperatingactiviteiten
 Inkoopseizoen
 Productieseizoen
 Boekingsseizoen : distributie + verkoop
 Reisseizoen

 we verdelen een seizoen in weken
° 1 week = 8 dagen, 7 nachten
° bv : 1 april tot 31 okt = 210 seizoensnachten

- Volgtijdelijkheid + overlap
 Zomerseizoen : 1 apr – 31okt
 Winterseizoen : 1 nov – 31 maart




- Voorbeeld :

,  Stel we vinden Mila terug op een terras in Bankgok en die kijkt rond
haar en aan de tafel naast haar wordt er ook vlaams gesproken
 Ze is nieuwsgierig en ze denkt ma wa zouden die nu aant doen zijn
 En die was dus aant typen op haar computer : die is het
inkoopproces aan het voorbereiden
 Nochtans zitten we in het uitvoeringsproces ( want die vrouw is niet
thuis, die is op vaka ) : die vrouw zit op hetzelfde terras het
inkoopproces uit te voeren van het jaar erna  zo ontstaat er een
overlapping




Inkoop en contracting


- In Europa wordt zomerseizoen een jaar op voorhand gekocht , in Azië is dat
3 jaar en in Amerika 2 jaar
 Welke voor en andelen zijn hieraan verbonden
 In europa kunnen we in ons software systeem maar 1 jaar op
voorhand iets vastleggen -> als je dat voor 3j zou doen dan moet
je gebruik maken van een oud systeem

- Accommodatieverschaffers wintersportproduct
 Fra : late bekendmaking van prijzen
 Oostenrijk : vroege bekendmaking prijzen

- Lange time-to-market onder druk
 Het is lastig om te anticiperen op marktontwikkelingen
 1 j op voorhand is al moeilijk laat staan 2 of 3 jaar
 Door internationale concurrentie is er toch een vroege inkoop: bv in
parijs meer Aziatische toeristen en die hebben alles al 3j op
voorhand gekocht.. ja dan is er geen plaats meer voor ons
 Ad-hocinkopen : dit wil zeggen dat je op het moment zelf een
beslissing maakt
 bv; eurosong -> je weet niet wie gaat winnen

Er zijn ook nog vroeg boekingen ( enkel op reizen in hoogseizoen ).
De vraag is dan groter dan het aanbod -> vroegboekgids




Analyse van marktcijfers en marktontwikkelingen