Samenvatting: Context 1
Inhoud
1. Les 1 – 13/02/2024 – Module 1 – Introductieles (DIA 1-40).................................................... 3
1. Wat is communicatie? .......................................................................................................... 3
2. Les 1 – 20/02/2024 – Module 1 – Introductieles (DIA 40-97) ................................................. 6
1. Het vak ................................................................................................................................. 6
2. Communicatie in de sociale wetenschappen....................................................................... 6
3. Deel 1: Hoe werkt een organisatie? ...................................................................................... 8
4. Structuur ............................................................................................................................ 10
3. Les 1 – 27/02/2024 – Module 2 – [DIA 57-103 (de dia’s ervoor was herhaling)] .................... 13
1. Hoe werkt een organisatie? ................................................................................................ 13
2. 7S-model ........................................................................................................................... 13
2.1. Strategie .................................................................................................................... 14
2.2. Structuur ................................................................................................................... 15
4. Les 4 – 5/03/2024 – Module 3 – (zelfde als module 2 DIA 57-103) & Module 4 & 5 (vanaf DIA
18-DIA 51).................................................................................................................................. 19
1. Vervolg 7S-model ............................................................................................................... 19
1.1. Shared values............................................................................................................ 20
1.2. Systems..................................................................................................................... 20
2. Quinn en Cameron (2011) - 4 types organisatieculturen..................................................... 21
5. Les 5 – 12/03/2024 –Module 4 & 5 (vanaf DIA 51-66) .......................................................... 23
1. Basisbegrippen .................................................................................................................. 23
2.1. ROI – Return on investment ....................................................................................... 23
2.2. Marktaandeel ............................................................................................................ 23
2. Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)............................................................. 25
6. Les 6 – 19/03/2024 – Module 7 & 8 ..................................................................................... 26
1. Deel 2: De plaats van communicatie in de organisatie ....................................................... 26
1.1. Corporate vs. marketingcommunicatie ..................................................................... 26
1.1.1. Stap 1: Wat is het verschil tussen corporate communicatie en
marketingcommunicatie? .................................................................................................. 26
1.2. De kerntaken van de communicatieprofessional ....................................................... 27
1.3. Stafdienst of lijndienst? ............................................................................................. 29
1.4. Grondhoudingen van de communicatiemanager....................................................... 31
1.5. De organisatie van de communicatie-afdeling........................................................... 32
7. Les 7 – 30/04/2024 – Module 9........................................................................................... 33
1
,1. Deel 3: Jouw plaats als communicatieprofessional in de sector ........................................ 33
1.1. De adverteerder: werken voor profit, social profit of overheid? .................................. 33
3.1.1. Profit.................................................................................................................. 34
3.1.2. Social profit ....................................................................................................... 35
3.1.3. Overheid............................................................................................................ 36
8. Les 8 – 7/05/2024 – Module 10........................................................................................... 39
1. DEEL 3 – CONTINUED: De communicatiebureaus .......................................................... 39
1.1. Bureauwerk: de C-suite ............................................................................................. 39
Bureauwerk: account management ....................................................................................... 39
Bureauwerk: strategy ............................................................................................................. 39
Bureauwerk: creatief departement ........................................................................................ 39
Bureauwerk: mediaplanners.................................................................................................. 39
Bureauwerk: ondersteunende diensten ................................................................................. 39
De pitch ................................................................................................................................. 39
1.2.2. Soorten bureaus................................................................................................ 40
9. Les 9 – 14/05/2024 – Module 12 (DIA 10-36)...................................................................... 43
1. DEEL 4: Het werkveld - bureaus ....................................................................................... 43
1.1. Samenwerken met een bureau: stappen ................................................................... 43
1.1.1. Van pitch tot uitwerking campagne in 8 fasen. Hoe werkt een bureau? .............. 44
1.2. De beroepsorganisaties............................................................................................. 46
1.3. Vakliteratuur: tijdschriften en websites...................................................................... 46
1.4. Events en congressen................................................................................................ 47
2
, LES 1
1. Les 1 – 13/02/2024 – Module 1 – Introductieles (DIA 1-40)
1. Wat is communicatie?
Alles is communicatie:
➔ Hoe je praat, beweegt, hoe je je kleedt, blozen, niet komen opdagen, niet (of te stil)
praten,…
Is iedereen dan een communicatieprofessional?
➔ Nee, een communicatieprofessional hanteert strategieën,…
WAT IS EEN COMMUNICATIEPROFESSIONAL ?
Een communicatieprofessional* houdt zich bezig met het initiëren, sturen en ondersteunen
van communicatie- en informatieprocessen.
Talenten van een communicatieprofessional:
1. Onderzoek en analyse
o Je moet eerst dingen gaan onderzoeken en analyseren
▪ Bv. Een onderzoek over waarom mensen geen zonnecrème opdoen
2. Inzicht en strategie
o Met je analyses en inzichten zal je een strategie gaan uitbouwen voor de toekomst
▪ Bv. Ze vinden zonnecrème te vettig, dus je zal een strategie uitbouwen om dit aan
te passen.
3. Concept en creatie
o Je komt met ideeën, die ontwikkelt alle nodige zaken om de nodige
reclamecampagne uit te voeren
▪ Bv. Je past je product aan
4. Projectdesign en planning
o Je werkt je design uit, vindt de juiste mensen om de dingen in te plannen en uit te
voeren
▪ Bv. Het product is tot stand gekomen.
COMMUNICATIEMANAGEMENT GAAT OVER …
o Mensen raken en bewegen
o Verbinding tussen organisatie en omgeving
o Relaties en reputaties opbouwen
o Merken en media
o Voorkeur en vertrouwen
➔ Communicatiemanagement behandelt alle grote & maatschappelijke opgaven van deze
tijd
3
, COMMUNICATIE ALS VAARDIGHEID VS. PROFESSIE
Is niet iedereen dan een communicatieprofessional?
o Verbinding met en steun van stakeholders (relaties)
▪ Stakeholders* = de belanghebbenden bij een organisatie & met hen wil je verbinding
houden
o Het bouwen aan vertrouwen en maatschappelijke legitimatie (reputatie)
▪ Public relations → reputatie van het bedrijf, je gaat communiceren met de media,
persconferenties voorbereiden,…
o Het faciliteren van de interne en externe dialoog (interactie)
▪ Interne communicatie gebeurt binnenin het bedrijf
▪ Extern dan communiceren buiten het bedrijf
o Het beschermen van de beeldvorming (crisis en issues)
▪ Bv. Case van H&M, trui voor Afrikaanse kinderen met als quote ‘’King of the jungle”
o De rol van change agent en het leren faciliteren van anderen in de organisatie om beter
te communiceren
VERWACHTINGEN VAN BESTUURDERS
1. Bestuurders verwachten een volwaardige gesprekspartner
a. Je weet bv. het verschil tussen omzet en winst
i. Omzet = je totale verdienste
ii. Winst = wat er nog overblijft nadat er kosten zijn afgegaan
2. Aansluiten bij de agenda en de taal van de bestuurskamer
a. Je zal de termen, specifiek voor communicatie, moeten kennen
b. Brede vocabulaire = goede indruk
3. Materie inhoudelijk beheersen
4. Professionals die hun deskundigheid en relevantie aantonen, met advies op maat
COMMUNICATIEPROFESSION ALS MOETEN OP 3 NIVEAUS EXCELLEREN
1. Strategisch niveau: bouwen en beschermen van reputatie
2. Analyse en communicatiestrategie: juiste toon en timing
3. Realisatie van programma’s en activiteiten
R EPUTATIE J OHNSON & J OHNSON TYLENOL CRISIS
ZIE DIA 22-23 → reputatie Johnson & Johnson Tylenol crisis!!!
Belangrijk in tijden van crisis:
1. Onmiddellijke reactie
2. Samenwerking met de overheid
3. Transparantie en open communicatie
4. Herontwerp van verpakking
5. Samenwerking met de medische gemeenschap
6. Financiële verantwoordelijkheid
4
Inhoud
1. Les 1 – 13/02/2024 – Module 1 – Introductieles (DIA 1-40).................................................... 3
1. Wat is communicatie? .......................................................................................................... 3
2. Les 1 – 20/02/2024 – Module 1 – Introductieles (DIA 40-97) ................................................. 6
1. Het vak ................................................................................................................................. 6
2. Communicatie in de sociale wetenschappen....................................................................... 6
3. Deel 1: Hoe werkt een organisatie? ...................................................................................... 8
4. Structuur ............................................................................................................................ 10
3. Les 1 – 27/02/2024 – Module 2 – [DIA 57-103 (de dia’s ervoor was herhaling)] .................... 13
1. Hoe werkt een organisatie? ................................................................................................ 13
2. 7S-model ........................................................................................................................... 13
2.1. Strategie .................................................................................................................... 14
2.2. Structuur ................................................................................................................... 15
4. Les 4 – 5/03/2024 – Module 3 – (zelfde als module 2 DIA 57-103) & Module 4 & 5 (vanaf DIA
18-DIA 51).................................................................................................................................. 19
1. Vervolg 7S-model ............................................................................................................... 19
1.1. Shared values............................................................................................................ 20
1.2. Systems..................................................................................................................... 20
2. Quinn en Cameron (2011) - 4 types organisatieculturen..................................................... 21
5. Les 5 – 12/03/2024 –Module 4 & 5 (vanaf DIA 51-66) .......................................................... 23
1. Basisbegrippen .................................................................................................................. 23
2.1. ROI – Return on investment ....................................................................................... 23
2.2. Marktaandeel ............................................................................................................ 23
2. Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)............................................................. 25
6. Les 6 – 19/03/2024 – Module 7 & 8 ..................................................................................... 26
1. Deel 2: De plaats van communicatie in de organisatie ....................................................... 26
1.1. Corporate vs. marketingcommunicatie ..................................................................... 26
1.1.1. Stap 1: Wat is het verschil tussen corporate communicatie en
marketingcommunicatie? .................................................................................................. 26
1.2. De kerntaken van de communicatieprofessional ....................................................... 27
1.3. Stafdienst of lijndienst? ............................................................................................. 29
1.4. Grondhoudingen van de communicatiemanager....................................................... 31
1.5. De organisatie van de communicatie-afdeling........................................................... 32
7. Les 7 – 30/04/2024 – Module 9........................................................................................... 33
1
,1. Deel 3: Jouw plaats als communicatieprofessional in de sector ........................................ 33
1.1. De adverteerder: werken voor profit, social profit of overheid? .................................. 33
3.1.1. Profit.................................................................................................................. 34
3.1.2. Social profit ....................................................................................................... 35
3.1.3. Overheid............................................................................................................ 36
8. Les 8 – 7/05/2024 – Module 10........................................................................................... 39
1. DEEL 3 – CONTINUED: De communicatiebureaus .......................................................... 39
1.1. Bureauwerk: de C-suite ............................................................................................. 39
Bureauwerk: account management ....................................................................................... 39
Bureauwerk: strategy ............................................................................................................. 39
Bureauwerk: creatief departement ........................................................................................ 39
Bureauwerk: mediaplanners.................................................................................................. 39
Bureauwerk: ondersteunende diensten ................................................................................. 39
De pitch ................................................................................................................................. 39
1.2.2. Soorten bureaus................................................................................................ 40
9. Les 9 – 14/05/2024 – Module 12 (DIA 10-36)...................................................................... 43
1. DEEL 4: Het werkveld - bureaus ....................................................................................... 43
1.1. Samenwerken met een bureau: stappen ................................................................... 43
1.1.1. Van pitch tot uitwerking campagne in 8 fasen. Hoe werkt een bureau? .............. 44
1.2. De beroepsorganisaties............................................................................................. 46
1.3. Vakliteratuur: tijdschriften en websites...................................................................... 46
1.4. Events en congressen................................................................................................ 47
2
, LES 1
1. Les 1 – 13/02/2024 – Module 1 – Introductieles (DIA 1-40)
1. Wat is communicatie?
Alles is communicatie:
➔ Hoe je praat, beweegt, hoe je je kleedt, blozen, niet komen opdagen, niet (of te stil)
praten,…
Is iedereen dan een communicatieprofessional?
➔ Nee, een communicatieprofessional hanteert strategieën,…
WAT IS EEN COMMUNICATIEPROFESSIONAL ?
Een communicatieprofessional* houdt zich bezig met het initiëren, sturen en ondersteunen
van communicatie- en informatieprocessen.
Talenten van een communicatieprofessional:
1. Onderzoek en analyse
o Je moet eerst dingen gaan onderzoeken en analyseren
▪ Bv. Een onderzoek over waarom mensen geen zonnecrème opdoen
2. Inzicht en strategie
o Met je analyses en inzichten zal je een strategie gaan uitbouwen voor de toekomst
▪ Bv. Ze vinden zonnecrème te vettig, dus je zal een strategie uitbouwen om dit aan
te passen.
3. Concept en creatie
o Je komt met ideeën, die ontwikkelt alle nodige zaken om de nodige
reclamecampagne uit te voeren
▪ Bv. Je past je product aan
4. Projectdesign en planning
o Je werkt je design uit, vindt de juiste mensen om de dingen in te plannen en uit te
voeren
▪ Bv. Het product is tot stand gekomen.
COMMUNICATIEMANAGEMENT GAAT OVER …
o Mensen raken en bewegen
o Verbinding tussen organisatie en omgeving
o Relaties en reputaties opbouwen
o Merken en media
o Voorkeur en vertrouwen
➔ Communicatiemanagement behandelt alle grote & maatschappelijke opgaven van deze
tijd
3
, COMMUNICATIE ALS VAARDIGHEID VS. PROFESSIE
Is niet iedereen dan een communicatieprofessional?
o Verbinding met en steun van stakeholders (relaties)
▪ Stakeholders* = de belanghebbenden bij een organisatie & met hen wil je verbinding
houden
o Het bouwen aan vertrouwen en maatschappelijke legitimatie (reputatie)
▪ Public relations → reputatie van het bedrijf, je gaat communiceren met de media,
persconferenties voorbereiden,…
o Het faciliteren van de interne en externe dialoog (interactie)
▪ Interne communicatie gebeurt binnenin het bedrijf
▪ Extern dan communiceren buiten het bedrijf
o Het beschermen van de beeldvorming (crisis en issues)
▪ Bv. Case van H&M, trui voor Afrikaanse kinderen met als quote ‘’King of the jungle”
o De rol van change agent en het leren faciliteren van anderen in de organisatie om beter
te communiceren
VERWACHTINGEN VAN BESTUURDERS
1. Bestuurders verwachten een volwaardige gesprekspartner
a. Je weet bv. het verschil tussen omzet en winst
i. Omzet = je totale verdienste
ii. Winst = wat er nog overblijft nadat er kosten zijn afgegaan
2. Aansluiten bij de agenda en de taal van de bestuurskamer
a. Je zal de termen, specifiek voor communicatie, moeten kennen
b. Brede vocabulaire = goede indruk
3. Materie inhoudelijk beheersen
4. Professionals die hun deskundigheid en relevantie aantonen, met advies op maat
COMMUNICATIEPROFESSION ALS MOETEN OP 3 NIVEAUS EXCELLEREN
1. Strategisch niveau: bouwen en beschermen van reputatie
2. Analyse en communicatiestrategie: juiste toon en timing
3. Realisatie van programma’s en activiteiten
R EPUTATIE J OHNSON & J OHNSON TYLENOL CRISIS
ZIE DIA 22-23 → reputatie Johnson & Johnson Tylenol crisis!!!
Belangrijk in tijden van crisis:
1. Onmiddellijke reactie
2. Samenwerking met de overheid
3. Transparantie en open communicatie
4. Herontwerp van verpakking
5. Samenwerking met de medische gemeenschap
6. Financiële verantwoordelijkheid
4
