alle hoofdstukken
kan je niet communiceren nee, je communiceert altijd
een maatschappij die data verzamelt en die ook
data driven maatschappij
werkelijk gebruikt (daar iets mee doet)
hoe worden mensen behandeld in een data mensen worden anders behandeld op basis van
driven maatschappij hun data
wat wordt er gedaan op basis van data in een
er worden beslissingen genomen
data driven maatschappij
data driven heeft ook te maken met wat personalisatie
data driven heeft ook te maken met
hoe persoonlijk word je aangesproken?
personalisatie
bv. film Minority Report mall scene → digitale
voorbeelden personalisatie data driven reclameborden die personage aanspreken aan
de hand van irisherkenning (het oog)
gebruikt radar (irisherkenning mag niet in
Clear Channel radar Europa) om mensen in de buurt “aan te
spreken” op basis van mobiele data
kunnen dit doen omdat veel mensen locatiedata
Clear Channel radar, hoe kan dat aan hebben staan in Google Maps en die radars
scannen dit
waarom kunnen Clear Channel radars bepaalde omdat je deze moet invullen wanneer je een
dingen over je weten (bv. leeftijd en gender) Googleaccount maakt
communicatie is ook realtime, waarvan wordt
CRM
gebruikt gemaakt
CRM Customer Relationship Management
voorbeelden CRM Salesforce en Microsoft Dynamics
pakketten die automatisch mails versturen (bv.
wat zijn Salesforce en Microsoft Dynamics wanneer je ergens iets koopt en de mail krijgt
van “bedankt voor je aankoop”)
, individuen die hun positieve ervaringen met een
product of dienst delen of bekende figuren die
referentiepersonen
hun naam en geloofwaardigheid verbinden aan
een merk of product
wanneer je als bedrijf zegt “ik ben groen”, maar
in je gedrag blijkt er uit niets dat je bedrijf
greenwashing
werkelijk groen is, het meer communiceren dat
je groen bent dan dat je werkelijk bent
Ajax is een product met enorm veel chemicaliën,
voorbeeld greenwashing
maar heeft wel een groene verpakking gekregen
CSRD Corporate Sustainability Reporting Directive
bedrijven worden verplicht om aan te tonen dat
wat is CSRD
ze geven om duurzaamheid
door wat denken managers heel hard met ROI
financiële crisis
of ROAS in gedachten
ROI return on investment
ROAS return on ad spend
je kan meten hoeveel kortingsbonnen worden
voorbeeld meetbaarheid
gebruikt
het meetbaar maken van het rendement van de
wat is accountability
communicatie
inzetten van bestaande klanten om nieuwe
viral marketing
klanten aan te werven
alleen gebruiken als je 100% zeker bent dat de
advies viral marketing
reputatie van je bedrijf zuiver is
hoe kan je zien hoe zuiver de reputatie van je
te zien in RepTrak
bedrijf is
wat is RepTrak reputatieranglijst
Mobile Vikings moedigt bestaande klanten aan
om andere mensen (nieuwe klanten) aan te
voorbeeld viral marketing halen, die bestaande klanten krijgen dan een
gratis maand voor hun abonnement of een
hogere data-limiet
, wanneer mensen je hashtag campagne
bashtag campagnes gebruiken om je bedrijf in een negatief daglicht
te zetten
voorbeeld bashtag campagne myNYPD
het bouwen en het beschermen van de reputatie,
om wat gaan de taken van een
de juiste toon en timing en de creatieve kant van
communicatiemedewerker
het vak
de juiste toon en timing de regie
de creatieve kant van het vak de realisatie
reputatie is een optelsom van alle individuele
verschil tussen imago en reputatie indrukken; imago is heel individueel, verschilt
per persoon
wat doet een communicatiemedewerker voor vooral monitoren wat er leeft over de
reputatie organisatie bij stakeholders
wat is mediaplanning planning van wanneer je wat doet van reclame
reclamespot met op einde boodschap “bestel
direct response tv
nu” of “bel nu”
wat moet je doen met tone of voice overal doortrekken
wat is een uitstekend voorbeeld van tone of
Coolblue
voice overal doortrekken
komt van vraag “hoe tevreden ben je van
waarvan komt de net promotor score
…?/zou je … aanraden voor …?”
wat bepaalt wat communicatie is en wat daarin verschilt van bedrijf tot bedrijf en van
belangrijk is organisatie tot organisatie
als het gaat over profitorganisaties gaat het
winst
over wat
bij overheidscommunicatie ligt de focus niet op
openheid en transparantie
winst, maar op wat
, taken waar de
communicatiemedewerker het meeste
mee bezig is (heel veel manueel werk)
wordt minst gewaardeerd door top van
bedrijf, maar doen eigenlijk het meest
bv. telefoneren, persberichten schrijven,
…
onderaan de piramide
taken die het minste tijd in beslag nemen
bovenaan de piramide
vul aan
welke verschillende aspecten heeft een een zakelijk aspect, een expressief aspect, een
boodschap relationeel aspect en een appellerend aspect
de beschrijving van feiten, de informatie in de
zakelijk aspect van een boodschap
boodschap
Jeffrey die zegt dat het licht groen is (omschrijft
voorbeeld van een zakelijk aspect
de kleur van het licht)
het gevoel, de emotie die de zender via de
expressief aspect van een boodschap
boodschap uit
voorbeeld van een expressief aspect Jeffrey wil dat Rosanne sneller doet
de verhouding van de zender en ontvanger tot
relationeel aspect van een boodschap
elkaar
kan je niet communiceren nee, je communiceert altijd
een maatschappij die data verzamelt en die ook
data driven maatschappij
werkelijk gebruikt (daar iets mee doet)
hoe worden mensen behandeld in een data mensen worden anders behandeld op basis van
driven maatschappij hun data
wat wordt er gedaan op basis van data in een
er worden beslissingen genomen
data driven maatschappij
data driven heeft ook te maken met wat personalisatie
data driven heeft ook te maken met
hoe persoonlijk word je aangesproken?
personalisatie
bv. film Minority Report mall scene → digitale
voorbeelden personalisatie data driven reclameborden die personage aanspreken aan
de hand van irisherkenning (het oog)
gebruikt radar (irisherkenning mag niet in
Clear Channel radar Europa) om mensen in de buurt “aan te
spreken” op basis van mobiele data
kunnen dit doen omdat veel mensen locatiedata
Clear Channel radar, hoe kan dat aan hebben staan in Google Maps en die radars
scannen dit
waarom kunnen Clear Channel radars bepaalde omdat je deze moet invullen wanneer je een
dingen over je weten (bv. leeftijd en gender) Googleaccount maakt
communicatie is ook realtime, waarvan wordt
CRM
gebruikt gemaakt
CRM Customer Relationship Management
voorbeelden CRM Salesforce en Microsoft Dynamics
pakketten die automatisch mails versturen (bv.
wat zijn Salesforce en Microsoft Dynamics wanneer je ergens iets koopt en de mail krijgt
van “bedankt voor je aankoop”)
, individuen die hun positieve ervaringen met een
product of dienst delen of bekende figuren die
referentiepersonen
hun naam en geloofwaardigheid verbinden aan
een merk of product
wanneer je als bedrijf zegt “ik ben groen”, maar
in je gedrag blijkt er uit niets dat je bedrijf
greenwashing
werkelijk groen is, het meer communiceren dat
je groen bent dan dat je werkelijk bent
Ajax is een product met enorm veel chemicaliën,
voorbeeld greenwashing
maar heeft wel een groene verpakking gekregen
CSRD Corporate Sustainability Reporting Directive
bedrijven worden verplicht om aan te tonen dat
wat is CSRD
ze geven om duurzaamheid
door wat denken managers heel hard met ROI
financiële crisis
of ROAS in gedachten
ROI return on investment
ROAS return on ad spend
je kan meten hoeveel kortingsbonnen worden
voorbeeld meetbaarheid
gebruikt
het meetbaar maken van het rendement van de
wat is accountability
communicatie
inzetten van bestaande klanten om nieuwe
viral marketing
klanten aan te werven
alleen gebruiken als je 100% zeker bent dat de
advies viral marketing
reputatie van je bedrijf zuiver is
hoe kan je zien hoe zuiver de reputatie van je
te zien in RepTrak
bedrijf is
wat is RepTrak reputatieranglijst
Mobile Vikings moedigt bestaande klanten aan
om andere mensen (nieuwe klanten) aan te
voorbeeld viral marketing halen, die bestaande klanten krijgen dan een
gratis maand voor hun abonnement of een
hogere data-limiet
, wanneer mensen je hashtag campagne
bashtag campagnes gebruiken om je bedrijf in een negatief daglicht
te zetten
voorbeeld bashtag campagne myNYPD
het bouwen en het beschermen van de reputatie,
om wat gaan de taken van een
de juiste toon en timing en de creatieve kant van
communicatiemedewerker
het vak
de juiste toon en timing de regie
de creatieve kant van het vak de realisatie
reputatie is een optelsom van alle individuele
verschil tussen imago en reputatie indrukken; imago is heel individueel, verschilt
per persoon
wat doet een communicatiemedewerker voor vooral monitoren wat er leeft over de
reputatie organisatie bij stakeholders
wat is mediaplanning planning van wanneer je wat doet van reclame
reclamespot met op einde boodschap “bestel
direct response tv
nu” of “bel nu”
wat moet je doen met tone of voice overal doortrekken
wat is een uitstekend voorbeeld van tone of
Coolblue
voice overal doortrekken
komt van vraag “hoe tevreden ben je van
waarvan komt de net promotor score
…?/zou je … aanraden voor …?”
wat bepaalt wat communicatie is en wat daarin verschilt van bedrijf tot bedrijf en van
belangrijk is organisatie tot organisatie
als het gaat over profitorganisaties gaat het
winst
over wat
bij overheidscommunicatie ligt de focus niet op
openheid en transparantie
winst, maar op wat
, taken waar de
communicatiemedewerker het meeste
mee bezig is (heel veel manueel werk)
wordt minst gewaardeerd door top van
bedrijf, maar doen eigenlijk het meest
bv. telefoneren, persberichten schrijven,
…
onderaan de piramide
taken die het minste tijd in beslag nemen
bovenaan de piramide
vul aan
welke verschillende aspecten heeft een een zakelijk aspect, een expressief aspect, een
boodschap relationeel aspect en een appellerend aspect
de beschrijving van feiten, de informatie in de
zakelijk aspect van een boodschap
boodschap
Jeffrey die zegt dat het licht groen is (omschrijft
voorbeeld van een zakelijk aspect
de kleur van het licht)
het gevoel, de emotie die de zender via de
expressief aspect van een boodschap
boodschap uit
voorbeeld van een expressief aspect Jeffrey wil dat Rosanne sneller doet
de verhouding van de zender en ontvanger tot
relationeel aspect van een boodschap
elkaar
