MARKETINGCOMMUNICATIE
Les 1: intro
Inleiding marketingcommunicatie
Nike is één van de beste adverteerders allertijden. Ze pushen de procrastinators om te
kopen, om door te zetten.
Nike sluit contract met persoon die opkomt tegen politiegeweld tegen zwarte mensen
stock daalde enorm maar daarna hebben veel bekende mensen reclame gemaakt om
achter nike te staan aandelen nog nooit zo hoog geweest.
Definitie marketing: het bedenken, waarderen, promoten en distribueren van
producten en diensten om waarde te creëren en zo de doelstellingen van de
klant/organisatie te realiseren.
4P’s:
- Product: welke eigenschappen heeft het product?
- Prijs: welke prijs geef je het product?
- Promotie: hoe ga je het product promoten?
- Plaats: waar ga je het product verkopen?
- 5de: people, 6de: planet
Marketingcommunicatie in een veranderende wereld
Times are changing: dankzij de technologische evolutie (de digitalisering) is de inzet van
marketingcommunicatie instrumenten de laatste 15 jaar sterk veranderd.
4 redenen:
1. Mening van consumenten wint aan belang
2. Vertrouwen van de consument in de klassieke reclame is sterk afgenomen
3. Zeer gefragmenteerd medialandschap: enorm veel kanalen om boodschap op te
verkondigen, en ook om boodschap op over te brengen
4. Klant wil persoonlijk aangesproken worden
UGC: user generated content door opkomst van social media
bv. campagne van apple: foto’s getrokken door consumenten met een Iphone
bv. eos: shaving cream met tekst van tiktokker
- UGC zet de wereld op zijn kop: wiki, YT, Tiktok, …. En staat vandaag centraal.
- Empowerment van de consument: Empowerment is het bieden van opties,
instrumenten en middelen aan consumenten om de besluitvorming te
vergemakkelijken, zodat consumenten een product of merkervaring kunnen
afstemmen op hun eigen specifieke behoeften en wensen.
1
,Product-driven (vroeger) vs customer-driven (vandaag)
- Product customer value: extra waarde die je als klant aan een product of
dienst toekent vanwege bv. extra gemak, extra info, extra voordelen, service,
etc… Belangrijk om enerzijds nieuwe klanten binnen te trekken (=acquisitie),
maar anderzijds ook om klanten te houden/loyalty (=retentie).
consumentenoplossing: Steeds vertrekkende vanuit de consument. Wat zijn
de behoeften en hoe kan er een oplossing worden geboden om aan deze behoefte
tegemoet te komen?
- Price cost: Het gaat nu niet meer enkel om de prijs van het product, maar ook
om alles wat het de consument verder kost (bv. ook kost van energie en tijd). Wat
kost het me om bij de winkel te komen? Hoeveel bedragen de verzendkosten? Zijn
er extra onderhoudskosten? Zijn er extra kosten (bagage, stoel, check-in, CO2
taks).
- Place convenience (gebruiksgemak): bv. coolblue (snelle levering, installaties,
oude machine meenemen… “alles voor een glimlach”). Het aanbod is groot en
zijn tijd is kostbaar. Als klant veel moeite moet doen om aan product of dienst te
komen, haakt hij snel af. Een winkel of webshop die thuis bezorgt, tijdens
avonduren, speelt in op het gemak van de klant.
- Promotion communication: duid op interactie met consument (mening kunnen
geven, gehoord kunnen worden). Interactie wordt steeds belangrijker.
Consumenten moeten genoeg informatie (het liefst online) kunnen vinden,
gemakkelijk klachten in kunnen dienen en op een laagdrempelige wijze contact
kunnen zoeken.
Definitie marketingcommunicatie
Marketingcommunicatie gaat over promotie en communicatie in het marketingproces
definitie: marketingcommunicatie omvat het totaal van de middelen waarmee het
bedrijf of de organisatie communiceert met doelgroepen en stakeholders met als doel om
de diensten, producten en het bedrijf te promoten.
Marketingcommunicatie speelt een cruciale rol in het succes van een merk, product of
dienst. Het doel ervan is om een consistente, overtuigende en effectieve boodschap over
te brengen naar de doelgroep.
1. Bekendheid en zichtbaarheid vergroten: Marketingcommunicatie helpt
merken om bekendheid op te bouwen en top-of-mind te blijven bij consumenten.
Dit gebeurt via advertenties, sociale media, PR en andere kanalen.
2. Klanten informeren: Door middel van communicatie leren consumenten meer
over producten, diensten en promoties. Dit helpt hen om weloverwogen
aankoopbeslissingen te nemen.
3. Merkpositionering en imago versterken: Een sterke en consistente
marketingcommunicatie helpt bij het opbouwen van een merkidentiteit en
positioneert het merk op de gewenste manier in de markt.
4. Klantenbinding en loyaliteit bevorderen: Goede marketingcommunicatie
zorgt voor een sterke relatie met klanten door interactie, storytelling en
engagement.
5. Verkoop en omzet verhogen: Effectieve marketingboodschappen kunnen de
koopintentie van klanten verhogen, wat leidt tot hogere verkopen en een betere
omzet.
2
, 6. Onderscheiden van concurrentie: Marketingcommunicatie helpt bedrijven zich
te onderscheiden in een verzadigde markt door hun unieke waardepropositie
duidelijk te maken.
7. Vertrouwen en geloofwaardigheid opbouwen: Consistente en eerlijke
communicatie helpt bij het opbouwen van vertrouwen bij klanten, wat essentieel
is voor langdurige relaties en mond-tot-mondreclame.
8. Gedrag veranderen
Kortom, marketingcommunicatie is essentieel voor het succes van elk bedrijf, omdat het
niet alleen helpt bij het promoten van producten en diensten, maar ook bij het opbouwen
van een sterk merk en duurzame klantrelaties.
Communicatiemiddelen
De oudste zijn reclame en pr; sponsoring, social media
marketing, brand activation, content marketing,
verkoop promoties
totaal van de middelen = communicatiemix
Reclame
Een van de oudste, meest zichtbare en meest besproken communicatie-instrumenten.
Wat? Betaalde, onpersoonlijke, commerciële communicatie door een
bedrijf/instelling/persoon via diverse media. Het bedrijf wordt dan ook bij naam genoemd.
Doel: de kennis, de attitude en mogelijk het gedrag van een doelgroep te beïnvloeden.
Bv. Samsung: hebben gespeeld met algorithme van google. Als je gsm wilt winnen, moet
je zoveel mogelijk zoekopdrachten doen tot je de reclame vindt.
Public Relations
Een communicatie-instrument dat wordt gebruikt om goede relaties, wederzijds
begrip, sympathie en goodwill bij het publiek, de doelgroepen en de
belanghebbenden van een bedrijf/merk tot stand te brengen en te behouden.
Belangrijk instrument om het imago van een organisatie, bedrijf of merk te ‘zetten’ is
geen rechtstreeks verkoopinstrument
Bv. Tennisser schrijft teasende dingen op camera, reclame voor Netflix moment dat hij
schrijft op camera is een van de meest bekeken momenten
Bv. campagne van child focus over jongen die zelfmoord heeft gepleegd nadat er
naaktfoto’s van hem werden verspreid
Sponsoring
Het investeren in cash of in natura in een activiteit, in ruil voor toegang tot het
exploiteerbare potentieel van die activiteit. Het bedrijf promoot de eigen belangen of
3
, merken door deze met een specifiek en betekenisvol evenement of doel te associëren.
Bv. product placement
Bv. Ted Lasso: fake voetbalteam, maar wel echte sponsors zoals nike, EA sports (FIFA
partenership)…
Social media marketing
Een vorm van digitale marketing waarbij sociale mediaplatforms worden gebruikt om
merken te promoten, doelgroepen te bereiken en klanten te betrekken. Het omvat
verschillende strategieën, zoals het plaatsen van content, advertenties, interactie met
volgers en het analyseren van data om de prestaties te optimaliseren. De interactie staat
centraal.
Brand activation
Een marketingstrategie die erop gericht is om een merk tot leven te brengen en een
emotionele connectie met de doelgroep te creëren. Het draait om het actief betrekken
van consumenten, zodat ze het merk niet alleen zien, maar ook ervaren en onthouden.
Live-evenementen, pop-up stores, sampling, guerillia marketing wedstrijden,
gamification, zowel on- als offline. De interactie tussen de consument en het merk staat
centraal.
Bv. bij de rugzak: altijd 1 persoon bij per doelgroep
Bv. op festival kan je stuk van je bandje laten knippen en een gratis lotto kraslotje krijgen
Bv. seks education: the fucking car interactie door foto te trekken en te delen
Content marketing
Richt zich op de creatie en verspreiden van waardevolle, relevante en consistente
informatie. Het doel daarvan is om een publiek aan te trekken en te behouden, om
uiteindelijk consumentenactie te genereren waarbij het merk baat heeft. Het omvat alle
soorten content, zowel online als offline en zowel tekstueel als audiovisueel. Denk maar
aan klantenmagazines, blogs, video’s, direct mailings, berichten op sociale media,
webinars… allemaal vormen van content.
Bv. delhaize magazine: meest gelezen magazine in belgie: het is gratis, er staan recepten
in…
Bv. tinder: swipen om keuzes te maken bv puppy redden of mens redden, niet mensen
swipen zo gematcht worden met andere mensen. speelt in op de trend dystopia (we
leven in enge wereld waardoor we soms bewust op zoek gaan naar dingen die eng zijn
om angst onder controle te houden)
Bv. whatsapp: boodschap over privacy die dat ze als enige kunnen beschermen
Verkooppromotie
Wordt omschreven als alle handelingen die gericht zijn op het uitlokken van een aankoop
bij de potentiële klanten via een onmiddelijke en materiële stimulans: demonstratie,
monsters, kortingsbonnen, couponing, spelletjes, wedstrijden, tombola, lanceringsprijs
(speciaal), klantenkaart, rechtstreekse of uitgestelde premie, terugbetaalactie…
Bv. burger king: je krijgt een whopper voor 1 cent met een coupon als je hun advertentie
opent in of aan de mcdonalds, je moest hun app dan downloaden om deze coupon te
vergrendelen speelt in op een beetje stout kunnen zijn, rebeleren
4
Les 1: intro
Inleiding marketingcommunicatie
Nike is één van de beste adverteerders allertijden. Ze pushen de procrastinators om te
kopen, om door te zetten.
Nike sluit contract met persoon die opkomt tegen politiegeweld tegen zwarte mensen
stock daalde enorm maar daarna hebben veel bekende mensen reclame gemaakt om
achter nike te staan aandelen nog nooit zo hoog geweest.
Definitie marketing: het bedenken, waarderen, promoten en distribueren van
producten en diensten om waarde te creëren en zo de doelstellingen van de
klant/organisatie te realiseren.
4P’s:
- Product: welke eigenschappen heeft het product?
- Prijs: welke prijs geef je het product?
- Promotie: hoe ga je het product promoten?
- Plaats: waar ga je het product verkopen?
- 5de: people, 6de: planet
Marketingcommunicatie in een veranderende wereld
Times are changing: dankzij de technologische evolutie (de digitalisering) is de inzet van
marketingcommunicatie instrumenten de laatste 15 jaar sterk veranderd.
4 redenen:
1. Mening van consumenten wint aan belang
2. Vertrouwen van de consument in de klassieke reclame is sterk afgenomen
3. Zeer gefragmenteerd medialandschap: enorm veel kanalen om boodschap op te
verkondigen, en ook om boodschap op over te brengen
4. Klant wil persoonlijk aangesproken worden
UGC: user generated content door opkomst van social media
bv. campagne van apple: foto’s getrokken door consumenten met een Iphone
bv. eos: shaving cream met tekst van tiktokker
- UGC zet de wereld op zijn kop: wiki, YT, Tiktok, …. En staat vandaag centraal.
- Empowerment van de consument: Empowerment is het bieden van opties,
instrumenten en middelen aan consumenten om de besluitvorming te
vergemakkelijken, zodat consumenten een product of merkervaring kunnen
afstemmen op hun eigen specifieke behoeften en wensen.
1
,Product-driven (vroeger) vs customer-driven (vandaag)
- Product customer value: extra waarde die je als klant aan een product of
dienst toekent vanwege bv. extra gemak, extra info, extra voordelen, service,
etc… Belangrijk om enerzijds nieuwe klanten binnen te trekken (=acquisitie),
maar anderzijds ook om klanten te houden/loyalty (=retentie).
consumentenoplossing: Steeds vertrekkende vanuit de consument. Wat zijn
de behoeften en hoe kan er een oplossing worden geboden om aan deze behoefte
tegemoet te komen?
- Price cost: Het gaat nu niet meer enkel om de prijs van het product, maar ook
om alles wat het de consument verder kost (bv. ook kost van energie en tijd). Wat
kost het me om bij de winkel te komen? Hoeveel bedragen de verzendkosten? Zijn
er extra onderhoudskosten? Zijn er extra kosten (bagage, stoel, check-in, CO2
taks).
- Place convenience (gebruiksgemak): bv. coolblue (snelle levering, installaties,
oude machine meenemen… “alles voor een glimlach”). Het aanbod is groot en
zijn tijd is kostbaar. Als klant veel moeite moet doen om aan product of dienst te
komen, haakt hij snel af. Een winkel of webshop die thuis bezorgt, tijdens
avonduren, speelt in op het gemak van de klant.
- Promotion communication: duid op interactie met consument (mening kunnen
geven, gehoord kunnen worden). Interactie wordt steeds belangrijker.
Consumenten moeten genoeg informatie (het liefst online) kunnen vinden,
gemakkelijk klachten in kunnen dienen en op een laagdrempelige wijze contact
kunnen zoeken.
Definitie marketingcommunicatie
Marketingcommunicatie gaat over promotie en communicatie in het marketingproces
definitie: marketingcommunicatie omvat het totaal van de middelen waarmee het
bedrijf of de organisatie communiceert met doelgroepen en stakeholders met als doel om
de diensten, producten en het bedrijf te promoten.
Marketingcommunicatie speelt een cruciale rol in het succes van een merk, product of
dienst. Het doel ervan is om een consistente, overtuigende en effectieve boodschap over
te brengen naar de doelgroep.
1. Bekendheid en zichtbaarheid vergroten: Marketingcommunicatie helpt
merken om bekendheid op te bouwen en top-of-mind te blijven bij consumenten.
Dit gebeurt via advertenties, sociale media, PR en andere kanalen.
2. Klanten informeren: Door middel van communicatie leren consumenten meer
over producten, diensten en promoties. Dit helpt hen om weloverwogen
aankoopbeslissingen te nemen.
3. Merkpositionering en imago versterken: Een sterke en consistente
marketingcommunicatie helpt bij het opbouwen van een merkidentiteit en
positioneert het merk op de gewenste manier in de markt.
4. Klantenbinding en loyaliteit bevorderen: Goede marketingcommunicatie
zorgt voor een sterke relatie met klanten door interactie, storytelling en
engagement.
5. Verkoop en omzet verhogen: Effectieve marketingboodschappen kunnen de
koopintentie van klanten verhogen, wat leidt tot hogere verkopen en een betere
omzet.
2
, 6. Onderscheiden van concurrentie: Marketingcommunicatie helpt bedrijven zich
te onderscheiden in een verzadigde markt door hun unieke waardepropositie
duidelijk te maken.
7. Vertrouwen en geloofwaardigheid opbouwen: Consistente en eerlijke
communicatie helpt bij het opbouwen van vertrouwen bij klanten, wat essentieel
is voor langdurige relaties en mond-tot-mondreclame.
8. Gedrag veranderen
Kortom, marketingcommunicatie is essentieel voor het succes van elk bedrijf, omdat het
niet alleen helpt bij het promoten van producten en diensten, maar ook bij het opbouwen
van een sterk merk en duurzame klantrelaties.
Communicatiemiddelen
De oudste zijn reclame en pr; sponsoring, social media
marketing, brand activation, content marketing,
verkoop promoties
totaal van de middelen = communicatiemix
Reclame
Een van de oudste, meest zichtbare en meest besproken communicatie-instrumenten.
Wat? Betaalde, onpersoonlijke, commerciële communicatie door een
bedrijf/instelling/persoon via diverse media. Het bedrijf wordt dan ook bij naam genoemd.
Doel: de kennis, de attitude en mogelijk het gedrag van een doelgroep te beïnvloeden.
Bv. Samsung: hebben gespeeld met algorithme van google. Als je gsm wilt winnen, moet
je zoveel mogelijk zoekopdrachten doen tot je de reclame vindt.
Public Relations
Een communicatie-instrument dat wordt gebruikt om goede relaties, wederzijds
begrip, sympathie en goodwill bij het publiek, de doelgroepen en de
belanghebbenden van een bedrijf/merk tot stand te brengen en te behouden.
Belangrijk instrument om het imago van een organisatie, bedrijf of merk te ‘zetten’ is
geen rechtstreeks verkoopinstrument
Bv. Tennisser schrijft teasende dingen op camera, reclame voor Netflix moment dat hij
schrijft op camera is een van de meest bekeken momenten
Bv. campagne van child focus over jongen die zelfmoord heeft gepleegd nadat er
naaktfoto’s van hem werden verspreid
Sponsoring
Het investeren in cash of in natura in een activiteit, in ruil voor toegang tot het
exploiteerbare potentieel van die activiteit. Het bedrijf promoot de eigen belangen of
3
, merken door deze met een specifiek en betekenisvol evenement of doel te associëren.
Bv. product placement
Bv. Ted Lasso: fake voetbalteam, maar wel echte sponsors zoals nike, EA sports (FIFA
partenership)…
Social media marketing
Een vorm van digitale marketing waarbij sociale mediaplatforms worden gebruikt om
merken te promoten, doelgroepen te bereiken en klanten te betrekken. Het omvat
verschillende strategieën, zoals het plaatsen van content, advertenties, interactie met
volgers en het analyseren van data om de prestaties te optimaliseren. De interactie staat
centraal.
Brand activation
Een marketingstrategie die erop gericht is om een merk tot leven te brengen en een
emotionele connectie met de doelgroep te creëren. Het draait om het actief betrekken
van consumenten, zodat ze het merk niet alleen zien, maar ook ervaren en onthouden.
Live-evenementen, pop-up stores, sampling, guerillia marketing wedstrijden,
gamification, zowel on- als offline. De interactie tussen de consument en het merk staat
centraal.
Bv. bij de rugzak: altijd 1 persoon bij per doelgroep
Bv. op festival kan je stuk van je bandje laten knippen en een gratis lotto kraslotje krijgen
Bv. seks education: the fucking car interactie door foto te trekken en te delen
Content marketing
Richt zich op de creatie en verspreiden van waardevolle, relevante en consistente
informatie. Het doel daarvan is om een publiek aan te trekken en te behouden, om
uiteindelijk consumentenactie te genereren waarbij het merk baat heeft. Het omvat alle
soorten content, zowel online als offline en zowel tekstueel als audiovisueel. Denk maar
aan klantenmagazines, blogs, video’s, direct mailings, berichten op sociale media,
webinars… allemaal vormen van content.
Bv. delhaize magazine: meest gelezen magazine in belgie: het is gratis, er staan recepten
in…
Bv. tinder: swipen om keuzes te maken bv puppy redden of mens redden, niet mensen
swipen zo gematcht worden met andere mensen. speelt in op de trend dystopia (we
leven in enge wereld waardoor we soms bewust op zoek gaan naar dingen die eng zijn
om angst onder controle te houden)
Bv. whatsapp: boodschap over privacy die dat ze als enige kunnen beschermen
Verkooppromotie
Wordt omschreven als alle handelingen die gericht zijn op het uitlokken van een aankoop
bij de potentiële klanten via een onmiddelijke en materiële stimulans: demonstratie,
monsters, kortingsbonnen, couponing, spelletjes, wedstrijden, tombola, lanceringsprijs
(speciaal), klantenkaart, rechtstreekse of uitgestelde premie, terugbetaalactie…
Bv. burger king: je krijgt een whopper voor 1 cent met een coupon als je hun advertentie
opent in of aan de mcdonalds, je moest hun app dan downloaden om deze coupon te
vergrendelen speelt in op een beetje stout kunnen zijn, rebeleren
4
