SOCIAL MEDIA VB
HOOFDSTUK 1: INLEIDING SOCIAL MEDIA
1. SOCIALE MEDIA DOOR DE JAREN HEEN
Sociale media als bedrijfsmodel
Wanneer werd Wanneer werd Wanneer kwam
Hoe heette
Instagram Facebook TikTok op de
Facebook vroeger?
geïntroduceerd? geïntroduceerd? markt?
Wat was het eerste Wanneer werd de
Wanneer werd
echte social media allereerste
Twitter (X)
kanaal dat op de spammail
geïntroduceerd?
markt kwam? verstuurd?
➔ Instagram: 6 oktober 2010 (in San Fran)
➔ FB: februari 2004 (Cambridge VS) MAAR pas populair in 2008 in België
➔ FB vroeger: Facemash
➔ TikTok: 2017
➔ Het eerste echte social media kanaal zoals we dat nu kennen is het
zakelijke LinkedIn wat werd opgericht in 2003
➔ Twitter: 2006
➔ Ontstaan van het internet: 1969
➔ Allereerste spammail: 1978
➔ Ontstaan eerste sociale media kanaal: 1979 – Usenet
➔ Start van WWW: 1989
➔ Start van google: 1998
, ➔ MSN Messenger: 1999
➔ Myspace, LinkedIn, iTunes: Vanaf 2003
➔ Vroeger:
o ‘hobbytool’ – eerder persoonlijk, niet professioneel in gebruik
➔ Nu:
o niet meer weg te denken in hedendaagse communicatie (als bedrijfstool)
2. VOORDELEN NADELEN VAN SOCIALE MEDIA IN DE PROFESSIONELE
CONTEXT?
o Massaal bereik
o Targeting – doelgroep bereik instellen
▪ Leeftijd, geslacht, taal
o Snelheid
▪ Positief zijn (geldverzamelingen)
▪ Negatief zijn
▪ Zie voorbeelden ppt
o Kosten efficiënt – relatief goedkoop
o Identiteit opbouwen
o Conversatie met klanten – inzicht krijgen in doelgroep (vb: thrustpilot,
tripadviser)
▪ Verkeerd loopt à fouten toegeven
o Meetbare resultaten
▪ Wie bereik ik met mijn communicatie
o Grote zichtbaarheid
o Grotere naamsbekendheid
o Mensen/doelgroep leren je bedrijf kennen
o Netwerk opbouwen + vertrouwen creëren
o Sneeuwbaleffect – multiplicator effect
▪ Zowel positieve als negatieve berichten kunnen zich snel
verspreiden
o Eigen medewerkers inzetten
▪ Brand ambassadeurs
3. NADELEN NADELEN VAN SOCIALE MEDIA IN DE PROFESSIONELE
CONTEXT?
➔ Oppassen voor:
o Kleine dingen = grote gevolgen
o Grotere tijdinvestering
o Veel kennis nodig
▪ Bijgehouden worden want alles veranderd
o Sneeuwbaleffect
o Valse profielen – trollen
, o Moeilijk om correct te reageren op negatieve commentaren, uitingen,
roddels of onwaarden
▪ Van bedrijf als medewerkers
o Eigen medewerkers
o Oplichters – hackers – SPAM
o Eens op het internet – altijd op het internet
o Iets weghalen = praktisch onmogelijk
4. DEFINITIE SOCIALE MEDIA
Verzamelnaam voor alle online diensten, services en applicaties die interactie tussen
de gebruikers mogelijk maakt. Hoofdkenmerk zijn interacties en dialoog tussen de
gebruikers onderling
5. SOCIALE MEDIA & MARKETING
Enorme mogelijkheden voor bedrijven
➔ Rechtstreeks contact met de consument
➔ Tweerichtingsverkeer
➔ Relatie versterken adhv conten
KENMERKEN VAN SOCIALE MEDIA
1. VERSCHILLENDE KENMERKEN VAN SOCIALE MEDIA
1) User generated content (UGC)
➔ Zelf informatie delen
➔ Gebruikers maken samen content
➔ Blogpostings, status updates, foto’s, video’s, tweets,…
2) Delen staat centraal
➔ Hoofddoel
➔ Laten zien:
o waar je mee bezig bent,
o wat je bezighoudt,
o wat je hebt meegemaakt
➔ Biedt ook mogelijkheden als bedrijf
3) Transparantie
➔ Sociale media helpen gebruikers een deel van hun leven/organisatie transparant
toegankelijk te maken
➔ Soms zelf niet in handen à Uitdaging als bedrijf
4) Groepsvorming / communities
➔ Sociale media bevordert groepsvorming
➔ Thema, merk, interesse,…
➔ Ontstaan communities die vroeger ondenkbaar waren
, 5) Min of meer openbaar – Personal branding
➔ De standaardinstelling op de meeste grote sociale media: openbaar
➔ Je moet moeite doen om je gegevens af te schermen voor de buitenwereld
➔ Achterliggende gedachte: Maximale transparantie en openheid
6) Profielen
➔ Vaak nodig om kanaal te kunnen gebruiken
➔ Dit profiel kan men dan linken aan het profiel van anderen
➔ Niet altijd wie we zijn, maar wie we willen zijn.
➔ Belang van profiel verschilt per netwerk
7) Snelle verspreiding van informatie
➔ Nieuws verspreidt zich razendsnel dankzij Sociale Media
➔ Nadeel: geen directe check op de juistheid
8) Waarde netwerk hangt af van aantal gebruikers
➔ De waarde van sociale media hangt samen met het aantal (actieve) gebruikers
➔ Met elke verdubbeling van het aantal gebruikers, verdubbelt het aantal
connecties
9) Six degreed of seperation
➔ Theorie: dat je zes stappen verwijderd ben van mensen op de wereld
o Afstand door sociale media zijn de stappen korter
10) Accountability
➔ Bedrijven worden steeds vlugger ter verantwoording geroepen
➔ Bedrijven moeten zich kunnen verantwoorden want dankzij sociale media
gemakkelijker geworden voor het publiek om samen te spannen
11) Webcare
➔ Als bedrijf ergens een strategie hebben zodat je weet hoe je reageert op uitlatingen
op sociale media
➔ klanten die vragen hebben of klachten erop antwoorden om zo imago te houden
o Imago schade te voorkomen en producten onder de aandacht brengen
wanneer een consument aangeeft op zoek te zijn
12) Authenticiteit
o Tonen wie ze echt zijn
o Beeld verspreid via sociale media vaak façade – meer en meer bewustzijn
o Mensen (en bedrijven) die authentiek zijn en naar de buitenwereld toe
niemand anders proberen te zijn, scoren goed op sociale media
13) Plaats van sociale media
o Owned
▪ Degene die jezelf bezit
o Paid
Sociale Media
▪ Je betaalt er voor
o Earned
▪ Waar je geen vat op hebt
HOOFDSTUK 1: INLEIDING SOCIAL MEDIA
1. SOCIALE MEDIA DOOR DE JAREN HEEN
Sociale media als bedrijfsmodel
Wanneer werd Wanneer werd Wanneer kwam
Hoe heette
Instagram Facebook TikTok op de
Facebook vroeger?
geïntroduceerd? geïntroduceerd? markt?
Wat was het eerste Wanneer werd de
Wanneer werd
echte social media allereerste
Twitter (X)
kanaal dat op de spammail
geïntroduceerd?
markt kwam? verstuurd?
➔ Instagram: 6 oktober 2010 (in San Fran)
➔ FB: februari 2004 (Cambridge VS) MAAR pas populair in 2008 in België
➔ FB vroeger: Facemash
➔ TikTok: 2017
➔ Het eerste echte social media kanaal zoals we dat nu kennen is het
zakelijke LinkedIn wat werd opgericht in 2003
➔ Twitter: 2006
➔ Ontstaan van het internet: 1969
➔ Allereerste spammail: 1978
➔ Ontstaan eerste sociale media kanaal: 1979 – Usenet
➔ Start van WWW: 1989
➔ Start van google: 1998
, ➔ MSN Messenger: 1999
➔ Myspace, LinkedIn, iTunes: Vanaf 2003
➔ Vroeger:
o ‘hobbytool’ – eerder persoonlijk, niet professioneel in gebruik
➔ Nu:
o niet meer weg te denken in hedendaagse communicatie (als bedrijfstool)
2. VOORDELEN NADELEN VAN SOCIALE MEDIA IN DE PROFESSIONELE
CONTEXT?
o Massaal bereik
o Targeting – doelgroep bereik instellen
▪ Leeftijd, geslacht, taal
o Snelheid
▪ Positief zijn (geldverzamelingen)
▪ Negatief zijn
▪ Zie voorbeelden ppt
o Kosten efficiënt – relatief goedkoop
o Identiteit opbouwen
o Conversatie met klanten – inzicht krijgen in doelgroep (vb: thrustpilot,
tripadviser)
▪ Verkeerd loopt à fouten toegeven
o Meetbare resultaten
▪ Wie bereik ik met mijn communicatie
o Grote zichtbaarheid
o Grotere naamsbekendheid
o Mensen/doelgroep leren je bedrijf kennen
o Netwerk opbouwen + vertrouwen creëren
o Sneeuwbaleffect – multiplicator effect
▪ Zowel positieve als negatieve berichten kunnen zich snel
verspreiden
o Eigen medewerkers inzetten
▪ Brand ambassadeurs
3. NADELEN NADELEN VAN SOCIALE MEDIA IN DE PROFESSIONELE
CONTEXT?
➔ Oppassen voor:
o Kleine dingen = grote gevolgen
o Grotere tijdinvestering
o Veel kennis nodig
▪ Bijgehouden worden want alles veranderd
o Sneeuwbaleffect
o Valse profielen – trollen
, o Moeilijk om correct te reageren op negatieve commentaren, uitingen,
roddels of onwaarden
▪ Van bedrijf als medewerkers
o Eigen medewerkers
o Oplichters – hackers – SPAM
o Eens op het internet – altijd op het internet
o Iets weghalen = praktisch onmogelijk
4. DEFINITIE SOCIALE MEDIA
Verzamelnaam voor alle online diensten, services en applicaties die interactie tussen
de gebruikers mogelijk maakt. Hoofdkenmerk zijn interacties en dialoog tussen de
gebruikers onderling
5. SOCIALE MEDIA & MARKETING
Enorme mogelijkheden voor bedrijven
➔ Rechtstreeks contact met de consument
➔ Tweerichtingsverkeer
➔ Relatie versterken adhv conten
KENMERKEN VAN SOCIALE MEDIA
1. VERSCHILLENDE KENMERKEN VAN SOCIALE MEDIA
1) User generated content (UGC)
➔ Zelf informatie delen
➔ Gebruikers maken samen content
➔ Blogpostings, status updates, foto’s, video’s, tweets,…
2) Delen staat centraal
➔ Hoofddoel
➔ Laten zien:
o waar je mee bezig bent,
o wat je bezighoudt,
o wat je hebt meegemaakt
➔ Biedt ook mogelijkheden als bedrijf
3) Transparantie
➔ Sociale media helpen gebruikers een deel van hun leven/organisatie transparant
toegankelijk te maken
➔ Soms zelf niet in handen à Uitdaging als bedrijf
4) Groepsvorming / communities
➔ Sociale media bevordert groepsvorming
➔ Thema, merk, interesse,…
➔ Ontstaan communities die vroeger ondenkbaar waren
, 5) Min of meer openbaar – Personal branding
➔ De standaardinstelling op de meeste grote sociale media: openbaar
➔ Je moet moeite doen om je gegevens af te schermen voor de buitenwereld
➔ Achterliggende gedachte: Maximale transparantie en openheid
6) Profielen
➔ Vaak nodig om kanaal te kunnen gebruiken
➔ Dit profiel kan men dan linken aan het profiel van anderen
➔ Niet altijd wie we zijn, maar wie we willen zijn.
➔ Belang van profiel verschilt per netwerk
7) Snelle verspreiding van informatie
➔ Nieuws verspreidt zich razendsnel dankzij Sociale Media
➔ Nadeel: geen directe check op de juistheid
8) Waarde netwerk hangt af van aantal gebruikers
➔ De waarde van sociale media hangt samen met het aantal (actieve) gebruikers
➔ Met elke verdubbeling van het aantal gebruikers, verdubbelt het aantal
connecties
9) Six degreed of seperation
➔ Theorie: dat je zes stappen verwijderd ben van mensen op de wereld
o Afstand door sociale media zijn de stappen korter
10) Accountability
➔ Bedrijven worden steeds vlugger ter verantwoording geroepen
➔ Bedrijven moeten zich kunnen verantwoorden want dankzij sociale media
gemakkelijker geworden voor het publiek om samen te spannen
11) Webcare
➔ Als bedrijf ergens een strategie hebben zodat je weet hoe je reageert op uitlatingen
op sociale media
➔ klanten die vragen hebben of klachten erop antwoorden om zo imago te houden
o Imago schade te voorkomen en producten onder de aandacht brengen
wanneer een consument aangeeft op zoek te zijn
12) Authenticiteit
o Tonen wie ze echt zijn
o Beeld verspreid via sociale media vaak façade – meer en meer bewustzijn
o Mensen (en bedrijven) die authentiek zijn en naar de buitenwereld toe
niemand anders proberen te zijn, scoren goed op sociale media
13) Plaats van sociale media
o Owned
▪ Degene die jezelf bezit
o Paid
Sociale Media
▪ Je betaalt er voor
o Earned
▪ Waar je geen vat op hebt
