Samenvatting marketing 1e jaars bedrijfsmanagement

Marketing

H1 – Marketing
1.1. Wat is marketing?

Kern?
Opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde,
klanttevredenheid + klantloyaliteit.

Niet alleen verkopen MAAR bevredigen van behoeften van klant.
+
Leveren van klanttevredenheid op winstgevende manier.

2 doelen
 Nieuwe klanten aantrekken door superieure waarde te beloven & geven
Kost veel geld en tijd (reclame, bekendheid opbouwen)
 Bestaande klanten behouden door blijvend tevreden klanten te stellen
Klanten vast te houden + tevreden (klantretentie)

Marketing is…
 Sociaal en managementproces
 Waarin individuen + organisaties verkrijgen waar zij behoefte aan hebben
& wensen
 Door producten en waarde te creëren
rijpen,  En deze met anderen uit te wisselen
ëren & 1.2. Marketingproces
ouwen
1. Markt en behoeften/wensen van klanten doorgronden
2. Klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
3. Marketingprogramma opzetten dat superieure waarde levert
4. Winstgevende relaties opbouwen en optimale klanttevredenheid realiseren

5. Waarde van klanten krijgen om winst en optimale klanttevredenheid te
realiseren
 Plukken vruchten van geleverde toegevoegde waarde. Waarde
scheppen bij klanten, krijgen ze waarde in vorm van omzet, winst en
klantvermogen (customer equity) op LT.

Stap 1: Markt & afnemersbehoeften analyseren




1

,  Behoeften
= besef van individu dat aan hem iets ontbreekt

Algemeen => niet concreet
Universeel => voor iedereen ter wereld gelijk
Motiverend => aanzetten tot actie + aankoop

Soorten behoeften
 Fysieke behoefte vb. voedsel, kleding
 Sociale behoefte vb. om ergens bij te horen (groep)
 Individuele behoefte vb. iets voor jezelf

Behoefte piramide van Maslow




Behoefte kunnen latent of manifest zijn
 Latent
 Je bent je nog niet bewust dat er iets aanbreekt
 Manifest
 Behoeften die men zeer bewust aanvoelt

 Verlangens/wens

= concrete vorm die de behoefte aanneemt

 Individueel
 Afhankelijk van persoon/karakter (kledij,…)
 Cultureel
 Aardappelen of rijst
 Onbeperkte mogelijkheden
 Emotioneel
 Impuls buying

 Vraag
= behoeften & verlangens aan elkaar versterken om zo tot de vraag te komen

Wensen veranderen in vraag als koopkracht & bereidheid tot aankopen aanwezig
zijn.

 Producten, productvoordeel, waarde & tevredenheid

2

,Producten

Marketingaanbod
 Product vb. fysiek, tastbaar
 Dienst vb. immaterieel + leidt niet tot eigendom
 Beleving vb. bezoek aan pretpark

Consument wil producten met eigenschappen die hen het meest waarde geven.

Productvoordeel

Klant koopt voordelen (benefits), geen producten.
= waarde creëert

Benefit = voordeel is vertaling van eigenschap of van feature naar waarde van
klant

Waarde & tevredenheid

Waarde
 Productvoordelen laten behoeftebevrediging toe
 Vormen basis voor aankoop

Tevredenheid
 Product voldoet aan verwachtingen

 Ruil en transactie
= kern van marketing: behoeften & wensen bevredigen door ruil

Ruil = kern van marketing
Transactie = meeteenheid ( 2 partijen ruilen iets van waarde)

 Geldelijke transactie
 Ruil in natura (lidmaatschap bij politieke partij)

 Markten

Ruil en transactie leiden tot markt.

Vb. markt voor fietsen = groep bestaande & potentiële klanten van product

Marktvervaging
 Vroeger marktgrenzen duidelijk waren
 Spelers uit verschillende industrieën in elkaars vaarwater

Omvang van de markt
 Aantal mensen dat uiting heeft aan behoefte
 Beschikt over nodige koopkracht
 Bereid middelen te ruilen voor wensen



Stap 2: Klantgestuurde strategie ontwikkelen




3

, Eens de markt en de afnemersbehoeften volledig doorgrond zijn, kan de
marketingmanager een marketingstrategie ontwikkelen die uitgaat van de klant.

3 belangrijke vragen
 In welke behoefte willen we voorzien?
 Welke klanten gaan we bedienen?
 Doelmarkt, segmentatie, doelgroepkeuze
 Hoe kunnen we klanten best bedienen?
 Waardeaanbod of value proposition => differentiatie en positionering

Stap 3: marketingprogramma opzetten

4 p’s
 Product (marketingaanbod dat behoefte bevredigt)
 Assortiment, kwaliteit, ontwerp, merknaam, verpakking, diensten
 Prijs (hoeveel reken je ervoor?)
 Kortingen, handelskortingen, betalingstermijn
 Promotie (hoe stel je het beschikbaar aan klant?)
 Reclame, sales, public relations, beurzen, sponsoring
 Plaats (voordelen aanprijzen bij doelgroep)
 Kanalen, locatie, voorraad, transport, logistiek

Marketing van diensten (2 extra p’s)
 Proces
 De wijze waarop aanbod tot stand komt
 Personeel
 Medewerkers die daarbij rol spelen
= spreken sinds kort van 7 p’s in marketing mix OMGEVING speelt ook een rol.

Physical evidence
 Product in onverzorgde omgeving verkocht wordt
 Draagt niet bij aan imago van product
 Bedrijven kiezen voor om producten in bepaald soort omgeving te
verkopen
 Vb. producten die in bepaald soort winkel liggen
 Vb. winkels die bepaald soort product willen verkopen

Welke bedrijfskleding draagt het personeel? Hoe richten wij ons pand in? Hoe
zorgen we ervoor dat klanten ervaringen delen met potentiële klanten? Op
welke wijze ondersteunen wij de klant in hun aankoopproces? Hoe geven wij
klanten ook nadat ze ons product hebben gekocht een blijvend gevoel dat ze een
goede keuze hebben gemaakt?

Stap 4: Winstgevende relaties opbouwen en klanttevredenheid
realiseren

Klanten wisselen snel van merk naar merk, belangrijk om klanten te kunnen
behouden.

CRM = Customer Relationship Management
 Resultaat van vorige 3 stappen


4