Samenvatting TRENDS + EXAMENVRAGEN EN UITWERKING ERVAN
1 SAVE Model .................................................................................................................. 4
1.1 introductie .............................................................................................................. 4
1.2 Wat is Marketing .................................................................................................... 4
1.3 Marketing mbt een merk ........................................................................................ 5
1.4 Marketing doorheen de tijd .................................................................................... 5
1.5 Marketing dat verandert met de jaren .................................................................... 5
1.6 Hoe komt het dat dit doorheen de jaren zo is veranderd ........................................ 6
1.7 veranderde marketing 4P’s-> 4C’s ......................................................................... 8
1.8 Het beste model: SAVE ......................................................................................... 9
1.9 Oefening SAVE MODEL koppelen met PLC ........................................................ 11
2 Hoofdstuk 2: Customer Decision Journey .................................................................... 14
2.1 Verschillende fasen doorheen de customer journey ............................................ 14
2.2 Customer Decision Journey doorheen de tijd en de modellen evolutie ................ 15
2.2.1 model van journey begint al van lang (eerste journey is AIDA in 1895) ........ 15
2.2.2 Lavidge en Steiner model ............................................................................ 15
2.2.3 Van Lavidge en S naar Dagmar ................................................................... 16
2.2.4 Customer Journey van McKingsey ............................................................... 17
2.3 B2C en B2B Customer Journey: heel belangrijk .................................................. 19
2.3.1 enkele termen kijkende naar het model: ....................................................... 19
2.3.2 Flip the funnel .............................................................................................. 19
2.3.3 ADIA uitleg: .................................................................................................. 20
3 trends in marketing B2C vs B2B .................................................................................. 23
3.1 Wat is B2B........................................................................................................... 23
3.2 Belangrijk weetje: ................................................................................................ 23
3.3 Hoe gaat men te werk binnen aankoopproces van B2B? (SAVE model ingeknipt)
In B2B)24
3.4 Eenvoudig ........................................................................................................... 26
3.5 moeilijker ............................................................................................................. 26
3.6 Nog moeilijker ...................................................................................................... 27
3.7 strategic idem maken ze een DMU ...................................................................... 28
3.8 In zo een B2B markt zijn er meerdere deelnemers in B2B ................................... 28
3.9 Hoe gaat men te werk binnen het aankoopproces van B2B? (Acces) .................. 29
3.10 Hoe gaat men te werk binnen het aankoopproces van B2B?(Education) ............. 29
3.11 Hoe gaat men te werk binnen aankoopproces van B2B? (Value) ........................ 29
, 3.12 soort van examenvraag ....................................................................................... 32
4 Het 3H-model............................................................................................................... 33
4.1 achtergrondinfo vooraleer dat we beginnen ......................................................... 33
4.2 Informatie kader van de 3 H niveaus ................................................................... 33
4.3 B2C/B2B Customer Journey ................................................................................ 34
4.4 content touch points in B2C journey .................................................................... 34
4.5 content touch points in B2B journey..................................................................... 34
4.6 Content marketing ............................................................................................... 35
4.7 DE EXAMENVRAAG: .......................................................................................... 39
4.8 ANDERE EXAMENVRAAG MEER VAN TOEPASSING: Hoe ga BMW Het 3H
model doen (ook kijken naar de funnel) ........................................................................... 40
5 experience marketing ................................................................................................... 41
5.1 FCB (Foote-Cone-Belding Matrix)........................................................................ 41
5.1.1 Hoge betrokkenheid en rationeler denken (denken- voelen- doen) .............. 42
5.1.2 Hoge betrokkenheid en emotioneel denken (voelen - denken- doen) ........... 42
5.1.3 Lage betrokkenheid (doen - denken- voelen) ............................................... 42
5.1.4 Lage betrokkenheid (doen - voelen - denken) .............................................. 43
5.2 EXAMENOEFENING: .......................................................................................... 44
5.3 Les van experience marketing: ............................................................................ 45
5.4.1 wat is experience marketing: ........................................................................ 45
5.4.2 Het model van Pine & Gilmore ..................................................................... 46
5.4.3 elk kwadrant wat beter uitgelegd: ................................................................. 46
5.4.4 waarom doe je die ervaringen/experiences .................................................. 49
5.4 extra mogelijke examenvragen die kunnen zorgen voor bonuspunten ................. 50
5.4.5 B2B B2C ...................................................................................................... 51
5.5 Examenvraag voor dit gedeelte: .......................................................................... 52
6 Les 8: AI of Artificial intelligence ................................................................................... 54
6.1 De opkomst van AI .............................................................................................. 54
6.2 wat is AI ............................................................................................................... 55
6.3 verschil tussen een machine learning/AI en klassiek programmeren ................... 56
6.4 AI vs Rapportering ............................................................................................... 58
6.5 De gevolgen van AI ............................................................................................. 58
6.6 Customer Journey ............................................................................................... 59
6.7 De 3 belangrijke conclusies voor consumenten ................................................... 60
6.8 EXAMENVRAAG: ................................................................................................ 62
7 Les 9: duurzaamheid ................................................................................................... 63
, 7.1 Wat is duurzaamheid; .......................................................................................... 63
7.2 belangrijk onderdeel van Duurzaamheid zijn de 17 SDG’s .................................. 63
7.3 Doughnut model .................................................................................................. 64
7.4 hoe een duurzaam proces op te bouwen ............................................................. 65
7.5 EXAMEN VRAGEN = .......................................................................................... 66
8 ELK MODEL UITGEWERKT IN 2 VOORBEELDEN .................................................... 67
8.1 Coca-Cola Zero ................................................................................................... 67
8.2 Lays..................................................................................................................... 75
, 1 SAVE Model
1.1 introductie
○ de oprichter van het Save model is meneer Porter dat we allen kennen van
het 4 P model (Product-Place-Price-Promotion)
○ hij heeft namelijk het 4 P model niet uitgevonden maar heeft deze wel
neergeschreven.
1.2 Wat is Marketing
○ voor we verder ingaan op het model van SAVE gaan we misschien nog eens
even refreshen wat Marketing is
○ Marketing: Marketing verwijst traditioneel naar alle activiteiten die een bedrijf
uitvoert om de verkoop van producten of diensten te promoten.
■ Traditioneel werd marketing gezien als de verzameling van alle
activiteiten die gericht zijn op het promoten, samen met de
verkoopafdeling, van de uitwisseling van producten of diensten.
○ geschiedenis: het is begonnen in de jaren 1800 mbv de industriële revolutie
-> maar het is echt beginnen ontwikkelen vanaf meneer kotler -> die het 4 p
model heeft neergeschreven
■ Daarom zeggen we dat Marketing is iets uit het begin van de
twintigste eeuw ... Een van de grondleggers van het systematiseren
van "marketing" in een model, is Philippe Kotler. Hij was degene die
marketing eenvoudigweg beschreef als de "wetenschap rond de 4 P's"
1 SAVE Model .................................................................................................................. 4
1.1 introductie .............................................................................................................. 4
1.2 Wat is Marketing .................................................................................................... 4
1.3 Marketing mbt een merk ........................................................................................ 5
1.4 Marketing doorheen de tijd .................................................................................... 5
1.5 Marketing dat verandert met de jaren .................................................................... 5
1.6 Hoe komt het dat dit doorheen de jaren zo is veranderd ........................................ 6
1.7 veranderde marketing 4P’s-> 4C’s ......................................................................... 8
1.8 Het beste model: SAVE ......................................................................................... 9
1.9 Oefening SAVE MODEL koppelen met PLC ........................................................ 11
2 Hoofdstuk 2: Customer Decision Journey .................................................................... 14
2.1 Verschillende fasen doorheen de customer journey ............................................ 14
2.2 Customer Decision Journey doorheen de tijd en de modellen evolutie ................ 15
2.2.1 model van journey begint al van lang (eerste journey is AIDA in 1895) ........ 15
2.2.2 Lavidge en Steiner model ............................................................................ 15
2.2.3 Van Lavidge en S naar Dagmar ................................................................... 16
2.2.4 Customer Journey van McKingsey ............................................................... 17
2.3 B2C en B2B Customer Journey: heel belangrijk .................................................. 19
2.3.1 enkele termen kijkende naar het model: ....................................................... 19
2.3.2 Flip the funnel .............................................................................................. 19
2.3.3 ADIA uitleg: .................................................................................................. 20
3 trends in marketing B2C vs B2B .................................................................................. 23
3.1 Wat is B2B........................................................................................................... 23
3.2 Belangrijk weetje: ................................................................................................ 23
3.3 Hoe gaat men te werk binnen aankoopproces van B2B? (SAVE model ingeknipt)
In B2B)24
3.4 Eenvoudig ........................................................................................................... 26
3.5 moeilijker ............................................................................................................. 26
3.6 Nog moeilijker ...................................................................................................... 27
3.7 strategic idem maken ze een DMU ...................................................................... 28
3.8 In zo een B2B markt zijn er meerdere deelnemers in B2B ................................... 28
3.9 Hoe gaat men te werk binnen het aankoopproces van B2B? (Acces) .................. 29
3.10 Hoe gaat men te werk binnen het aankoopproces van B2B?(Education) ............. 29
3.11 Hoe gaat men te werk binnen aankoopproces van B2B? (Value) ........................ 29
, 3.12 soort van examenvraag ....................................................................................... 32
4 Het 3H-model............................................................................................................... 33
4.1 achtergrondinfo vooraleer dat we beginnen ......................................................... 33
4.2 Informatie kader van de 3 H niveaus ................................................................... 33
4.3 B2C/B2B Customer Journey ................................................................................ 34
4.4 content touch points in B2C journey .................................................................... 34
4.5 content touch points in B2B journey..................................................................... 34
4.6 Content marketing ............................................................................................... 35
4.7 DE EXAMENVRAAG: .......................................................................................... 39
4.8 ANDERE EXAMENVRAAG MEER VAN TOEPASSING: Hoe ga BMW Het 3H
model doen (ook kijken naar de funnel) ........................................................................... 40
5 experience marketing ................................................................................................... 41
5.1 FCB (Foote-Cone-Belding Matrix)........................................................................ 41
5.1.1 Hoge betrokkenheid en rationeler denken (denken- voelen- doen) .............. 42
5.1.2 Hoge betrokkenheid en emotioneel denken (voelen - denken- doen) ........... 42
5.1.3 Lage betrokkenheid (doen - denken- voelen) ............................................... 42
5.1.4 Lage betrokkenheid (doen - voelen - denken) .............................................. 43
5.2 EXAMENOEFENING: .......................................................................................... 44
5.3 Les van experience marketing: ............................................................................ 45
5.4.1 wat is experience marketing: ........................................................................ 45
5.4.2 Het model van Pine & Gilmore ..................................................................... 46
5.4.3 elk kwadrant wat beter uitgelegd: ................................................................. 46
5.4.4 waarom doe je die ervaringen/experiences .................................................. 49
5.4 extra mogelijke examenvragen die kunnen zorgen voor bonuspunten ................. 50
5.4.5 B2B B2C ...................................................................................................... 51
5.5 Examenvraag voor dit gedeelte: .......................................................................... 52
6 Les 8: AI of Artificial intelligence ................................................................................... 54
6.1 De opkomst van AI .............................................................................................. 54
6.2 wat is AI ............................................................................................................... 55
6.3 verschil tussen een machine learning/AI en klassiek programmeren ................... 56
6.4 AI vs Rapportering ............................................................................................... 58
6.5 De gevolgen van AI ............................................................................................. 58
6.6 Customer Journey ............................................................................................... 59
6.7 De 3 belangrijke conclusies voor consumenten ................................................... 60
6.8 EXAMENVRAAG: ................................................................................................ 62
7 Les 9: duurzaamheid ................................................................................................... 63
, 7.1 Wat is duurzaamheid; .......................................................................................... 63
7.2 belangrijk onderdeel van Duurzaamheid zijn de 17 SDG’s .................................. 63
7.3 Doughnut model .................................................................................................. 64
7.4 hoe een duurzaam proces op te bouwen ............................................................. 65
7.5 EXAMEN VRAGEN = .......................................................................................... 66
8 ELK MODEL UITGEWERKT IN 2 VOORBEELDEN .................................................... 67
8.1 Coca-Cola Zero ................................................................................................... 67
8.2 Lays..................................................................................................................... 75
, 1 SAVE Model
1.1 introductie
○ de oprichter van het Save model is meneer Porter dat we allen kennen van
het 4 P model (Product-Place-Price-Promotion)
○ hij heeft namelijk het 4 P model niet uitgevonden maar heeft deze wel
neergeschreven.
1.2 Wat is Marketing
○ voor we verder ingaan op het model van SAVE gaan we misschien nog eens
even refreshen wat Marketing is
○ Marketing: Marketing verwijst traditioneel naar alle activiteiten die een bedrijf
uitvoert om de verkoop van producten of diensten te promoten.
■ Traditioneel werd marketing gezien als de verzameling van alle
activiteiten die gericht zijn op het promoten, samen met de
verkoopafdeling, van de uitwisseling van producten of diensten.
○ geschiedenis: het is begonnen in de jaren 1800 mbv de industriële revolutie
-> maar het is echt beginnen ontwikkelen vanaf meneer kotler -> die het 4 p
model heeft neergeschreven
■ Daarom zeggen we dat Marketing is iets uit het begin van de
twintigste eeuw ... Een van de grondleggers van het systematiseren
van "marketing" in een model, is Philippe Kotler. Hij was degene die
marketing eenvoudigweg beschreef als de "wetenschap rond de 4 P's"
