Samenvatting Retailmarketing K2
H1 Marketingcommunicatie en andere marketinginstrumenten
Merkimago: beeld dat een (potentiële) consument van een merk heeft. Het horen of zien van een
merk roept bij de consument een aantal associaties (positief/negatief) op. Deze vormen samen het
merkimago.
Instrumentele associaties: aanwezigheid van bepaalde producteigenschappen
Psychosociale associaties: merk roept een gevoel of emotie op of geeft een betekenis aan de
gebruiker.
In het tentamen
Voor het aankoopproces is het belangrijk dat:
Er een sterke associatie bestaat tussen het product en de merknaam
De associates relevante behoeften vertegenwoordigen
Het merk voldoende ‘onvervreemdbare merkkenmerken’ heeft oftewel: herkenbare en
onderscheidende stijlkenmerken van een merk, bijv. de gele M van McDonald’s.
Factoren die het merkimago beïnvloeden:
,H5 Onderdelen van het marketingcommunicatieplan
Marketingcommunicatieplan: helpt bedrijven om hun communicatieboodschappen effectief over te
brengen naar de juiste doelgroep via de juiste kanalen.
Een marketingcommunicatieplan bestaat uit acht stappen:
, H6 Stap één: Marketingcommunicatiedoelstellingen
Van ondernemers- naar marketingcommunicatiedoelstellingen:
Ondernemingsdoelstellingen: algemene doelen die een bedrijf wil bereiken op lange termijn.
Winst
Rendement op geïnvesteerd vermogen
Continuïteit
Werkgelegenheid
Marketingdoelstellingen: gericht op specifieke resultaten binnen de marketingfunctie van
een bedrijf. Deze doelen kunnen beïnvloed worden via de P’s.
Omzet
Marktaandeel
Concurrentie
Marketingcommunicatiedoelstellingen: gericht op het effect van de
marketingcommunicatie
Merkbekendheid
Klanttevredenheid
Voordelen marketingcommunicatiedoelstellingen:
Helpen bij de afstemming van marketingcommunicatie-inspanningen
Maken het mogelijk om effecten beter te meten en vergelijken
Zorgt voor een gerichte marketingstrategie met meetbare resultaten
Soorten doelstellingen:
Bereiksdoelstelling: gericht op de doelgroep die bereikt moet worden
Procesdoelstelling: richt zich op het proces van communicatiewerking
Effectdoelstelling: gericht op het effect dat je met de communicatiecampagne wil bereiken
Effectdoelstellingen zijn in vier groepen te verdelen: In het tentamen
Vier groepen Communicatie-effectdoelstellingen
Dominantie Merkbekendheid
Relevantie Categoriebehoefte
Merkkennis
Merkattitude: houding t.o.v. het merk en de voorkeur
voor het merk
Binding Tevredenheid (en dominantie, relevantie en gedrag
specifiek gemeten bij huidige klanten)
Gedrag Gedragsintentie
Gedragsfacilitatie
Gedrag
Dominantie
Doel: merkbekendheid vergroten
H1 Marketingcommunicatie en andere marketinginstrumenten
Merkimago: beeld dat een (potentiële) consument van een merk heeft. Het horen of zien van een
merk roept bij de consument een aantal associaties (positief/negatief) op. Deze vormen samen het
merkimago.
Instrumentele associaties: aanwezigheid van bepaalde producteigenschappen
Psychosociale associaties: merk roept een gevoel of emotie op of geeft een betekenis aan de
gebruiker.
In het tentamen
Voor het aankoopproces is het belangrijk dat:
Er een sterke associatie bestaat tussen het product en de merknaam
De associates relevante behoeften vertegenwoordigen
Het merk voldoende ‘onvervreemdbare merkkenmerken’ heeft oftewel: herkenbare en
onderscheidende stijlkenmerken van een merk, bijv. de gele M van McDonald’s.
Factoren die het merkimago beïnvloeden:
,H5 Onderdelen van het marketingcommunicatieplan
Marketingcommunicatieplan: helpt bedrijven om hun communicatieboodschappen effectief over te
brengen naar de juiste doelgroep via de juiste kanalen.
Een marketingcommunicatieplan bestaat uit acht stappen:
, H6 Stap één: Marketingcommunicatiedoelstellingen
Van ondernemers- naar marketingcommunicatiedoelstellingen:
Ondernemingsdoelstellingen: algemene doelen die een bedrijf wil bereiken op lange termijn.
Winst
Rendement op geïnvesteerd vermogen
Continuïteit
Werkgelegenheid
Marketingdoelstellingen: gericht op specifieke resultaten binnen de marketingfunctie van
een bedrijf. Deze doelen kunnen beïnvloed worden via de P’s.
Omzet
Marktaandeel
Concurrentie
Marketingcommunicatiedoelstellingen: gericht op het effect van de
marketingcommunicatie
Merkbekendheid
Klanttevredenheid
Voordelen marketingcommunicatiedoelstellingen:
Helpen bij de afstemming van marketingcommunicatie-inspanningen
Maken het mogelijk om effecten beter te meten en vergelijken
Zorgt voor een gerichte marketingstrategie met meetbare resultaten
Soorten doelstellingen:
Bereiksdoelstelling: gericht op de doelgroep die bereikt moet worden
Procesdoelstelling: richt zich op het proces van communicatiewerking
Effectdoelstelling: gericht op het effect dat je met de communicatiecampagne wil bereiken
Effectdoelstellingen zijn in vier groepen te verdelen: In het tentamen
Vier groepen Communicatie-effectdoelstellingen
Dominantie Merkbekendheid
Relevantie Categoriebehoefte
Merkkennis
Merkattitude: houding t.o.v. het merk en de voorkeur
voor het merk
Binding Tevredenheid (en dominantie, relevantie en gedrag
specifiek gemeten bij huidige klanten)
Gedrag Gedragsintentie
Gedragsfacilitatie
Gedrag
Dominantie
Doel: merkbekendheid vergroten
