COLLEGE 1: MARKETING
Marketing ≠ verkoop
= marketeer zorgt ervoor dat de juiste producten in het schap staan zodat iemand in de salesafdeling ze makkelijker
kan verkopen – luisteren naar de markt, behoeftes en bedrijf mee helpen om product aan te passen naar vraag van
de potentiële klant.
De noden en wensen van de doelgroep – hoe ver gaan ze (goede broodjeszaak, maar is ver gelegen en is er een
dichtere in de beurt.)
-Kotler 2020 (marketinggoeroe): “Marketing is het proces waarmee organisaties klanten engageren, sterke
klantrelaties opbouwen en klantwaarde creëren om in ruil daarvoor waarde van de klanten terug te krijgen”
Wat is marketing?
• Achterhalen wat de afnemer wilt, wanneer, waar, tegen welke prijs… (noden, wensen, behoeften)
• Stemt aanbod hierop af. (waarde creëren, product/prijs/plaats/promotie)
• Zorg dat de afnemer weet dat zijn behoefte voldaan worden.
• Terwijl ook het bedrijf er beter van wordt…
Marketing is dus denken in markten, mensen en mogelijkheden.
• Het is een proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klanten sterke klantenrelaties opbouwen om
in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen (Kotler)
Behoeftes vormen start van je aankoopproces.
1) Actieve behoeftes (nood aan iets)
=consument gaat actief op zoek
2) Passieve behoefte (je bent er niet bewust met bezig.)
= niet bewust bezig met behoefte (Bv: AirUp)
Behoeftes als: mens, consument, burger.
• Behoeftes als mens:
1
,• Behoeftes als consument:
Behoeften als consument
Behoeftedomein Behoefte aan… Voorbeelden van merken met
duidelijke focus op één behoefte
Behoefte aan vertrouwen
• In het bedrijf/organisatie Transparantie Glassdoor (job search)
• In het merk Rechten als klant Zalando retour
• In het waardeaanbod Ik ben slim, ik doe een goede deal ‘Elders duurder, wij passen de
prijs aan’ Bv: Colruyt
Behoefte aan gemak Gemakkelijk zoeken Google
Gemakkelijk beslissen Booking.com
Gemakkelijk kopen Paypal, Payconic, Amazon,
Coolblue
Gemakkelijk Apple, Deliveroo,
gebruiken/verbruiken Spotify, Tesla, Skype
Behoefte aan mobiliteit Gemakkelijk doel bereiken Garmin sport-gps
Gemakkelijke verplaatsing Velo Antwerpen, Cambio
autodelen, Waze
Behoefte aan privacy Bescherming van de eigen data Dashlane (paswoordmanager)
App itsme
• Behoefte als burger
Behoeften als burger
Behoeftedomein Behoefte aan… Voorbeelden van merken met
duidelijke focus op één behoefte
Behoefte aan ecologische Klimaatneutrale of o Ecover
duurzaamheid klimaatpositieve bedrijven o The Body Shop
o Ben & Jerries
o Parley: producten o.b.v.
‘plastic soup’
o Raw for the oceans – met G
star
o Adidas X Parley Boost
Behoefte aan sociale Rechtvaardige behandeling o Fairebel: Belgische zuivel
duurzaamheid leveranciers die Belgische boeren
financieel steunt
o Oxfam: steun aan lokale
boeren wereldwijd
o Schoenen Torfs, focus op
geluk werknemers
Behoefte aan gendergelijkheid Gelijke behandeling M/V/X H&M: genderneutrale
winkelinrichting
Behoefte aan diervriendelijkheid Bescherming van dieren o Exki: focus op duurzame
voeding
o Garden Gourmet:
veganistische en
vegetarische voeding
2
, - Meaningful marketing = purpose marketing
'het marketen van een bedrijf richting een maatschappelijk verantwoord doel'
- Cause related marketing (Bv: 1 pamper = 1 vaccin)
‘een vorm van marketing waarbij een commerciële organisatie een wederzijds voordelige samenwerking
aangaat met een goed doe’
Hoe behoeftes achterhalen?
• Marktonderzoek: https://allesovermarktonderzoek.nl/typen-methodes/
• + Soorten onderzoek:
o Klanttevredenheidsonderzoek
o Communicatieonderzoek
o Imago-onderzoek
o Naamsbekendheidsonderzoek
o Mediaonderzoek
Marketing – positionering – marketingmix
• Segmenteren/Targetten/Positionering = positie nemen binnen de markt, keuzes maken binnen de markt
met je sterke punten t.o.v. andere merken
• Omzetten in marketingmix
4 P’s
Marketing als verzameling activiteiten – de marketingmix (E. McCarthy)
WISSELWERKING! Evenwicht
3
, Kritiek op P’s?
➔ Teveel vanuit aanbieder, standpunt van de consument
Model van Robert. F. Lauterborn
Costumer solution/value (Meerwaarde product)
• Welk probleem lost het product op voor de klant?
• Oplossing aanbieden
• Meerwaarde voorop
• Waardepropositie
o Hello Fresh: behoeftes als mens (gezondheid) en als consument (gemak)
o Sodastream: behoefte als burger (duurzaamheid) en als consument (gemak)
➔ Concurrentie wordt niet zozeer bepaald door wat bedrijven produceren, maar door de meerwaarde die ze
toevoegen aan hun product in de vorm van verpakking, dienstverlening, communicatie, adviezen, levering,…
die voor de consument van waarde zijn
➔ Product = bundle of benefits
Bv: Rituals, Kruidvat
Costumer cost/ Prijs
• Consument kijkt verder dan aanschafprijs
• Klantenperspectief:
• Service?
• Beleving?
• Duurzaamheid?
• Onderhoud?
• Lange handleiding?
• Verplaatsingskosten?
• Veel stappen onder nemen voor aanschaf?
• Perceived value pricing (boek pg 121) – zie later
4
Marketing ≠ verkoop
= marketeer zorgt ervoor dat de juiste producten in het schap staan zodat iemand in de salesafdeling ze makkelijker
kan verkopen – luisteren naar de markt, behoeftes en bedrijf mee helpen om product aan te passen naar vraag van
de potentiële klant.
De noden en wensen van de doelgroep – hoe ver gaan ze (goede broodjeszaak, maar is ver gelegen en is er een
dichtere in de beurt.)
-Kotler 2020 (marketinggoeroe): “Marketing is het proces waarmee organisaties klanten engageren, sterke
klantrelaties opbouwen en klantwaarde creëren om in ruil daarvoor waarde van de klanten terug te krijgen”
Wat is marketing?
• Achterhalen wat de afnemer wilt, wanneer, waar, tegen welke prijs… (noden, wensen, behoeften)
• Stemt aanbod hierop af. (waarde creëren, product/prijs/plaats/promotie)
• Zorg dat de afnemer weet dat zijn behoefte voldaan worden.
• Terwijl ook het bedrijf er beter van wordt…
Marketing is dus denken in markten, mensen en mogelijkheden.
• Het is een proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klanten sterke klantenrelaties opbouwen om
in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen (Kotler)
Behoeftes vormen start van je aankoopproces.
1) Actieve behoeftes (nood aan iets)
=consument gaat actief op zoek
2) Passieve behoefte (je bent er niet bewust met bezig.)
= niet bewust bezig met behoefte (Bv: AirUp)
Behoeftes als: mens, consument, burger.
• Behoeftes als mens:
1
,• Behoeftes als consument:
Behoeften als consument
Behoeftedomein Behoefte aan… Voorbeelden van merken met
duidelijke focus op één behoefte
Behoefte aan vertrouwen
• In het bedrijf/organisatie Transparantie Glassdoor (job search)
• In het merk Rechten als klant Zalando retour
• In het waardeaanbod Ik ben slim, ik doe een goede deal ‘Elders duurder, wij passen de
prijs aan’ Bv: Colruyt
Behoefte aan gemak Gemakkelijk zoeken Google
Gemakkelijk beslissen Booking.com
Gemakkelijk kopen Paypal, Payconic, Amazon,
Coolblue
Gemakkelijk Apple, Deliveroo,
gebruiken/verbruiken Spotify, Tesla, Skype
Behoefte aan mobiliteit Gemakkelijk doel bereiken Garmin sport-gps
Gemakkelijke verplaatsing Velo Antwerpen, Cambio
autodelen, Waze
Behoefte aan privacy Bescherming van de eigen data Dashlane (paswoordmanager)
App itsme
• Behoefte als burger
Behoeften als burger
Behoeftedomein Behoefte aan… Voorbeelden van merken met
duidelijke focus op één behoefte
Behoefte aan ecologische Klimaatneutrale of o Ecover
duurzaamheid klimaatpositieve bedrijven o The Body Shop
o Ben & Jerries
o Parley: producten o.b.v.
‘plastic soup’
o Raw for the oceans – met G
star
o Adidas X Parley Boost
Behoefte aan sociale Rechtvaardige behandeling o Fairebel: Belgische zuivel
duurzaamheid leveranciers die Belgische boeren
financieel steunt
o Oxfam: steun aan lokale
boeren wereldwijd
o Schoenen Torfs, focus op
geluk werknemers
Behoefte aan gendergelijkheid Gelijke behandeling M/V/X H&M: genderneutrale
winkelinrichting
Behoefte aan diervriendelijkheid Bescherming van dieren o Exki: focus op duurzame
voeding
o Garden Gourmet:
veganistische en
vegetarische voeding
2
, - Meaningful marketing = purpose marketing
'het marketen van een bedrijf richting een maatschappelijk verantwoord doel'
- Cause related marketing (Bv: 1 pamper = 1 vaccin)
‘een vorm van marketing waarbij een commerciële organisatie een wederzijds voordelige samenwerking
aangaat met een goed doe’
Hoe behoeftes achterhalen?
• Marktonderzoek: https://allesovermarktonderzoek.nl/typen-methodes/
• + Soorten onderzoek:
o Klanttevredenheidsonderzoek
o Communicatieonderzoek
o Imago-onderzoek
o Naamsbekendheidsonderzoek
o Mediaonderzoek
Marketing – positionering – marketingmix
• Segmenteren/Targetten/Positionering = positie nemen binnen de markt, keuzes maken binnen de markt
met je sterke punten t.o.v. andere merken
• Omzetten in marketingmix
4 P’s
Marketing als verzameling activiteiten – de marketingmix (E. McCarthy)
WISSELWERKING! Evenwicht
3
, Kritiek op P’s?
➔ Teveel vanuit aanbieder, standpunt van de consument
Model van Robert. F. Lauterborn
Costumer solution/value (Meerwaarde product)
• Welk probleem lost het product op voor de klant?
• Oplossing aanbieden
• Meerwaarde voorop
• Waardepropositie
o Hello Fresh: behoeftes als mens (gezondheid) en als consument (gemak)
o Sodastream: behoefte als burger (duurzaamheid) en als consument (gemak)
➔ Concurrentie wordt niet zozeer bepaald door wat bedrijven produceren, maar door de meerwaarde die ze
toevoegen aan hun product in de vorm van verpakking, dienstverlening, communicatie, adviezen, levering,…
die voor de consument van waarde zijn
➔ Product = bundle of benefits
Bv: Rituals, Kruidvat
Costumer cost/ Prijs
• Consument kijkt verder dan aanschafprijs
• Klantenperspectief:
• Service?
• Beleving?
• Duurzaamheid?
• Onderhoud?
• Lange handleiding?
• Verplaatsingskosten?
• Veel stappen onder nemen voor aanschaf?
• Perceived value pricing (boek pg 121) – zie later
4
