De versnellende veranderingen – Hartmut Rosa
Net promoter score
,De versnellende veranderingen – Hartmut Rosa
Technologische ontwikkelingen leiden ertoe dat de sociale verhoudingen tussen mensen
veranderen/versnellen. Daardoor versnelt het levensritme van mensen war een gevoel van
onbehagen veroorzaakt door een verlies aan controle zowel in hun omgaan met elkaar als in de
manier waarop ze hun eigen leven organiseren.
De behoeften die ontstaan naar aanleiding van de aanpassingen in sociale relaties en in
levensritme geven aanleiding tot nieuwe technologische ontwikkelingen om daar een antwoord op
te vinden je krijgt een cyclus die steeds sneller evolueert.
STAP 1
STAP 2: sociale veranderingen: vanaf dat de technologie de maturiteitsfase heeft bereikt, leidt dat
to welzijn en opportunisme (meer is mogelijk) de behoeften kunnen beter bevredig worden. Dit
zorgt voor sociale verandering: wat leidt tot andere manier van omgaan met elkaar.
STAP 3: verandering in levensritme (= de snelheid waarmee we dagelijkse activiteiten
ondernemen en het gevoel van snelheid): sociale relaties staan onder druk (die bepalen mee ons
levensritme). Er zijn zeer veel mogelijkheden maar er zijn ook zeer veel toenemende prikkels. We
willen behouden wat we vandaag al hebben stress depressies en burn-outs. Hartmut Rosa: de
tijd is fluide hoe meer we de tijd willen controleren, hoe minder sturen we eraan kunnen geven.
STAP 4: technologie als oplossing: hoe ontkomen aan “druk, druk, druk” een deel van de
oplossing wordt gezocht in technologie. vicieuze cirkel
SAMENGEVAT : als technologie als ontwikkeld wordt om een antwoord te beiden op de
toenemende druk op het levensritme zet zich een dynamiek in werking die leidt tot meer snelheid.
“versnelde verandering” de tijd tussen de aanpassingen aan nieuwe technologie om
levensritme problemen op te lossen steeds versnelt
Net promoter score
Een manier om het vertrouwen van de consument te meten. “Hoe waarschijnlijk zou je dit merk
aanbevelen aan anderen: familie, vrienden, collega’s?” Indirecte manier van vragen “vertrouw
je het merk zodat je het kunt aanbevelen aan anderen?”. De score gaat van 0/10 (helemaal niet)
tot 10/10 (vast en zeker).
0-6/10 = detractors
7-8/10= passives: worden niet meegerekend aangezien de veronderstelling dat hier geen
rechtstreekse aanbeveling uit zou komen
9-10/10= promoters
NPS: %promoters - % detractors
, Communicatieproces – geactualiseerd model
De vijf niveaus van vertrouwen
Net promoter score
,De versnellende veranderingen – Hartmut Rosa
Technologische ontwikkelingen leiden ertoe dat de sociale verhoudingen tussen mensen
veranderen/versnellen. Daardoor versnelt het levensritme van mensen war een gevoel van
onbehagen veroorzaakt door een verlies aan controle zowel in hun omgaan met elkaar als in de
manier waarop ze hun eigen leven organiseren.
De behoeften die ontstaan naar aanleiding van de aanpassingen in sociale relaties en in
levensritme geven aanleiding tot nieuwe technologische ontwikkelingen om daar een antwoord op
te vinden je krijgt een cyclus die steeds sneller evolueert.
STAP 1
STAP 2: sociale veranderingen: vanaf dat de technologie de maturiteitsfase heeft bereikt, leidt dat
to welzijn en opportunisme (meer is mogelijk) de behoeften kunnen beter bevredig worden. Dit
zorgt voor sociale verandering: wat leidt tot andere manier van omgaan met elkaar.
STAP 3: verandering in levensritme (= de snelheid waarmee we dagelijkse activiteiten
ondernemen en het gevoel van snelheid): sociale relaties staan onder druk (die bepalen mee ons
levensritme). Er zijn zeer veel mogelijkheden maar er zijn ook zeer veel toenemende prikkels. We
willen behouden wat we vandaag al hebben stress depressies en burn-outs. Hartmut Rosa: de
tijd is fluide hoe meer we de tijd willen controleren, hoe minder sturen we eraan kunnen geven.
STAP 4: technologie als oplossing: hoe ontkomen aan “druk, druk, druk” een deel van de
oplossing wordt gezocht in technologie. vicieuze cirkel
SAMENGEVAT : als technologie als ontwikkeld wordt om een antwoord te beiden op de
toenemende druk op het levensritme zet zich een dynamiek in werking die leidt tot meer snelheid.
“versnelde verandering” de tijd tussen de aanpassingen aan nieuwe technologie om
levensritme problemen op te lossen steeds versnelt
Net promoter score
Een manier om het vertrouwen van de consument te meten. “Hoe waarschijnlijk zou je dit merk
aanbevelen aan anderen: familie, vrienden, collega’s?” Indirecte manier van vragen “vertrouw
je het merk zodat je het kunt aanbevelen aan anderen?”. De score gaat van 0/10 (helemaal niet)
tot 10/10 (vast en zeker).
0-6/10 = detractors
7-8/10= passives: worden niet meegerekend aangezien de veronderstelling dat hier geen
rechtstreekse aanbeveling uit zou komen
9-10/10= promoters
NPS: %promoters - % detractors
, Communicatieproces – geactualiseerd model
De vijf niveaus van vertrouwen
