Samenvatting Marketing Automation - Claudia Parms - Jaar 24-25

Marketing Automation samenvatting + notities
Les 1: Introductie
Wat is Marketing Automation:

Marketing automation is het automatiseren van marketingprocessen en -campagnes met behulp van
technologie en software. Het doel is repetitieve taken te stroomlijnen en processen efficiënter te
maken. Voorbeelden zijn het automatisch verzenden van bevestigingsmails, herinneringen en het
beheren van klantinformatie via workflows.

Toepassingen:

 Automatiseren van standaardberichten, marketing- en salesprocessen.

 Voorbeelden:

o Horeca: Bevestiging en herinnering bij tafelreserveringen.

o Marketingcampagnes: QR-codes scannen en remarketing.

Workflow: Stappen en Structuur:

 Situatie: Een nood of vraag ontstaat.

 Trigger: Een specifieke actie start een proces.

 Event: Een automatische reactie wordt uitgevoerd.

 Praktische voorbeelden:

o Een klant reserveert een tafel → bevestigingsmail → herinnering → opvolging met
een feedbackverzoek.

o Een aankoop in een webshop → digitale factuur → mail met praktische informatie.

Toepassingsgebieden:

 Kanalen: E-mailmarketing, sociale media, CRM-systemen, en webshops.

 Praktische cases: Automatisatie in kledingwinkels, medische praktijken, fitnesscentra, enz.

Benodigdheden voor Marketing Automation:

Om marketing automation succesvol te implementeren, heeft een bedrijf nodig:

 Een CRM-systeem voor klantbeheer.

 Een e-mailmarketingstrategie en -systeem.

 Een sterke contentstrategie en bijbehorende tools.

 Tijd en expertise om workflows op te zetten en te monitoren.

Aandachtspunten en Risico’s:

 Aandachtspunten voor succes:

o Duidelijke doelen stellen.

, o Samenwerken met andere teams.

o Het proces visualiseren en grondig testen.

o Segmenteren en personaliseren van content.

 Risico’s: Bij slecht management kunnen verliezen worden geschaald in plaats van winst.

Plaats in de Marketingstrategie:

Marketing automation ondersteunt meerdere fasen in de customer journey:

 Awareness (bewustwording).

 Acquisitie (klantwerving).

 Activatie.

 Revenue (omzet).

 Retentie (klantbehoud).

 Referral (aanbeveling).

, Les 2: Aquisitie
Customer acquisition of klantenwerving is het verzamelen van leads of potentiële klanten die
mogelijk het aanbod zullen/willen kopen van je bedrijf.

 Customer acquisition wordt ook wel lead generation genoemd.
 Om een potentiële klant of lead op te volgen, moet je weten wie die persoon is.

Contactgegevens nodig + weten waarin de lead geïnteresseerd is qua aanbod

Voorbeelden om lead data te verzamelen via marketing automation:

 Een lead magnet
 Een free trial
 Een downloadbare brochure
 Een vrijblijvende offerte opvragen
 Een kennismakingsgesprek
 Een contactformulier
 Coldmessaging

Al deze middelen zijn toegankelijk op een landingspagina



Lead vs Klant

 Een lead of prospect is iemand die interesse toonde in het aanbod van jouw bedrijf.
 Je kan een lead altijd identificeren aan de hand van een naam en contacteren aan de hand
van de contactgegevens die ze voor jou achterlieten.
 Een lead is dus een potentiële klant: iemand die aan de juiste parameters voldoet om een
betalende klant te kunnen worden.

Een klant is iemand die je aanbod reeds heeft gekocht.



Soorten leads

Information Qualified Lead (IQL)

 Deze lead is nog niet identificeerbaar adhv contactgegevens, maar liet wel blijken dat er
interesse was.
 Voorbeeld: de klant gebruikte een gratis online tool of vulde een quiz in maar liet geen e-
mailadres achter om de resultaten te ontvangen

Marketing Qualified Lead (MQL)

 Een lead of prospect die op basis van marketingactiviteiten een gewenste actie heeft
uitgevoerd en hierbij contactgegevens achterliet. MQL's worden bezorgd aan het salesteam
voor verdere kwalificatie.
 Voorbeeld: iemand boekte een intakegesprek en toont zo interesse om klant te worden.