Strategie
Strategie = wat je nodig hebt, welke positive zullen en kunnen we bereiken? Wat zal ons voordeel
zijn aan het einde van de da gals we deze stappen cumulatief in de loop van de tijd nemen? Hoe
gaan we uniek zijn?
Business model = beschrijft de grondgedachte van hoe een organisatie waarde creëert, levert én
behoudt. Ook wel een blauwdruk voor een strategie die moet worden geïmplementeerd via
organisatiestructuren, -processen en -systemen.
Verdienmodel = hoe een organisatie meerwaarde creëert.
➔ Geld
➔ Sociale impact
Business model canvas (BMC)
Een hulpmiddel om de samenhang en opbouw van je business model te beschrijven. Welke
waarde creëer je voor een klant. Ook is het een jaarlijkse activiteit om te evalueren of de markt-
positie nog goed is.
Klantsegment; het hart van ieder BM, om klanten tevreden te houden worden deze
gesegmenteerd. Dit kan door dezelfde wensen of gedragingen samen te zetten. BM definieert
één of meerdere klantsegmenten. Er moet besloten worden op welke segmenten er gefocust
wordt. Klantengroepen vertegenwoordigen afzonderlijke segmenten als:
- Hun behoeften een afzonderlijk aanbod vereist
- Ze worden bereikt via verschillende distributiekanalen
- Ze verschillende soorten relaties vereisen
, - Ze verschillende winstgevendheden hebben
- Ze bereid zijn te betalen voor verschillende aspecten van het aanbod
Verschillende typen klantsegmenten
- Massa markt
o Geen onderscheid tussen verschillende klantsegmenten. Waardepropositie,
distributiekanalen en klantrelaties richten zich op één groep klanten met
vergelijkbare behoeften en problemen
- Niche markt
o Specifieke, gespecialiseerde klantsegmenten. Waardepropositie, distributie-
kanalen en klantrelaties afgestemd op specifieke vereisten van een niche. Vaak
bij leveranciers-koperrelaties.
- Segmented
o Onderscheid tussen marktsegmenten met licht verschillende behoeften en
problemen. Allemaal licht verschillende waardeproposities.
- Diversified
o Met gediversifieerd klantbedrijfsmodel bedient twee-niet-gerelateerde
klantsegmenten met zeer verschillende behoeften en problemen.
- Multi-sided platforms
o Bedienen van twee of meer onderling afhankelijk klantsegmenten. Beide zijn
nodig om het bedrijfsmodel te laten werken.
Waardeproposities; beschrijft een bundel van producten en services dat waarde creëert voor
een specifiek klantsegment. Kwantitatieve (prijs, service of snelheid), kwalitatief (design, klant
ervaring). Elementen die bijdragen aan waarde creatie:
- Newness
o Bijvoorbeeld telefoons.
- Performance
o Serviceprestaties verbeteren. Bijvoorbeeld meer opslag op je telefoon.
- Customization
o Personaliseerbaar voor de klant.
- ‘getting the job done’
o Klant helpen bepaalde taken uit te voeren.
- Design
o Belangrijk maar moeilijk element. Opvallen door design.
- Brand/status
o Bijvoorbeeld Rolex dragen, dat laat rijkdom zien.
- Price
o Zelfde waarde voor een lagere prijs.
- Cost reduction
o Klanten helpen om kosten te verlagen.
- Risk reduction
o Klanten hechten waarde aan het beperken van risico’s die ze lopen bij het kopen
van product of dienst.
- Accessibility
o Product beschikbaar maken voor klanten die er voorheen geen toegang toe
hadden. Dit kan door innovatie van het bedrijfsmodel of nieuwe technologie.
- Convenience/usability
, o Dingen handiger of gebruiksvriendelijker maken.
Kanalen; beschrijft hoe een bedrijf communiceert met zijn klantsegment om een
waardepropositie te leveren. Kanalen zijn klantcontactpunten die een belangrijke rol spelen in
een klantenervaring. Kanalen vervullen de volgende functies:
- Klanten bewust maken van de producten en diensten van een bedrijf
- Klanten helpen de waardepropositie van een bedrijf te evalueren
- Klanten in staat stellen specifieke producten en diensten te kopen
- Klanten een waardepropositie leveren
- Klanten na aankoop ondersteuning bieden
Klantrelaties; beschrijft het type relatie die een bedrijf aan gaat met specifieke klantsegmenten.
Relaties kunnen worden aangestuurd door de volgende motivaties: Klantenwerving,
Klantenbehoud, Verkoop stimuleren (upselling). Verschillende relaties:
- Personal assistance
- Dedicated personal assistance
- Self-service
- Automated services
- Communities
- Co-creation
Inkomsten stromen; vertegenwoordigt het geld dat een bedrijf genereert uit elk klantsegment
(kosten moeten van de inkomsten worden afgetrokken om winst te creëren). Inkomsten stromen
kan verschillende prijsmechanismen hebben, zoals vaste lijstprijzen, onderhandelen, veilingen,
marktafhankelijk, volumeafhankelijk of yield management. 2 soorten inkomsten stromen:
- Transactie-inkomsten die voortvloeien uit eenmalige betalingen aan klanten.
- Terugkerende inkomsten die voortvloeien uit doorlopende betalingen om een
waardepropositie aan klanten te leveren of om klantenondersteuning na aankoop te
bieden.
Verschillende manieren om inkomsten te verdienen:
- Asset sale
o Verkoop van eigendomsrechten op een fysiek product.
- Usage free
o Gebruik van bepaalde dienst. Hoe meer een dienst wordt gebruikt, hoe meer de
klant betaalt. Bijvoorbeeld hotel en het aantal nachten dat hij daar slaapt.
- Subscription free
o Continue toegang tot een dienst te verkopen. Bijvoorbeeld een sportschool.
Strategie = wat je nodig hebt, welke positive zullen en kunnen we bereiken? Wat zal ons voordeel
zijn aan het einde van de da gals we deze stappen cumulatief in de loop van de tijd nemen? Hoe
gaan we uniek zijn?
Business model = beschrijft de grondgedachte van hoe een organisatie waarde creëert, levert én
behoudt. Ook wel een blauwdruk voor een strategie die moet worden geïmplementeerd via
organisatiestructuren, -processen en -systemen.
Verdienmodel = hoe een organisatie meerwaarde creëert.
➔ Geld
➔ Sociale impact
Business model canvas (BMC)
Een hulpmiddel om de samenhang en opbouw van je business model te beschrijven. Welke
waarde creëer je voor een klant. Ook is het een jaarlijkse activiteit om te evalueren of de markt-
positie nog goed is.
Klantsegment; het hart van ieder BM, om klanten tevreden te houden worden deze
gesegmenteerd. Dit kan door dezelfde wensen of gedragingen samen te zetten. BM definieert
één of meerdere klantsegmenten. Er moet besloten worden op welke segmenten er gefocust
wordt. Klantengroepen vertegenwoordigen afzonderlijke segmenten als:
- Hun behoeften een afzonderlijk aanbod vereist
- Ze worden bereikt via verschillende distributiekanalen
- Ze verschillende soorten relaties vereisen
, - Ze verschillende winstgevendheden hebben
- Ze bereid zijn te betalen voor verschillende aspecten van het aanbod
Verschillende typen klantsegmenten
- Massa markt
o Geen onderscheid tussen verschillende klantsegmenten. Waardepropositie,
distributiekanalen en klantrelaties richten zich op één groep klanten met
vergelijkbare behoeften en problemen
- Niche markt
o Specifieke, gespecialiseerde klantsegmenten. Waardepropositie, distributie-
kanalen en klantrelaties afgestemd op specifieke vereisten van een niche. Vaak
bij leveranciers-koperrelaties.
- Segmented
o Onderscheid tussen marktsegmenten met licht verschillende behoeften en
problemen. Allemaal licht verschillende waardeproposities.
- Diversified
o Met gediversifieerd klantbedrijfsmodel bedient twee-niet-gerelateerde
klantsegmenten met zeer verschillende behoeften en problemen.
- Multi-sided platforms
o Bedienen van twee of meer onderling afhankelijk klantsegmenten. Beide zijn
nodig om het bedrijfsmodel te laten werken.
Waardeproposities; beschrijft een bundel van producten en services dat waarde creëert voor
een specifiek klantsegment. Kwantitatieve (prijs, service of snelheid), kwalitatief (design, klant
ervaring). Elementen die bijdragen aan waarde creatie:
- Newness
o Bijvoorbeeld telefoons.
- Performance
o Serviceprestaties verbeteren. Bijvoorbeeld meer opslag op je telefoon.
- Customization
o Personaliseerbaar voor de klant.
- ‘getting the job done’
o Klant helpen bepaalde taken uit te voeren.
- Design
o Belangrijk maar moeilijk element. Opvallen door design.
- Brand/status
o Bijvoorbeeld Rolex dragen, dat laat rijkdom zien.
- Price
o Zelfde waarde voor een lagere prijs.
- Cost reduction
o Klanten helpen om kosten te verlagen.
- Risk reduction
o Klanten hechten waarde aan het beperken van risico’s die ze lopen bij het kopen
van product of dienst.
- Accessibility
o Product beschikbaar maken voor klanten die er voorheen geen toegang toe
hadden. Dit kan door innovatie van het bedrijfsmodel of nieuwe technologie.
- Convenience/usability
, o Dingen handiger of gebruiksvriendelijker maken.
Kanalen; beschrijft hoe een bedrijf communiceert met zijn klantsegment om een
waardepropositie te leveren. Kanalen zijn klantcontactpunten die een belangrijke rol spelen in
een klantenervaring. Kanalen vervullen de volgende functies:
- Klanten bewust maken van de producten en diensten van een bedrijf
- Klanten helpen de waardepropositie van een bedrijf te evalueren
- Klanten in staat stellen specifieke producten en diensten te kopen
- Klanten een waardepropositie leveren
- Klanten na aankoop ondersteuning bieden
Klantrelaties; beschrijft het type relatie die een bedrijf aan gaat met specifieke klantsegmenten.
Relaties kunnen worden aangestuurd door de volgende motivaties: Klantenwerving,
Klantenbehoud, Verkoop stimuleren (upselling). Verschillende relaties:
- Personal assistance
- Dedicated personal assistance
- Self-service
- Automated services
- Communities
- Co-creation
Inkomsten stromen; vertegenwoordigt het geld dat een bedrijf genereert uit elk klantsegment
(kosten moeten van de inkomsten worden afgetrokken om winst te creëren). Inkomsten stromen
kan verschillende prijsmechanismen hebben, zoals vaste lijstprijzen, onderhandelen, veilingen,
marktafhankelijk, volumeafhankelijk of yield management. 2 soorten inkomsten stromen:
- Transactie-inkomsten die voortvloeien uit eenmalige betalingen aan klanten.
- Terugkerende inkomsten die voortvloeien uit doorlopende betalingen om een
waardepropositie aan klanten te leveren of om klantenondersteuning na aankoop te
bieden.
Verschillende manieren om inkomsten te verdienen:
- Asset sale
o Verkoop van eigendomsrechten op een fysiek product.
- Usage free
o Gebruik van bepaalde dienst. Hoe meer een dienst wordt gebruikt, hoe meer de
klant betaalt. Bijvoorbeeld hotel en het aantal nachten dat hij daar slaapt.
- Subscription free
o Continue toegang tot een dienst te verkopen. Bijvoorbeeld een sportschool.
