Operationeel Management – samenvatting
Hoofdstuk 1 – Operations Management
Wat is OM?
Operationeel Management houdt de activiteit van het beheren van middelen dat
diensten/producten creëren en leveren.
Elke organisatie heeft een operationele functie, want elke organisatie creëert een product of dienst.
Operationele managers hebben de verantwoordelijkheid over het beheren van de middelen die de
operationele functie omvatten.
Soms worden de managers anders genoemd: fleet manager, administratieve manager, store
manager.
OM in de organisatie
De operationele functie staat centraal in de organisatie, want die functie creëert en levert
diensten/producten, wat dus de reden is van het bestaan van de organisatie.
Er zijn drie kernfuncties van elke organisatie:
- Marketingfunctie (verantwoordelijk voor de communicatie tussen organisatie en markt)
- Productontwikkelingsfunctie/dienstontwikkelingsfunctie (verantwoordelijk voor het komen
met ideeën voor nieuwe en verbeterde producten/diensten)
- Operationele functie (verantwoordelijk voor het creëren en leveren van diensten en
producten op aanvraag van de klanten)
De functies die de kernfunctie ‘ondersteunen’ zijn bijvoorbeeld:
- De financiële functie
- De technische functie
- HRM
- Informatiesystemen
Waarom is OM belangrijk in alle soorten organisaties?
Voorbeelden:
- Autofabriek: OM gebruikt machines om efficiënt producten samen te voegen om klanten
tevreden te stellen.
- Arts: OM gebruikt kennis om effectief diagnoses te stellen om patiënten te behandelen.
- Consultant (management): OM gebruikt mensen om effectief de diensten te creëren dat
klanten en potentiële klanten aanspreekt.
- Rampenhulp: OM gebruikt middelen om snel te bevoorraden en diensten te leveren die het
lijden van de gemeenschap verlichten.
- Reclamebureau: OM gebruikt de kennis van het personeel om creatieve ideeën te
presenteren dat klanten hun behoeften aanspreken.
OM is niet alleen het gebruik van machines, maar ook kennis, mensen, partners en ervaren personeel
om efficiënt producten te produceren die de behoefte van de consument bevredigen.
,OM in de kleinere organisatie
Operationeel Management is ook belangrijk in kleine organisaties, net als in grote.
Operationeel Management gebruikt middelen om op gepaste wijze uitgangen te creëren die de
gedefinieerde markt voorwaarden vervullen.
- Middelen:
o Mensen, technologie, kennis, informatie en partners.
- Op gepaste wijze:
o Effectief, efficiënt, creatief, betrouwbaar en nauwkeurig.
- Creëren
o Produceren, monteren, verkopen, verhuizen, diagnose en fabriceren.
- Uitgangen
o Services, producten, ideeën, oplossingen en kennis.
- Vervullen
o Tevredenstellen, overtreffen en genot
- Gedefinieerde
o Huidige, potentieel, echt, waargenomen.
- Markt
o Klant, inwoners, cliënten
- Voorwaarden
o Dromen, bedenkingen en behoeften
, OM in non-profit organisaties
Operationeel management is ook relevant voor non-profitorganisaties. Het gaat vaak op dezelfde
wijze en is van dezelfde belang als in profit-organisaties.
Ontwikkelingen in de zakelijke en concurrerende omgeving, in de technologische mogelijkheden, in
de sociale en ecologische attitudes, in het wereldwijde politieke milieu en in de regelgevende en
juridische omgeving.
Bovenstaande ontwikkelingen leiden tot:
- Nieuwe technologieën
o Internet, 3D printen
- Verschillende leveringsregelingen
o Wereldwijde operatienetwerken, partner relaties
- Verhoogde nadruk op sociale en milieukwesties
o Energiebesparing
Wat is het input-transformation-output-proces?
Operaties zijn processen waar middelen ingaan, omgezet worden in iets (output: products)
Hoofdstuk 1 – Operations Management
Wat is OM?
Operationeel Management houdt de activiteit van het beheren van middelen dat
diensten/producten creëren en leveren.
Elke organisatie heeft een operationele functie, want elke organisatie creëert een product of dienst.
Operationele managers hebben de verantwoordelijkheid over het beheren van de middelen die de
operationele functie omvatten.
Soms worden de managers anders genoemd: fleet manager, administratieve manager, store
manager.
OM in de organisatie
De operationele functie staat centraal in de organisatie, want die functie creëert en levert
diensten/producten, wat dus de reden is van het bestaan van de organisatie.
Er zijn drie kernfuncties van elke organisatie:
- Marketingfunctie (verantwoordelijk voor de communicatie tussen organisatie en markt)
- Productontwikkelingsfunctie/dienstontwikkelingsfunctie (verantwoordelijk voor het komen
met ideeën voor nieuwe en verbeterde producten/diensten)
- Operationele functie (verantwoordelijk voor het creëren en leveren van diensten en
producten op aanvraag van de klanten)
De functies die de kernfunctie ‘ondersteunen’ zijn bijvoorbeeld:
- De financiële functie
- De technische functie
- HRM
- Informatiesystemen
Waarom is OM belangrijk in alle soorten organisaties?
Voorbeelden:
- Autofabriek: OM gebruikt machines om efficiënt producten samen te voegen om klanten
tevreden te stellen.
- Arts: OM gebruikt kennis om effectief diagnoses te stellen om patiënten te behandelen.
- Consultant (management): OM gebruikt mensen om effectief de diensten te creëren dat
klanten en potentiële klanten aanspreekt.
- Rampenhulp: OM gebruikt middelen om snel te bevoorraden en diensten te leveren die het
lijden van de gemeenschap verlichten.
- Reclamebureau: OM gebruikt de kennis van het personeel om creatieve ideeën te
presenteren dat klanten hun behoeften aanspreken.
OM is niet alleen het gebruik van machines, maar ook kennis, mensen, partners en ervaren personeel
om efficiënt producten te produceren die de behoefte van de consument bevredigen.
,OM in de kleinere organisatie
Operationeel Management is ook belangrijk in kleine organisaties, net als in grote.
Operationeel Management gebruikt middelen om op gepaste wijze uitgangen te creëren die de
gedefinieerde markt voorwaarden vervullen.
- Middelen:
o Mensen, technologie, kennis, informatie en partners.
- Op gepaste wijze:
o Effectief, efficiënt, creatief, betrouwbaar en nauwkeurig.
- Creëren
o Produceren, monteren, verkopen, verhuizen, diagnose en fabriceren.
- Uitgangen
o Services, producten, ideeën, oplossingen en kennis.
- Vervullen
o Tevredenstellen, overtreffen en genot
- Gedefinieerde
o Huidige, potentieel, echt, waargenomen.
- Markt
o Klant, inwoners, cliënten
- Voorwaarden
o Dromen, bedenkingen en behoeften
, OM in non-profit organisaties
Operationeel management is ook relevant voor non-profitorganisaties. Het gaat vaak op dezelfde
wijze en is van dezelfde belang als in profit-organisaties.
Ontwikkelingen in de zakelijke en concurrerende omgeving, in de technologische mogelijkheden, in
de sociale en ecologische attitudes, in het wereldwijde politieke milieu en in de regelgevende en
juridische omgeving.
Bovenstaande ontwikkelingen leiden tot:
- Nieuwe technologieën
o Internet, 3D printen
- Verschillende leveringsregelingen
o Wereldwijde operatienetwerken, partner relaties
- Verhoogde nadruk op sociale en milieukwesties
o Energiebesparing
Wat is het input-transformation-output-proces?
Operaties zijn processen waar middelen ingaan, omgezet worden in iets (output: products)
