lOMoARcPSD|20840640
Marketing Management EX
sem 2
Marketing management
(Arteveldehogeschool)
Examenleerstof =>
theorie / pwp,/ Panopto filmpjes kunnen meer uitleg geven
Toetsen op canvas hermaken!
Hulpmiddel = cases / practica hermaken
Schriftelijk examen op papier 1,5u tijd
25 multiple choice (je moet 15/25 behalen om de helft te behalen)
Invuloefening = 10 woordjes
Dan ook nog een case met open vragen
Downloaded by Ward Nimmegeers
, lOMoARcPSD|20840640
Downloaded by Ward Nimmegeers
, lOMoARcPSD|20840640
1. Marketing
1.1. Wat is marketing
Is het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en klanttevredenheid, en uiteindelijk
klantloyaliteit
Het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
EN niet alleen verkopen MAAR het bevredigen v/d behoeften v/d klant
Het doel van marketing is…
- Nieuwe klanten aantrekken door hun superieure waarde te beloven en te geven
- EN bestaande klanten te behouden door hen blijvend tevreden te stellen
In bedrijfscontext houdt marketing in:
winstgevende relaties met klanten opbouwen en in stand houden
1.2. Het marketingproces
Marketing is…
- Een sociaal en managementPROCES
- Waarin individuen en organisaties verkrijgen waar zij behoefte aan hebben en wat
zij wensen,
- Door producten en waarde te creëren
- En deze met andere uit te wisselen.
Het marketingproces bestaat uit 5 stappen:
Waarde voor klanten creëren en klantenrelaties opbouwen Waarde van
klanten in ruil
ontvangen
De markt en Een klant Een Winstgevende Waarde v. klanten
behoeften/wensen gestuurde marketingprogramma relaties krijgen om winst
v. klanten marketingstrategie opzetten dat opbouwen en en optimale
doorgronden ontwikkelen superieure waarde optimale klanttevredenheid
levert klanttevredenheid te realiseren
realiseren
Downloaded by Ward Nimmegeers
, lOMoARcPSD|20840640
1.2.1. Stap 1: De markt en afnemersbehoeften
doorgronden
Als 1e stap moeten marketeers behoeften en wensen van hun afnemers en de markt waarop
zij opereren doorgronden. => 5 kernbegrippen:
1) Behoeften
= TEKORT: algemeen, universeel, motiverend
Het marketingproces begint met het doorgronden v/d behoeften van afnemers/klanten (bv.
Fysieke behoefte: voedsel, kleding, warmte, veiligheid/sociale behoefte aan kennis, …)
2) Verlangens
= CONCRETE VORM: Individueel, cultureel, onbeperkt (bv. Belg heeft behoefte aan voedsel
maar verlangt een boterham, een Indonesiër verlangt mango, rijst…)
3) Vraag
Wanneer er KOOPKRACHT aanwezig is, kunnen wensen omgezet worden in vraag. In gevolge
van hun wensen en middelen willen mensen producten met eigenschappen die hun de
meeste waarde & tevredenheid brengt
4) Marketingaanbod (Product, dienst, beleving)
Combinatie van producten, diensten en belevingen die wordt aangeboden op de markt om
een behoefte of wens te vervullen.
- Productvoordeel (Benefit)
- Waarde & tevredenheid
Waarde -> behoefte/verlangen bevrediging -> tevredenheid
5) Transacties & ruil
= De kern van marketing: behoeften en wensen bevredigen door ruil
6) Markten
= Huidige en potentiële kopers
⇨ Market research: - Consument en markt onderzoeken
- Marktinformatie en klantgegevens verzamelen
Stap 2: Klantgestuurde strategie ontwikkelen
Marketingstrategie:
In welke behoefte willen we voorzien? / Welke klanten gaan we bedienen?
(doelmarkt, segmentatie, doelgroepkeuze (H6)
Hoe kunnen we klanten het best bedienen?
(waardeaanbod of value proposition -> differentiatie en positionering (H6))
Downloaded by Ward Nimmegeers
Marketing Management EX
sem 2
Marketing management
(Arteveldehogeschool)
Examenleerstof =>
theorie / pwp,/ Panopto filmpjes kunnen meer uitleg geven
Toetsen op canvas hermaken!
Hulpmiddel = cases / practica hermaken
Schriftelijk examen op papier 1,5u tijd
25 multiple choice (je moet 15/25 behalen om de helft te behalen)
Invuloefening = 10 woordjes
Dan ook nog een case met open vragen
Downloaded by Ward Nimmegeers
, lOMoARcPSD|20840640
Downloaded by Ward Nimmegeers
, lOMoARcPSD|20840640
1. Marketing
1.1. Wat is marketing
Is het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en klanttevredenheid, en uiteindelijk
klantloyaliteit
Het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
EN niet alleen verkopen MAAR het bevredigen v/d behoeften v/d klant
Het doel van marketing is…
- Nieuwe klanten aantrekken door hun superieure waarde te beloven en te geven
- EN bestaande klanten te behouden door hen blijvend tevreden te stellen
In bedrijfscontext houdt marketing in:
winstgevende relaties met klanten opbouwen en in stand houden
1.2. Het marketingproces
Marketing is…
- Een sociaal en managementPROCES
- Waarin individuen en organisaties verkrijgen waar zij behoefte aan hebben en wat
zij wensen,
- Door producten en waarde te creëren
- En deze met andere uit te wisselen.
Het marketingproces bestaat uit 5 stappen:
Waarde voor klanten creëren en klantenrelaties opbouwen Waarde van
klanten in ruil
ontvangen
De markt en Een klant Een Winstgevende Waarde v. klanten
behoeften/wensen gestuurde marketingprogramma relaties krijgen om winst
v. klanten marketingstrategie opzetten dat opbouwen en en optimale
doorgronden ontwikkelen superieure waarde optimale klanttevredenheid
levert klanttevredenheid te realiseren
realiseren
Downloaded by Ward Nimmegeers
, lOMoARcPSD|20840640
1.2.1. Stap 1: De markt en afnemersbehoeften
doorgronden
Als 1e stap moeten marketeers behoeften en wensen van hun afnemers en de markt waarop
zij opereren doorgronden. => 5 kernbegrippen:
1) Behoeften
= TEKORT: algemeen, universeel, motiverend
Het marketingproces begint met het doorgronden v/d behoeften van afnemers/klanten (bv.
Fysieke behoefte: voedsel, kleding, warmte, veiligheid/sociale behoefte aan kennis, …)
2) Verlangens
= CONCRETE VORM: Individueel, cultureel, onbeperkt (bv. Belg heeft behoefte aan voedsel
maar verlangt een boterham, een Indonesiër verlangt mango, rijst…)
3) Vraag
Wanneer er KOOPKRACHT aanwezig is, kunnen wensen omgezet worden in vraag. In gevolge
van hun wensen en middelen willen mensen producten met eigenschappen die hun de
meeste waarde & tevredenheid brengt
4) Marketingaanbod (Product, dienst, beleving)
Combinatie van producten, diensten en belevingen die wordt aangeboden op de markt om
een behoefte of wens te vervullen.
- Productvoordeel (Benefit)
- Waarde & tevredenheid
Waarde -> behoefte/verlangen bevrediging -> tevredenheid
5) Transacties & ruil
= De kern van marketing: behoeften en wensen bevredigen door ruil
6) Markten
= Huidige en potentiële kopers
⇨ Market research: - Consument en markt onderzoeken
- Marktinformatie en klantgegevens verzamelen
Stap 2: Klantgestuurde strategie ontwikkelen
Marketingstrategie:
In welke behoefte willen we voorzien? / Welke klanten gaan we bedienen?
(doelmarkt, segmentatie, doelgroepkeuze (H6)
Hoe kunnen we klanten het best bedienen?
(waardeaanbod of value proposition -> differentiatie en positionering (H6))
Downloaded by Ward Nimmegeers
