Business model Generatie Samenvatting
Door Mirre van den Boom
Hoofdstuk 1 Canvas
Businessmodel = Een goed businessmodel verduidelijkt en vergemakkelijkt. Het moet eenvoudig zijn, relevant en intuïtief
te begrijpen zijn. Het moet alleen niet de complexiteit van hoe ondernemingen functioneren te veel versimpelen.
Het businessmodel bestaat uit 9 bouwstenen:
1. Klantsegmenten (KS)
2. Waardeproposities (WP)
3. Kanalen (KN)
4. Klantrelaties (KR)
5. Inkomstenstromen (IS)
6. Key resources (Kres)
7. Kernactiviteiten (KA)
8. Key partners (KP)
9. Kostenstructuur (KStr)
1. Klantsegmenten (KS)
Deze bouwsteen definieert de verschillende groepen mensen of organisaties die een onderneming wil bereiken of bedienen.
Om klanten beter tevreden te stellen kan een bedrijf ze groeperen in verschillende klantsegmenten met
gemeenschappelijke behoeften, gedragingen of andere attributen.
Stel jezelf de volgende vragen:
- Voor wie creëren we waarde?
- Wie zijn onze belangrijkste klanten?
Er zijn verschillende soorten klantsegmenten:
Massamarkt: Businessmodel die geen onderscheid maakt tussen verschillende klantsegmenten.
Nichemarkt: Businessmodel die zich richt op specifieke, gespecialiseerde klantsegmenten.
Gesegmenteerd: Businessmodel die een onderscheid maakt tussen marktsegmenten met net iets verschillende behoeften
en problemen. Beide segmenten hebben vergelijkbare, maar verschillende behoeften en problemen.
Gediversifieerd: Businessmodel met een gediversifieerd klantenbusinessmodel bedient twee niet met elkaar
samenhangende klantsegmenten met zeer verschillende behoeften en problemen.
Multi-sided platforms (of multi-sided markten): Sommige organisaties bedienen twee of meer onderling afhankelijke
klantsegmenten.
2. Waardeproposities (WP)
Deze bouwsteen beschrijft de bundel van producten en diensten die waarde creëert voor een specifiek klantsegment (of
voorziet in de eisen van een specifiek klantsegment).
De waardepropositie is de reden dat klanten het ene bedrijf boven het andere verkiezen. Zij lost een klantprobleem op of
voorziet in een klantbehoefte.
Stel jezelf de volgende vragen:
- Welke waarde leveren we aan de klant?
- Welk probleem van onze klanten helpen we oplossen?
, - In welke klantbehoeften voorzien we?
- Welke bundels van producten en diensten bieden we aan elk klantsegment?
Een waardepropositie creëert waarde voor een klantsegment.
Voorbeelden van waarden: prijs, snelheid, service (kwantitatief) of ontwerp en klantervaring (kwalitatief).
Nieuwheid, Performance, customization, merk/status, ‘De klus klaren’, kosten- en risico beperking, toegankelijkheid en
gemak/bruikbaarheid.
3. Kanalen (KN)
Deze bouwsteen beschrijft hoe een bedrijf met zijn klantsegmenten communiceert en ze bereikt om een waardepropositie
te leveren.
Kanalen zijn raakpunten met klanten die een belangrijke rol spelen in de klantervaring.
Stel jezelf de volgende vragen:
- Via welke kanalen willen onze klantsegmenten worden bereikt?
- Hoe bereiken we ze nu? Hoe zijn onze kanalen geïntegreerd?
- Welke werken het beste? Welke zijn het meest kosten efficiënt?
- Hoe integreren we met klantroutines?
Kanalen kennen vijf verschillende fasen. Elk kanaal kan enkele of al deze fasen omvatten. We kunnen onderscheid maken
tussen directe en indirecte kanalen, en tussen eigen kanalen en partner kanalen. De truc is de juiste balans vinden tussen
de verschillende soorten kanalen, ze zodanig te integreren dat een geweldige klantervaring wordt gecreëerd, en de
inkomsten te maximaliseren.
4. Klantrelaties (KR)
De bouwsteen beschrijft de soorten relaties die een bedrijf aangaat met specifieke klantsegmenten.
Klantrelaties kunnen worden aangestuurd door de volgende motivaties:
- Klantenacquisitie
- Klantenretentie
- Verkoop stimuleren (upselling)
Stel jezelf de volgende vragen:
- Wat voor soort relatie verwacht elk van onze klantsegmenten dat we met ze zullen aangaan en onderhouden?
- Welke klantrelaties zijn we al aangegaan? Hoe duur zijn ze?
- Hoe zijn ze geïntegreerd in de rest van ons businessmodel?
Door Mirre van den Boom
Hoofdstuk 1 Canvas
Businessmodel = Een goed businessmodel verduidelijkt en vergemakkelijkt. Het moet eenvoudig zijn, relevant en intuïtief
te begrijpen zijn. Het moet alleen niet de complexiteit van hoe ondernemingen functioneren te veel versimpelen.
Het businessmodel bestaat uit 9 bouwstenen:
1. Klantsegmenten (KS)
2. Waardeproposities (WP)
3. Kanalen (KN)
4. Klantrelaties (KR)
5. Inkomstenstromen (IS)
6. Key resources (Kres)
7. Kernactiviteiten (KA)
8. Key partners (KP)
9. Kostenstructuur (KStr)
1. Klantsegmenten (KS)
Deze bouwsteen definieert de verschillende groepen mensen of organisaties die een onderneming wil bereiken of bedienen.
Om klanten beter tevreden te stellen kan een bedrijf ze groeperen in verschillende klantsegmenten met
gemeenschappelijke behoeften, gedragingen of andere attributen.
Stel jezelf de volgende vragen:
- Voor wie creëren we waarde?
- Wie zijn onze belangrijkste klanten?
Er zijn verschillende soorten klantsegmenten:
Massamarkt: Businessmodel die geen onderscheid maakt tussen verschillende klantsegmenten.
Nichemarkt: Businessmodel die zich richt op specifieke, gespecialiseerde klantsegmenten.
Gesegmenteerd: Businessmodel die een onderscheid maakt tussen marktsegmenten met net iets verschillende behoeften
en problemen. Beide segmenten hebben vergelijkbare, maar verschillende behoeften en problemen.
Gediversifieerd: Businessmodel met een gediversifieerd klantenbusinessmodel bedient twee niet met elkaar
samenhangende klantsegmenten met zeer verschillende behoeften en problemen.
Multi-sided platforms (of multi-sided markten): Sommige organisaties bedienen twee of meer onderling afhankelijke
klantsegmenten.
2. Waardeproposities (WP)
Deze bouwsteen beschrijft de bundel van producten en diensten die waarde creëert voor een specifiek klantsegment (of
voorziet in de eisen van een specifiek klantsegment).
De waardepropositie is de reden dat klanten het ene bedrijf boven het andere verkiezen. Zij lost een klantprobleem op of
voorziet in een klantbehoefte.
Stel jezelf de volgende vragen:
- Welke waarde leveren we aan de klant?
- Welk probleem van onze klanten helpen we oplossen?
, - In welke klantbehoeften voorzien we?
- Welke bundels van producten en diensten bieden we aan elk klantsegment?
Een waardepropositie creëert waarde voor een klantsegment.
Voorbeelden van waarden: prijs, snelheid, service (kwantitatief) of ontwerp en klantervaring (kwalitatief).
Nieuwheid, Performance, customization, merk/status, ‘De klus klaren’, kosten- en risico beperking, toegankelijkheid en
gemak/bruikbaarheid.
3. Kanalen (KN)
Deze bouwsteen beschrijft hoe een bedrijf met zijn klantsegmenten communiceert en ze bereikt om een waardepropositie
te leveren.
Kanalen zijn raakpunten met klanten die een belangrijke rol spelen in de klantervaring.
Stel jezelf de volgende vragen:
- Via welke kanalen willen onze klantsegmenten worden bereikt?
- Hoe bereiken we ze nu? Hoe zijn onze kanalen geïntegreerd?
- Welke werken het beste? Welke zijn het meest kosten efficiënt?
- Hoe integreren we met klantroutines?
Kanalen kennen vijf verschillende fasen. Elk kanaal kan enkele of al deze fasen omvatten. We kunnen onderscheid maken
tussen directe en indirecte kanalen, en tussen eigen kanalen en partner kanalen. De truc is de juiste balans vinden tussen
de verschillende soorten kanalen, ze zodanig te integreren dat een geweldige klantervaring wordt gecreëerd, en de
inkomsten te maximaliseren.
4. Klantrelaties (KR)
De bouwsteen beschrijft de soorten relaties die een bedrijf aangaat met specifieke klantsegmenten.
Klantrelaties kunnen worden aangestuurd door de volgende motivaties:
- Klantenacquisitie
- Klantenretentie
- Verkoop stimuleren (upselling)
Stel jezelf de volgende vragen:
- Wat voor soort relatie verwacht elk van onze klantsegmenten dat we met ze zullen aangaan en onderhouden?
- Welke klantrelaties zijn we al aangegaan? Hoe duur zijn ze?
- Hoe zijn ze geïntegreerd in de rest van ons businessmodel?
